Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, renovei contrato TV, NET e Voz com a Vodafone Portugal em Janeiro de 2021, num contrato duvidoso, onde não fui informada que se tratava de uma renovação e sim de uma atualização do meu tarifário móvel, pois o anterior teria sido extinto, mas como o que pretendia era o serviço, não me manifestei e continuei a pagar as faturas após receber a cópia de um contrato que não assinei, nem concordei. Este mês vou mudar de residência, pois adquiri um imóvel. Pedi portanto aalteração de morada. A resposta foi que não era possível fazer esta alteração pois a nova morada não tem cobertura fibra (mesma localidade, Alhos Vedros). Posto isto deram-me 3 alternativas: 1-alteração de titular do presente contrato na morada atual (após analise da Vodafone, afinal não é possível porque o novo proprietário é cliente há menos de 6 meses), 2- substituição do presente contrato por um outro serviço Vodafone, com 24 meses de fidelização (opção que também não me é viável pois não pretendo estar mais 24 meses fidelizada com a Vodafone), 3-Cancelar o contrato, porém pagar o montante restante até ao final docontrato, ou todos os valores acrescidos de um valor de penalização por antecipação (254,98€). Ou seja, pagaria um serviço que não iria usufruir porque a Vodafone não consegue prestar o serviço na nova morada. Não estou a querer rescindir o contrato por não estar satisfeita,quero rescindir precisamente porque a Vodafone não me fornece o serviço. Acho incomportável que obriguem os clientes a pagarem por serviços que não conseguem prestar. Após pesquisa de casos similares, percebi que posso recorrer ao Tribunal Arbitral de Consumopara ajudar a resolver a situação, ou seja, rescindir o contrato sem qualquer encargo para o cliente, pois, ao abrigo do Código Civil(artigo 437.º, n.º 1), as situações de alteração anormal das circunstâncias nas quais se baseou a decisão de contratar do cliente podem permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas. Poderão ser consideradasalterações anormais de circunstâncias as situações de desemprego, emigração, mudança de morada, entre outras, sendo sempre necessária uma análise caso-a-caso das circunstâncias. Assim o fiz, mas ainda sem resposta, posto isto, aqui estou a pedir vos ajuda para conseguir terminar este processo, onde não se viu uma nesga de boa vontade e boa fé por parte da Vodafone.Realço que no inicio do processo, tentei inclusive manter os telefones moveis ate termino do contrato, para que pudesse cumprir com o mesmo, sugestão essa que não foi aceite pela Vodafone, que alega (ilegalmente) que qualquer alteração contratual, obrigatoriamente carece de uma fidelização de 24 meses.Grata desde já por toda a atenção prestada. Sara Azedo

Venho por este meio comunicar a V.ª Ex.ª que ao receber hoje, dia 24-8-2022, a minha Facura da Vodafone, cujo número deixei expresso, sou confrontada com a cobrança ilegal da quantia de € 13,68.Segundo consta da minha factura, cujo texto transcrevo, está a ser-me cobrada uma importância, na factura da Vodafone, referente a serviços que não contratei e nunca usei.Assim, peço a vossa intervenção imediata para que tal empresa seja notificada para me devolver a quantia que está a ser indevidamente cobrada por não devida.Grata, subscrevo-me atenciosamente,Serviços de Valor AcrescentadoData Hora No Destino Descrição Dur. Valorsem IVA(4)19 jul 12:07 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)19 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:43 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)26 jul 12:48 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:44 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)2 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,71(4)9 ago 12:45 9162954 Go4Mobility - € 1,718 sms (€ 13,68)

A Meo está a cobrar-me de um roaming indevido e ainda abusivo. Fiz uma viagem ao Brasil, sabendo q o roaming fora da Europa poderia ser cobrado , foi desativado, em meu telemóvel, a função de dados e telefonia, deixando o telemóvel somente com Wi-Fi habilitado. Para minha surpresa veio uma cobrança de dados de roaming no valor de €60. Digo indevida pois eu não estava com a comunicação do chip ativada e sim o Wi-Fi.. como pode a Meo registar esta cobrança? Digo abusiva, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados, que eles alegam eu ter usado. E ainda disseram q foi suspensa pois poderia ficar mais cara. Acho tudo isso estorinha. Colocando de uma forma legal de roubar do cliente. Qualquer consumidor pode ser roubado facilmente de uma cobrança onde a verdade é de cada partes, eu digo a minha e eles dizem a deles e o consumidor que se lixe. Qualquer um pode ser lesado onde uma empresa alega vc ter usado de um serviço que não foi usado e ainda taxar abusivamente disto, abusivo sim, pois cobrar 60 euros por 8Mb de dados. Assim é fácil roubar. O sistema quer da rede ou web pode indentificar sua localização (até pelo IP da região onde está) e pode muito bem virtualizar o uso de dados e inventar que eu utilizei dados em roaming. Fiz a minha reclamação com a Meo, mas não houve interesse da parte da Meo em rever se isto estava correto. Ligaram-me alguns dias depois de minha reclamação dizendo q a cobrança estava certa. Eu ainda apelei para reverem, pois isto estava errado e ainda um valor absurdo, se ainda fosse uns trocadinhos, deixaria para lá, mas €60 é um absurdo. Uma empresa tem que levar em consideração o cliente q já está a uns anos a não ser q realmente não se importa em perde-lo. Pois esta será minha decisão caso não resolvam.

Aderi a Vodafone no passado ano de 2021, tendo-me tido oferecida a subscrição gratuita da plataforma de streaming HBO durante 6 meses. Após esse período, começou a ser-me taxada mensalmente a quantia de 4,99€. Após a migração da HBO para a HBO MAX, deixei de ter acesso à plataforma. Inicialmente pensei que não estava a ser cobrada, uma vez que o canal da HBO me informava que não estava registada na plataforma. No entanto, este mês de Agosto verifiquei que tenho vindo a ser cobrada desde Março, momento da migração da HBO para HBO MAX. Reportei a situação à Vodafone Portugal, que remeteu esclarecimentos para a HBO Portugal. Após contactar o apoio a cliente da referida plataforma, não só me informaram de que não me encontrava registada na plataforma, como todo e qualquer esclarecimento deveria ser dado pela Vodafone Portugal, entidade que continua a cobrar-me o serviço, ainda que não tenha acesso. Ao voltar a contactar a Vodafone, informaram-me de que vão proceder ao cancelamento da subscrição, e será feito o crédito do valor do mês de Agosto, mas que nada podem fazer relativamente aos restantes meses. Ora, significa isto em bom rigor um roubo, já que paguei 6 meses o acesso a uma plataforma na qual não estou registada. A Vodafone com o seu inoperante apoio ao cliente não me apresentou nenhuma solução, além de apresentar reclamação no website. Entretanto foram pagos 30€ indevidamente nos últimos 6 meses, sem ter acesso a qualquer serviço. Isto é um locupletamento à custa dos clientes!!!Agradeço que seja analisada a situação, e que me seja reembolsado o valor pago indevidamente Obrigado, cumprimentos,Maria do Rosário Ribeiro

Após vários contactos telefónicos sem sucesso venho por este meio reclamar sobre o abuso e a venda forçada praticada pela meo. a situação situação irei descrever ja se arrasta desde maio.No dia 1 de abril a meo ligou à minha mâe a tentar alterar o tarifario (light) para um com mais internet, ela é uma pessoa idosa e acho que não sabe o que é isso, mas após insistencia do operador supostamente ela disse sim a proposta que lhe fizeram, embora ela insista que não e que foi enganada. durante o mês de abril ela recebeu uma carta da meo em casa com o resumo das condições relativas a adesão ao novo tarifário e essa carta diz se aderiu através de contacto efectuado pela meo confirme as condições constantes na ficha de informação que enviamos com o envio de um sms para o numero 969600500 com o texto: sim F56615583. como ela tem muita dificuldade a sou eu que trato de todaa correspondencia, quando abri a carta e percebi do que se tratava perguntei-lhe se tinha aderido a alguma coisa, ao que respondeu que não. ignorei a carta e NUNCA enviei o sms a confirmar. Para meu espanto em maio a fatura que era de 16,99 euros vinha com o valor de 31,57 euros. contactei a meo através da linha de apoio para tentar perceber o que se passava e disseram-me que o tarifário tinha sido alterado, disse que não aceitava , que ia ao banco bloquear o debito directo porque nunca tinha confirmado por sms qualquer adesão. posteriormente recebi um mail da meo a confirmar que na gravaçaõ da chamada a minha mae aceita e que a partir de agora o valor da fatura eram os 31,17. Imediatamente limitei o debito directo para 16,99 mas a partir dai as faturas têm vindo sempre com o valor de 31,17, mesmo após varias tentativas de chamar á razão que nunca confirmei aquele tarifário. No dia 14-07-2022 recebi um sms a avisar que o serviço iria ser suspensopor falta de pagamento. Voltei a tentar entrar em contacto com a meo mas falava sempre com o gravador, ficava horas a espera sem conseguir falar com ninguém .Entretanto dia 4-08-2022 fui a uma loja fisica da meo em leiria para tentar resolver a situação, mas disseram.me que não podia resolver nada la, tinha de ligar para a linha de apoio, disse que era impossivél ligar porque ninguem atendia e na loja deram-me outro numero. Liguei para esse numero e expus a situação, confirmaram que não existe o sms a confirmar que aceito as condições mas que não podiam fazer nada porque o tarifário light que a minha mae tinha havia sido descontinuado, então foram-me propostos outros tarifários os quais não aceitei porque não tenho qualquer interesse em pagar mais, pois a minha mae não vai usufruir. No dia 17-08-2022 o serviço foi suspenso por falta de pagamento. Nesse dia fui contactado pela meo para tentarem perceber o porquê de não ter pago, se tinha dificuldades financeiras, ao que respondi o que já tinha dito várias vezes, expus novamente a situação e disse que não pagava pois não houve qualquer confirmação que aceitava as condições nem o novo contrato. mais uma vez foram-me propostos outros tarifários mas sempre a pagar muito mais que pagava anteriormente, os quais não aceitei nem aceito pois não tenho interesse em mudar de tarifário. A minha perceção do problema é que a meo quis acabar com o tarifário light por ser pouco lucrativo e nesse sentido forçou as pessoas a mudar , mudando mesmo sem a confirmação de aceitação. neste momento o serviço está suspenso e se esta situação não se resolver vai mesmo ser cortado pois não vou pagar. mais só aceito voltar a repor o serviço com uma mensalidade igual à que tinha.perante o exposto aguardo uma resposta e a resolução do problema.

Esta semana comecei a enviar mensagens para a carris (3599), nenhuma mensagem dizia que era paga. No entanto gastei 10 € em uma semana.. sem qualquer aviso!Verifiquei agora e a Meo está a cobrar 0.20€/sms que envio, sem qualquer aviso.Quero o dinheiro que me cobraram sem dizer de volta. Se tivessem informado que estavam a cobrar 20 centimos por sms nunca tinha enviado.

Bom dia, No passado doa 19/07/2022 procedi à devolução de uma encomenda num ponto PickUp indicado para o efeito por parte do fornecedor da respetiva encomenda. Esta foi entregue à transportadora no dia seguinte, 20/07/2022. A devolução era suposto estar do lado do fornecedor, em Espanha, num prazo máximo de 15 dias, contudo, até à data não há qualquer informação adicional no rastreamento da encomenda, continuando apenas a ser visivel que foi entregue à DPS no dia 20/07/2022. Já tentei o contacto com a transportadora, que refere que a encomenda deverá estar com a SEUR em Espanha, resposta esta que não considero nada conclusiva, tendo inclusivamente falado com um superior, o qual apenas aconselha o envio de um e-mail a expor a situação, após 3 contactos com os mesmos. Esta devolução implica um reembolso de valores na ordem dos 65€ e pelo mau serviço da transportadora, eu cliente, continuo a aguardar que a devolução chegue ao destino, estando a ser penalizada pela consequente demora na resolução da situação e respectivo reembolso do valor da encomenda por parte do fornecedor da mesma.Pretendo assim que a transportadora verifique onde se encontra a devolução, da qual tenho prova, bem como que a faça chegar ao seu destino final com a maior celeridade, para que o processo possa ser finalizado e eu receba o meu devido reembolso de valores, ou caso a transportadora tenha perdido a minha encomenda devolvida, assuma o reembolso que me é devido.

Boa tarde,Sistematicamente os CTT Expresso do centro operacional PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX) falham a entrega dos objectos deliberadamente, curiosamente sempre objectos enviados pela Amazon.Não é a 1a, nem 2a, nem 3a vez que recebo mensagens dos CTT Expresso a informar que vou receber determinado objecto até às 19h do dia X, no entanto perto das 17h recebo alertas da própria Amazon a dizer que os CTT tentaram entregar o meu pedido e não conseguiram, estando eu em casa é estranho, sempre que vou verificar no tracking no site dos CTT, onde os objectos logo pela manhã estão como tendo saído para entrega, no final do tarde aparecem em como não conseguiram passar na morada. Isto é prática sistemática pelo que hoje assim que recebi os alertas da Amazon (hoje por exemplo eram 3 objectos) liguei para a linha do apoio ao cliente dos CTT onde me dizem que foi um lapso, que os objectos nem chegaram a sair para entrega. Ou seja, como cobram à Amazon um serviço expresso com entrega na data X, para que a Amazon não reclame, os CTT colocam os objectos virtualmente em circulação e no final da tarde registam uma anomalia de falta de informação para justificar a não entrega. Estamos perante um incumprimento deliberado que acontece de forma sistemática, por parte do centro operacional identificado acima, o qual denuncio aqui, segue reclamação para a ASAE e denúncia à Amazon Prime.

Venho por este meio fazer uma queixa pois dirigi me a está loja e pedi para me instalarem um Water Cooler no meu computador em primeiro lugar disseram me um preço que era no valor de 40€ tudo bem até que eles ligaram me a dizer que o computador estava pronto e quando la cheguei tinham mexido em inúmeras coisas que não foram autorizados a mexer, cortaram me a caixa, tiraram me as ventoinhas da caixa e instalaram mal o Water Cooler e ainda me queriam cobrar mais 20€ após eu dizer que não queria nem tinha dado autorização pra fazer aquelas modificações, em que eu agora fui a um outro técnico em que ele me diz que o computador já não liga ou seja fiquei sem dinheiro e sem o computador e não querem se responsabilizar pela asneira que fizeram

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pelo Sr Pedro Tavares e pela fraca prestação dos Serviços de Apoio ao Cliente para corrigir a situação.Na passada Quinta-feira, dia 28/07/2022, o técnico Pedro Tavares dirigiu-se à minha morada, por volta das 18h, para fazer a instalação do SmartRouter com WiFi 6 + VBoxPro 4K. Solicitei, tal como falado no momento da celebração do contrato, que tencionava ter injeção de rede em todas as tomadas de rede da casa e que o Router teria que ficar no Hall de entrada. O propósito de procurarmos a rede fibra da Vodafone com estas condições é a necessidade a que obriga o regime de teletrabalho na minha situação.O Sr Pedro aproveitou o facto da pessoa que o recebeu não entender muito do assunto para enganar, e despachar o serviço. Começa por dizer que o Router, para ser instalado no hall de entrada, tinha que ser inserido dentro da caixa ATI, e que isso iria bloquear a rede e por essa razão era melhor instalar na sala onde já existia um cabo com caixa do antigo contrato com a Altice. Quando questionei o porquê, pois nunca tinha conhecido ninguém que tenha colocado o Router na caixa ATI , até porque não faria sentido a partir do momento que isso implicaria a redução da transmissão de sinal, o senhor Pedro diz-me que o equipamento só poderia ser instalado assim, por ser um topo de gama, mas que também não seria possível porque a minha caixa ATI era demasiado antiga para incorporar o aparelho para além de ter muitos cabos no seu interior (mais tarde desaparafusei para tirar teimas e a caixa tem meia dúzia de cabos ligados como podem verificar nas imagens em anexo). Acabei por ceder à insistência do Sr Pedro, pois já tinha entendido que com aquele técnico não ia conseguir instalar o aparelho no local de preferência. Quando me apresentou a VBoxPro 4K, pedi para testar com a televisão para deixar tudo a funcionar, mas como não tinha o comando da TV o Sr Pedro disse que só com o comando da TV podia testar as funcionalidades da Box. Venho a descobrir no Domingo seguinte, dia 31/07, quando me dirigi à loja onde assinei o contrato com a Vodafone, que a box instalada pelo Sr Pedro não era a VBoxPro 4K que eu contratei mas sim o modelo inferior. Apercebi-me no momento que o Sr Pedro também se apercebeu do erro, mas preferiu não dizer nada e dar a desculpa do comando da TV, pois só mais tarde a utilizar a box que ficou instalada percebi que tinha apenas sido necessário o comando da própria Box. Como fiquei desconfiada do procedimento adotado pelo técnico, pedi para ficar com um contacto da Vodafone caso tivesse alguma dificuldade com a Box, à qual o Sr Pedro disponibilizou o seu contacto (Pessoal ou profissional, não mencionou). Mais tarde, o meu namorado que vive comigo (Técnico Eletricista), ao perceber o que aconteceu, contactou o técnico a questionar o porquê da instalação ter sido feita da forma que foi. O Sr Pedro adotou uma postura bastante insultuosa, dizendo que não haviam cabos de rede na ATI e insinuando que nós tínhamos ligado os cabos de rede à ATI depois de ele sair (anexo as imagens). Também insistiu que não tinha forma de ligar o equipamento pois não existia nenhuma tomada adequada perto da ATI, quando na verdade existe um buraco na parede preparado para a sua instalação mesmo por baixo da mesma. O Sr Pedro disse ainda que, mesmo que existisse algum buraco preparado para tal, teria o custo acrescido de 40€, entre outros fracos argumentos não coerentes com o discurso que estava a tentar defender até finalizarmos a chamada. Descontente com o serviço do Sr Pedro, e antes de dar baixa do contrato com a Vodafone, tentei resolver o assunto ao contactar o apoio ao cliente, no dia 29/07 passada Sexta-feira. Expliquei o que tinha acontecido, e expliquei que o pretendido era ter injeção de sinal em todas as tomadas de rede da casa e o Router na entrada, conforme combinado. Sugeriu-me adquirir um aparelho de Super WiFi por mais 2€, ao qual eu lhe disse que não pretendia adquirir nenhum equipamento extra e que queria apenas o que tinha acordado com os colegas em loja no dia do contrato. Então, na boa fé, o Sr do Apoio ao Cliente disse que o técnico iria trazer na mesma o aparelho sem compromisso, no caso de mudar de ideias. Ficou então agendada para o próprio dia uma nova visita técnica após as 18h30. Quando recebo o novo técnico para fazer a instalação, este diz-me que apenas tinha indicação para instalar o equipamento Super WiFi, e que teria de ser feito um novo agendamento para o serviço que eu pretendia. Mostrei ao Sr Wanderson Vitoriano o que tinha sido feito e aquilo que eu pretendia, e pedi à Vodafone para enviar novamente o Sr Wanderson para fazer a instalação. Quando finalmente consegui agendar para um horário que me permitisse estar em casa para receber o técnico, fiquei até as 22h à espera de um técnico que nunca apareceu, na passada Terça-feira dia 02/08. O Sr Wanderson ligou de facto a combinar horários e ficou de me contactar mais tarde. Fui contactada mais tarde por um outro técnico ao qual lhe disse que queria que fosse o Sr Wanderson a fazer a instalação pois foi o que tinha ficado acordado no último contacto com a Vodafone, isto antes do horário de agendamento 20h-22h. O Técnico em questão disse que iria verificar e nunca mais fui contactada. Acredito que a falha nesse dia não terá sido dos técnicos mas sim de quem lhes passa a informação relativa aos serviços.Com toda esta situação perdi horas preciosas de tempo de trabalho com deadlines para cumprir semanalmente, para não falar de gasolina e portagens que fui forçada a pagar para me deslocar ao escritório em Oeiras para conseguir trabalhar, pois apesar de ter ligação Wi-Fi só consigo fazer correr certos programas com ligação à rede por cabo, daí a insistência desde início da necessidade de injeção de sinal nas tomadas de rede.