Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ontem fui contactada por um médico intensivista do HPA Alvor, Dr. Pedro Rouxinol, a fim de marcar uma reunião, na qual iríamos discutir a continuidade do internamento de uma senhora, utente da Misericórdia de Aljezur, que está hospitalizada naquela Unidade Hospitalar. Ao final da manhã de hoje, conforme me indicou ser a sua disponibilidade, e depois de ter feito um percurso de cerca de 70km, eu estava presente no HPA Alvor, a solicitar que me recebesse. Fui informada de que este profissional não se encontrava ao serviço, pois já tinha terminado o seu turno. (Será que os turnos terminam ao meio dia? Não havia passado o recado a outro colega, nem me avisou da sua indisponibilidade. E assim fiz 140km, e perdi quase um dia de trabalho, sem ter resolvido qualquer problema. Não encontro outra classificação para esta atitude que não seja desrespeito, falta de educação, e de profissionalismo. Sou cliente do Grupo HPA desde a sua fundação. É com alguma consternação que venho assistindo ao declínio da qualidade dos seus serviços. Por falta de profissionais? Certamente que terão dificuldades no recrutamento, mas também por falta de profissionalismo dos profissionais que vão recrutando…….

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida de 5€ por um suposto plano experimental que não me foi concedido. Inicialmente teria realizado um plano experimental há cerca de um ano e quando voltei a instalar a aplicação, venderam-me um novo pack de 5€ dizendo que era um novo plano experimental. Porém, só após o pagamento é que a aplicação detetou que já teria usufruído de um período experimental prévio, bloqueando-me acesso a todas as aulas e não me permitindo obter o reembolso (apesar de o erro ter sido da aplicação), dizendo que para usufruir da aplicação teria agora de comprar um pack normal de 50€. A meu ver, o problema foi a aplicação me ter cobrado os 5€ desde logo, quando deveria ter avisado desde início que já não seria candidata a esse pacote.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reforçar a minha reclamação junto da empresa Lusíadas SA, relativamente a uma fatura emitida de forma incorreta na sequência de uma consulta realizada no dia 4 de julho de 2024. Conforme comunicado anteriormente junto desta empresa, nesse dia fui informada de que o sistema informático da Multicare estava indisponível, tendo-me sido emitida uma fatura com valor incorreto, sem qualquer aviso prévio sobre o procedimento adotado. Após questionar a Multicare sobre esta situação, a seguradora referiu que o procedimento quando o sistema não está operacional passa pelo operador do prestador do serviço contactar a seguradora via telefone, de forma a aplicar os valores correctos na fatura. Tal não aconteceu e a prestadora do serviço emitiu uma fatura com valores tabela, completamente diferentes dos acordados com a seguradora. Após várias reclamações, a Lusíadas SA continua a insistir que devo pagar a fatura incorreta e posteriormente solicitar reembolso junto da Multicare, o que se revelou falso, uma vez que a seguradora me esclareceu que a fatura deve ser anulada e substituída por outra correta, emitida manualmente pela própria Lusíadas SA. Até hoje, apesar das várias tentativas de resolução, a Lusíadas SA não procedeu à emissão da fatura correta, impedindo-me de regularizar a dívida conforme é meu propósito desde o início. Ressalvo que esta situação tem-me causado um grande transtorno, pois não sou pessoa de ficar a dever e sempre procurei cumprir com as minhas obrigações de pagamento de forma correta e atempada.

Venho, por este meio, manifestar a minha indignação e contestar as mensagens insistentes e de teor ameaçador que tenho recebido do Credibom Os técnicos da empresa OMD Auditivo, vieram a minha casa e insistiram que ficasse com os aparelhos auditivos e que se não me habituasse eles recolhiam o equipamento e não tinha de pagar. Sou uma pessoa idosa, com 89 anos, vivo sozinha numa aldeia e tenho sérias limitações de mobilidade. Fui induzida a assinar um contrato de compra de uns auriculares que nunca utilizei e que procurei, desde o início, devolver. Apesar das minhas tentativas de devolução, sempre me foi dito para voltar a tentar em momento posterior, o que inviabilizou a resolução da situação dentro do prazo devido. Por fim deixaram de me atender e continuaram a debitar a minha conta Os bens permanecem intactos e nunca foram recolhidos Não aceito, por isso, ser alvo de pressões e muito menos através de mensagens com tom ameaçador. Tal conduta, para além de abusiva, poderá configurar assédio perante uma consumidora idosa e vulnerável. Passaram 5 anos e finalmente a minha filha descobriu e soube que eu nunca tinha comunicado o meu problema por vergonha pois fui enganada no valor superior a 4000€ Assim, exijo a devolução integral de todas as quantias que paguei desde 2020, incluindo os valores adicionais que foram exigidos por mensagens, bem como a cessação imediata de quaisquer cobranças. Devo ainda mencionar que passados estes anos ainda não necessito de aparelho auditivo. Sem outro assunto, subscrevo-me, Atentamente, Maria Carlota Simões Feliciano Contribuinte 153826312

oa tarde Marquei duas consultas há vários meses para a Dra. Patricia Pintoi Teixeira: consulta para hoje consulta para 15/12 11h40 Percebi hoje quando contactei o my cuf e serviços que as consultas não estavam registadas e que não existem no sistema. Os problemas com marcações de consultas nesta unidade são frequentes e nem marcações telefonica nem via my cuf se mostram fiáveis. Neste momento não tenho consulta marcada para Dezembro e a proxima vaga é para Março, ficou feito pedido para consulta "urgente" este ano e foi-me dito que devo esperar 15 dias a 3 semanas por uma resposta. Situação inadmissível que se não for resolvida nos proximos dias deixarei de ser cliente desta unidade hospitalar

Em Abr de 2025 fui à CUF Coimbra fazer uma electromiografia aos membros inferiores. O especialista, porém, resolveu fazê-la também aos membros superiores. Quando fui pagar disse que queria pagar, também esta, que não estava marcada. Paguei uma factura com o dobro do valor, fiquei bem comigo próprio. Porém, como não anularam a factura do exame marcado, fui importunado, durante uns meses, para pagá-la. O que, obviamente, não fiz, à espera que consultassem a minha conta corrente. Chegaram a desmarcar-me, por esse engano deles, uma consulta de Neurologia marcada há algum tempo - isto por ter sido honesto. Cansei-me e telefonei: que sim, que era um engano, estava claro, 2 facturas no mesmo dia, do mesmo teor, para a mesma coisa não podia ser – só tenho membros inferiores e superiores. Qualquer principiante teria dado por isso. Nunca ninguém me pediu desculpa. Diz a CUF que está sempre no topo do conhecimento científico. Acredito! Mas no que respeita à administração, são incompetentes. Maus profissionais. Torpes. Soezes. Uns trastes!

Encomendei umas sapatilhas da marca CAT por 51 euros e recebi umas sapatilhas sem marca que devem cuscar 5 euros

Exmos Srs. Há 1 ano que ando a pagar 30euros para a Medicare ( Platinium mais). Quando fui ao dentista através deles para fazer uma limpeza básica tive que pagar o preço total do serviço, quando é suposto eu não ter que pagar através do plano, liguei para o Medicare e mandei prova de pagamento mas disseram que o Dentista tinha mudado os termos do contrato com eles e nada puderam fazer. Na segunda vez que contactei a Medicare foi que a minha esposa passou mal com falta de ar ( ela está no meu contrato) pedi que viesse um Médico a casa. A resposta foi que não tinham ninguém desponivel aqui no Funchal para vir. Tive que chamar a Ambulância. Tentei cancelar o meu contacto mas foi me dito que tinha que ficar até ao fim do mesmo e que tinha que mandar por email um pedido de cancelamento até 30 dias antes de renovar. Quando mandei o email já passavam 4 dias sendo 2 de fim de semana. Recusaram o meu pedido de cancelamento por essa razão e que tenho que pagar a subscrição por mais 1 ano. Isto é ridículo para uma companhia que diz estar sempre pronta para ajudar. Nunca tive nenhuma vantagem do serviço e agora tenho que pagar por mais 1 ano. Pesso a vossa ajuda. Obrigado. Atenciosamente António De Almeida

Fui atendido com muita cordialidade e profissionalismo na clínica, o que agradeço sinceramente. Compareci inicialmente para uma consulta de avaliação, pois às vezes noto que alimentos ficam presos entre os dentes. Nessa consulta, foi-me informado que não havia qualquer afeção nas peças dentárias em questão, nem sinais de patologia ativa. Indicaram apenas a necessidade de realizar algumas ações preventivas, como uma limpeza dentária inicial. Como o meu seguro cobre esse procedimento, decidi realizá-lo e aproveitar para conhecer a qualidade geral do serviço. Compareci à consulta sem dor, sangramento ou qualquer sinal visível de inflamação. No entanto, foi-me faturado o procedimento A6.02.01.01 Raspagem e alisamento radicular, que corresponde a um tratamento periodontal mais invasivo. O que foi realizado consistiu numa limpeza convencional com instrumentos rotatórios, jato de bicarbonato e polimento dentário. Não houve anestesia local, sondagem periodontal nem intervenção subgengival. Posteriormente, fui avaliado por outro profissional que confirmou que não tenho qualquer patologia periodontal. Voltei à clínica para esclarecer e a assistente informou que esse foi o procedimento realizado e faturado. Dado que a clínica mantém essa posição, apresento esta reclamação para que seja avaliada por entidade competente.

Exmos senhore venho por este meio solicitar o pagamento do contrato que eu tinha com a clínica e que ficou tudo pago mesmo eu não ter feito todo o tratamento obrigado