Reclamações públicas

Venho, por este meio, novamente reclamar acerca da empresa da NOS. Após serem contactados inúmeras vezes e feita a reclamação aqui no portal, recebemos um email a dizer que o nosso caso seria resolvido, isto no dia 6 de julho 2023. Recebemos um email no dia 10 de julho, a dizer que: informamos que aguardamos emissão de fatura com valor total do equipamento de forma a que seja possível reembolsar o valor de 247€ para um iban por si indicado. No entanto a fatura continua como mesmo erro e o valor a ser devolvido já não é o mesmo pois acresce mais 19€ e se este mês não for corrigido acresce ainda outros 19€. Andam a arrastar a situação sem necessidade nenhuma, causando uma dor de cabeça enorme e não há forma de acabar.

Já não é a primeira, nem segunda, nem terceira vez... Os transportadores da DPD deixam as minhas encomendas num ponto pick up ou noutro sítio qualquer e não pedem autorização nem avisam onde vão deixar a encomenda. Eu é que tenho de adivinhar onde a deixam...

Estou constantemente a perder a ligação à internet e recentemente fiquei um dia inteiro sem internet. Após uma análise detalhada da situação e várias visitas dos técnicos da NOS, ficou claro que a causa desses problemas reside na má instalação do cabo de fibra óptica que liga a minha residência à vossa infraestrutura. Constatei, com desagrado, que o cabo está mal fixado exposto diretamente no passeio, onde circulam peões. É importante ressaltar que tentei resolver essa questão anteriormente, entrando em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente por diversas ocasiões. Infelizmente, apesar das minhas reclamações, até o presente momento, não recebi qualquer solução efetiva para o problema. Foram-me sugeridas várias intervenções técnicas e realização de testes de remotamente que não trouxeram melhorias significativas na qualidade da minha ligação à internet.Desta forma, solicito, que tomem as devidas providências para solucionar este problema de forma imediata. Exijo uma correção completa da instalação do cabo de fibra óptica, garantindo que seja feita de acordo com as normas e os padrões técnicos adequados. Além disso, peço uma compensação justa pelo período em que tenho enfrentado dificuldades com a minha ligação à internet, uma vez que estou a pagar por um serviço que não está a ser fornecido de acordo com as expectativas criadas e uma vez que trabalho remotamente, o acesso à internet é fundamental.Caso não haja uma resposta satisfatória no prazo de 8 dias , reservo-me o direito de tomar as medidas legais necessárias para proteger os meus interesses enquanto consumidor. Espero sinceramente que isso não seja necessário, pois acredito que podemos resolver essa situação de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional ou para fornecer informações que possam auxiliar na resolução deste problema.

Após vários contatos telefónicos para tentativa de mudança de morada vejo-me forçado ao cancelamento de contrato que tenho com a NOWO ao fim de 6 anos.Num primeiro contacto telefónico foi-me dito que a minha morada não tinha cobertura por parte da NOWO, facto que se veio a revelar não ser verdade porque um vizinho no mesmo bloco de apartamentos tem internet da operadora em questão. Num segundo contacto após uma hora de longa espera ao telefone, o colega da equipa de atendimento da NOWO, sr. Igor, agendou, supostamente, para dia 26 de Maio entre as 16 e as 18 horas a mudança de morada. No próprio dia, contacto a NOWO, para perceber o porquê de ninguém ter comparecido na nova morada à hora indicada. Ao falar com outra colega, é-me dito que o colega afinal tinha-se esquecido de agendar a mudança de morada, facto que ainda hoje ninguém me conseguiu explicar. Seria de esperar que o tempo passado em espera ao telefone fosse efetivamente porque o colega estaria a tratar do agendamento em causa.Entretanto, foi agendado, outra vez, mudança de morada do contrato para dia 2 de Junho.No dia 2 de Junho, o dia em que supostamente espero receber um técnico para efetivar a mudança, sou contactado pela NOWO, e nesse contacto dizem-me que a mudança não vai poder acontecer porque afinal, apesar de o prédio ter cobertura, a porta em que eu resido não tem. Quando pergunto o porquê a colega não me soube responder. apenas deu a indicação de que não dava.Neste momento ainda não fiz nenhuma reclamação o que me parecia ser o mais natural. Queria primeiro tentar resolver a situação em que a NOWO me colocou sem sair prejudicado. Isto é, o primeiro contacto foi a 28 de Abril para cancelamento de contrato, algo que depois foi anulado quando supostamente já havia cobertura na nova morada. E desde lá até agora a NOWO enviou-me uma fatura para pagar. No entanto, desde o dia 26 de Maio que não usufruo da internet, porque a NOWO se esqueceu de enviar um técnico como agendado e porque desmarcaram no próprio dia a presença de um técnico como marcado. Ou seja, andei para trás e para a frente, fizeram-me crer que não existia capacidade na NOWO para transferir o contrato na nova morada, depois fizeram-me crer que já era possível 2 vezes e no fim não era possível e ainda me foi cobrado o mês de junho por completo e ao que parece irão cobrar parte do mês de julho também. Meses em que me foi impossível usufruir do serviço por já estar alocado numa nova morada.Além disto, a NOWO torna difícil, extremamente difícil rescindir contrato.Cumprimentos, Filipe Gonçalves

A compra foi efetuada a 13/04 e tinha prazo de entrega de 16 dias. Passados 35 dias ainda não havíamos recebido o produto e foi solicitado o cancelamento da compra e a devolução do valor pago (199€+4.44€ portes), a empresa efetuou o cancelamento porém até a presente data não fez o reembolso. Tentamos contacto via e-mail por duas vezes, que seguem sem resposta. Foi feito contacto telefónico em que indicaram haver uma falha que seria direcionada ao setor responsável para solução, porém ainda sem sucesso. Agora não se consegue mais contacto telefónico pois até ontem a ligação ia abaixo antes que seja atendida, e hoje já ouve-se uma gravação a dizer que o número não está mais em serviço.

Me senti enganado pela operadora MEO, desde o início da compra, pois como eu sabia, que iria me mudar em breve do local, que foi pedido o plano, a atendente me disse que não cobrariam para mudar de endereço.Hoje com um pouco mais de 1 mês do plano contratado, me mudei de local e estão me cobrando 25 € pela mudança de endereço e alteração do valor no plano contratado, pois perdi todos os descontos na fatura.E ainda para eu não pagar a multa foi me empurrado de goela abaixo um olá no de saude. Pois onde moro não há outra Internet de fibra óptica. E hoje precisamos de Internet para tudo.Uma empresa que engana seus consumidores, não deveria nem estar funcionando. Me senti enganado desde o início!

Boa tarde,Chamo-me Paulo Jorge de Jesus Silva (Informação para a DECO - Associado nº 0511650-72 Graça Maria Moutinho Pandeirada, minha Esposa).Em 16 junho de 2023, apresento uma reclamação por escrito no site das reclamações (ROR00000000044811104, que anexo), sobre a falta de entrega apenas e o somente dos extratos mensais enviados ao meu sogro pelo Banco Millennium BCP.Os vossos serviços enviaram-me um mail, que anexo, a dizer…praticamente nada, apenas a uma informação circunstancial a que alertaram as pessoas responsáveis, mas relativamente à correspondência não entregue, nenhuma informação.Porque verificamos que o problema persiste, dirigirmo-nos à agência do Banco Millennium BCP em Vagos, mais uma vez a reclamar da falta de envio dos extratos mensais. Mais uma vez foi verificado pelo mesmo, que foram enviados por correio extratos com as seguintes datas:28/02/202331/03/202328/04/202330/06/2023.E porque o problema continua, achamos que não foram tomadas as devidas providências pelos vossos serviços na resolução do problema.Nesse sentido, apelamos mais uma vez, que seja verificado como deve ser e que os extratos em atraso sejam encontrados e enviados. Se tal não for possível, que nos seja comunicado por escrito a situação e a garantia das entregas das próximas correspondências com origem no dito banco.Com os melhores cumprimentosPaulo Silva

Boa tarde, Estava aguardando minha encomenda de ref: JJD00026923001874980001, na data de hoje 13/07/23, pois recebi o email avisando que o mesmo estava a caminho porém o entregador colocou na justificativa de entrega que o responsável não o atendeu no endereço, todas as outras vezes que recebi encomenda dessa empresa recebi ligação do entregador avisando que ele já estava próximo da morada para que pudesse ir receber. Resido distante do Service Point e meu horário de trabalho não permite que eu consiga me deslocar nos horários de atendimento do ponto de recolha. Espero que essa situação não ocorra nas próximas entregas bem como aguardo uma melhora da comunicação por parte do profissional que realiza a entrega. Att. Elis Franciele Cordeiro.

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!