Reclamações públicas

Boa noite, Exmo.(a) Senhor(a) NowoConforme contato telefônico com uma assistente do Apoio ao Cliente no final da tarde de hoje, pelo motivo que no dia 30 de Abril de 2023 me desloquei a uma loja física no Almada Fórum para fazer o pedido de anulação de serviços pelo motivo da Nowo ter feito um contrato à minha filha menor sem o meu consentimento, onde foi feito um pedido de anulação mas inválido, porque a senhora funcionária não me pediu para tirar fotocópia do cartão de Cidadão da minha filha, onde foi transmitido para vocês Nowo que eu não dei autorização completamente mentira, ficando a saber do sucedido após ter ligado no dia 09 de Maio 2023 para saber o ponto de situação onde fui informado do sucedido, de seguida enviei um email para vocês Nowo com os devidos documentos para a anulação contratual por motivos da vossa cliente ser menor e ter feito sem o meu consentimento.Em anexo vos envio a carta recebida hoje da Informação sobre Pedido de Desativação de Serviços onde vocês me estão a exigir o pagamento do período de fidelização acho injusto da vossa parte, porque foi um erro vosso, assim que me apercebi desta situação pedi imediatamente a anulação dos serviços.Espero atenciosamente uma breve resposta da vossa parte,Com os melhores cumprimentos,Nelson Manuel S Maurício Um anexo • Anexos verificados pelo GmailNelson Mauricio [nelsonmauricio80@gmail.com]Anexos23:13 (há 8 minutos)para contratosBoa noite,Exmo.(a) Senhor(a) NowoSoube o feedback deste email através da vossa linha de Apoio a Clientes após ter ligado e a vossa funcionária Dª Rita Calheiros onde me informou que os Senhores continuam a insistir que eu ( Pai da Daniela vossa cliente) dei consentimento para fazer o contrato do serviço,.Sendo esse vosso raciocínio expliquei-me porque razão assim que os cartões foram ativados eu mandei anular o contrato, expliquei-me!!!!!!!!!!!!!!!!!Meus senhores já recebi também uma carta da Informa D&B ( Serviços de Gestão de Empresas), expliquei a situação que a menina é menor e onde me disseram que tinha que ligar para a Nowo para tirarem o nome da menina da Base de Dados sendo menor onde liguei e estive a falar com a vossa funcionária Dº Rita Calheiros onde ficou com o meu contato para entrarem em contato comigo ainda estou à espera.Aguardo uma rápida e retirada do nome da minha filha da Base de Dados,Nelson Manuel S Maurício

Venho por meio deste mostrar a minha insatisfação com a operadora Meo, localizada no shopping Parque das Nascente nde estive no dia 09/07/2023 para financiamento de um telemóvel, porém mesmo eu tendo plano de internet com pacote de tv e telefone, não foi possível, aí já envergonhado com a situação, por que meu telemóvel já tem mais de 4 anos de uso, desembolsei o equivalente a 550,00 euros e comprei a vista o telemóvel da marca Xaomi 13 lith. Até por que tenho muita confiança na marca, já que meu antigo era o MI 8, até aí tudo bem, fiquei muito feliz por ter adquirido um telemóvel novo, porém só seu dia notei que o telemóvel estava a descarregar a bateria sem estar em uso, fiz um teste durante a noite até amanhecer, com internet desligada, dados móveis e Wi-Fi desligado, porém o telemóvel continuou a perder carga de bateria com mais de 25% durante o período da noite, isso sem estar a usar, no dia fui até onde comprei o telemóvel no shopping Parque das Nascente, e contei o que estava a ocorrer com bateria, até propus de adquirir um telemóvel no valor superior a 550,00 euros, trocar ou até a devolução do meu dinheiro, porém falou que sua superior não estava e que iria me retorna, não me retornou! Voltei na segunda feira dia 17/07/2023, tive que pedir uma autorização para meu superior para resolver a situação, então assim fiz, me desloquei até o shopping Parque das Nascente até a loja Meo, onde falei com a gerente, e a solução que me passou que não poderia fazer a troca, não poderia trocar e nem eu adquirir um telemóvel de um valor superior e nem poderia me fazer a devolução do valor pago. Me aconselhou que eu fosse até uma assistência e que eu teria que provar que o telemóvel está realmente com avaria na bateria, disse a ela, quem vai pagar meu dia trabalho, quem vai pagar meu combustível. Me passou o livro de reclamações e assim o fiz a insatisfação e a falta de consideração com o cliente, isso tudo na parte da manhã do dia 17/07/2023, agora na parte da tarde recebi um e-mail com resposta a minha reclamação, que foi a seguinte, procurar uma assistência mais próxima. Isso é uma falta de respeito total com o cliente, onde compra um produto, em menos de uma semana tem problemas com o produto, se desloca até o estabelecimento para a troca e sugerem que façam a troca e até se propõe a pagar mais caro em um outro produto ou até mesmo a devolução do valor e a resposta que tem é essa, procurar uma assistência. Se tivesse que dá uma nota para Meo de 0 a 10 seria 0 nesse momento. E ainda se diz a operadora que menos recebe reclamações de clientes.

Assunto: Encomenda não entregue e não há devolução do valor pago pela encomenda.Nif: 140341803Nome: Maria de Lurdes Bairos ChavesN. Cliente: 1161994271Venho por este meio solicitar o vosso apoio para me ajudarem a ser ressarcida de um valor de uma encomenda que fiz que não me foi entregue. Xiaomi Redmi Note 12 (€231,00)Fiz uma encomenda na meo no dia 27 de junho com a referência nº C001887635, tendo a mesma sigo registada com sucesso. No ato da encomenda recebi esta mensagem da meo Depois de efetuado o pagamento, será feita a expedição do equipamento para a morada indicada nos “Dados de entrega”. O prazo de entrega da encomenda é de até 3 dias úteis (para entregas em Portugal Continental) e 7 dias úteis (para entregas nas ilhas). Efetuei o pagamento por mbway e fiquei a aguardar os 7 dias úteis, uma vez que resido numa ilha dos açores (Santa Maria). Passados 2 dias (30 de Junho) recebi um mail da meo a perguntar como tinha sido a minha experiência com a entrega do equipamento. Não respondi ao e-mail, uma vez que não tinha recebido o equipamento e calculei que teria sido um engano. Ao chegar ao 7 dia útil, após a encomenda paga, contatei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente da meo, uma vez que o equipamento não tinha sido entregue. Fui informada que a empresa de distribuição tinha tentado fazer a entrega 2 vezes, e que eu não estava em casa. Respondi que vivia nos açores e que era improvável que tivessem conseguido colocar o equipamento na minha ilha para fazer a entrega de um dia para o outro, e que esteve sempre pessoas em casa em ambos os dias, logo tinha a firme certeza que não tinham tentado fazer a entrega. Depois de tentarem perceber o que se passava, referiram que a empresa de distribuição tinha no sistema a informação que a morada estava incompleta. Ao que referi que nesse caso, a falta de morada era da responsabilidade da meo. Perante esse fato, referi que pretendia a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro, uma vez que tinha urgência na aquisição do telemóvel e eles não tinham cumprido o prazo de entrega. Houve compreensão por parte do funcionário que atendeu na linha de apoio ao cliente, que referiu que tinha efetuado o que solicitei e que a devolução do valor que havia pago seria feito apenas na terça feira da semana seguinte, uma vez que a meo apenas faz as devoluções às terças feiras. Disse que da minha parte não havia objeção e que ficava a aguardar a devolução do valor. Chegou-se à terça feira, 11 de julho e fiquei perplexa quando não me devolveram o valor que tinha pago. No dia 12 de Julho, em vez de ligar novamente para o serviço de apoio ao cliente, fiz reclamação na loja online da meo, para ficar com um registo escrito, a solicitar a devolução do dinheiro e recebi uma sms a dizer que seria contatada em 48 horas. Hoje, dia 17 de julho, mais 5 dias após receber a sms da meo, ainda não tinha sido contatada pelo serviço de apoio ao cliente da meo. Como tal, fiz reclamação no site online por não terem entrado em contato comigo e liguei para o serviço de apoio ao cliente, uma vez que hoje é segunda e de acordo com a primeira informação que tenho, a meo faz as devoluções de dinheiro às terças.Fui contatada pela meo, e fui informada que não farão a devolução do dinheiro, porque o equipamento ainda se encontra nos armazéns da empresa de distribuição. Passados 20 dias, nada me garante que o equipamento não esteja perdido ou que tenha sido entregue a uma pessoa errada, e a meo recusa a fazer a devolução do valor sem o equipamento regressar à empresa. Pois ora bem, já fiz o pagamento há 20 dias, e não recebi a encomenda. Quantos dias podem levar até me ser devolvido o valor? Nem somos nós, clientes que escolhemos a empresa de distribuição, mas a meo refere que não pode fazer nada para agilizar o processo. Como posso proceder para reaver o meu dinheiro da mais rápida forma possível?Obrigado,Maria de Lurdes Chaves

Após conversa com a assistente para exercer o direito de livre resolução foi me informado que tenho que pagar a instalação , quando ela foi grátis . Terei de pagar ou não. Cumprimentos Rui Graça

Boa tarde, passado dia 13/07 às 12:20 a minha encomenda com entrega por CTT Expresso foi dada como entregue sem ter havido qualquer contacto com transportadora. Responsável indica que encomenda foi entregue a João (no caso seria eu), mas o mesmo não ocorreu. No mesmo dia às 12:27 efetuei primeiro contacto com linha de apoio que me questionou se encomenda estaria na caixa de correio. Fui verificar, mas o mesmo não se verificou. Retornei chamada para informar do sucedido e foi-me indicado se seria aberta uma reclamação e que seria contactado. Referido contacto só ocorreu dia seguinte, 14-07-2023 às 09:12 por colaborador CTT do centro de tratamento de Braga (253689159) a questionar acerca de situação. Informei o sucedido e o mesmo indicou que colega havia indicado que tinha entregue a encomenda e que lhe iria pedir para entrar em contacto comigo de seguida para verificar situação. Após ausência de contacto, efetuei inúmeras tentativas de contacto com número que me prestou tal informação, mas sempre sem sucesso. Hoje, dia 17-07-2023 às 12:40, voltei a contactar linha de apoio de CTT Expresso onde me foi informado que não poderiam fazer nada e que tem de ser tratado pelo centro de tratamento de Braga, que prossegue sem atender tentativas de contacto que efetuo. Devido a ausência de resposta e de interesse em resolução por parte da CTT busco auxílio com a presente reclamação.

Após sucessivas tentativas de contato venho recorrer a esse canal por ser somente o único a conseguir um retorno. Fiz um cruzeiro do dia 27 de junho até o dia 04 de julho de 2023 com o meu marido. O cruzeiro tinha como destino Itália, França e Espanha. Durante o cruzeiro ficamos totalmente sem sinal e fomos avisados pela empresa que para utilizar internet deveríamos pagar pela conexão via wi-fi, o que fizemos. E meados de Junho recebemos a fatura de maio, onde constava um absurdo de 61 euros por linha de cobrança de roaming o que levou a fatura para o patamar de 200 euros. Entramos em contato e explicamos que fizemos o cruzeiro, NÃO consumimos nenhum dado em alto mar, e recebemos INÚMERAS mensagens dizendo que estávamos NOS EUA mesmo nosso cruzeiro sendo pela UE. O atendeste prontamente verificou que não utilizamos nenhum dado de roaming mas nos explicou que A NOS se conecta a varias redes diferentes, ainda sugerindo que durante o cruzeiro deveríamos ter DESLIGADO o chip. Pois bem, houve um ressarcimento de 120 EUROS relacionado a isso e agora em Junho novamente, nos deparamos com essa COBRANÇA INDEVIDA E ABSURDA, e mesmo tendo explicado a situação, termos comprovativo da viagem e que não estivemos FORA DA UE A EMPRESA insiste em nos cobrar NOVAMENTE o valor nos responsabilizando pela cobrança simplesmente relatando que o sinal conectado não e de responsabilidade da NOS E Demandando que estivéssemos desligado o chip. Totalmente lesiva a cobrança.

Venho por meio desta, reclamar a V.Sº , o meu descontentamento em ser cliente NOS, eu queria colocar internet, TV e telefone em nosso Alvéolo que seria nossa futura casa, porque teríamos que devolver o apartamento, e assim, procuramos a MEO que já erámos clientes, mas ela não poderia ajudar pq não tinha apoio via satélite, foi quando fiz contato com a NOS e fizemos o contrato de TV, Internet e Telefone, apesar de nunca ter utilizado o Telefone, enfim, está lá. Bem...como disse era cliente MEO e recebi uma ligação da NOS que a tarifa iria aumentar isso em Fevereiro 2023, e aproveitei e falei sobre fazer a portabilidade dos meus telemóveis para NOS, mas eu disse , olha eu só vou mudar a partir de julho de 2023 ou eu te aviso quando eu for mudar para fazermos a portabilidade. E a atendente disse que tudo bem, fizemos o contrato e eu aceitei as contições que naquele momento me atenderia. No entanto, meu marido não queria fazer a portabilidade pq esávamos pagando duas faturas na MEO e na NOS, e a atendente me disse que não poderia mudar pq já tinha a portabilidade. Ai vem a mentira , aonde me senti lesada e quero processar a NOS por danos morais e injúria, eles me enganaram, disse que desde de Fevereiro eu já tinha aceitado as condições que tinha sido feito uma nova fidelidade , até ai de fidelidade, não tenho problema, o errado foi ela me dizer que eu já tinha feito a portabilidade e não fiz, Dia 09 estive na loja para pegar os catões que até aquele dia se pagava os números de telemóveis sem os ter, e então, dia 11 de julho estive na loja da NOS para saber a respeito da Portabilidadepq meu telefone não tinha mudado e para minha surpresa, não tinha portabilidade nenhuma feita, precisava preencher uns papéis e pegar a assinatura do Elias que é a pessoa responsável pelos números de telefone da MEO. Peguei a assinatura dele no trabalho e qd ele chegou a noite eu expliquei tudo para ele, então ele ficou muito nervoso que não tinha nada de portabilidade e pediu para MEO abrir uma denúncia contra a portabilidade. Eu liguei na NOS depois do trabalho e uma atendente não fez nenhum esforço para me ajudar, estava me sentindo enganada, estava nervosa, angustiada, triste e me sinto de mãos atadas por não conseguir me livrar dos cartões de telemóveis são 4 cartões que não me servem de nada, pq o meu companheiro não quer assinar pra portabilidade de telmóveis e eu não sei como vou pagar essas faturas atual e as que virão , sendo que eu não tenho trabalho e dependo dele para me ajudar. Eu falei com a atendente que não quero mais os cartões e que deixaria como estava antes, só a TV. Internet e Telefone Fixo, ela não quis me ajudar.Estou inconformada,não consigo dormir, estou com crise de ansiedade e ninguém quer saber de nada, só de manter um produto que só começou a existir dps que peguei os cartões na loja e descobri quer não tinha portabilidade nenhuma. Agora vou ter que pagar uma fatura que nenhum cartão passou pra portabilidade, isso é justo?Quero minha vida em paz de volta. Só de ouvir falar em NOS já entro nos nervos, tenho diabetes e já tive um enfarto, não quero acabar com meus dias , só pq a NOS não aceita que errou.Obrigada por terntarem me ajudar.Aglaê Musella

Cliente - C822893991 factura - FT 202391/1705688Recebi a fatura deste mês e vejo que tive consumos internacionais numa série de sms enviadas. Liguei para a nós não conseguem ver os números completos e penso que será uma fraude, não fiz esse envio de sms.Vou proceder à reclamação via loja.Gostaria de obter a vossa ajuda no sentido de saber o que posso fazer para reclamar esse valor.Atenciosamente,

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que a NOS tem intermediários fraudulentos, e que deve responder por eles. Eu queria mudar a morada e titularidade, mas entretanto criei uma empresa. Fui contactada por um intermediário da NOS para eu aderir à NOS empresa. Eu disse que ainda estava fidelizada e só queria mudar de morada e titularidade. Ele disse que resolvia tudo e eu entregava em loja o equipamento da antiga morada até finais de Junho, mas que me confirmava. Não me confirmou, Deixou de me atender e eu fui à loja e tenho 2 planos, de empresa e na antiga morada, que para cancelar a antiga morada tenho que pagar multa de 80 e tal euros, fora o que tenho pago não estando na antiga morada. Sinto-me enganada pela NOS e seus colaboradores. Só fraudes!!!...

Venho por este meio pedir a vossa ajuda, na passada quarta-feira dia 12 de Julho fiz uma encomenda que teria que vir em CTT expresso (ou seja 24 horas seria entregue), para isso paguei 6.00€ de portes.Tal não aconteceu por algum motivo a minha encomenda ficou presa no centro de distribuição d Braga em vez de vir para Guimarães. Contatai de imediato os CTT via telefone, mas nunca me foi atendido estive sempre em linha de espera após estar muito tempo sem ser atendida resolvi seguir os passos deles, deixando o meu numero de telemóvel para me contatarem mais tarde, mas tal não aconteceu. Hoje dia 17 de Julho voltei a ligar aguardando em linha o tempo necessário, onde finalmente me atenderam e me disseram para aguardar porque ouve um problema na distribuição da minha encomenda. Referi ao operador que me atendeu que queria fazer uma reclamação imediata no qual me foi respondido que só nas lojas físicas ou online. A minha encomenda foi pedida por CTT expresso porque tenho uma loja online e o que vinha era para entrega a clientes até ao passado Sábado dia 16 de Julho mas tal não aconteceu pela falta da entrega da encomendo na dia 13 de Julho como era previsto.Espero que me possam ajudar.AtenciosamenteMaria Matos