Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-07-23 15:10:22Download: 264,195 MbpsUpload: 99,905 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:11:01Download: 288,398 MbpsUpload: 101,367 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:12:07Download: 291,439 MbpsUpload: 61,301 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a MEO, devido a uma mudança de casa fiquei sem a possibilidade de ficar com a Nos que tenho desde 1999 embora ainda tenha opção satélite mas não era esse o meu interesse, quero ser cliente vosso e por incrível que pareça parece que tenho de pedir por favor, têm falta de qualidade no serviço é FRACO mesmo, não têm o maior respeito por mim e pela minha mulher pois passam de pessoas em pessoas como uma brincadeira, falam em congestionamentos, falta de pessoas, hoje não dá e eu quero pagar para ser vosso CLIENTE e vocês não querem que sejamos, no dia 18 iam ativar o serviço fizeram-me perder meio dia de trabalho para nada, justificação a mesma das anteriores e gostaria de saber o que se passa o meu filho precisa de NET para ver os cursos mas mais que isso ter o vosso respeito que sempre tive na NOS, ou terei mesmo de ir para uma parabólica pelo vosso desrespeito a conta aberta convosco contribuinte é 216717981 Zaida Nunes sejam credíveis e demonstrem sff, cumprimentos

Exmos Senhores,No passado dia 29/05/2023 estive na loja NÓS Oeiras Park para solicitar a desactivação/cancelamento definitivo de todos os serviços associados ao meu contrato de telecomunicações com a NÓS.Foi-me transmitido que só através da linha NÓS de desactivação é possível tratar deste processo.Assim, no dia 02/06/2023 telefonei para esta linha ( já pedi a gravação desta chamada) e fui informado que o valor de incumprimento a pagar (correspondente a 12 meses de fidelização) seria de 178,52 EUR.No mesmo dia recebi um SMS da NÓS (em anexo como prova) a confirmar o contacto efectuado e o valor anteriormente descrito.No dia 14/07/2023 voltei a contactar a linha de desactivação NÓS e para minha surpresa, fui informado que: - O SMS que recebi no dia 02/06/2023 e que tenho em meu poder, simplesmente desapareceu do sistema da NÓS.- O valor de incumprimento passou de 178,52 EUR em início de Junho, para 270 EUR em Julho ( o que é obviamente impossível e errado, para além de completamente inadmissível). - Pedi para serem analisadas as duas provas (chamada gravada e SMS emitido pela NÓS)- Informei que iria fazer uma reclamação por escrito numa loja NÓS (em anexo).No dia 18/07/2023 voltei a descolar-me à loja NÓS Oeiras Park, fiz a reclamação escrita e preenchi e assinei o formulário de denúncia do contrato e também entreguei todos os equipamentos NÓS.Fico a aguardar que : - a NÓS me informe o valor de incumprimento correcto total a pagar ( 11 meses de fidelização) + o valor de facturação até à desactivação do contrato (dia 20/07/2023 no máximo) para resolver o contrato em conformidade e com justiça.- No final deste processo e depois das contas fechadas, a NÓS terá que me confirmar por escrito (SMS ou e-mail) que o contrato está finalizado e resolvido em conformidade, sem nada mais em dívida de qualquer das partes envolvidas no mesmo.Com os meus melhores cumprimentos,Maria Olinda Lourenço938467835rsergiolourenco@gmail.com

Nossa rede 5G não funciona desde a instalação em fev/23. As velocidades entregues estão MUITO abaixo da contratada e existem quedas intermitentes de sinal, comprometendo nossa produtividade no trabalho home office.

Eu, Ana Roque, associada nº 6698069-25, venho por este meio solicitar a vossa intervençao para me ajudar para com a meo, poder instalar o servico da meo na minha morada, eu nao devo nada a meo, eles estao a sujar o meu nome devido a outras pessoas que nao pagam o servico. E agora a altice esta exigir uma caucao de 400.00 para intalar o serviço. Desde do dia 17 de julho ate agora estou maltratada pela altice.nif 208794468cumprimentosAna Roque

Dia 15 de Julho foi pedida a audição de duas chamadas gravadas em conversa com agentes da MEO-Altice, junto de uma loja MEO em Tavira. Dia 18 um agente ligou-me a confirmar a reversão do pacote em causa que me leva ao pedido de audição, pois foi aceite sem confirmação do cliente, e as chamadas visam clarificar se foi realmente aceite. Pareceu também que o agente de dia 18 pretendia que com a reversão, o pedido de audição de chamadas fosse cancelado. Tive de frisar duas ou três vezes que continuava a querer a gravação áudio, via email, das duas chamadas efetuadas para clarificação do assunto. Contínuo a aguardar e não sei por quanto tempo mais. Agradeço a célere libertação das chamadas por completo. Uma de dia 31 de Maio de 2023 (uma chamada de 20min e 46s) e outra, dia 13 de Julho de 2023 (de 52min e 12s). Obrigado.

Venho por meio deste, comunicar que após mais de 30 dias a solicitar o cancelamento de meus serviços por falta de técnologia na nova morada, a empresa de telecomunicações NOS, continua a me enviar cobrança e a não efectuar o cancelamento.À 20/06/2023, as 15:18 foi contactado os serviços da NOS a fim de cessar o contrato, pois anteriormente já havia contactado a empresa para tentar perceber se havia sinal para a nova morada que estavamos a arrendar. O atendente nesta data, foi simpatico e atencioso e efectuou de ante-mão todos os procedimentos, e apenas informou que para confirmar o cancelamento, podia me dirigir a uma loja fisica da empresa para entregar os equipamentos e um comprovante da nova morada.No dia 21/06/2023 proximo das 12:00 nos dirigimos a loja do Forum coimbra e efectuamos a entrega do comprovante de arrendamento e quando fomos entregar os equipamentos, a antendente de forma rude e nada profissional, mandou-me levar de volta pois iriam analisar o pedido e dentro de 30 dias iriam dar-nos a conhecer a decisão da NOS.Após isso, fomos contactados nos seguintes dias e horários:21/06 - 13:30, 13:4522/06 - 09:03, 09:5123/06 - 18:4426/06 - 10:17E após estes contactos, nunca mais nos disseram nada, enviaram-nos novos sim cards para a morada que já nem vivia e nos foi emitido novas faturas de cobrança.Hoje voltei a contactar, o que para nós é muito dificil por não haver sinal de telemóvel na localidade, e tenho de subir em cima do telhado para tal, liguei as 9:52 e após 3 transferências de sector, a chamada foi abaixo sem solução do problema.Acredito que é um problema simples de resolver, mas que estão a dificultar e a desgastar-nos.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado ao serviço NOS.Na altura de adesão informei que jogava PS4 e questionei que tipo de internet seria o melhor para o mesmo, foi me aconselhado o que 1GB onde o colaborador que me atendeu me disse que eu sem qualquer problema iria receber a PS4 ligada por cabo 700/800 MB de carregamento e que em casso de problemas teria 30 dias para fazer o cancelamento do mesmo.Ao jogar PS4 comecei a ter problemas de net e quando dei por isso percebi que com a mesma ligada por cabo recebia menos de 10MB de carregamento.Liguei para os serviços de assistência onde me foi tido que não me conseguiam ajudar (pois era um serviço Sony e que não tinham como fazer) e que se funciona no telemóvel (mesmo já eu mencionado que funciona mal) então é porque era um problema do equipamento (problema esse que com a operadora VODAFONE e com um serviço de 500MB de carregamento NUNCA aconteceu).No dia 17 liguei, pois ao tentar ligar o meu computador via WIFI, a minha rede nem sequer aparecia. ao vim de 2 dias e de 3 contactos (onde 2 deles foram mais de 1hora) foi me dito que PROVALVELMENTE não estaria a ser possível pelo meu computador ser antigo e pelo router ser dos novos que não da com certo tipo de equipamento.No dia 18 desloquei-me a loja onde me foi dito que teria de tratar tudo via telefónica que nada eles conseguiam fazer.No dia 19 falei com uma colega que ao explicar todo o que me foi dito na adesão a mesma informou que seria informação incorreta e que infelizmente não haveria nada a fazer.Isto sem sequer falando na quantidade de vezes que foi transferida, que tive de repetir tudo, isto simplesmente é uma tortura psicológica ao cliente. Foi transferida 3 vezes consecutivas para assistência técnica quando já tinha acabado de falar com ele, repeti em 19 dias mais de 7 vezes testes, para no fim não me saberem dizer o porque que o serviço deles não funciona na ps4.Resumindo.: os colaboradores da NOS passam informação incorreta (houve colaboradores a dizer que nem serviço fibra tinha, outros a dizer que podia cancelar sem problemas) , vendem serviços que não conseguem fornecer e o problema passa a ser do cliente.PS.: Houve uma chamada que fiz em que a colaboradora se virou em tons de riso e disse o problema não é meu, nem nosso mas sim seu.Peço por favor ajuda para resolução desde problema, pois mesmo momento eu só quero cancelar o serviço, por informação erra e por ter um serviço na qual não está a ser cumprido.

Venho por este meio solicitar ajuda porque a Nos não resolve as questoes dos clientes.Aderi a Noz em Outubro de 2022 solicitei televisão, telefone fixo e internet.No entanto senti necesidade de ter uma 2º box e fui em Dezembro a loja Nos de Loures e solicitei deram uma box Shield TV 4K o serviço funcionou bem mas chegou uma altura que o comando deixou de funcionar, fui a loja e pedi para trocar o camando porque nao estava a funcionar, deram outro mas continuou sem funcionar.Peguei na Box e no comando e devolvi porque estava a pagar uma segunda box sem ter o serviço.Como tenho uma criança estava a me fazer muita falta ter uma segunda box para o quarto do meu filho.Fui a loja desta vez do Vasco da Gama em Maio informei que precisava de 2 box ele disse que a box que me tinham dado não prestava e vai me dar uma muito melhor.Deu-me uma box HD e disse que tudo continuaria igual, cheguei em casa segui as instruções que ele indicou mas a box não funcionou, voltei a loja em questão perguntei se poderia ir um tecnico a minha casa casa visto que já tinha solicitado a anteriormente e nao funcionava indicaram-me que teria o custo de 40€, indiquei que já varios meses que ando a pagar uma segunda box sem utilizar o serviço.Disse que não pagava e devolvi.O meu espanto depois de toda essa situação apercebi que o valor da fatura aumentou meteram um cartão com 10GB que não solicitei e nem tenho o numero que esta associado e verifiquei que essa alteração foi no dia 8 de Maio na mesma altura que solicitei a 2º Box.Fui a loja no dia de hoje 19/07/2023 expos a situação disseram que iam me ligar para anular essas alterações.Contactaram-me e disseram que não era possivél reverter a situação.Eu estou muito insatisfeita com a Nos perdi varias horas do meu dia para ir a loja resolver o meu problema mas nunca foi ultrapassado, tenho um numero associado a minha fatura que não sei de quem é, o prazo de felização aumentou e paguei varios meses e continuo a pagar uma 2ºBox que já não tenho e nunca consegui utilizar.Solicitou auxilio.Obrigada

NomeCARLOS MIGUEL AMARAL CABRITAReferênciaNIF: 254319491ReclamaçãoVenho por este meio MAIS UMA VEZ reclamar a falha de serviço que persiste à 4 dias sem uma justificação sem resolução. Após várias tentativas telefónicas ainda não me foi reativado o serviço.Esta já é a 2ª reclamação feita na deco. Tantas outras já foram feitas por telefone com a meo. Desde 5ª feira por volta das 2h da manhã que tenho estado a telefonar e nada é resolvido. EXIJO QUE ME SEJA REATIVADO O SERVIÇO OU QUE ME SEJA COLOCADO OUTRA FORMA A FIBRA. NÃO ACEITO SATÉLITE. Exijo uma resposta É EXIJO AINDA QUE ME SEJA DESCONTADO NA PRÓXIMA FATURAS TODOS OS DIAS EM QUE K SERVIÇO NÃO FUNCIONOU.Solução pretendidaRevisão da fatura Reparação