Reclamações públicas

Recebi no dia 12/08/2015 uma fatura de 993,41 com contagem feita no dia 30/06/2015 de 1250.Ora, no dia 12/08/2015 o contador mostra 1025... Ou seja,a última contagem feita pela empresa foi de 999 a 01/06/2015 e até 12/08/2015 só gastamos 26 metros cúbicos quando a fatura diz que gastamos 251...Quer-me parecer que a contagem está errada... Junto envio as duas últimas faturas para comparação.

Começo por indicar que É lamentável e degradante o vosso apoio ao cliente e as pessoas que têm para vos representar.A minha reclamação é mais diretamente ao mau funcionamento do cal center, assim como precisamente o Sr CARLOS DIAS, VITOR CALADO E ASSUNÇÃO da linha de fidelização.Uma pessoa fideliza-se a vocês, usufruí dos vossos serviços e para resolver coisas tão básicas como uma alteração de morada e instalação de 2 tomadas faz com que se esteja durante mais de 3 meses sem uma resposta. Fui mal tratada/ gozada ao telefone pela linha de apoio, têm uma falta enorme de profissionalismo, pois ninguém devolve chamadas que se comprometem a fazê-lo e não arranjam soluções ao cliente e têm o desplante de serem mal educados.Realmente é muito triste. 1 -No mês de Maio contactei-vos para cancelar um contrato convosco, pois tinha outra proposta para aceitar de outra operadora, entretanto uma colaboradora contactou-me com a “conversa” do porquê… e que tinha outras soluções para mim…. Falei então da minha situação, garantiu-me duas tomadas e o mesmo tarifário, eu quis então manter!!!!2-Voltei segundo a mesma me pediu para contactar a linha a fim de dar conhecimento de alteração de morada ao contrato existente convosco, com o NIF 238297268, os meus pais iam mudar de casa e têm apenas TV, o que chega perfeitamente, são pessoas com alguma idade e não necessitam de internet nem tel fixo uma vez que usam tlm. Ao qual me indicaram que não seria possível uma vez que a pessoa que vivera lá antes tinha uma dívida convosco!!! Ora se os contratos se encontram por NIF’s, não entendo o porquê do entrave, nada tendo a ver com a pessoa. Mas até tentei compreender uma nova instalação numa morada com dívida. A vossa colaboradora na altura, indicou que precisava de um comprovativo em meu nome na nova morada de forma a registar então que não era a antiga pessoa que estaria a viver lá … acontece que ainda não estava lá a viver e como é lógico ainda não tinha nenhuma correspondência na morada em questão. Sugeriu-me então alterar o nome / NIF do contrato para o de outra pessoa e enviar uma cópia do contrato de arrendamento. Ficaria assim em nome do meu pai. ASSIM O FIZ. No dia 25 de junho de 2015 às 21:44 enviei um email com a copia do contrato de arrendamento que mo fizeram ir buscar a casa deles, para “comunicação.cliente@nos.pt”. ( Neste email já peço URGENCIA na resolução da situação).3-Quando me contactam passado uns dias, eu indiquei que não sabia o novo NIF, quando acabei por perceber na chamada que afinal está tudo igual. Meu nome , meu nif… e morada nova.. para quê o envio do comprovativo!?!?.. enfim… todos os males das minhas chamadas convosco fossem estes..mas foi só mais um ponto negativo. A pessoa em questão fez o respetivo registo, garantiu-me que uma tomada era a “alteração”, depois como ia existir um “novo contrato” (nova morada) ofereciam outra e eu pagaria apenas 1 tomada. Quando o técnico se deslocasse eu daria a indicação de onde as colocar e o valor iria na próxima fatura. Ficou marcado para dia 17/06. ( tenho sms que confirma a deslocação do técnico). Ninguém apareceu, nem fui avisada que ninguém apareceria. (Contactei a linha de apoio onde expus a situação), ao falar da situação, fui informada que iriam agendar nova deslocação mas que eu teria de pagar duas tomadas. Uma vez que só uma não seria paga. “Reclamei” pois da 1º vez só fiquei com os vossos serviços porque a colaboradora garantiu-me as 2 tomadas. Informei que tinha outras operadoras que ofereciam as tomadas que eu pretendesse, com uma delas apenas com diferença de €10 mensais com box, etc.. mas quis manter convosco… ( erro tremendo). Mas a assistente não quis saber e “batalhou” na mesma resposta…Pedi para verificarem a situação e voltarem a ligar pois a colega anterior tinha dado outra informação. Recebo então uma mensagem com um agendamento. O técnico foi de facto a casa, mas quando chego a minha mãe ( pessoa que vive lá) indica que o Sr só instalou uma (referente à transferência de casa) e não pôde colocar mais uma vez que o “documento que tinha “ apenas lhe era indicado para colocar aquela. E foi embora.. ( até hoje, passados mais de 3 meses eles só têm uma tomada) Porque a suposta senhora que “negociou” comigo não escreveu no pedido que eram três tomadas, uma a pagar , uma oferta pela nova morada e outra gratuita devido apenas à transferência de morada.4 - No dia 27/06, fui contactada por uma colaboradora da NOS, arrogante e sem noção, onde além de não me conseguir resolver nada, volta a confirmar o pagamento de TODAS as tomadas. ( Isto só podia ser a gozar com a minha cara, conseguiram com que eu apanhasse uma pilha de nervos de todas as vezes que fui contactada. Nunca me apresentaram soluções, nunca tentaram ter um diálogo, nunca aceitaram qualquer resposta ou pedido da minha parte. Esta Senhora obrigou-me a desligar-lhe o telefone na cara para não perder a cabeça mais ainda. ( Agradecia que se dessem ao trabalho de ouvir TODAS as chamadas que tive com as vossas linhas porque todas elas foram do pior que pode existir. Se as chamadas são gravadas para controlo de qualidade, podem servir de apoio quando preciso. ( Se é isto que têm para apresentar numa empresa com tanto nome, então” fechem as portas”, porque se todos os clientes, forem atendidos como eu fui… já abriram falência. Os meninos do call center de apoio devem de se esquecer que é graças aos clientes que têm salário, logo, devemos de os preservar e não espantar e maltratar como fizeram comigo). Neste caso e faço diretamente reclamação da pessoa em questão, o colaborador Carlos Dias no dia 07/09 às 9:45 foi a pior pessoa com que alguma vez falei ao telefone! Gozão, mal criado, sem decência ou competência para se encontrar numa linha de apoio.Com este colaborador, chamei à linha um supervisor/alguém superior, tive de o solicitar uma data de vezes pois o próprio ou não queria ou fez de propósito para me chatear ainda mais e voltava sempre à linha a dizer que não viria ninguém.. conseguindo me enervar cada vez mais, lá consegui que viesse um superior à linha. Senhor Vítor calado. Tentou ser competente, parecia uma pessoa normal para atendimento público. Ficou então de me ligar no próprio dia até às 17h com uma resposta. O QUE NÃO ACONTECEU!!!! … Liguei no próprio dia perto das 18h a indicar que não me tinham ligado… disseram que o Sr Vítor Calado se encontrava numa reunião e não podia vir à linha. ( Informei o Sr Vítor da 1ª vez que veio À linha que a pessoa anterior Carlos Dias foi extremamente insolente e reclamei do mesmo). 5-Qual não é o meu espanto, quando no dia seguinte quem me contacta MESMO SABENDO DA RECLAMAÇÃO é o colaborador CARLOS DIAS a pedido do Senhor Vítor Calado!!! Óbvio que foi novamente insolente, fiquei novamente irritada e ainda por cima, a resposta era a mesma que eu tinha de pagar 2 tomadas!!! Mas que não me iriam cobrar o técnico!!! … que lata é esta??? Ora se o técnico não foi porque a colega não escreveu, eu é que iria pagar uma deslocação??? Que novidade era a que me estava a dar??.. enfim. Uma autêntica decadência… Pedi VÁRIAS vezes ao Sr Carlos Dias que me indicasse o que era preciso para cancelar o contrato convosco o mesmo NUNCA me respondeu!!! (Quero a audição de todas as chamadas, principalmente com este Sr. E uma resposta por escrito da vossa parte, pois é assim que se responde de um departamento de qualidade). O Senhor Vitor Calado voltou a contactar-me a indicar que não me ligou porque estava numa reunião ( podia pedir a outra pessoa que me ligasse não o intragável do Carlos Dias)… e que ia reportar a minha situação ( depois de eu ter sugerido isto umas vinte vezes)… e que me ligariam do departamento para onde ia reportar a situação.6-Realmente ligaram-me, uma Sra D Assunção da linha de fidelização se não estou em erro. Fez-se de super atenciosa, deu-me razão em imensa coisa, tive de contar TUDO outra vez, a mesma disse que devido a tudo que eu tinha indicado ela ia pedir uma análise mais profunda à situação e que me ligaria no dia seguinte SEM FALTA ATÉ ÀS 17H. Indiquei “agradeço mesmo que me ligue por tudo queque já passei convosco”.. Resposta: Esteja descansada porque serei eu mesma a ligar…Não ligou!7- Passado uns dias lá me contacta a dizer que ainda não tinha conseguido uma resposta, pois para onde ela ia reportar a situação demoravam a responder dentro de cerca de 3 dias. Já me encontrava farta da situação, farta de reclamar estar indignada, o tempo a passar e eles sem TV nos quartos quando são pessoas de pouca mobilidade, etc.. Disse à Senhora, que o meu limite era mesmo SÓ esse tempo, se (na 5ª feira) se não estou em erro, não me ligassem eu era obrigada a ter “outros” trabalhos convosco..ATÉ HOJE NUNCA MAIS RECEBI QUALQUER CONTACTO, RESPOSTA, MAIL, SEJA O QUE FOR da vossa empresa e muito menos desta colaboradora!!!!!Entre estas situações, sei que falei com bem mais pessoas, ligava diariamente para o 16990 a fim de obter respostas ou informações e nenhuma pessoa se dignou em me tentar ajudar. Lembro-me de várias pessoas como a Sra D. Cristina Louvato, que me indicou para ligar de novo mas marcar a opção 4 ( linha de fidelização, onde não me conseguiram ajudar). Falei também com um Sr Rui Carvalho que me indicou que afinal a opção seria 4 -3 – 3, onde igualmente não me conseguiram ajudar.No dia 07/07/2015, perto das 9:15, falo com um Sr. João Sérgio, onde o mesmo após toda a minha reclamação tem o DESPLANTE de me dizer que ALÉM de pagar AS DUAS TOMADAS teria também de pagar a DESLOCAÇÃO do técnico que seriam mais 30€!!!! Falei com um Tiago Pereira , onde o mesmo após eu indicar a razão da minha chamada me diz “ ESPERA AÍ SÓ 2 SEGUNDOS”.. Talvez tenha andado comigo na escola e eu não o reconheça… ainda para mais para me dizer que ligando 16990 devia selecionar a opção 2 e depois de ligar me dizem que a opção estava errada… Digam-me sinceramente quem acha isto normal?!?!?!?!!!.. Sei que pelos registos têm acesso às datas e horas certas de todos estes contactos. Quero e aguardo uma resposta breve da vossa parte, já com a audição das chamadas feitas, espero não ter de levar este caso mais avante, porque me iriam dar imenso trabalho. Mas se for preciso, assim farei.De salientar que continuo com o vosso contrato de TV + 2 tlm… com uma única tv a funcionar, tudo isto por uma tomada e 15€ que para uma empresa do vosso diâmetro não é nada, mas que para quem precisa é muito!Sei que se fossemos um cliente maior, o tratamento seria outro. Mas é apenas o que precisamos.Contacto: 96 106 5208 Usei este e o 91 267 2579 para vos contactar e gastar dinheiro, pois o meu tarifário só permite passar a chamada para um operador tendo a chamada um custo, e eu tive além de VÁRIOS CUSTOS convosco, com tanta chamada feita, perda de tempo e pilha de nervos causados.No aguardo de uma boa resposta,Melhores cumprimentosMónica Almeida

Venho por este meio formalizar uma reclamação já efetuada telefonicamente devido ao péssimo atendimento por parte de um funcionário da loja Shoping Cidade do Porto, Sr. Gonçalo Mota.Passo a relatar o sucedido: Dia 21 de Julho fiz uma encomenda através de contacto telefónico de uma Camera GoPro Hero3+ Silver Edition, a qual foi devidamente encaminhada , sem qualquer queixa a relatar. O prazo máximo de entrega descrito na promoção era dia 29.08.2015 que iria de encontro ás minhas necessidades e objectivos.Dia 29, sem que tivesse qualquer notificação e preocupada como prazo resolvi telefonar. Fui atendida pela funcionária Rita Almeida, que me garantiu abrir o processo para o fornecedor no sentido de agilizar a entrega da encomenda referindo que seria notificada por sms aquando de alguma resposta pelo fornecedor.Dia 31 de Julho, de manhã, voltei a contactar telefonicamente a Odisseias na loja shoping Cidade do Porto, tendo sido atendida pelo Sr. Gonçalo Mota após bastante tempo de espera.Iniciei o relato desta situação, foi-me pedido o n. da encomenda e informado que o processo estaria já aberto e que teria que aguardar. Referi que a encomenda seria uma prenda de aniversário e que estava com receio que não chegasse a tempo da data, que será hoje (5.08.2018). O sr. Gonçalo Mota respondeu-me de forma arrogante que o que estaria em questão não seria o aniversário, mas situações de atraso de encomendas para quem precisa delas para trabalhar. Referiu -me com o mesmo tom de voz que teria apenas duas hipóteses de resolução, sendo uma delas a reclamação e a outra o pedido de devolução do dinheiro - 237 euros.Admirada com o trato, concordei que merecia, sim uma reclamação e mais uma vez contactei a Odisseias selecionando a opção reclamações. Esta referiu-se á forma com fui atendida pelo funcionário Gonçalo Mota.Nessa mesma manhã ás 12:14h recebi uma chamada do n. 210348800, do Sr. Gonçalo Mota a referir que eu havia entrado em contacto com a Odisseias uns minutos atrás , se por acaso pretendia falar com ele...Eu referi que a razão do meu telefonema teria sido, como ele bem sabia, a reclamação pela arrogância, falta de profissionalismo no atendimento aos clientes e desvalorização da situação. Continuando este senhor a reagir contra mim, informei-o de que não poderia usar o meu contacto pessoal, fornecido á Odisseias, apenas para encomendas e informação das mesmas, pois que o uso pessoal e impessoal desses dados para outros fins. Só apenas nesse momento me passou ao suposto Coordenador da Logística, Sr. Paulo Vaz, que me informou educadamente que teria havido uma ruptura de stock da Camera por excesso de encomendas.Referi que deveriam os clientes ter sido notificados, pois que a importância das encomendas está relacionada com o objectivo que nos levou a fazê-las, sem juízos ou avaliações dos funcionários.Além da compra, do atraso, dos gastos com contactos telefónicos, estou absolutamente aborrecida com o facto de não selecionarem os profissionais e de não ter sido notificada em nenhuma situação , sem que houvesse á priori um contacto meu.A encomenda ficou realmente mais cara com os gastos que tive em contacta-los.Não posso aceitar este tipo de atendimento.A minha informação pessoal deve apenas ser usada para fins de encomendas.A resposta á reclamação foi meramente informativa dos termos e condições da empresa, descritas pela D. Ana Nevado, como se tivessem cumprido na integra todo o procedimento.Estimada SP,Esperamos que este email a encontre bem.Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.Como tal, informamos que a data dada ao cliente aquando da compra se trata sempre da indicação que o fornecedor concede à Odisseias, pois como o nome indica, trata-se de uma estimativa.Assim, e como indicado nos termos e condições, a data prevista de entrega poderá sofrer alterações que a Odisseias procurará, dentro das suas possibilidades, dirimir num prazo razoável para o efeito comunicando, sempre que possível, com a maior antecedência qualquer alteração à previsão inicialmente conferida.Neste caso e como indicado pelo coordenador Paulo Vaz, ocorreu uma ruptura de stock e nestas situações o cliente é informado do atraso na entrega, sendo que após as 48h úteis, visto ainda não se ter indicações a respeito, o serviço de apoio ao cliente procurou de imediato dar resposta a esta solicitação.Desta forma e utilizando os seus dados para a poder informar depois de confirmada a previsão da entrega, foi contactada pelo colega Gonçalo Mota, pois trata-se também de um elemento do departamento de logística.Mais informo que os dados fornecidos e registados pelos clientes em ocasião alguma são utilizados para qualquer outro fim que não a satisfação e informação ao próprio.Relativamente à entrega do artigo, uma vez solicitada na loja do Shopping Cidade do Porto, assim que o produto se encontre nas instalações, será enviada uma notificação para efectuar o respectivo levantamento.Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.Ana NevadoCustomer Service

Há cerca de dois meses encomendei um telemóvel do site powerplanetonline.com.O produto veio com defeito pelo que solicitei um novo.Enviaram-me o novo mas este também avariado.Entrei em contacto com o site mas nada fizeram em relação à minha situação e desde à algum tempo para cá deixaram de me responder aos emails.

Em 19-06-2014 foram pagos 3 manuais (6569, 6572 e 4213). Foram entregues os manuais 6572 e 4213 mas UFCD 6569 não estava disponível para entrega.Informanuais sugeriu devolução do dinheiro ou escolher outro manual. Optei por devolução do dinheiro, forneci NIB. Em 18/11/2014 voltei ao contacto, pois não foi feita devolução do dinheiro nem envio de manual, situação que se arrasta até hoje. Não foi emitida qualquer fatura desta transação

Em 24/07/2015, desloquei-me ao centro auto do E.Leclerc, no Entroncamento, a fim de substituir quatro pneus na minha viatura 67-AI-20. Durante o serviço, o funcionário que executava o mesmo, comentou que estava a ser dificil retirar os pneus usados, das respetivas jantes, pois parecia que estavam colados e já eram precisas três pessoas. Perante o comentário, solicitei ao senhor que fizesse o maximo cuidado, pois as jantes eram de liga leve e por isso, poderiam ficar danificadas, tendo o mesmo dito para eu ficar descançado que tal não aconteceria. Curioso com a situação, aproximei-me da minha viatura que se encontrava no elevador, já com dois pneus substituidos e as respetivas rodas montadas e verifiquei que as jantes se econtravam danificadas com mossas, com indicios de ter sido colocado uma alavanca entre o pneu e a jante, forçando a mesma e partindo o rebordo das jantes. Posto isto chamei de imediato o funcionário que se encontrava a montar o 3º pneu, alertei-o para a situação, tendo o mesmo dito que as jantes já se encontravam danificas só que não se via porque os pneus anteriores tinham proteção de jante e escondiam esses danos. Não convencido com argumento, verifiquei e chamei a atenção dos funcionários que se encontravam no local (3 ou 4, não posso confirmar) que a 4ª jante, ainda com o pneu usado, se encontrava em perfeitas condições, assim como todas as outras, tendo sido comentado por um dos funcionários, que por acaso esta até entava em bom estado. Preplexo com a situação e bastamte nervoso, afastei-me para o exterior da oficina, ficando a minha esposa a observar a substituição do 4º pneu, tendo ela ouvido alguns comentários de um funcionário, que roçam a má educação, falta de profissionalismo e de formação e verificado e confirmado aquilo que eu suspeitava. Aplicaram uma alavanca metálica entre o pneu e a jante a fim de criar espaço para intoduzir a máquina, forçaram a mesma, esta saltou e danificou a jante. Posto isto os funcionários, na presença de um elemento, que me pareceu ser seu superior hierarquico, continuaram a retirar o pneu usado e quando este estava fora da jante chamaram-me para me mostrar que aquela jante também estava danifida, tendo justificado, mais uma vez, que os pneus usados eram diferentes dos que estavam a ser montados, pois tinham uma saliencia de proteção para as jantes não roçarem nos passeios nem noutros obstáculos.Perante a situação e alguns argumentos de ambas as partes, decidi deslocar-me à receção, onde sugeri a recolocação de um pneu usado, a fim de confirmar se realmenta o pneu escondia ou não os danos visiveis nas jantes. Pelo responsável pelos serviços gerais, foi-me dito que não podia fazer isso porque podia danificar um pneu novo e além disso, também não tinha tempo para executar esse pedido. Perante a recusa, prontifiquei-me a, caso fosse realizada a troca do pneu e se confirmasse que o mesmo escondia os danos da jante, a pagar o tempo dispendido bem como eventuais estragos nalgum pneu novo, o que de novo foi negado pelo responsável.Perante a situação não tive outra alternativa senão apresentar reclamação por escrito (nº21327880).Para que fique claro, os pneus em causa são Runflatt, os substituidos eram de origem e nunca nenhuma jante nem pneus foram desmontados, senão nesta data..

Comprei uma impressora HP DJ 1010, depois de seguir o processo de instalação da impressora ( colocação de tinteiros+cabo+Software) verifiquei que a impressora não imprime em folhas A5. Desloquei me á loja Worten da Venda Nova em Sesimbra devolver a impressora. Não aceitam a devolução da impressora porque os tinteiros tinham sido abertos e eu perguntei como se faz a instalação de uma impressora sem colocar os tinteiros...fiz uma reclamação por escrito e estou á espera da resposta.

Eu deixei usar os serviços de rodoviária de Lisboa, por causa da ignorância e arrogância de motoristas, que só se preocupem com eles próprios, nunca abrem as portas às pessoas que pedem e que ficam horas à espera de autocarros, que por norma parece têm medo de andar sós e chegam dois ou três autocarros ao mesmo tempo. Em caso de a pessoa precisar fazer troca de um autocarro para outro, o outro motorista nunca vai dar tolerância às pessoas que chegam atrasados, por culpa do motorista que se calhar ficou na conversa com o amigo e saiu mais tarde da paragem. Eu - gravida já estava a porta de autocarro e o motorista achou que não vale a pena abrir a porta que eu poderei com 35ºC de calor passar mais uma hora à espera do 2º autocarro, durante a gravidez aconteceu pelo menos três vezes. Ou então quando a minha mãe com o bebe de um ano ao colo, a noite viu o autocarro a passar e mandou parar, porque sabia que não ia conseguir subir até paragem a tempo (ao pé de metro Odivelas tem várias paragens) e motorista mostrou que a paragem é lá em cima, só pode ser lá - são muito certos. Os motoristas nunca olham para o espelho, param sempre no meio da estrada e os carros não conseguem passar, e depois arrancam se olhar se está alguém ao lado - são donos de estrada. Os autocarros são velhos, sem ar condicionado, em comparação com carris não tem nada a ver. Os preços são elevadíssimos para aquele serviço que prestam! P:S.Já duas vezes assisti a situação em que o motorista era por pouco que ia atravessar a pessoa porque não tomou cuidado e não olhou para onde ia, por isso aquilo que aconteceu hoje é uma consequência de trabalho que a Rodoviária faz e a qualidade de serviço péssimo. Espero bem que as Autoridades retiram a licença ou passam para quem sabe gerir os recursos humanos e prestar um serviço de qualidade.

Comprei no dia 1 de Junho uma Motherboard MSI na loja PC DIGA Leiria, passados 20 dias de uso o componente deixou de funcionar por completo. Após a avaria, o PC foi levado a uma loja para aferir qual o problema, onde eu assisti a todo o processo e me disseram que a motherboard estava inutilizável. Enviei a motherboard para RMA (onde enviam o componente para o fabricante e ele arranja ou substitui o producto) e foi-me dito que a etiqueta com número de série da motherboard, foi removida - deixando-me assim sem hipótese de re-haver o meu dinheiro ou um producto em boas condições. É bastante fácil neste processo, receber a motherboard e retirar a etiqueta culpando posteriormente o cliente - estou sem alternativas, preciso de ajuda.

Recebi na primeira semana de Julho uma nota de débito n°10564560613 de 01 de junho de 2015 no valor de 31,73€ referente a um corte/religacao (fatura n° 20152638426) não efectuado. Essa nota de débito contém o período de facturação de 2014-12-23 a 2015-01-23 e os valores da leitura são referentes a essa data. Dirigi-me ao agente da EDP na Póvoa de Varzim no qual fui atendida por uma assistente muito malcriada que não soube me explicar que está nota de débito se devia a um corte/religacao não efectuado. Simplesmente disse-me que se tratava de um acerto da tarifa social. Como já referi anteriormente esse corte/religacao não foi efectuado e só passado meses é que me foi comunicado. Por esse motivo recuso-me a pagar essa nota de débito.