Reclamações públicas

Reclamação – Exigência de reembolso integral (246,86 €) Fatura FT FPVF/3688 – 27/10/2025 – Hospital Veterinário da Póvoa (IVC Evidensia) No dia 27/10/2025 foi efetuado pagamento de 246,86 € por consulta geral e medicação para cao de 27 kg com lesões dermatológicas na cabeça e nuca (falhas redondas, descamação, prurido). O médico veterinário diagnosticou infeção bacteriana, sem ter feito analises (lampada de wood ou raspado) afirmando que o que iria receitar iria eliminar o problema com certeza, tendo prescrito exclusivamente: - Antibióticos (Ceporex, Cephacare) - Corticoide injetável (Metilprednisolona) - Apoquel e Redonyl Ultra - Shampoo antibacteriano Douxo S3 Pyo - Bravecto **Nenhuma medicação antifúngica foi prescrita**, conforme consta expressamente da fatura (anexa). Passadas 3 semanas, as lesões voltaram de forma agravada, com o mesmo padrão clínico (lesões redondas, pelo quebrado, descamação branca/cinzenta na nuca e topo da cabeça) – quadro absolutamente compatível com dermatomicose (tinha) não tratada, agravado pelo uso de corticoide imunossupressor. No dia 17/11/2025 dirigi-me ao hospital para obter reembolso, uma vez que o tratamento se revelou ineficaz por erro de diagnóstico e prescrição. Foi recusada qualquer devolução e recusada a realização de exame micológico pago pelo hospital. Preenchi o Livro de Reclamações no local (foto da folha anexa). Exijo: 1. Reembolso integral dos 246,86 € no prazo máximo de 15 dias úteis. 2. Resposta escrita fundamentada. Em falta de resolução voluntária, darei seguimento à participação disciplinar junto da Ordem dos Médicos Veterinários e à eventual ação judicial. Anexos: 1. Fatura FT FPVF/3688 2. Foto da folha do Livro de Reclamações – 17/11/2025 3. Foto 1 – antes do tratamento (outubro 2025) 4. Foto 2 – antes do tratamento (outubro 2025) 5. Foto 3 – hoje 17/11/2025 (agravamento) 6. Foto 4 – hoje 17/11/2025 7. Foto 5 – hoje 17/11/2025

Exmos Senhores Venho por essa forma reclamar pela forma com é gerida o vosso plano. Vivo nos Açores (ilha de São Miguel) e infelizmente já tenho 73 anos e existe outras apólices e mais abrangentes que a vossa na nossa ilha. No entanto quero cancelar a apólice e tenho que cumprir uma fidelização de 12 meses e quando ligo com 30 dias de cancelamento, dão a volta e depois não deixam cancelar. Acho que uma vez que digo que não, deveriam aceitar o não e não insistir. Trabalham muito mal principalmente com as pessoa da minha idade. Obrigada e não Recomendo a medicare. Cumprimentos, Maria Natalia Correia

Thiago Silva Santos Rua De Deus 11, 2° esquerdo Vialonga N.º Cartão 021 583 542 À atenção de: Medicare Portugal Rua Rodrigues Sampaio N.º 103 1150-279 Lisboa Assunto: Cancelamento de Contrato – N.º de Cliente 50100220750 Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão de rescindir o contrato do plano de saúde Medicare, associado ao n.º de cliente acima indicado. O motivo do cancelamento prende-se com a renovação automática do contrato sem a minha autorização expressa, situação que considero abusiva e contrária às boas práticas contratuais. Além disso, encontro-me em processo de saída definitiva do país, pelo que não faz sentido manter o referido contrato. Acresce ainda que me estão a ser cobrados valores abusivos no montante de 500€, que não tenho condições de suportar. Importa referir que já tentei, por diversas vezes, solicitar o cancelamento através do vosso atendimento telefónico, tendo os vossos colaboradores recusado efetuar o cancelamento alegando tratar-se de “normas” internas. Tal prática considero inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. **Relembro ainda que, no momento da contratação, foi-me claramente informado que poderia cancelar o contrato a qualquer momento, sem restrições. O facto de agora não aceitarem o cancelamento contraria frontalmente as condições que me foram transmitidas e configura publicidade enganosa.** Nos termos da legislação aplicável e das condições contratuais, solicito que o cancelamento seja efetivado de imediato e que me seja enviada confirmação escrita da cessação do contrato. Mais informo que não autorizo a cobrança de quaisquer valores adicionais após a data de cancelamento. Caso não seja respeitado o meu pedido, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico e a DECO Proteste, para salvaguardar os meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Thiago Silva Santos 15/11/2025

Exmos. Senhores Drs., Tinha agendado, para dia 10/11/2025 às 09:30h, uma teleconsulta com a Dra. C.F. do Hospital Lusíadas Amadora, ao abrigo do meu seguro RNA Medical. Após aguardar uma hora, fiz a primeira tentativa de contacto telefónico às 10:32h, para um contacto geral (217704040), na qual me informaram que não conseguiam contactar o serviço, mas que a Dra. ainda nem sequer tinha chegado ao hospital. Contactei mais oito vezes, duas para este contacto e seis para o respectivo hospital, nas quais me informaram que a médica já tinha chegado, mas que não conseguiam contactar o serviço via e-mail ou telefone. Eventualmente, fui contactada às 15:42h, para me informarem que tinha ocorrido um laso no sistema e que não se aperceberam do agendamento da minha teleconsulta (apesar de me terem ligado a confirmar a mesma dois dias antes e de eu ter ligado várias vezes ao longo do dia). Reagendaram então para as 08:00h do dia seguinte e eu pedi explicitamente para ser ao abrigo do meu seguro RNA Medical, visto que foi assim que foi agendado inicialmente. Fui assegurada que assim seria. Posteriormente, contactei no sentido de receber algum email a explicar a situação toda, para entregar ao empregador, e enviei até esse pedido via e-mail duas vezes, sem resposta. No dia seguinte, às 08:07h liguei para o hospital novamente para confirmar se a médica já se encontrava no hospital e me ia atender, e fui assegurada de que sim. Todavia, após 35 mn a aguardar, ligaram-me às 08:32h a dizer que a consulta não poderia ser realizada ao abrigo do seguro pois, ao contrário do que dizia no site dos lusíadas, a Dra. não trabalhava com esse seguro. Ao que eu disse que não realizaria a consulta, que não era isso que tinha sido agendado nem publicado no site. Qual o meu espanto quando recebi, no dia 12/11/2025 uma fatura no valor de 110 €, para pagar uma consulta que não se realizou. O Site também já se encontra convenientemente atualizado.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida na Clínica CUF Tejo, para a qual já apresentei queixa no Livro de Reclamações na data dos factos, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta. Adicionalmente, enviei duas reclamações diretamente através do site da CUF e também não obtive retorno. Solicitei igualmente a transcrição da chamada telefónica realizada para a clínica, não tendo recebido qualquer resposta. Informo ainda que apresentei queixa à ASAE. No dia 20/10/2025, telefonei para a Clínica CUF Tejo com o objetivo de marcar um exame e confirmar previamente o valor a pagar. Foi-me indicado o valor de 284€, tendo o exame ficado agendado para o dia 21/10/2025. Após a realização do exame — que já havia sido remarcado com um dia de atraso por motivos imputáveis ao serviço — dirigi-me ao local para proceder ao pagamento, onde me foi solicitado o valor de 567,25€. Perante esta discrepância, questionei o motivo da diferença. Fui informada inicialmente de que “o valor é o normal do exame”. Após insistir, a funcionária verificou o sistema e confirmou que o valor que aparece associado ao exame é efetivamente 284€, alegando, no entanto, que “o valor duplica devido aos consumos”. Considero absolutamente inaceitável que um utente seja informado de um valor e, após a realização do exame, lhe seja apresentado um montante praticamente duplicado. Caso exista um erro no sistema, é da responsabilidade da instituição corrigi-lo e assumir as consequências, não devendo o cliente ser prejudicado. Face à ausência total de resposta às diversas tentativas de contacto formal, solicito: 1. A clarificação imediata dos valores e critérios de faturação aplicados neste exame; 2. A correção da cobrança, respeitando o valor previamente informado de 284€; 3. O envio da transcrição da chamada telefónica realizada no dia 20/10/2025, conforme solicitado; 4. Resposta formal à presente reclamação, conforme previsto na legislação aplicável. Aguardo resolução célere.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que considero abusiva e decorrente de práticas comerciais enganosas por parte da empresa Medicare. No decorrer de meados de 2023, fui contactada telefonicamente por um comercial da Medicare que me apresentou um plano de saúde, explicando valores e benefícios. Durante a chamada, não fui informada sobre qualquer fidelização, nem sobre compromisso contratual de 12 meses. Pelo contrário, questionei especificamente se poderia cancelar a qualquer momento, tendo o comercial afirmado que sim, que não haveria problema e que o cancelamento poderia ser feito por qualquer motivo. Com base nessas informações, aceitei a adesão exclusivamente por telefone, sem nunca assinar qualquer contrato. Após cerca de 2 a 3 meses, entrei em contacto com a Medicare para cancelar o plano, uma vez que obtive seguro de saúde através da empresa onde trabalhava. Para minha surpresa, fui informada de que não poderia cancelar antes do período mínimo de 12 meses, e que o pedido só poderia ser feito quando restasse 1 mês para a renovação automática. Estas condições não me foram comunicadas na adesão e contrariam o que me foi garantido. Desde então, contactei novamente diversas vezes, alegando inclusive que nunca utilizei o serviço. Contudo, o que recebi posteriormente foi a informação de que teria uma dívida superior a 300€ relativa a um serviço do qual nunca beneficiei, e até à data recebi uma mensagem da empresa de cobranças INDEBT, informando sobre este alegado débito. Considero que: • Houve omissão de informação essencial; • Não existiu assinatura nem consentimento informado; • As condições comunicadas telefonicamente foram falsas ou incompletas; • A cobrança é injusta e abusiva, pois jamais utilizei o serviço. Assim, solicito a intervenção da DECO para: 1. Acompanhar o meu caso enquanto entidade de defesa do consumidor; 2. Assegurar o cancelamento do contrato sem penalizações, visto que a adesão ocorreu mediante informação enganosa; 3. Garantir a anulação do alegado débito, por ser totalmente indevido; 4. Avaliar eventuais práticas comerciais abusivas por parte da Medicare. Anexo todas as informações e provas de contactos disponíveis e coloco-me à disposição para fornecimento de mais detalhes que se mostrem necessários. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo orientação e apoio da DECO. Com os melhores cumprimentos, ANDERSON MACEDO 935938777

Boa tarde Estou tentando desde Fevereiro de 2025 cancelar o plano de saúde da medicare, eles dizem que tenho fidelidade até 2026. Estou desempregada e fiz vários contatos para cancelar pois não quero mais, ficou suspenso por um tempo por não ter condições de pagar e agora ficam me ligando todos os dias para eu pagar esse período que não paguei pois estou desempregada. Por favor me ajudem a cancelar e reembolsar os valores que tenho direito. De tanto me ligarem acabei pedindo ajuda para pagar as parcelas, mas não consigo mais. Preciso cancelar e tirar essa cobrança indevida deles. Desde já agradeço a atenção ao meu caso. Ana Paula Reis 926703333

Prezados Venho através deste solicitar o encerramento do contrato - 45100211906 em meu nome, da minha esposa e filho. A Medicare não cumpriu em nenhum aspecto os serviços vendidos, desde o ínicio, primeiro dizendo que não havia fidelização, nós recém-chegados a este país em 2022, era nossa primeira condição para efetuar o contrato, segundo queríamos atendimento na CUF e a vendedora foi categórica em dizer que a Medicare atendia inclusive a CUF essa era a vantagem já que o contato direto com a CUF seria restrito a eles, e que na zona onde morávamos teríamos uma rede grande de profissionais. Descobrimos a primeira mentira quando minha esposa sofreu um acidente deslocando o ombro e íamos nos dirigir a CUF emergência em ortopedia e nos foi notificado que eles não tinham parceria com a Medicare. Alguns dias após o acidente, ligamos para questionar e a atendente nos disse que não tinham parceria com a CUF, logo pedimos o cancelamento e veio a segunda surpresa não grata, só poderíamos cancelar o plano 30 dias antes de completar um ano. Por fim, já passaram dois anos tentando cancelar e eles inventando desculpas e multas. O ano passado a atendente disse que poderíamos cancelar apenas na primeira semana de Setembro de 2025, pois nosso primeiro pagamento foi efetuado em 03 de Outubro de 2022. No dia 01 de setembro ligamos para solicitar o encerramento do plano a atendente Fátima, ficou mais de 5 minutos tentando nos convencer a não cancelar, quando viu que não tinha argumento para toda minha insatisfação, veio novamente com a história de que eu não poderia cancelar que o meu prazo era até 30/08, pois essa seria a data do contrato. Vasculhamos nossos e-mails e o contrato ao qual ela se refere nem assinado foi, não tem nenhum ok de nossa parte, e os débito em conta começaram em 03 de Outubro de 2022. Se a empresa grava todas as ligações que eles vejam a ligação efetuada pela vendedora que mentiu categoricamemte sobre as coberturas da empresa e o período de fidelização. Disse isso a atendente, que desconversou e não fez o pedido da gravação. Durante 3 anos estamos a pagar por algo que não usamos, presta um péssimo atendimento e uma empresa que estimula vendedores a mentirem para alcançar seus números. Por todos os motivos expostos, exijo o cancelamento desse contrato e a verificação das gravações, afinal elas devem ser gravadas, vão confirmar tudo que nos foi dito no momento da venda. No mesmo dia enviei e-mail a Medicare solicitando o cancelamento e suspendi o débito direto, o cancelamento que não foi feito e a cada dois dias recebo ligações das atendentes dizendo que estou em divida e que terei meu nome protestado e terei de pagar multa. Solicito posicionamento da empresa que até o momento não fez nada para resolver essa questão.