Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vª Exª o seguinte: encontro-me a finalizar a construção de uma casa (da qual sou proprietário) no centro histórico de Lagos para a qual já tenho um comprador interessado. Ora em meados de Julho de 2020 efetuei um pedido de ligação de ramal de eletricidade à EDP Distribuição, para o qual foi elaborado um orçamento no valor de cerca de 2.100€ no início de Setembro de 2020. A 16 de Setembro de 2020 efetuei o pagamento de metade do valor, indicação essa dada pela Srª do Call Centre com quem falei que me transmitiu que a segunda metade seria paga no final dos trabalhos. Assim, efetuei o pagamento de 1.050€. No orçamento previa a execução do trabalho em 45 dias. Ora o tempo foi passando, e após dezenas e dezenas de telefonemas dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário. Após consultar a Camara Municipal de Lagos foi-me dito que o pedido de abertura de vala havia sido aprovado a 14 de Outubro de 2010. Em Dezembro a EDP enviou-me uma carta a dizer que efetivamente o pedido tinha sido aprovado pela CML. A verdade é que já estamos praticamente em Abril de 2021 e o ramal ainda não foi exexcutado. Não consigo obter a licença de utilização para a casa porque preciso que esta ligação esteja feita. Já contactei a EDP (que agora se chama E-REDES) dezenas de vezes, já deixei inúmeras reclamações, eles ficam com o meu email e nº de telemóvel e dizem que me ligam mas nunca ninguém me contactou. O serviço de Call Centre diz-me que o pedido está em execução mas ninguém me sabe dar uma data de quando irá ser executado. Não é possível contactar o departamento que gere as equipas. Noutras vezes dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário quando este já foi aprovado há meses. É uma autêntica desorganização, uma vergonha. Gostaria de saber se me podem ajudar eventualmente a contactar o serviço da E-REDES que gere as equipas que executam os trabalhos no terreno. Penso que é o ponto de atendimento de Faro que atribui essas equipas. Mas simplesmente não consigo falar com eles.Cumprimentos,Daniel Reis

Em Outubro de 2020 participei um sinistro á companhia de seguros GNB Companhia de Seguros SA. Depois de muitos problemas para arranjar orçamentos, por estarmos em confinamento, os serviços de assistência do NB arranjaram duas empresas que não fizeram nada. Consegui por minha iniciativa arranjar um orçamento independente, que foi enviado directamente para o perito. Foi feito um crédito na minha conta que não sei ao que se refere. Telefonei para a companhia de seguros para saber concretamente: que coberturas foram accionadas, que valores foram pagos e que franquias foram debitadas. A resposta que recebi foi: o departamento de assistência diz que são os sinistros a responder e este diz o contrário. A realidade é que desde Outubro de 2020 que tenho menos uma casa de banho em casa em funcionamento devido a esta situação e ninguém na GNB seguros dá qualquer resposta ou se mostra interessado em me informar ou a resolver o problema. Juntamente com este pedido de ajuda á deco inseri uma reclamação no livro de reclamações pois estamos 4 pessoas, devido ao confinamento, a viver/trabalhar em casa e só temos uma casa de banho em funcionamento. Aquilo que peço é ter as informações do sinistro para saber se o mesmo está correcto pois aquilo que recebi não dá para fazer as obras que são necessárias.Envio em anexo: reclamação para a GNB, resposta da GNB, reclamação no livro de reclamações.CumprimentosJoão Pedro Palminha Estêvão

Recebi por parte da Vodafone a fatura de serviço de tv/net e telemóvel que subscrevi. Verifiquei que me está a ser cobrado o valor de 403 euros por parte da empresa Go4 mobility devido a mensagens de valor acrescentado para o nº 9168978, pelo menos é o que aparece na fatura. Este telemóvel é utilizado pelo meu filho menor de 14 anos.Já anteriormente em outra fatura já havia solicitado à Vodafone o barramento, pois teria que ser eu a solicitar o barramento. O que acho estranho é que sempre pensei que o número associado ás mensagens de valor acrescentado começariam por 6....Só para terem uma ideia no dia 07 de Fevereiro de 2021 entre as 21:35 e as 22:08 foram enviadas 26 mensagens no dia 08 de Fevereiro de 2021 entre as 09:37 e as 16:46 foram enviadas e cobradas cerca de 115 mensagens a dois euros cada uma! Também pensei que existiria por parte da empresa Go4 mobility, algum tipo de controle quando se apercebessem de um número elevado de mensagens a ser trocadas/solicitadas. Sendo certo que estas empresas recolhem informações sobre o que costumamos ver na net e estabelecem um perfil do utilizador e partilham essa informação, com a nossa autorização é claro, acho difícil não saberem que o utilizador do telemóvel seria um menor do sexo masculino com 14 anos. Como é óbvio terei que efetuar o pagamento em prestações pois aufiro de ordenado 750 euros mensais. Penso que uma explicação sobre como é possível isto passar e acharem normal, pois muito dificilmente me irão devolver este valor.O contacto do telemóvel em que está a ser cobrado este valor é o 969409994.Fernando Mendes

Venho por este meio, RECLAMAR a falta de prestabilidade e compromisso da transportadora GLS-portugal localizado na Maia na entrega de um presente de aniversário da minha filha: Daiana Menezes solicitado na data 18-03 e que teria no máximo como prazo de entrega 48 horas. A mercadoria está no armazém parada desde essa data e por várias vezes tentamos contacto por telefone e e-mails e não respondem.endereço da empresa: Zona Industrial da Maia, Sector X, R. José Maria Carvalho Ramos Lote 390, 4470-407 Maia.tel. 21 966 7100

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação quanto à Galp.Hoje, dia 29 de Março de 2021 dirigi me a um posto Galp (Taipas, Guimarães) e apresentei um cupão de desconto de 6 Cêntimos por litro em combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros da App Mundo Galp (Cupão Nº: 2516181365542061), abasteci 35,04 Litros e dizem me que deu erro ao descontar o Cupão e que não conseguem fazer nada quanto a isso. Isto é inadmissível numa empresa com o tamanho da Galp!! Já não é a primeira vez nem a segunda que desconto cupões, e é a segunda vez que me acontece isto, a primeira deixei passar, agora achei por bem reclamar, e com toda a certeza que não fui a única pessoa a quem aconteceu isto... Tinha a pagar 61,11€ e ia descontar o Cupão, no qual não me conseguirem ajudar.Se a Galp oferece estes cupões aos clientes é suposto funcionarem, isto é roubar, não tem outro nome...Portanto, das duas uma, exijo que ou me devolvam o dinheiro roubado do cupão que não foi descontado por Transferência Bancária ou sendo que o Cupão é de 6 Cêntimos por litro e não o descontei, exijo que me ofereçam um Cupão de 12 Cêntimos por litro em Combustíveis Evologic num abastecimento até 50 litros para descontar no próximo abastecimento e compensar os 6 Cêntimos roubados neste Abastecimento!!O Número da Fatura é: 012010002972FAAA00000116652021/000007288.Fico a aguardar a resposta e a devida compensação por este incómodo!!Fatura e Cupão de Desconto em Anexo.

Como uns simples fusíveis quebraram a confiança de 50 anos como cliente da AUTO SUECO PORTO (Rua Manuel Pinto de Azevedo).Há uns dias, solicitei a um familiar que por acaso andava na rua, a compra de 4 fusíveis de 10 amperes para um VOLVO S80.Cobraram por cada unidade € 2,53+IVA, i.e., 4 unidades = € 12,45/ doze euros e quarenta e cinco cêntimos.Estes fusíveis não são VOLVO, podem ser encontrados no chamado “mercado de reposição”e, segundo a informação que ostentam, são fabricados pela LITTELFUSE INC.. Foram comprados na Secção de Peças da Auto Sueco, tendo como única incorporação de mão-de-obra da oficina a do funcionário que processou a venda. Ao longo dos anos, nunca admiti fazer a assistência/manutenção fora da oficina oficial da marca e, embora considerasse que os seus serviços eram elevados, nunca questionei o custo das peças individualmente. Até ontem.No Mercado Nacional e nas lojas, os preços já com IVA, para fusíveis 10A da LITTELFUSE, rondam os 25 cêntimos/un.. Comprados pela Internet, oscilam entre os 17/ 20 cêntimos, chegando a 1 cêntimo/un. para grandes quantidades. Claro que haverá que considerar a origem e o transporte.Mais que uma reclamação é um ALERTA.Pela forma como agora actuam algumas empresas que nos mereciam confiança, importa fazer uma consulta alargada sobre o artigo que pretendemos adquirir, para não sermos …Com os melhores cumprimentos.MM

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Boa tardeTenho uma questão para a qual gostaria de obter esclarecimentos.Tem a ver com uma situação de condomínio.Em Setembro de 2019, em reunião geral ficou entregue a administração do condomínio à empresa Sogeu. A mesma tinha-se comprometido em tentar recuperar algumas dívidas de alguns moradores entre outro apoio. Por mau compreensão dos participantes, não ficou nenhum administrador no prédio.No decorrer do primeiro semestre de 2020, fiz alguns contactos por email com a empresa no sentido de saber como estava a situação, mas que não poderiam prestar informações a não ser ao administrador delegado (que não existe) ou em assembleia geral, que ficaria marcada para Outubro de 2020. Em Outubro a reunião foi cancelada sem aviso prévio e com a justificação da pandemia não poderia haver até término do estado de emergência. Voltei a contactar a Sogeu, e voltei a fazer referência que gostaria de saber em que situação estava o condomínio, ressalvando que não queria informação descriminada mas apenas a geral, ou seja, se os devedores já estavam a regularizar os pagamentos, se as anunciadas ações teriam seguido para tribunal e nesse caso qual o resultado.Voltaram a referir que por lei estavam impedidos de dar qualquer tipo de informação, e pelo mesmo motivo não era possível efectuar a assembleia por plataformas digitais.Alguns dos moradores pagam por transferência bancária, à qual a Sogeu tem pleno acesso.Como deixei de obter resposta, a partir de Novembro também suspendi o pagamento mensal.A dúvida é: a empresa pode negar-se a prestar contas evocando a situação de pandemia? Existe suporte legal ou são apenas eles que não estão interessados em apresentar resultados?Obrigado pela atenção

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos