Reclamações públicas

venho por este meio comunicar que comprei um iphone 11 pro max em novembro 2019, e aconselhara-me a fazer um seguro , infelizmente em fevereiro 2020 o telemóvel sofreu um acidente o ecrã rachou , e então liguei para a seguradora para reparar o dispositivo e por via telefónica disseram que me ia enviar um e-mail com dados para fazer o pagamento e até hoje nada , no dia 4/05/2020 foi á worten para reclamar sobre o seguro , e eles disseram que era mais fácil eu deixar o telemóvel lá que a seguradora ia fazer a recolha , perguntei-lhe e era preciso faze algum pagamento e me disseram que era só no final quando o equipamento estivesse amanhado, deixa lá o meu telemóvel .3 semanas depois ,não tinha recebido nenhum aviso e liguei para a seguradora ,e me disseram o telemóvel não tinha chegado lá porque não fiz o pagamento , e expliquei a situação que o funcionário da worten disse que só faria o pagamento no final da reparação, por parte da seguradora me enviou um e-mail a fornecer os dados para fazer o pagamento de 60€ para o seguro ir buscar o meu telemóvel , fiz o pagamento, e até hoje o meu telemóvel continua lá na worten e a seguradora não foi buscar , paguei 200€ e tal para um seguro para nada.No final disto tudo quero que me ajudo em reparar o telemóvel ou então na substituição de um novo

Faço esta reclamação na sequência de uma encomenda feita no site fnac.pt a 29/02/2020, cujo envio terá sido feito a 02/03/2020 para recolha em loja.O envio está desde esse dia no estado Entrega em loja em curso. O artigo em questão seria uma prenda de aniversário, a qual comprei com alguma antecedência pelo que não tomei ação imediatamente, mas a 27/4 contactei a empresa via e-mail, tendo sido informado que o artigo estaria já na loja mas que teria de esperar a reabertura da loja, fechada devido ao Estado de Emergência, altura em que a encomenda seria processada e a loja entraria em contacto. Acabado o Estado de Emergência aguardei uma semana sem qualquer contacto pelo que enviei e-mail novamente. Foi-me dito que a situação tinha sido reportada e a loja avisada para entrar em contacto comigo, o que, mais uma vez, não aconteceu.Entrei, então, em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde me foi pedido que aguardasse mais uma semana e seria contactado pela loja entretanto. Ao fim dessa semana, 30 minutos antes do encerramento do apoio ao clinete, entrei novamente em contacto e pedi o cancelamento da encomenda, que me disseram ir realizar. Alguns minutos depois recebo uma chamada da loja em que me dizem que vão começar a procurar a minha encomenda (dia 29, 14 dias após a reabertura, por volta das 20h), sendo eu a informar a pessoa da loja que já tinha cancelado a encomenda. Passada praticamente mais uma semana, ainda sem ter recebido o reembolso, entrei novamente em contacto telefónico com o apoio ao cliente, onde obtive a explicação mais surreal imaginável: o reembolso apenas será feito quando a encomenda for encontrada em loja (embora me tenham gaarantido que caso não seja o receberei de qualquer forma). Resumidamente, a Fnac recusa-se a reembolsar-me enquanto não encontrarem uma encomenda que foi claramante perdida ou extraviada e cujo cancelamento fiz precisamente devido a recusa dos próprios em encontrar a minha encomenda durante duas semanas (após quase 3 meses de espera).Esta situação é absura, vergonhosa e de um profundo desrespeito. A Fnac perde uma encomenda, não tenta averiguar a situação durante dois meses até ser contactada, após contacto não demonstra o mínimo interesse em resolver a situação, parecendo apenas tentar ganhar tempo (por muito que vivamos uma situação complicada, não justifica duas semanas de demora a INICIAR a procura de uma encomenda com 3 meses de atraso), e por fim recusa-se a reembolsar-me pela compra de um produto que não me entregaram. Entretanto o aniversário no qual o artigo seria oferecido passou e, enquanto aguardava, o artigo ficou praticamente esgotado em todos os vendedores, e terei de aguardar indefinidamente que a Fnac se digne a procurar o artigo, eventualmente encontrá-lo, o que é improvável, e então devolver-me os 127,42€ que me tem retidos há mais de 3 meses.

Boa Tarde,No dia 28/05/2020 levei o meu Huawei P20 Pro, adquirido em Fevereiro de 2019 na Worten Mobile do Algarve Shopping, para uma substituição de ecrã na Worten do MarShopping Algarve.Quando entreguei o meu telemóvel, o mesmo não tinha qualquer problema, à excepção de um pequeno risco no ecrã na parte superior do telefone e uma raspadela na parte superior esquerda que resultou na perda de sensibilidade do ecrã, apesar do mesmo ter a imagem absolutamente visível. Apenas me dirigi a esta loja por ser publicitado como um serviço na hora dado que tinha muita urgência na resolução da situação pois o valor da substituição é absurdo. Quando entreguei o equipamento paguei imediatamente 354.98€ pelo ecrã e foi-me informado que visto que tinham uma pessoa ausente, e outra de férias só iam conseguir entregar o telemóvel no Domingo (dia 30/05). Fiquei descontente com a situação, no entanto em dois dias veria o problema resolvido. Chegou a segunda feira e o processo WO-08497687 ainda não tinha qualquer resposta pelo que aguardei mais um dia e contatei o costumer service, aí disseram-me que abriram um registo internamente a solicitar informações e a pedir para entrarem em contato comigo com urgência.Nada aconteceu, pelo que no dia seguinte voltei a entrar em contato e voltaram a repetir o processo, e nada voltou a acontecer.Ontem tentei entrar em contato novamente mas o serviço estava indisponível e quando voltei a tentar já tinha terminado a hora de atendimento.Hoje quando me preparava para ir à loja recebi uma mensagem que informava que já estava disponível para entrega. Nove dias após a entrega do equipamento na loja.Estive mais de 30 minutos à espera pelo levantamento, e somente quando solicitei ajuda e expliquei a situação a um funcionário não pertencente à worten resolve é que me entregaram o equipamento.Quando cheguei a casa é que liguei o telefone e verifiquei que o mesmo vinha com uma quantidade absurda de cola agarrada ao visor, às laterais e à parte posterior, e o sensor de impressões digitais não funciona.Liguei novamente para o costumer service, pelo que me informaram que não tinham qualquer método de reclamação interno, que podia escrever no livro de reclamações online. E que não tinha mais nenhuma solução para me apresentar.Pergunto-me que raio de atendimento é este? Não demonstram a miníma capacidade de resoluções de problemas.Trata-se de não ser prestado o mínimo serviço que é publicitado, com um valor completamente impensável, entregam o equipamento completamente sujo, e o mais grave é que ainda danificam o aparelho que foi entregue.Exijo uma solução para esta situação, pelo que também já procedi a reclamações por outros meios, de alguma forma vão ter de resolver este problema.

Boa tarde, venho por este meio expor a seguinte situação:No dia 24 novembro 2019 fiz uma reserva de viagens, on line, através da operadora Rumbo.pt. Partida de Lisboa no dia 23 abril 2020 com destino a Israel, através da companhia aérea AEGEAN AIRLINES (código de reserva WZRB76) e regresso no dia dia 30 abril 2020 através da companhia aérea TAP PORTUGAL (código reserva WZ569V). Devido à situação de pandemia Covid19, as viagens foram canceladas. Tentei contactar a operadora Rumbo pelas vias, on line e telefone sem sucesso. Contactei a TAP PORTUGAL que me respondeu tem que tratar o assunto com a agência. No dia 31 março 2020 a Rumbo.pt enviou me um Mail a informar que a viagem foi cancelada e que iria receber um voucher. Entretanto, enviei um Mail (00 junho) a pedir informações sobre a situação, para clientes@rumbo.pt, mas sem sucesso uma vez que deu Address not found!!!. O site da operadora não tem meio de entrar em contacto, nem mesmo o número de telefone porque ninguém atende. QUERO INFORMAÇÕES EM RELAÇÃO À SITUAÇÃO, MAS A RUMBO.PT ESTÁ INCOMUNICÁVEL. Por isso pedia vos ajuda, como posso resolver esta situação. Muito obrigado e cumprimentos.

Comprei um Frigorífico Americano SAMSUNG RS67N8210S9/EF em 03 de abril de 2020, na empresa Worten. Mas, em questão de dias, o frigorífico não gelava a água que sai da porta. Como o aparelho ainda está na garantia, solicitei a assistência técnica da SAMSUNG, que prometeu enviar a empresa Asteguima em minha residência em Braga, para fazer o reparo. No entanto, a Asteguima, não só não me ligou para marcar a visita do técnico, como também não respondeu meus e-mails. Presume-se então, que a SAMSUNG não dá garantia de seus produtos.

Depois de completar uma compra online na zara, verifiquei que nos dados da encomenda estava a minha morada antiga. Durante a compra não tive que confirmar a morada de entrega e não me ocorreu que há 1 ano e meio mudei de casa. Liguei logo para o atendimento ao cliente. Pediram-me que ligasse 15 minutos mais tarde pois a encomenda ainda não estava no sistema. Liguei, disseram que não podem alterar a morada. Pedi para ir buscar a uma loja. Não é possível. Pedi para cancelar. Não é possivel.Voltei a ligar, falei com outra pessoa que me disse que se eu tivesse ligado mais cedo ainda teriam podido alterar a morada mas, agora a encomenda já estava embalada e não era possível. A única hipótese de alterar a morada é uma primeira tentativa de entrega falhada. Não se pode cancelar.Pedi que registassem que a cliente contactou e pediu o cancelamento da encomenda, disseram-me que todos os contactos ficam registados e as conversas gravadas mas, não percebi se registaram o meu pedido. Tentei usar o livro de reclamações online que anunciam no site mas a Zara não consta na lista de fornecedores, nem atraves do NIF e surge uma mensagem a aconselhar o uso do livro fisico, numa loja.Tentei enviar um email para o endereço de vendedor que surge no Paypal, veio devolvido.

Esta empresa Multisucess gestao do condominio nao reclama ao seguro um entupimento do esgoto comun do predio.tenho coisas estragadas como Maquinas e Bancada de cozinha e participei ao meu seguro , me dizem que é a multisucess que tem que chamar a seguradora do predio para a peritagem , e a SRª de multisucess diz que nao , inclusivel foram desentupir o esgoto desde minha casa e dizem que nao viram nada estragado (maquina lavar loiça nao trabalha e desliga o quadro maquina do cafe que estava ao lado da cuba lava loiça despara o quadro a bancada e o movel estam todos deformados , o meu seguro diz que quem lá foi estava a dormir , tenho fotos e tenho o informe do seguro . Estou a trabalhar em Espanha e se vou a Portugal tenho 700Km ate Lisboa mais 2 dias de Trabalho , por nao conseguir resolver por email .gostava de saber o que fazer nesta situaçao .obrigado

No dia 2 de Junho 2020, enviei através do vosso site, o pedido de mudança de titularidade e a documentação solicitada, cartão de cidadão, documento com os dados do atual e novo titular assinado e a caderneta predial. Quero saber por que motivo me enviaram um email, no dia 4 de Junho 2020, com o nº de processo Endesa: CA-05911770, a solicitar novamente uma cópia da caderneta predial? Já confirmei duas vezes com o apoio ao cliente, 800 10 10 33, que a caderneta foi enviada dia 2 de Junho. Hoje, dia 5 de junho de 2020, enviei um email para o apoio ao cliente (apoio.cliente@endesa.pt) com o anexo da gravação da chamada efetuada para o apoio ao cliente da endesa, onde a vossa assistente confirma, ao minuto 9:50, que receberam a documentação solicitada.Aguardo resposta

No passado dia 22 de Maio efectuei uma compra online no site da empresa Inovtel, fazendo o pagamento por referências multibanco e ficando a aguardar a chegada do artigo.O artigo em questão é um conjunto de teclado e rato sem fios.Quando os artigos chegaram, ao fazer as ligações, detecto que o teclado tem um defeito de fabrico e não faz conexão com as pilhas, pelo que nunca se chega a ligar.Logo contacto a empresa, que me indica que terei de devolver o produto para análise, e que não o poderão trocar sem que avaliem o defeito. Pediram-me para enviar por CTT.Após eu reclamar o método de envio, agendam uma recolha por DHL para levantamento do artigo - agendamento esse que ficou definido para dia 01/06.Após falharem a recolha, sempre sem avisarem e tendo sempre de ser eu a contactar a informar que continuava a aguardar que levantasse o artigo, finalmente recolheram o artigo no dia 03/06.De acordo com o estafeta da DHL, a recolha não deveria ter sido atribuido à sua rota, uma vez que o mesmo só transporta cargas pesadas.Entretanto, face a toda esta confusão, informei a empresa que não pretendia o arranjo do artigo e, de acordo com a lei, estando ainda no período de experimentação do produto pretendia a rescisão do serviço e que me fosse restituído o valor pago.Coincidência ou não dos factos acima descritos, a encomenda surgiu no fornecedor com o rato completamente partido, recusando-se a empresa a restituir o valor ou a substituir o artigo, pois teria de enviar o mesmo para a garantia para análise.Face a todas estas condicionantes (havendo aqui acontecimentos muito suspeitos), neste momento continuo sem ter o produto disponível e a empresa recusa-se a substituir o artigo defeituoso ou o dinheiro.Neste momento já só quero a devolução do valor que paguei pelo artigo, para que possa junto de uma entidade credível e honesta comprar o artigo de que necessito.Anexo o histórico de emails trocados com a empresa fornecedoraGrato pela atenção,

Venho por este meio reclamar do seguinte: Comprei umas lentes Zeiss através da óptica Aucha (Alegro de Setúbal). A garantia que a vendedora me deu era que elas possuíam filtros anti UV, anti reflexos, anti luz azul dos ecrãs de computadores e telemóveis para alem de serem foto gray. Porque ouvira falar que estes filtros eram películas colocadas sobre as lentes fiquei relutante, mas fui convencido quando a vendedora me afirma que esta era uma nova tecnologia desenvolvida pela Zeiss que os filtros eram internos à lente e não manchavam. Comprei aqui as lentes XTPO ao preço unitário de 218€. A entrega dos óculos foi feita a 20 de Fevereiro 2020, com um cartão Certificado de Garantia Zeiss. Dois meses depois começo a ver uma mancha cinzenta nas lentes que atribui de início a sujidade. Por isso as limpei como faço sempre com o spay que me foi oferecido conjuntamente com uma flanela (?) da Zeiss. Noto mais tarde que a mancha cinzenta (só visível em determinados ângulos) continua lá e após várias operações de limpeza, resolvo verificar mais em pormenor a mancha. Para meu espanto noto que as lentes estão completamente estriadas, como acontece com o vidro acrílico quando envelhece ao sol. Munido do Certificado de Garantia dirigi-me ao ponto de venda. Aceitaram a minha reclamação e enviaram para a Zeiss, que me responde as lentes apresentam danos originados por utilização inadequada e/ou manutenção... e assim se livram da garantia...(?). No ponto de venda dizem que por vezes o sol, o calor, a praia ... etc podem causar essas estrias... Eu contraponho: O sol? mas elas são foto gray para me protegerem do Sol... O calor? mas ainda nem chegamos ao Verão... A praia? Mas estivemos em confinamento e proibidos de ir à praia... as lentes são com esta referência muito bonita que nada diz a quem as compra...ZEISS MON SUP 167PF CZ DS 011 DS NU ...