Reclamações públicas

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Venho por este meio comunicar que no dia 28/11/2021 efectuei uma compra no site do ElcorteInglés, onde a estimativa de entrega, aquando a compra, seria até dia 09/12/2021.No dia seguinte recebo logo um email a dizer que houve um atraso no pedido onde alteraram a entrega até ao dia 21/12/2021 (OBS: como é que um dia antes tinham uma estimativa tão errada). Uma semana mais tarde e recebo outro email com outro atraso de pedido indicando com a encomenda seria entregue até 23/12/2021.Estamos a 28/12/2021 e como nunca mais fui contactada pela entidade de forma nenhuma, decidi contactá-los. Ao que me disseram que a encomenda só seria entregue dia 14/01/2021. Acho inadmissível e sinto-me completamente enganada, devido ao único motivo de adquirir a encomenda pelo ElcorteInglés ser por ser a loja com o prazo de entrega mais curto. Não poderia estar mais descontente com o serviço deles. Não recomendo de todo a realização de encomendas por este site, visto que o mais provável é adiarem ainda mais a entrega. Visto que preciso da encomenda para auxílio no trabalho, sinto-me lesada pois se tivesse adquirido o item por outra loja provavelmente já o teria.

Caro atendente, Bom dia. Em 15/10 fui até Worten Oeiras Parque para comprar uma Máquina de Lavar Loiça LG Quadwash DF425HMS (14 Conjuntos - 60 cm - Preto), conforme modelo abaixo e link abaixo. https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/maquinas-de-loica/maquinas-de-lavar-loica/maquina-de-lavar-loica-lg-quadwash-df425hms-14-conjuntos-60-cm-preto-7303011A entrega 7931905 foi agendada para sábado 16/10, contudo, a usual falta de pontualidade da Worten atrasou a encomenda e a mesma foi reagendada para segunda feira 18/10. A minha esposa foi quem recebeu a entrega, pois eu estive ausente, e para minha surpresa (nada agradável), a cor da máquina não era a preta escolhida, mas um Inox cinzento.Apesar do modelo ser o mesmo, está EVIDENTE de que a cor, não se trata de ser PRETO. No mesmo dia 18/10 entrei em contato com a Worten, qual a atendente deixou muito a desejar, por insistir de que a máquina no site não era totalmente preta e eu posso ter me enganado. Oras, fui Eu quem foi até a loja fazer a compra, que estive a pesquisar e a pesquisar sobre está maquina há meses até efetuar a compra, óbvio que eu sei muito bem a cor da máquina! Enfim, foi reagendada uma nova entrega (7972164) e recolha para 19/10. Eu insisti com a atendente Worten que incluísse uma nota para que fosse verificada e confirmada cor preta da máquina antes do envio, para não acontecer o mesmo erro. A atendente se negou a fazê-lo dizendo que não havia como, informando ser impossível lançar tal comentário. Então, no dia 19/10 trouxeram uma nova máquina, mesmo modelo e MESMA COR INOX. Não permiti que fizessem a troca por outro produto errado. Não faz sentido! Liguei novamente para Worten dia 19/10 e uma outra atendente, muito mais prestativa, tentou ajudar mas informou de que Eu deveria entrar em contato com a vendedora Worten para solicitar ajuda com o produto, pois não adiantaria a atendente solicitar nova troca, pois ela estava a pensar que iriam novamente enviar máquina cor inox. Sendo assim, no mesmo dia 19/10 entrei em contato com a vendedora da Worten, super simpática e com vontade de ajudar. A vendedora confirmou o que eu já afirmava, apesar do modelo ser o mesmo, código do produto o mesmo e a cor inox não estar disponível no site, há de fato um problema interno e há 2 máquinas sendo distribuídas (Preta e inox como se ambas fossem pretas). A atendente disse que abriu um processo interno para se averiguar o ocorrido e solicitar a correção do erro. Ontem 21/10 para minha surpresa, recebei sms da Worten informando de que iriam entregar no mesmo dia 21/10 o equipamento e retirar o equipamento para substituição, contudo, quando os entregadores chegaram, informaram que vieram somente para retirar o produto errado!!! Não permitimos que a retirada do produto, sem a entrega do produto correto fosse feita. Novamente, a minha experiência de entregas com a Worten vêm sendo PÉSSIMA! Já não tenho mais esperanças de que recebei o produto na cor correta (PRETA). Peço encarecidamente de que meu processo seja revisado e possam me ajudar com uma solução. Estou quase há 3 meses aguardando uma solução por parte da Worten e simplesmente eles abandonaram o meu caso. É frustrante!

No dia 21/12/2021 fiz uma encomenda no site da Primor Perfumarias, site espanhol, mas com preços atrativos face ao valor de mercado Português, informando que os perfumes eram originais, decidi arriscar a compra. Comprei 3 perfumes:1 Moschino Cheap&Chic- 29,43€1 Raulph Lauren Polo Blue- 67,90€1 Lancôme no La vie est Belle- 69,95€Paguei um total de 167,28€ através do cartão.A encomenda ficou com o nr de pedido 6952911, e seria entregue pela SEUR/DPD.Hoje (dia 27/12) às 13:35h, o motorista da DPD entregou-me na morada a encomenda. A caixa vinha completamente esfarrapada, rasgada e amassada, parece que andaram a jogar futebol com ela, mas pior, apenas o perfume Moschino vinha dentro da embalagem, e mesmo esse, na sua embalagem original, danificada e com o plastico de embalagem rebentado e caixa amassada. Os outros dois perfumes nem sequer vinham dentro. Até a lata de coca cola (de oferta) estava amassada. Paguei a pronto 167,38€! Não são trocos, é bastante dinheiro para receber uma cagada destas. Não há outra forma de o dizer. Ou a marca trata de resolver este problema, ou irei sem qualquer dúvida até às últimas consequências!

Exmos. Srs.Devido ao serviço pós venda e de apoio ao cliente da Worten não terem resolvido o problema, segue, abaixo, a reclamação na expectativa de rápida resolução e devolução do valor retido pela Worten.Adquiri um smartwatch da marca OPPO no dia 18/11/2021 através do site www.worten.pt.O artigo foi recebido dia 22/11/2021.Após vários testes e tentativas verifiquei que o artigo estava avariado /não conforme ( não conseguia emparelhar o smartwatch com o meu telemóvel).Dirigi me ao serviço pós venda, onde se constatou que o aparelho estava com defeito, e foi feita a devolução em loja no dia 01/12/2021.De acordo com a política de devolução da empresa ( www.worten.pt/politica-devolucoes) a devolução do valor pago tem de ser efetuada no prazo no prazo de até ao 14° dia consecutivo, apartir do dia da data de entrega. Ora tendo a entrega do artigo sido efetuada no dia 01/12/2021 a devolução deveria ter ocorrido até ao dia 15/12/2021. O que não ocorreu. Tenho fatura do artigo e comprovativo da entrega do artigo. Nós vários contatos, assim como em loja ou por telefone com o apoio ao cliente tidos com a Worten referiam que aguardavam verificação pelo que iriam resolver e devolver o dinheiro, passaram quase um mês e ainda não recebi o meu dinheiro. Agradeço a vossa melhor atenção para o assunto, rápida resolução e imediata devolução do valor retido injustificadamente pela Worten.

Venho por este meio, expressar mais uma vez a minha indignação, pela falta de respeito e consideração que têm para com os clientes, pois fiz a encomenda de um sofá já tem mais de 30 dias, recebi um email no dia 20/12, confirmando a entrega do mesmo no dia 27/12, sem uma hora especifica o que implicou ter de estar todo o dia em casa, tendo de desmarcar outros compromissos. As 10h ligo para tentar saber a hora de entrega e só recebo uma resposta as 17h, dizendo que afinal a entrega será amanha dia 28/12. Continuando sem uma hora marcada podendo ser a qualquer hora do dia. Da loja empurram a responsabilidade para o sector da transportadora, do apoio ao cliente não atendem. Ninguém quer saber, nem assumir responsabilidades. Facto: não posso ficar mais um dia em casa, perdido. Quem paga?? Mas no ato da encomenda o sofá foi pago na totalidade.

No dia 25/12/2021, enviei uma mensagem para a loja através do Instagram, perguntando se estariam abertos neste dia. A resposta que tive foi extremamente grosseira (“Hoje? Tropicana nunca abriu aos domingos muito menos dia de NATAL”), então eu respondi dizendo “se eu soubesse disso, não teria perguntado. Bastava responder com educação”.Em seguida, constatei que eu havia sido bloquead nesta rede social, o que faz com que eu não tenha acesso ao perfil da loja e, assim, não consiga ver os produtos e outras informações que a loja divulga. Independentemente da troca de mensagens que, nitidamente, não agradou a loja, eu sou uma cliente como qualquer outra e tenho o direito a ter acesso a todas as informações, inclusive através do Instagram oficial da loja, como todos os outros têm, não fazendo sentido esta discriminação.Hoje, 27/12/2021, fui pessoalmente à loja de Aveiro e solicitei o Livro de Reclamações, que não me foi entregue porque, de acordo com a Srª Nilce, durante contato telefônico efetuado por Yolanda (atendente da loja), o problema ocorreu no Instagram e não na loja física, portanto eu deveria fazer a reclamação pelo Instagram. Entretanto, como eu fui bloquead pela loja nesta rede social, não seria possível entrar em contato, então a Srª Nilce efetuou o desbloqueio e pude ter acesso novamente.De qualquer forma, acredito que deva existir um meio formal, nem que seja o Livro de Reclamações online, para que eu registre esta ocorrência, pois, mesmo que esta situação tenha ocorrido pelo Instagram, os donos da loja seriam os responsáveis por resolver esta questão.Peço que seja tomada uma providência e que seja indicado o meio legal em que posso registrar minha reclamação, já que não tive acesso ao Livro de Reclamações.

Deram um orçamento de 65 euros pelo serviço + iva (total de 80 euros) ao qual seria acrescentado o preço dos materiais. Contudo, com esse orçamento inicial e de acordo com a informação que foi dada senti-me enganado como cliente pois no primeiro agendamento o técnico não traz qualquer material para o arranjo e como tal não realiza qualquer tipo de reparação para que após o pagamento dos 80 euros referidos seja necessário marcar um segundo agendamento com um novo orçamento onde está incluída novamente mão de obra.Depois disso, qualquer tentativa de contacto com a empresa que não fosse para aceitar submissivamente o orçamento foi sempre ignorada.

Venho por este meio, expôr a seguinte situação:No dia 25 de Outubro de 2021 solicitei uma proposta de amortização do valor total pendente de um credito referente a uma viatura, carrinha berlingo 89-OM-86, no dia seguinte realizei o respetivo pagamento. Até à presente data não me foi enviado o comprovativo da extinção da reserva de propriedade, para que possa colocar este veículo no nome da empresa e fazer seguro. O veículo encontra-se parado desde então lesando a empresa. Após varias tentativas de contacto o banco diz estar em remodelações e que este processo está atrasado, situação para a qual não fui precavida aquando do pagamento do credito. Este assunto está a causar bastante transtorno uma vez que é viatura de serviço de uma empresa da qual sou socia gerente.

Venho comunicar uma constante cobrança indevida de portagens da Ascendi que dura há demasiado tempo. Recebo constantemente a notificação do pagamento da portagem do aeroporto (Porto) na A4 quando o meu percurso incia em Apúlia (A28) e termina na saída para Gondomar/Rio Tinto na A3, todas as portagens são pagas e nenhuma notificação chega além da portagem do Aeroporto. Hoje recebi duas coimas da autoridade tributária no valor de 113,25€ e 63,25€ por causa da portagem em questão novamente.Começa a ser absurdo e cansativo lidar constantemente com esta situação e existem muitas situações com a mesma portagem, mesmo com via verde. Nenhuma pessoa devia pagar por problemas da empresa nem receber multas às finanças quando paga devidamente os custos da circulação. Resolvam a situação.