Reclamações públicas

Exmo Senhores,Boa tardeO valor contratado na adesão aos serviços de telecomunicação da MEO, consequência da venda e mudança de casa, foi de 69,906eur incluindo iva 23%, em maio de 2023. Era mandatório manter as condições do contrato anterior ou então mudaria de operadora.Venho por este meio comunicar que e o valor da mensalidade que MEO apresenta nas faturas de agosto e setembro de 2023 está errado, uma vez que utilizam o valor de 69,906eur sem considerar o iva de 23%.Ora, pela análise da gravação efetuada no dia da adesão, facilmente verificam que não foi explícito se é um valor com ou sem IVA e que, eu interpretei com sendo o valor com IVA, dado que era mandatório cumprir com as condições anteriores. Relativamente ao contrato ou documentação de adesão, devo referir que não foi por mim validado porque tinha o número telemóvel errado e o valor mensal errado, e tal facto poderá ser, mais uma vez, confirmado por gravação da chamada.Insisto que a responsabilidade do erro não é minha, e que é de todo LAMENTÁVEL que eu só seja informada disto depois de uma tentativa de faturação, PERFEITAMENTE ABUSIVA! A qual não aceito de todo.Os meus melhores cumprimentos,JB

Boa tarde! Venho por este meio prestar uma reclamação quanto ao serviço prestado pela DHL Express na recolha de duas encomendas - previamente agendada através de chamada telefónica. Procedi ao pedido de recolha no dia 25/09, o atendimento foi esclarecedor e excelente! Foi me informado nesta data que a recolha seria feita no dia 26/09 entre as 14h e as 18h da tarde. Hoje, dia 26/09/2023 pelas 12:04 recebi uma chamada do estafeta em que me informava que se encontrava na morada de recolha. Ao ser questionado relativamente à hora previamente acordada no dia anterior respondeu As pessoas do escritório de Lisboa não sabem da minha rota, é agora ou fica para amanhã. Tendo em conta que agendei este serviço com urgência para a recolha ser feita hoje, informei que não era opção e que me conseguia dirigir à morada em 20min. Foi-me recusado e questionou se podia ser eu a ir buscar os items para recolha e entregar ao mesmo noutro local. Depois de muita conversa, o Sr. Tiago fez o favor de voltar à morada para a qual fiz o pedido de serviço mas com uma postura muito impaciente, apressada e sem qualquer tipo de consideração pelo consumidor. Não tenho intenções de voltar a requerer a prestação de serviços por parte da DHL Express pois nada me garante que não vão voltar a ignorar os termos dos acordos e serviços que aceitam fazer e não me transmitem qualquer segurança a nível do serviço. Um envio para os Estados Unidos da América, de objetos sensíveis e cujo serviço de empacotamento foi pedido para ser feito no local à hora da recolha e acabou por ser tudo feito à pressa e sem qualquer tipo de profissionalismo. Acabaram por ficar items em terra porque com o stress e a pressa que me foram impostos, não consegui colocar tudo da forma que queria na caixa. Se apresentam uma hora ao cliente essa hora deve ser respeitada OU em última instância, o cliente deve ser informado previamente da alteração dos horários de recolha previstos e em momento algum, se responde ao cliente desta forma provocando uma situação de stress e de insatisfação nestas medidas. Agradeço a atenção dispensada e que seja revista a forma como os profissionais que trabalham para esta empresa lidam com os consumidores.Melhores cumprimentos, Catarina Rodrigues

Exmos. Srs. :Já fiz a queixa abaixo na Vodafone e ANACOM. A Vodafone não aceitou os meus argumentos e a ANACOM enviou uma resposta genérica, que não respondia à minha queixa em particular. Entretanto rescindi unilateralmente o contrato com a Vodafone e fiz um novo com a NOS. Recebi recentemente a última fatura da Vodafone onde vêm debitados os custos com a rescisão antecipada do contrato. Não pretendo pagar estes valores pois na minha opinião o contrato foi alterado durante o decuros do mesmo pela Vodafone, pelo que creio que a minha recisão foi com justa causa. Aqui transcrevo a queixa referida:Em Março2022 fiz um contrato (com duração de 24 meses e que anexo com o ficheiroFIS.pdf) com a Vodafone cujo objecto era um plano Vodafone Red que incluía três números telemóveis com serviço de voz. SMS,MMS e Internet ilimitada. Recebi três emails a 25032022 cada um contendo um contrato igual ao que anexo, ou seja, um contrato para cada número de tlm do plano. Na página 38 deste contrato no item Preços pode-se ver que cada número ficaria a 9,90€ mês, algo que só me apercebi agora quando fui rever o contrato. No entanto, assumo que não foi este o valor que me foi proposto aquando do contrato, mas sim 24,90€+9,90€+9,90€ num total de valor base mensal de 44,70€ com o qual concordei, como está na fatura de 2022.05 que anexo. Esta minha reclamação tem a ver com as faturas de Abril e Maio de 2023 (anexo apenas a última pois só posso anexar 3 ficheiros), em Abril o valor base do 2º e 3º números do plano aumentaram cada um para um valor individual de mais de 26€mês, ou seja, um aumento mensal superior a 30€. Questionei em lojas Vodafone e através da Linha de Apoio ao Cliente o motivo deste aumento e foi-me indicado que o sistema informático da Vodafone detectou em Abril que os valores do meu plano contratado eram muito baixos (e que a Vodafone nunca teve estes preços para o plano em questão),pelo que o sistema actualizou os valores par aos que referi. Após a minha reclamação, s Vodafone aceitou baixar o valor base do 2º e 3º números do plano para 19,99€ e devolver-me o valor faturado a mais nas faturas de Abril e Maio. Não concordo com esta posição da Vodafone, pois eu não tenho nenhuma responsabilidade no facto de que os valores que me foram propostos em Março2022 fossem baixos ou altos,apenas aceitei o que me foi proposto.Assim, pretendo que seja reposto até ao final do meu contrato em Março2024 os valores base de 26,40€+ 10,51€+ 10,51€ (era o que estava a pagar com a atualização de Janeiro2023) e que me seja devolvido o valor excedente entretanto faturado.Tenho o contrato inicial e faturas que comprovam esta minha posição, pelo que gostaria que me ajudassem com este assunto visto já não ter mais nenhum entidade a quem recorrer (exceptuando um processo em Tribunal, mas o valor em causa, cerca de 200€, não o justifica). Desde já agradeço a atenção dispensada, Luis Pedro Freitas

Meu plano ilimitado aparentemente não me permite fazer ligação local para meu banco

A goandfind retirou da minha conta 39.99€ sem me avisar e antes disso eu apenas tinha aceite a opção de .0.50€ mais tarde vim é que me apercebi que me cobraram os 39.99€ quero o reembolso

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exas. que o serviço de internet foi interrompido pela avaria dos equipamentos. Há qual pedi logo de seguida a substituição dos mesmos. Dirigi me a uma loja para fazer o pedido ao qual me responderam que o problema iria ser resolvido no dia seguinte. Passados 15 dias o serviço continua a ser pago mas não está a ser fornecido.Venho reclamar o montante da mensalidade de setembro assim como irei pedir que me cancelem o serviço pela falta de sensibilidade para com os clientes.Já sou cliente há mais de 10 anos e só se lembram quando é para efetuar o pagamento, mas para resolver os problemas e melhorar o serviço a disponibilidade é outra.

Nome:Pedro CruzNIF:211017353Venho, por este meio, comunicar a V. Excelências que na rua do chão Nrº 20 3070-066 Cavadas Mira, esta a minha morada, foram colocados novos cabos fibra nos postes e que agora os fios que passam na minha entrada estão a uns 2.5m do chão.Peço a retirada dos cabos do meu terreno antes que a situação se torne complicada para mim e para quem passa na estrada.O segundo poste a posterior está caído e foi feita uma participação, aguarda reparação.Brevemente irei ter de passar com o atrelado de trator com lenha e provavelmente não vai passar dado os cabos estarem tão baixo devido ao mau trabalho efetuado da vossa parte.Com os melhores cumprimentosPedro Cruz

Boa tarde,Estou a tentar receber uma encomenda proveniente do Reino Unido, no valor total, incluindo portes, de 7€ - envio UB737449366GB. Quando tento continuar o processo tenho:Valor de encargos aduaneiros:IVA 6% - 1.14 €Serviços CTT - Serviço de desalfandegamento 12 €Total a pagar - 13.14 €De acordo com as página dos CTT:https://www.ctt.pt/empresas/encomendas-e-correio/receber/desalfandegar-encomendas/fim-isencao-de-iva-desalfandegarTemos:Envios para ParticularesMercadorias de valor até 150 € (1)Pagamento do IVA aquando da compra - IsentoPagamento do IVA em Portugal(3) - 5,00 €Ou seja,O valor a pagar deveria ser, quando muito, 5€ + o valor do IVA.Quando contactei os CTT a reclamar, através do formulário no site, a resposta foi:SR0017509028: 2023-09-25 09:01:55.791CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt] 25 de setembro de 2023 às 16:26Responder a: CTT Particulares [ctt.particulares@ctt.pt]Para: luismarquesfonseca@gmail.comBoa tarde Luis Fonseca,Informo que todos os objetos que tenham taxa de IVA reduzido, 6%, a taxa do serviço de desalfandegamento são €12.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connosco,Rafael C. Apoio e Voz do ClienteUma vez que esta excepção não vem publicada em nenhum lado, pergunto se este comportamento dos CTT é legal.Cumprimentos,Luis Fonseca

No contrato onde Marcos vinicios é titular, consta que o total do serviço da MEO durante a contratação de 2 anos é de 40,99€ .Estou a pagar 57€, ja reclamei por telefone tenho o contrato em posse e vocês, nao querem se ranger pelo o que o contrato esta escrito!EXIJO que contemplem esse valor e nao a mais!!! Nao me interessa se vocês se enganaram na celembração do documento, por isso exijo que os pagamentos mensais sejam o valor do contrato e nao outro! Mais informo que desejo ser indenizada pelos retroativos pagos desde maio ate então a mais!!Aguardo.

Tenho um cabeleireiro na qual vou fechar por motivos financeiros e ainda tenho fidelização com a Nós a qual ainda de pagar 387€