Reclamações públicas

É uma vergonha o que sempre estamos a passar com a seguradora Victoria Seguros Saúde Ibérica .Eu e minha mãe ou seja , Alessandra Lopes O’nil Nif 291202527 e a Mãe (Maria Benvinda Carvalho Lopes Nif 292638841 .Ambas temos seguro victoria onde pagamos uma verdadeira fortuna mensal para sempre ter aborrecimentos . Entramos em contato com o seguro e falamos com Ana Bela Costa que nos informou e corretamente de acordo com nossa apólice , que temos um plafon de 500 euros para lentes e lentes de contato e 200 euros para armações por ano cada uma . Então, fomos até a Óptica Olhos nos Olhos em Telheiras que nos prestaram um atendimento 5 estrelas e depois de duas horas vendo graduações e lentes , escolhemos nossas lentes e armações . Detalhe muito importante a ser colocado . A **óptica em questão tem acordo com a rede Victoria e de acordo com minha apólice , dentro da rede victoria não pago absolutamente nada, o que obviamente nunca acontece , sempre há cobranças erradas que depois temos que enviar a factura para a Victoria, afim de obter o reembolso , o que não está correto !! Dentro da rede Victoria eu devo apenas apresentar o cartão do seguro e nada mais .Então , a óptica informou que iria facturar na plataforma da seguradora e em três dias nossos óculos estariam prontos , porém recebi uma ligação do senhor da óptica a dizer que não tenho qualquer participação da seguradora e que o óculos e as lentes deverá ser eu ( cliente a pagar ) meu Deus do Céu ! Ligava para a Victoria informando isso e por diversas vezes a Victoria dizia que a óptica é que não estava sabendo facturar . Ninguém na Vitória sabia informar nada direito a respeito , só olharem as gravações .Que situação horrível e lamentável estamos a passar !!! Liguei então na seguradora e falei com senhora Rita Barros, que informou que tenho sim totalmente coberto o valor de 500 euros pra lentes e 200 para armações e falei com outras atendentes outras vezes que também confirmaram isso e isso está claro na minha apólice e que deve estar acontecendo algum erro na Vitória . Ligações para cá , espera por mais de 20 minutos ao telefone , a senhora Rita Barros super atenciosa tenta de todas as maneiras, mas não consegue nem ela explicar o que está acontecendo . Mais uma vez enganada como tantas que já aconteceram , minha mãe paga de seguro somente por ela 509 euros por mês e eu pago 670 euros por mês , como é que se paga um absurdo como esse por um seguro todos os meses há 4 anos e a primeira vez que vamos confecionar óculos para nós , temos que passar por tanto estresse , nervoso e aflição . Estamos tão nervosos com essa seguradora que estou realmente a ponto de cancelar meu contrato . O que estou a passar é vergonhoso !!! Falei agora com senhora Rita Barros que se sente extremamente desapontada com essa situação , pois sempre me disseram mesmo isso e possuem as gravações de que bastava me dirigir a uma óptica que tem acordo com a rede victoria , apresentar meu cartão do seguro e nada seria cobrado e isso está de acordo com minha apólice .Isso é um absurdo !Falei várias vezes com atendentes que me disseram : “Vá uma óptica da rede victoria e nada lhe será cobrado” e foi o que fizemos e agora estamos passando por uma vergonha de receber uma ligação da óptica de que minha seguradora não irá pagar nada do que está contrato no meu seguro !!! Meu Deus ! Quero uma resposta imediata pois por conta disso , viajarei sem meus óculos pois tenho até hoje ao final do dia para facturar o serviço afim de me entregarem os óculos a tempo . Que vergonha desta empresa que se chama seguradora.Importante salientar que nesta mesma semana fizemos exames que foram autorizados previamente e até orientado pela própria seguradora de onde faze-los e quando chegávamos na hora da faturação na clínica , nos cobravam mesmo tendo recebido a resposta da seguradora de que nada seria cobrado por que estava na rede victoria .Antes de fazer minha Topografia corneana liguei para a Victoria que disse que não haveriam cobranças e quatro dias no telefone até apenas hoje Terca feira a senhora Rita Barros conseguiu dizer com certeza que não cobriria a 100% por conta das exclusões . Tudo é motivo de exclusão , meu marido pediu uma tomografia pulmonar e até hoje não tivemos respostas , mais de três meses e não há qualquer exclusão neste exame ! Enfim .., não sabem o que dizem no atendimento ao cliente , deslocam o cliente para todos os lados e quando chegam ao local de exame nada foi tratado . Só desgosto com está seguradora ! Perguntei inúmeras vezes se poderia ir até o Joaquim Chaves e várias atendentes disseram que sim , a Victoria disse que sim e somente hoje veio a reposta que não . Está tudo no sistema , todas as informações erradas a senhora Rita Barros nos informou que tudo ficaria no sistema . Enfim… erros sempre de informações ,A Victoria nega o pagamento de exames que tinha dado autorização e quando enviamos a factura não nos pagam nunca , ou se pagam , pagam 80% mesmo exames que fora. Feito dentro da rede , não pagaram nossos óculos mas mandaram que fôssemos a está clínica que tudo seria coberto . Os atendentes autorizam exames e os exames não estão efetivamente autorizados . Péssimo ! Lamentável .

Exmos. Srs.,O meu NIF foi indevidamente usado para crédito. Constatei, através do Banco de Portugal, que a instituição WiZink Bank, S.A.U. - Portugal atribui-me um cartão de crédito que eu nunca solicitei, ao qual foi-me atribuído um valor em dívida.Agradeço que esta situação se encontre regularizada no prazo máximo de 3 dias, anulando quaisquer valores em dívida, bem como procedendo ao cancelamento do respetivo cartão.CA

No passado dia 3 visitei um site onde pretendia adquirir um artigo no valor de 400 €, ao fazer o pagamento com o cartão de crédito universo introduzi o código recebido no telemóvel, tendo recebido do site a informação de código de errado. Assim, introduzi novo código e voltei a receber a mesma informação. Na terceira vez, o código recebido vinha associado com um valor diferente do da compra, isto é, indicava 10 000 €. Nessa altura, percebi estar a ser vítima de roubo de dados do cartão e contactei de imediato os serviços do Cartão Universo (C.Uni.) através do número 707 100 622. A colaboradora do C.Uni, Mabília Ferreira, informou-me que as operações estavam em processamento (2x400€) e que só após estarem processadas poderiam ser canceladas e que no prazo de 48 horas eu seria contactada pelos serviços do C.Uni. Coisa que nunca chegou a acontecer.Passadas as 48 horas sem contacto algum do C.Uni., liguei novamente para o 707 100 622 , onde a D. Alexandra Moreira, colaboradora do C.Uni, me disse que iria informar os serviços da necessidade urgente do C.Uni me contactar. Posteriormente, recebi, então, um e-mail de apoio ao cliente (que anexo), onde era informada de não haver nada a fazer, dado que autorizei a transação com a introdução de códigos recebidos no meu telefone.Reafirmo que não houve qualquer transação, fui vítima de roubo pelo que não percebo a impossibilidade de cancelar as operações, quando atempadamente foi o Cartão Universo informado e por mim repetidamente solicitado. Como se pode verificar nos documentos que anexo (e-mails trocados e fotos dos valores e do apoio ao cliente), o contacto inicial não teve seguimento e ainda se encontra em aberto.Gostaria de saber se devo proceder ao pagamento dessas verbas (2x400€+taxas de movimentos).Agradeço, por favor, a intervenção da DECO na resolução deste assunto.Com os melhores cumprimentos,Mariana de Carvalho

Boa noite, contactei esta empresa via email, para me dar uma simulação para um crédito, enviei a documentação na sexta feira dia 6 de Agosto, coloquei o número de telefone fixo de minha casa, porque eu e o meu marido estamos a trabalhar e não conseguimos atender o telemóvel. Ora este senhor, não sei como conseguiu arranjar os nossos números de telefone, inclusive o do meu filho que é menor, irá se pedi uma simulação não lhe estava a dever nada, era só uma simulação. Este senhor descobriu o número do meu filho, acho inadmissível, é um menor, não é o meu filho que resolve estas coisas. Espero que façam alguma coisa para que esta empresa ou este senhor não voltem a contactar menores.Obrigada.CumprimentosCláudia Rodrigues

No mês de Julho de 2021 fui contatada por um colaborador da metlife que me disse que em colaboração com o banco credibom da qual eu sou cliente tinha um plano de seguro de vida para me apresentar. Eu disse que não estava interessada mas depois de tanta insistência do Sr acabei por ouvir e aceitei o envio da informação desse tal plano para o meu e-mail para que eu lê-se e se tivesse interesse em obter o tal seguro enviaria e-mail para dar seguimento ao processo.Não cheguei a ler o e-mail pois não quiz o seguro e passado uns dias recebo carta a dar as boas-vindas á metlife...quando vejo que a metlife fez um levantamento da minha conta no valor de 13,23€.Liguei para lá e dizem que não existe apólice nenhuma e que tenho que ligar para a credibom e que para me restituirem o meu dinheiro tenho que ligar para o meu banco.Eu quero que a metlife me devolva imediatamente o meu dinheiro e apague os meus dados pessoais e gostava de saber como é que levantam dinheiro da minha conta sem qualquer autorização...eu nunca disse que queria obter o seguro de vida. Acho muito mau esta empresa angariar clientes desta maneira fraudulenta. Só quero o meu dinheiro de volta rapidamente.Fiz denúncia no portal da queixa e reparei que existem lá várias reclamações deste género todas feitas durante dos meses de junho e julho. Se não me devolverem o meu dinheiro nos próximos dias irei á gnr apresentar uma queixa crime contra esta empresa que no meu ver está a enganar as pessoas.

Venho por este meio informar que esta empresa é do Reino Unido e uma corretora no inicio emvesti 250 euros depois enviei 2000 euros para emvestir no mercado financeiro em bolsa que me davam lucros mensais só me pagaram no primeiro mês 300 euros. Depois a analista Paula Santos disse para assoçiar a minha conta teria que enviar 7000 euros mas enviava de volta até hoje não enviou disse já o ter feito mas não o fez . Já pedi o estorno dia 22 de Julho ainda não recebi nada de volta e não respondem às minhas questões. já fiz ceixa na GNR das Taipas e no Banco de Portugal em Braga

Assunto Burla no cartão de credito Wizink Exm.s senhores Fui contatado via telefone no dia 05/04/2021, pelas 13h15 pelo número 936772438, sendo uma voz feminina, a informar que estaria a contatar por parte da instituição bancária wizink para me alertar devido a uma tentativa de fraude bancária na localidade de Faro, no valor de aproximadamente 500.00€. Informei que não uso o cartão desta instituição há já bastante tempo, sendo assim, impossível ter efetuado este movimento.A pessoa que me contatou informou que iria proceder ao cancelamento do cartão, pedindo para isso que confirmasse alguns dados relacionados com os meus dados pessoais, tais como contato, e-mail, n.º cartão bancário, morada, data de nascimento e dados do cartão de cidadão (NIF). Após ter confirmado e, reforço, confirmado apenas (em nenhum momento forneci quaisquer dados. Os mesmos foram ditos pela pessoa que me contatou e, apenas e só, os tive que confirmar). De seguida fui informado que iria receber um código via sms e limitei-me apenas a dizer que o tinha recebido. Devido a suposto problema técnico foi-me enviado um segundo sms com um novo código e foi-me solicitado que confirmasse o seu recebimento, também. Posteriormente, fui informado que o cartão já se encontrava cancelado e que iriam enviar-me um novo, via ctt.Pensei que o assunto estaria encerrado, mas ao receber o meu extrato digital verifiquei que nesse mesmo dia do contato, foram efetuados na minha conta cartão, um movimento com a descrição REVOLUT e, no valor de 2500€.Realço que o valor total deste movimento foi o valor total do meu plafond e só tendo acesso a esta informação na base de dados da instituição bancária wizink, juntamente com os meus dados pessoais foi possível a terceiros realizar tais operações. Acrescento ainda que já tive conhecimento através desta plataforma que outras pessoas foram alvo do mesmo tipo de burla/fraude. Também foi notícia na comunicação social que a polícia judiciária desmantelou uma rede de crime informático que operou nesta altura no nosso país e no estrangeiro com o mesmo modus operandi.Após ter contatado a linha de apoio da wizink para solicitar apoio face ao sucedido, foi-me indicado que fizesse queixa nas autoridades policiais e preenchesse o formulário de movimentos não reconhecidos, o que fiz de imediato, procedendo de seguida ao seu envio, tal como solicitado, para análise. Apesar da decisão por parte da wizink ser a de me responsabilizar pelo ocorrido, afirmo terminantemente que não reconheço tais movimentos, nunca forneci quaisquer dados ou informações a terceiros que facilitassem este tipo de operações. Desta forma, não me é possível assumir uma dívida que não contraí.Desde modo, venho pela presente denunciar este movimento não reconhecido, e não perdendo pagar o que nao utilizei Fico, pois , a aguardar uma resposta de V.Ex’s na convicção de que o problema seja prontamente resolvido o meu. Por favor senhores ou senhoras o dinheiro faz me falta eu estou a pagar uma coisa que nao contrai por favor ja paguei 750 estão me a tirar 250 euros por mês

Venho por meio desta, comunicar que fiz uma compra (nº 200536) pelo site da Falinas.com por meio do sistema de pontos, mas, infelizmente, até o momento, não recebi sequer o tracking number. Já enviei várias mensagens, mas a resposta é invariavelmente que eu continue esperando. Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

ReclamaçãoExmo/s Sr./sEu sou Augusto e venho por este meio expor o seguinte:No dia 04 de Março de 2020, fiz com o BPI o contrato Credito Pessoal BPI Standard, contrato nº 001870125830002, no qual o 1º Mutuário sou eu Augusto Dias da Silva Assunção, e o 2º Mutuário é minha esposa, Marlet Vite Martinez.Por motivos de confinamento COVID, gestora de contas do BPI nessa altura, deslocou-se no fim do trabalho a minha casa para recolher as assinaturas da minha esposa e minhas (1º Mutuário e 2º Mutuário). as quais foram feitas manualmente no papel, conforme pode ver no contrato em anexo.Também me foram pedido comprovativos de rendimentos, contrato de trabalho, recibos dos vencimentos, os quais foram devidamente entregues, mas só do (1º Mutuário) porque a minha esposa (2º Mutuário) não tinha qualquer rendimento, estando nessa altura desempregada e a tentar uma atividade por conta própria.Após dois ou três dias o empréstimo foi concedido sem qualquer objeçãoAté este ponto tudo parece estar bem, nada de anormal.Por volta do Mês de Julho de 2020, sentia-me com problemas de saúde e em Novembro do ano de 2020, depois de uma junta médica marcada pelo SNS, a Segurança Social atribuiu-me a invalidez.O meu estado de saúde agravava-se velozmente, tendo eu atualmente a necessidade da terceira pessoa para me ajudar nas tarefas mais elementares do dia a dia, tais como vestir despir, tomar banho, deslocar-me mais de 5 metros, subir escadas, etc.À cerca de um mês, depois de obter os documento necessários da parte do meu médico, participei o sinistro no balcão BPI de Joane, para que fosse ativado o seguro IAD. Uma semana depois recebi um email da Gestora de contas do BPI, com um documento da seguradora Allianz para eu preencher e envia-los diretamente para a Allianz.Tudo isto me pareceu um pouco estranho, porque não deveria de ser eu a enviar os documentos para a seguradora, eu não fiz nenhum contrato com a seguradora mas sim com o BPI. Decidi telefonar à Allianz a qual me garantiu que não tinha nehum seguro associado aquele empréstimo.Depois de verificar novamente os documentos que tinha em minha posse, estes faziam referencia a segura BPI VIDA. Telefonei para a Gestora de conta do BPI e expus o problema, que o seguro não era Allianz mas sim BPI Vida, isto deixou a Sra. Gestora sem palavras e disse que iria investigar.No dia seguinte enviou-me o boletim de participação de sinistro da seguradora “BPI VIDA E PENSÔES” para eu assinar e devolve-lo no balcão de Joane, o qual foi feito de imediato.No dia seguinte, telefonou-me novamente a Gestora Sra. Ângela Carvalho com uma grande noticia, dizendo que eu não tenho direito ao seguro, porque o seguro é só para a minha esposa 2º Mutuário.Isto caiu-me como uma bomba, como é possível o seguro ser da minha esposa se ela não tem rendimentos, como é possível deixar-me de fora do seguro se só eu apresentei rendimentos e só eu poderia garantir o pagamento das prestações. Todas estas perguntas foram feitas e a resposta foi que a minha idade não permitia fazer o seguro sobre mim.Se o problema era a idade, o problema deveria de ser exposto e reduzia-se o tempo do empréstimo como se faz sempre nestes casos, mas não desta maneira deixando de fora quem tem que pagar.Mas eu tenho outras duvidas em todo o processo, é que os documentos do seguro nunca foram apresentados para assinar, nem a mim nem à minha esposa. Eu não sei como é que agora apareceu um documento do seguro com assinaturas digitais da minha esposa, a qual garante que nunca assinou nenhum documento digital, e eu garanto também que no dia em que a Gestora BPI, Sra. Ângela Carvalho veio a minha casa recolher assinaturas, foram só feitas assinaturas físicas manuais e nada de assinaturas digitais.No contrato do empréstimo faz referência ao seguro obrigatório para um dos Mutuário, mas não diz quem, e nunca foi apresentado nenhum documento para ser assinado. A assinatura digital apresentada não foi feita de acordo nem presença do 1º ou 2º Mutuário. e como podem verificar todas as assinaturas do contrato foram físicas feitas manualmente. Por favor poderiam dar-me ma informacão (conselho), o que devo fazer.Eu não queria pagar os erros dos outros, porque não é justo e eu já tenho problemas que chegue com minha doença. AtenciosamenteAugusto

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que pretendo pedir o reembolso do dinheiro investido na empresa Lyconet.Fui abordada através de redes sociais por um rapaz que me queria apresentar um projeto de desenvolvimento pessoal que podia ser interessante para mim. Aceitei uma reunião para saber de que projeto se tratava, sendo que nas reuniões que iam havendo nunca dava muitos pormenores acerca do negócio mas parecia ser muito promissor.Fui pressionada a investir 1098€ para poder ter acesso às formações e ferramentas, sem me ter sido dado tempo para ler os termos e condições. Dos 1098€, 999€ seria para as formações e os 99€ para me manter ativa, ou seja, todos os meses teria que investir 99€ para ter remuneração. Ainda ocultaram o facto de ser preciso ter 5 clientes ativos para poder ter remuneração. Teria que recomendar a aplicação do myworld a pessoas e 5 pessoas teriam que usar a app myworld nas suas compras.Sempre disseram que esse dinheiro investido não era perdido porque podíamos fazer compras com ele no site da Lyconet. Qual é o meu espanto quando invisto o dinheiro e me apercebo que afinal não dá para fazer compras diretas. Para poder gastar o dinheiro investido teria que gastar o triplo ou mais, do dinheiro em compras. Percebi logo que se tratava de um esquema e comuniquei logo o cancelamento do contrato e o pedido de reembolso, ao qual me foi negado.Assim que fiz o investimento comecei logo a ser pressionada para enviar mensagens a amigos para apresentar o negócio e chamar mais pessoas para a rede, quando inicialmente disseram que não era obrigatório ter uma equipa. Já para não falar que eu ia estar a enviar mensagens sem sequer perceber ainda muito bem do negócio em si.Depois, o dinheiro investido não foi para as tais formações com a Lyconet diretamente, mas sim com pessoas que eram marketers e seria através de um grupo do facebook.Esta empresa trata-se de um esquema em pirâmide e iludem as pessoas com as suas vidas e com a ideologia de poderem trabalharem onde querem e com os horário que querem, sendo que as pessoas que estão no topo lucram com todas as pessoas novas que se juntam.Assim que percebi que isto se tratava de um esquema pirâmide resolvi recorrer à DECO Proteste para reaver o meu dinheiro e não ficar lesada por esta empresa.Obrigada!Atenciosamente.