Reclamações públicas

Boa tarde, A minha reclamação prende-se com o facto de ter comprado no Catawiki uma caneta usada, que vem de Espanha da cidade Badalona, e ja tenho a mesma na Alfandega ha varias semanas, e os senhores querem cobrar IVA, quando não é legal. Mais, insistem que a Caneta veio da Suiça, e não e verdade, alias a própria referencia de envio é de Espanha. Ja nao sei mais o que fazer, porque não temos de forma de contactar alguém na Alfandega.

Tenho um contrato com a MEO, em Braga, no Gualtar. Porém, desde o dia 08/05/2023 tento realizar a mudança de endereço para Geraz do Lima.A MEO informa que tem disponibilidade para instalar a fibra. Minha vizinha de porta, também é inquilina do meu senhorio e tem fibra MEO.A rede de fibra da MEO chega na morada ao lado (vizinha) passando por um poste que está instalado no imóvel da irmã e cunhado de meu senhorio. Contudo, a MEO insiste que não tem como passar a fibra para instalar minha internet pelo mesmo posto. Ciente de que o projeto arquitetónico do Café Royal possui toda sua iluminação subterrânea, a MEO quer instalar um posto no pátio do café, usando a impossibilidade como argumento para tentar me forçar a aceitar um serviço via satélite.Ocorre que minha vizinha possui o serviço da MEO instalado e o cabo que chega a sua residência passa pelo poste na lateral do Café Royal, dentro do imóvel da irmã de nosso senhorio.Se a MEO tem o serviço disponível (fibra como consta e nosso contrato) se tem a disponibilidade de um poste na lateral do imóvel para não ser necessário destruir o projeto arquitetónico do Café Royal (posto no terreno da irmã do meu senhorio por onde já passa outra fibra MEO) não há dúvidas de que é a MEO quem está inventando desculpas para não cumprir o contrato.Ademais, é bizarro termos que ligar para o setor de gestão de contratos da MEO para cancelar um contrato e ao conseguir falar com alguém sermos orientados a entrar na app da MEO para solicitar tal serviço.Mais bizarro ainda é que a primeira opção da App MEO é fornecermos nosso contato para o Setor de gestão de contrato nos ligar para novamente nos mandar entrar na app.É também bizarro ligarmos para atendimento junto a uma empresa de telefonia para resolvermos problemas e não termos a garantia de que as ligações são gravadas. Hoje a funcionaria Maria Fernanda me informou que as ligações são aleatoriamente selecionadas para serem gravadas. Porém, os demais, quase 30 (trinta) outros atendentes afirmaram que todas as ligações são gravadas. Seria interessante o fornecimento de protocolos para que os clientes pudessem indicar em processos judiciais ou administrativos os atendimentos a que foram submetidos, alguns totalmente desumanos e degradantes.Solicitei que fosse realizada uma revisão na minha fatura que venceu dia 15/06/2023, já que o serviço não está sendo prestado. Contudo, afirmam que isso somente será possível depois que realizarem a instalação no novo endereço. Coisa que já ficou claro que não pretendem realizar.Há várias possibilidades para explicar o porquê a MEO está agindo dessa forma, mas independente dos motivos, sãos todos infundados tendo em vista que minha vizinha tem os serviços MEO e para instalá-los utilizaram o posto que passa na lateral do imóvel. Mas é preciso fazer alguns questionamentos:1) Por que para instalarem os serviços da minha vizinha utilizaram o posto lateral que passa no imóvel do cunhado do meu senhorio e para instalar o meu serviço não podem usar o mesmo posto?2) Será que o fato do local possui a iluminação toda subterrânea, está sendo usado como desculpa para não cumprir o contrato e colocar a culpa na outra parte?3) A equipe técnica da MEO é tão ingênua ao ponto de achar que não questionaríamos o fato de terem instalado o serviço para nossa vizinha usando o posto lateral e agora estarem exigindo a instalação de um poste onde não há instalações de fios por via aérea?4) Constatada a inexistência de inviabilidade técnica (imóvel vizinho na mesma distância da rua com o serviço instalado) qual seria o motivo para o descaso e desrespeito por parte da MEO? Não seriam motivos escabrosos e desprezíveis, ligados a origem? Arrependo-me amargamente de ser contratado serviços de uma empresa que não tem menor respeito por seus clientes, em muitas das ligações percebe-se o desprezo empregado no tom de voz de alguns dos atendentes.Não aceito o cancelamento do serviço como se fosse eu o culpado, é a MEO a incapaz de cumprir com suas obrigações. É a MEO que ardilosamente cria situações para justificar a quebra do contrato e impor penalidade ao cliente. É a MEO uma empresa sem escrupulosos, que manda um técnico falar uma instalação e quando esse técnico relata inviabilidade técnica aparentemente reenvia o mesmo técnico para reavaliar a situação.Senhores, ninguém, por mais burro que seja pediria uma segunda opinião médica ao mesmo médico. Seria bom demonstrar um mínimo de inteligência e enviar outro técnico ao local. Também seria inteligente que este outro técnico contactasse o cliente para que lhe fosse apresentado o local para análise.Acham mesmo que é aceitável que afirmem que outra equipe esteve no local e não esteve na morada para analisar onde chegaria o cabo? Vocês se acham tão inteligentes assim? Eticamente falando seria um desproposito ir até o local e não contactar o cliente para que lhe fossem apresentados todos os elementos de contestação da avaliação técnica anterior.É muita falta de responsabilidade e um desrespeito ao cliente. Estão me oferecendo transferir o serviço para terceiros sem custo, para permanência em meu endereço anterior ou no endereço de outra pessoa que aceite o serviço. Porém, seria muita cara de pau da minha parte, transferir para terceiros um contrato com uma empresa sem qualquer comprometimento ético ou moral. Não faria isso nem com um inimigo. Seria muita canalhice de minha parte.

Tendo por base a fatura relativa ao período de 16.04.23 a 15.05.23, voltamos reparar que o nº de Telemóvel 961 622 480, para o qual tínhamos pedido desativação e já não se encontra em nenhum aparelho desde Março 2023, continua a ter comunicações indevidas.Vimos a chamar a atenção para este número de telemóvel desde Março de 2023 e a Vodafone continua a cobrar valores sem justificação.Já alertámos várias vezes para a possibilidade deste número estar a ser utilizado para fins menos próprios.

Boa tarde... gostava da vossa ajuda pois Desde o dia 25 de maio que uma encomenda está em Portugal para entrega... mas os CTT dizem que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer e que devo reclamar com a transportadora do país onde se encontra. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Acho que é muito tempo para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é: Boa tarde Fábio Fernandes,Informo que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização. Pesquiso o encomenda LW483497825DE e está é a informação... 25 Mai20h58Em trânsitoChegou ao país de destino.PTLISB - (OUTRO) LISBOA PROV11 Mai 18h06AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.DEUTSCHE11 Mai 18h06Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Aguardo atenciosamente o vosso apoio e queria saber o que devo fazer. Obrigado

Exmos SrsEu António Alberto Ventura, venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como deve ser conhecimento vossa excelência não me foi transmitida a situação atempadamente, nem fui informado de qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja por iniciativa da NOS , decidiu prejudicar o cliente retirando o sinal da Tv por cabo, limitando-se a informar por mensagem no televisor no dia anterior ao corte em questão. Após tentar actualizar os televisores sem sucesso,dirigir-me a loja Nos- localizada no centro comercial Ubbo, o técnico informou-me que teria de pagar pelos 2 equipamentos necessários para actualização dos canais, uma vez que fiquei sem tv em duas divisõesda casa. Ora tal como indiquei anteriormente esta situação em momento algum me foi facilitada na entrega dos equipamentos sem qualquer custo, por parte da NOS. Tal como é do conhecimento de vossa excelência os contratos devem indicar acesso a um conjunto de canais, conteúdos, assim como funcionalidades essenciais do serviço e cujo alteração ou mudança da direito a rescisão sem qualquer penalização ou encargo por parte do consumidor. Ora, esta transmissão não pode ser feita imputado mais um custo ao consumidor, criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este representa mais um custo a nivel de energia. Desta forma solicito a rescisão de contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características das características do serviço a qual está associado a um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou da compra de um descodificador, seja por via de necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo a resposta com a maior brevidade.

Boa tardeTenho dois contratos com a meo e queria rescindir contrato. Como fechei a loja e ja ai complicaram apesar de não me terem dado o melhor aconselhamento quando assinei o contrato. Dizeram que em caso voltasse para a Suiça podia rescindir sem problemas. Voltei para a Suiça e mandei a folha de paga onde também amostra o meu endereço e não me aceitam. O que me dizem sempre é para procurar alguém que fique com o meu contrato ou pagar 397 € para rescindir apesar de rescindir por justa causa.

Prezados Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação em relação a uma questão ocorrida durante o processo de reembolso da minha viagem com a Raynair. Solicitei o reembolso da viagem, que incluía malas prioritárias, tanto para mim quanto para meus familiares, que participaram da mesma viagem.No entanto, ao solicitar o reembolso nos CTT de Câmara de Lobos, em Portugal, recebi um valor de reembolso significativamente inferior ao concedido a meus familiares. Enquanto meu pai e meu irmão receberam um reembolso de 90,52 euros cada, fui reembolsado apenas com 34,02 euros, embora tenhamos adquirido bilhetes idênticos e participado da mesma viagem.Essa discrepância no valor do reembolso gerou confusão e insatisfação em relação ao tratamento desigual recebido. Como beneficiários de todas as inclusões, de acordo com as políticas de reembolso em Portugal, esperava receber o mesmo valor que meus familiares.Solicitei esclarecimentos à Raynair sobre a diferença no valor do reembolso, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória ou uma correção adequada. Por esse motivo, venho buscar a sua assistência e orientação como uma associação de defesa do consumidor em Portugal.Anexo a esta carta, estão cópias dos bilhetes de viagem, recibos de pagamento e outros documentos relevantes para comprovar minha participação na viagem e a compra do bilhete em conjunto com meus familiares. Acredito que essas informações serão úteis para a análise da situação e a busca de uma resolução adequada.Solicito, portanto, que a DECO PROTESTE intervenha em meu nome, entrando em contato com a Raynair para buscar esclarecimentos e a correção necessária do valor de reembolso. Além disso, gostaria de solicitar que, se possível, sejam fornecidas orientações adicionais sobre meus direitos como consumidor nessa situação.Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo apoio da DECO PROTESTE. Espero que essa reclamação possa levar a uma resolução justa e satisfatória para o problema enfrentado. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.Atenciosamente,Diogo Fernandes

Venho por este meio comunicar que terei que fechar portas do meu estabelecimento dia 29/06 por ordem superior. Dirigi-me a uma loja NOS e expliquei que em setembro deste ano irei mudar de morada e que até lá não tenho espaço físico para desempenhar a minha atividade. Levei comprovativo da rescisão de contrato de arrendamento e todos os motivos para o mesmo. Na loja confirmaram que era possível fazer a suspensão por um período de 180 dias e pediram me documentos para anexar ao processo. No final disseram que estava tudo ok, e que depois podia pedir a ativação do serviço quando quisesse durante estes 180 dias. Qual não é o meu espanto quando recebo uma chamada a dizer que não é possível porque sou empresa e estou no período de fidelização, logo terei que guardar os equipamentos sem os usar, e continuar a pagar. Ora, não tendo espaço físico, não vou faturar nem tenho onde usar o sistema de alarme, o modem de internet, o telefone fixo, nem o serviço de televisão. Apenas precisava do serviço movel.Já liguei novamente a Nós e quem me atende do que tenho que enviar provas ou entregar em loja, (já fiz das duas formas!) Depois liga outra pessoa da empresa a dizer que afinal não pode haver suspensão.Gostava de saber o que poderei fazer nesta situação.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar mais uma vez, que fui vítima de burla por parte do vendedor José Eduardo Fernandes da Luz, da empresa meo, no dia 06.07.2022, o respetivo vendedor reside nos riachos distrito de Santarém e o seu contacto é o 925344224. Como já reclamei e comprovei, inúmeras vezes, esse vendedor ligava-me consecutivamente para eu fazer um contrato, onde eu lhe dava sempre a mesma resposta, que não estava interessada pois não tinha condições financeiras de pagar o valor, até que ele se dirigiu à minha porta com um contrato que ele disse ser de 20€ mensais, sendo que esse valor não correspondeu ao valor escrito nesse mesmo contrato nem posteriormente nas faturas. Assim que recebi a primeira fatura liguei-lhe precisamente para dizer-lhe novamente que o valor estava errado, onde ele continuou a alegar que eu não devia dar importância ao valor presente no contrato e na fatura, pois era um valor fictício, prometendo-me também que ele mesmo iria fazer transferência mensal do valor a mais dos 20€, garantindo-me que esse era procedimento normal entre os vendedores. Posto isto o Sr.Jose pagou efetivamente a primeira fatura, a segunda e a terceira fatura fez a transferência com muito custo e discussão, e as restantes simplesmente não pagou mais e deixou de atender o telemóvel.Depois de já ter pago muitas faturas sozinha apesar de não ter condições financeiras para esses valores e de as mesmas terem inclusivamente aumentado de valor duas vezes, dirigi-me a loja meo de Torres Novas para comunicar a burla que tinha sido vítima pelo vendedor apresentando por sua vez todas as prova que tinha e tenho, mensagens, transferências bancárias… Depois disso,tem sido uma luta constante de várias reclamações físicas e em chamada sem me conseguirem resolver o problema, o último funcionário que falei ao telemóvel referente a esse assunto até ao dia de hoje, confirmou me então que iria ser feita a respetiva anulação do contrato sem penalizações, o que não aconteceu, pois tenho um valor de 711,15 € para pagar onde acresce juros diariamente até ao valor ser pago.Hoje dia 20.06.2023, tive de me dirigir as autoridades para abrir um processo de queixa da burla de que fui vítima. Peço mais uma vez que me ajudem a resolver a situação, pois eu não tenho o valor que me estão a pedir pra pagar, tenho um filho para sustentar e estou numa gravidez de risco, não tenho mais forças psicológicas para esta situação desgastante e stressante. Envio em anexo novamente, as provas que tenho do vendedor e da queixa a feita na política.Atenciosamente, Ana Sonipa.

Fiz a minha adesão à Vodafone online com o intuito de aproveitar a promoção do voucher de 100% para usar na loja online. Recebi de seguida uma chamada para validar todos os dados e proceder ao contrato. Como a minha morada supostamente não tinha ainda cobertura pediram-me para aguardar mais uns dias que iam verificar a possibilidade de instalação do serviço.Passado uns dias recebi uma nova chamada a dar a boa noticia de que havia cobertura e que podíamos avançar como contrato. Durante esta chamada telefónica perguntei pelo voucher, a menina, com o seguinte numero que agora não se encontra disponível 937446554, disse-me que teria o voucher se não ficasse com o Super-Wifi que também era oferta na altura. Quando vieram fazer a instalação verificamos que o Super-Wifi não fazia qualquer diferença na minha casa e o técnico levou-o de volta.Durante os primeiros dias fiz uma serie de chamadas para a Vodafone porque estava com problemas no serviço e nas apps. Durante algumas dessas chamadas perguntei pelo voucher e garantira-me que o ia receber ao fim de 15 dias uteis, claro, para não ter hipótese de cancelar o contrato depois desse prazo.Passados os 15 dias uteis liguei de novo para a Vodafone para me perguntar pelo voucher, quando me disseram que não tinha direito ao mesmo porque não tinha aderido online.Consegui falar com um suposto gerente que me pediu uma prova de que me tinha inscrito online. Essa prova so a Vodafone pode ter pois eles não enviam nenhum email a comprovar a inscrição online mas de certeza que têm esses dados nas suas bases de dados.Esse suporto gerente ofereceu-me 1 mês e meio de oferta para compensar o sucedido, o qual recusei pois não corresponde de todo ä minha perda. Fiz uma reclamação junto desse suposto gerente que me garantiu que me ligavam passada 3 dias. Já passou mais de um mês e não recebi qualquer chamada.Fui burlada 2x pela Vodafone à descarada e não posso fazer nada quanto a isso. Simplesmente tenho que aceitar e continuar a pagar...