Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a Vossa Exe. que possuo um pacote com a vodafone de 40gigas em dados moveis para cada numero de celular sendo 4 no total, no pacote ainda contem wifi e tv. porem o Consumo de dados moveis composto no pacote de 40 gigas da minha filha acabou, e a vodafone ficou a acrescentar dados moveis , sem a minha autorização e colocando subsequente, ou seja acabava e colocava mais, mas repito tudo sem meu consentimento. Sendo eu o nome que consta nos contratos, que administra os pagamento. E ela sem respeito algum pelo seu cliente agiu. ela estava com as notificaçoes desativadas no telemovel porem em nenhuma delas a vodadfone perguntou se permitia ou consentia. gostaria que houvesse revisao da fatura do mes de agosto.

Venho por este meio informar que estou muito chateado com os CTT,Estou desempregado e estou a fazer um curso no IEFP, no início de todos os meses recebo um vale da Segurança social no correio, no mês passado entregaram a carta na casa errada, tive sorte que a minha vizinha me veio dar, este mes nao recebi a carta, estou desempregado a 5 meses e de momento é o unico rendimento que tenho, quando foi nos CTT do laranjeiro para poder ter alguma informação, disseram que recebem varias cartas ao dia e que tinha de aguardar, sem demonstrar nenhum interesse, agora passaram 2 semanas e nada, ja falei com um empregado da Segurança Social, e ele disse que emitiram o vale, e que so podem emitir um novo após o anterior perder a validade, ou seja um mês depois, não pode pagar certas contas este mês e no próximo pagarei algumas taxas extras sem necessidade, o pior foi que os CTT nao demonstrou interesse na minha situação nem tentou resolver ou ajudar, em vez disso o senhor disse que recebiam 40 mil cartas por dia e que a unica coisa que podia fazer era aguardar, tudo isto enquanto me tentava despachar.

Venho por este meio informar Vossa Exas que devido às quebras constantes na Internet fixa fui obrigado a interromper uma formação paga prevista pra esta manhã.Após aplicar a vossa formula magica (reinicialização do router da meo ) o problema manteve-se.Na tentativa de contacto com o Vosso call center 16200, com uma previsão de atendimento inicial de 8 minutos, após 47m22s sem atendimento desliguei a mesma.Face à indisponibilidade do Vosso call center tentei a ppágina da MEO, área do cliente para registo de da ocorrência, na qual não foi possível abrir a mesma. Após a selecção da opção Avaria de internet, somos obrigado a selecciona o assistente virtual para passar à etapa seguinte, e uma vez neste respondendo às questões, não conseguimos passar à etapa seguinte, ficando impossível de registar a ocorrência para futuro registo da qualidade prestação de serviço.Em resumo uma formação perdida + 47m22s perdidos, + 20m a efectuar esta reclamação.

Venho por este meio comunicar que acedi ao número grátis da rede Meo, para resolver um assunto de esquecimento de pin, onde nesta chamada me foi pedido aguardar. Após aguardar alguns minutos, foi-me cobrado valor da chamada e desligaram, sendo que não me resolveram o assunto e fiquei sem o dinheiro. É um falta de respeito pelo cliente.

Na fatura do mês de agosto foi feita uma cobrança indevida no valor de 160,99€, entrei en contato com o apoio ao cliente, pois esse valor faz me falta , expliquei a situação, pediram-me que através do site enviasse um comprovativo de IBAN para procederem a devolução, no entanto passado 2 semana recebo um mail com a fatura do mês de setembro sendo que o valor de 160,99€ está em crédito que irá descontar nas mensalidades, 160,99€ não são 16€ faz falta na maioria das famílias, este mês vou ao mercado ou pago a conta da luz com o crédito em fatura da Vodafone? Já tentei contactar simplesmente disseram que ainda não tiveram resposta do departamento em questão e que simplesmente tenho que esperar entrarem com contacto comigo. Preciso do dinheiro EM MINHA CONTA BANCÁRIA pois tenho mais despesas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 21/08/2023 foi realizado um contrato de adesão aos serviços de telecomunicação da MEO. A instalação do serviço foi marcada para o dia 25/08/2023. Essa instalação não aconteceu devido a um problema na entrada do PDO do prédio. Foi-me dito que em 48h o problema estaria resolvido e que marcariam nova instalação. Esperei até dia 30/08/2023 e, sem ter sido contactada, contactei os serviços. Foi-me dito que o pedido não estava aberto e que nesse dia, 30/08/2023, o pedido estava aberto e demoraria até 7 dias a fazerem o reparo. Na segunda feira seguinte voltei a ligar e a comercial assegurou que todos os problemas estavam resolvidos e marcou a instalação para dia 06/09/2023. Recebi, entretanto, uma mensagem a dizer que essa instalção ficava sem efeito. No dia seguinte, voltei a ligar para os serviços e, mais uma vez, disseram-me informações diferentes. A primeira comercial disse que efetivamente a avaria aparecia como resolvida porém, a segunda comercial disse que não. Foi-me então dito que o pedido não estava aberto e que, nesse dia 04/09/2023, o pedido seria aberto e, mais uma vez, teria de esperar 7 dias. No final dessa semana voltei a contactar para perceber o estado. O que foi dito, foi que não havia informações de nenhum pedido e que o iriam fazer. Por conta de todas as informações diferentes que me foram dadas, pedi que fizessem uma reclamação. O comercial assegurou-me de que tinha feito uma reclamação e , mais uma vez, que em 48h me ligariam a marcar nova instalação. O último estado da situação é que, entretanto, já passaram os 7 dias que me disseram que a equipa poderia demorar a resolver a falha técnica (pela terceira vez), o contrato está quase a fazer um mês sem instalação e a empresa já foi informada diversas vezes de que o serviço é necessário por questões de Teletrabalho. Esta segunfa feira voltou a ser feito um contacto com mais uma informação diferente por parte de um comercial. O que foi dito foi que a informação era que esta avaria ia requerer mais esforços financeiros por parte da MEO e que, por essa razão, o pedido ainda não tinha avançado. Mais uma vez, foi-nos dito que iriam fazer uma reclamação mas que estavam à espera de aprovação superior (da MEO) par avançar com os gastos necessários. Acho a situação inadmíssivel, principalmente pelo facto de que todos os comerciais deram informações diferentes dizendo sempre que a culpa era da suposta empresa externa que ia resolver a avaria, quando na verdade é a MEO que está a impedir o serviço de ser instalado.

Venho por mais esse meio solicitar que a MEO me de uma solução para minha situação que já tanto expliquei. Preciso que meu pacote de tv/net/voz seja cancelado pois não tenho onde morar, estou a residir na casa de amigos com minha esposa. Visto que fomos ameaçados de morte onde morávamos por um vizinho e desde então não estamos mais na morada e não temos previsão de quando iremos para uma casa nossa. Minha esposa está grávida e desempregada e eu sou autônomo, não consigo trabalhar desde o ocorrido pois ela não se encontra bem psicologicamente para estar só e eu não tenho como continuar a pagar um serviço que já não consumo. Já ligamos tantas vezes a explicar nossa situação, levamos documentos que nos pediram e dizem que iram cancelar depois voltam tudo ao início novamente como forma de nos cansar e forçar a desistir para continuarem a lucrar em cima da nossa situação. É uma grande incompetência dessa empresa e falta de cuidado com o consumidor. É com grande insatisfação que venho aqui mais uma vez me desgastar com isso, já não bastasse os milhares de problemas que essa situação já nos deu, além de ter um bebê prestes a nascer. É inadmissível que não haja uma excessão em um caso delicado como esse para a rescisão desse contrato, que pelo contrário não se dá por mera vontade nossa e sim por necessidade.

Venho reclamar que praticamente toda esta semana a Nowo está com quebra no seu serviço de internet e telefone fixo. Só há internet aí durante 1h ou 2h e volta a falhar. A assistência da Nowo não sabe esclarecer o que se passa, só que estão a resolver e mais nada informam. Isto afeta toda esta região do Algarve onde estou. Quero saber o que se passa e quando vou ter o serviço realmente restabelecido. Quero também que me reduzam na fatura a totalidade dos dias sem o serviço internet. Além de que para ter alguma internet estou a usar os dados móveis dos dois telemóveis cá de casa, e já vamos para 5 dias desta situação.

Venho comunicar uma situação ocorrida, relativa à empresa MEO, que considero claramente abusiva, lesando os mais elementares direitos dos clientes consumidores. Há quatro anos que sou cliente Meo, tendo pago pontualmente as faturas num valor medio de 30 euros mes. Várias vezes reclamei da qualidade dos serviços. Em 31 de agosto deste ano terminou a minha fidelização. Tendo encontrado uma outra empresa prestadora dos serviços com melhor qualidade e preço fiz o cancelamento nesse dia 31 do contrato. Sei que formalmente exigem 15 dias antes do dia 30 para o fazer, o que mais uma vez é abusivo da parte da empresa, pois para desligarem o serviço basta o simples carregar numa tecla. No dia 1 de setembro os serviços da Meo foram desligados pela nova empresa deixando a Meo de prestar qualquer serviço . A Meo entende que o mais importante é a questão formal e como não houve a comunicação 15 dias antes do dia 30, o contrato só termina em 30 de setembro (depois de 48 meses de fidelização) e vem cobrar uma fatura fantasma de um serviço que não prestou num valor superior aos meses em que efetivamente os serviços foram prestados, mesmo com menor qualidade do que seria exigivel. Entende o cliente que esta situação é claramente abusiva por parte da empresa, não se justificando este tipo de clausulas, pois findo o período de fidelização deveria ser permitido ao cliente consumidor o cancelamento imediato dos serviços. Há aqui uma violação dos direitos do consumidor, dos princípios da proporcionalidade e razoabilidade, pois a empresa está a cobrar um valor demasiado alto por um serviço em que nada prestou. A equidade ou justiça do caso concreto está aqui também em causa no entender do cliente. Este reclama a revisão/anulação desta fatura, relativa ao mes de setembro de serviços que não usufruiu e a alteração das clausulas lesivas dos direitos dos consumidores, como a obrigação de cancelar os contratos após o período de fidelização com 15 dias relativamente à data final dos mesmos. Ou seja para instalação dos serviços que necessita da ida de um tecnico a casa fazem de num dia ou dois. Para cancelar carregando numa tecla é necessário um mês com estas normas absurdas e abusivas. Reclamarei das formas que me forem possíveis esperando alguns resultados positivos para mim e para todos os consumidores. Neste contexto a minha imagem desta empresa por esta e por outras situações ocorridas é cada vez menos positiva, pois ao contrário do que deveria não presta um bom serviço. Obrigado pela atenção

Já me fizeram o agendamento2 vezes para me arranjarem o telefone e não apareceu ninguém. Voltei a telefonar e ontem mandaram cá um técnico mas só para arranjar a internet (que ficou avariada na mesma), não tinha ordem para arranjar o telefone. À tarde liguei novamente e fizeram um agendamento para hoje entre as 8.00 e 12.30h. Até agora não apareceu cá ninguém. Isto é uma empresa que neste momento está sem internet e sem telefone e rede telemóvel também não temos cá. Queria que me explicassem como é que conseguimos trabalhar!!! E já agora quando nos vem arranjar as avarias.