Reclamações públicas

Ex.mos Srs., No passado dia 8 fiz encomenda e escolhi como método de pagamento a App MBWAY. Tudo decorreu de forma normal, autorizei e efetuei o pagamento no valor indicado na App da Temu. Contudo, no minuto seguinte, volto a receber um pedido de pagamento que, obviamente, cancelei. A encomenda nunca chegou a ser processada por falta de pagamento mas a verdade é que foi feito um pagamento com sucesso, o dinheiro saiu da minha conta e não tenho qualquer encomenda feita nem vão ser enviados quaisquer produtos. O apoio ao cliente é feito por robots impossibilitando qualquer ajuda útil dado que apenas respondem com textos programados. Os documentos necessários para provar o meu pagamento já foram enviados para o chat da aplicação. Pelo que verifiquei não será a primeira vez que acontece e não recomendo nem voltarei a usar esta aplicação. Pelo exposto, solicito a devolução do meu dinheiro. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março recebi a cotação de um computador personalizado e vinha com a fonte de alimentação em falta, pelo que respondi ao e-mail a mencionar a falta desta. Entretanto só me voltam a enviar a cotação correta no dia 5 de Abril, após promoção da Páscoa em que era suposto utilizar esses mesmos descontos. Levei a cotação a uma das lojas para fazer a encomenda, à qual me disseram que a data de validade dessa última cotação atualizada já tinha expirado no dia 27 de Março, data da cotação com a fonte de alimentação em falta, para além dessa falta de atualização da data de validade, foi-me dito em loja que os componentes não seriam os mais indicados. Encomenda realizada e com data de entrega no máximo de 1 semana. Fiquei descansada porque precisava do computador para levar de viagem passado 2 semanas para trabalho. Passou 1 semana, liguei para o apoio ao cliente e havia um atraso na montagem do computador. Liguei novamente nas duas semanas seguintes à qual a resposta foi que o computador estava em processo de montagem e que iam colocar nota que era uma encomenda urgente. No dia 24 de Abril recebo email a avisar que a encomenda chegou a Leiria e que tinha 5 dias para a levantar (sendo que a encomenda era para ir para Lisboa), eu estava no Porto e ia de propósito a Leiria buscar o computador, visto que este era realmente necessário, mas decidi ligar novamente para o apoio ao cliente para não fazer essa viagem em vão. Disseram-me que a encomenda não poderia ser sequer levantada em Leiria e que não tinham qualquer informação sobre a loja para onde seria enviado o computador (e se eu tivesse feito essa viagem por ter recebido esse email?), à qual o email foi um erro e disseram que iria demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à loja pretendida. Passou uma semana, liguei novamente para o apoio ao cliente para saber o que se passava com a encomenda, à qual a informação que me deram foi que iria demorar mais 1 a 3 dias úteis. Ligou-se novamente passado mais 1 semana e garantiram que mais 1 a 3 dias úteis e iria chegar (Isto por volta de dia 2 de Maio) e que iriam colocar (novamente) uma nota de que era uma encomenda com urgência. Dia 8 de Maio e a encomenda ainda não chegou, pelo que decidi esperar mais um dia e ligou-se novamente e a informação que nos foi dada foi que ainda estavam à espera de uma resposta do armazém. Com isto, passou mais de um mês de espera pela encomenda que chegaria em dias, e para além da falta de contacto por parte da marca relacionado com o atraso da encomenda e atualização da mesma, nunca me souberam dar as informações necessárias sobre o atraso da encomenda e nunca me foi apresentada nenhuma solução. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a 18 de abril de 2024 através do site da Leroy Merlin, a qual incluía diversos productos. Ao finalizar a encomenda e selecionar o método de entrega em casa, foi-me dada a indicação pelo site de que a entrega seria feita dois dias depois, dia 20 de abril (sábado). Recebi dois emails de confirmação, um com a lista quase completa de produtos indicando o dia 20 como dia da entrega, e outro email apenas com um dos produtos comprados, indicando esse mesmo dia para a entrega, também. Isto portanto, querendo dizer que no mesmo dia me seriam entregues os produtos em duas entregas separadas, como por vezes acontece (e como aparentava pela divisão entre os dois emails). Chegando ao dia 20, a equipa de entregas chegou à morada indicada e vinha com a encomenda errada. Depois de se irem embora para voltarem ao armázem, trouxeram a encomenda correta mas faltava o tal produto que, supostamente, seria entregue à parte. Este facto foi comentado com eles, que não tinham conhecimento de nada. Esperei até ao final do dia pelo restante da encomenda e não recebi mais nada. Liguei, no final desse mesmo dia, ao Apoio ao Cliente, que me disse que já não faziam entregas a essa hora e que só na segunda-feira seguinte poderia passar a mensagem aos colegas do armazém/entregas para me contactarem e agendarem uma nova entrega. Informei a pessoa com quem estava a falar que essa mesma segunda-feira era o único dia da semana em que teria disponibilidade para receber a encomenda, visto que estaria fora do país o resto da semana. Segunda-feira não recebi qualquer contacto da parte deles e terça-feira de manhã, estando eu fora do país como indicado, recebo uma notificação dos CTT em como estaria a entrega da Leroy Merlin a decorrer. O entregador da encomenda chegou, inclusive, a ligar para mim a perguntar se estaria em casa para receber a encomenda, ao que eu respondi que não - e que tinha pedido expressamente à loja para não fazerem a entrega durante essa semana. Pedi que voltassem a entregar a encomenda passado uns dias (quando eu conseguisse que alguém estivesse na morada para a receber) e passado umas horas recebi uma outra notificação dizendo que a encomenda tinha sido deixada numa loja do cidadão para levantamento. Fiquei essa semana inteira sem conseguir entrar em contacto com a Leroy Merlin porque estava fora do país e quando consegui finalmente falar com o Apoio ao Cliente, no sábado dia 18, a quem reclamei do serviço tipo até então e a quem indiquei que não iria levantar encomenda nenhuma à loja do cidadão porque não tinha possibilidades disso (e a compra foi para entrega em casa), obtive exatamente a mesma conversa: que oa equipa do armazém/entregas não estaria disponível para falar comigo ao sábado e que só na segunda-feira poderia ser contactada. Deixei ainda a nota de que precisava de receber o produto em falta entre segunda e terça. porque na quarta feira da semana seguinte iria ter em casa um técnico a fazer a montagem dos produtos comprados (que já estava contratado e que vinha fazer várias montagens, incluindo a do produto em falta). Não surpreendentemente, segunda-feira não recebi qualquer contacto até meio do dia e liguei eu para o Apoio ao Cliente. Mais uma vez, não me souberam dar nenhuma informação sobre o estado da encomenda nem sobre quando a poderiam entregar. Terça-feira voltei a ligar a meio do dia e continuavam sem ter informações sobre a entrega do produto em falta. Nessa altura, pedi que fosse cancelada a entrega do item e que me fosse reembolsado o valor do mesmo. A assistente com quem estava a falar informou-me que tinha dado entrada do pedido e que eu iria receber um email de confirmação do reembolso nas 48 horas seguintes. Esta última chamada foi no dia 30 de abril. Ao dia de hoje, 14 de maio, continuo sem receber qualquer email de confirmação, reembolso ou contacto da parte da Leroy Merlin. Liguei agora mesmo para o Apoio ao Cliente, mais uma vez, e não existia qualquer status relativamente ao meu pedido. A única informação que tinham sobre o meu processo era de que houve um produto não entregue e que foi deixado numa loja do cidadão. Voltei a explicar toda a situação e a pedir o reembolso, e foi-me dito que aguardasse um contacto para concluir o processo. Posto isto, estou há quase 1 mês com este assunto por resolver, com algumas 10 chamadas (a pagar) feitas a um Apoio ao Cliente que ajudou absolutamente nada durante todo este processo e que está claramente a ser ignorado e mal tratado internamente pelas equipas de entregas ao domicílio da Leroy Merlin. A situação que descrevi acima causou-me enorme transtorno e uma considerável perda de tempo e dinheiro, visto que precisei de realizar diversas ligações ao Apoio ao Cliente e ainda ir fazer a compra do produto em falta a outro local (sem ter o reembolso deste)., e tudo isto sem obter uma solução satisfatória. Considero o serviço prestado pela Leroy Merlin uma absoluta vergonha , extremamente insatisfatório e uma desconsideração gigante para com o cliente. Continuarei a aguardar resolução da situação.

Bom dia, já estou há mais de 8 meses sem saber onde estar meu cartão, estou desesperada sem saber o que fazer, tenho formações para fazer na minha profissão a qual me pedem o cartão cidadão, tem o RH da minha empresa que estar a me reclamar da falta do documento. Se eu for demitida o que irei fazer? Por favor me deem um posicionamento já não sei mais onde falar e com quem!

Fiz uma devolução de 3 artigos no dia 12 de Abril de 2024, com o numero de devolução nº 5083110 do pedido nº47394522 a etiqueta de devolução foi paga por mim e fornecida pela tradeinn, o tracking mostra que o pacote esteve desde o dia 17 de Abril parado nas instalações da transportadora, o tempo foi passando e eu comecei a pedir informação ao apoio ao cliente sobre o que se passava, ao que me disseram que ao contrario do que o tracking mostrava o pacote já estava no armazém e apenas estava á espera de ser processado, depois de me ser dada esta informação fiquei mais aliviado e esperei, até que aparece um registo no tracking a dizer que foi feito um pedido de inquérito no dia 30 de Abril, e no dia 2 de Maio outra mudança no tracking mostra que esse mesmo inquerito teve uma resposta, apesar disto tudo a empresa continua a dizer que eu tenho que esperar, sem dizer o que relamente se passa e no chat de apoio os agentes contradizem-se, uns dizem que o a equipa responsavel está a tratar do caso equanto outros dizem que a devolução ainda está a caminho mesmo que já tenha passado mais de um mês.

Assinei o seguro Hubside em outubro de 2021, (PT138456) com a oferta de que poderia pedir um reembolso de 50% do preço da seguro se não reivindicasse o seguro no primeiro ano. Desde então, tenho ligado muitas vezes para pedir esse reembolso, e preenchido varias vezes o fomulario dado. MAS as pessoas sempre dizem que o reembolso sera efectuado em breve ou ja esta aprovado - e o dinheiro nunca chego.

Estou a 5 dias contactando um suporte que não existe, falsa propaganda .

Éxmos Senhores,pedi um trabalho de canalização que envolvia a compra de uma sanita e colocação da mesma em minha casa. A sanita foi comprada num tamanho inferior ao necessário porque o canalizador não tirou bem as medidas. O colaborador para remediar colocou um tubo que não fica conforme o local onde está colocada a sanita e apresenta um desvio para a frente. A sanita entope frequentemente porque o escoamento não está a ser feito corretamente. Para remediar terei de trocar a sanita e colocar outro tubo . Já tentei entrar em contato com o canalizador que não me atende nem responde as mensagens. E são isto profissionais !

Me chamo Marcela, deixei o número da minha autorização de resiência no documento em anexo. Minha AR caducou no dia 04/05/2024 e desde então eu não consigo fazer a renovação automática através do site do SEF, diz-me que "O título de residência que possui não permite a utilização da funcionalidade “renovação automática”.". Estou a enviar emails para a AIMA desde o dia 07/março (como mostro em anexo, além dos diversos formulários de contato que preenchi diretamente no site). Também sempre ligo ao número de contato disponibilizado por vocês, mas - quando sou atendida - nunca há vagas para agendamento da renovação do título de residência. Como devo proceder? Irei começar um novo emprego no final do mês de Maio/24 em uma empresa do Reino Unido, e minha nova empresa exigiu que eu viajasse para Londres para conhecer o escritório e meus futuros colegas de trabalho. Mas eu não posso viajar para fora de Portugal com meu documento caducado! Estou a correr risco de perder esta grande oportunidade profissional por falta de organização e responsabilidade por parte da AIMA! Eu tenho todos os documentos necessários para renovar o meu título, eu pago meus impostos todos em dia, e estou sendo privada do meu direito de ir e vir sem razão alguma. Preciso com urgência resolver essa situação! Aguardo o contato da AIMA, deixei meus contatos e uma cópia do meu título de residência em anexo!