Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a falta de ética, desonestidade e atitude de má fé da atendente de loja no dia 12/05/2020 às 10:48 que, ao perceber que eu me enganei no valor de uma máscara capilar, com uma diferença de 10€, no qual eu havia mencionado que não poderia gastar muito no momento, assim que entrei na loja, aproveitou-se que eu me distraí a conversar e vendeu me algo que eu não podia comprar. Quando eu voltei à loja e informei que havia me enganado naquela compra, a atendente, após me fazer esperar por quase 10 minutos, pois estava em uma ligação telefônica, com tom de deboche, disse me que a loja não efetuava trocas ou devoluções e que simplesmente não podia fazer nada, eu que ficasse com meu prejuízo financeiro. A consequência desta situação, é a diferença no valor que eu paguei, pois me prejudicou no orçamento familiar, uma vez que sou família monoparental e 10€ fazem muita diferença nas compras de bens alimentares para mim e o meu filho, ainda mais nesse momento de crise epidémica. Me sinto completamente lesada por esta loja e solicito que no mínimo, efetuem a troca do meu produto e a devolução do meu dinheiro, pois este é um direito do consumidor.

Venho por este meio reclamar uma compra feita por mim no site da empresa TOMTOP, na qual a empresa recusou a entrega, logo após eu ter pago a compra.Recebi um e-mail da empresa a informar que eu teria que pagar mais 9 dólares para ter a entrega em meu endereço em Portugal, pois meu endereço estava longe da central de distribuição deles.Entretanto no momento da compra em 30/04, eu inseri o meu endereço, sendo assim, o valor final estava com a entrega incluída e foi-me informado para fazer o devido pagamento, onde eu fiz, e recebi a confirmação por e-mail conforme descrito abaixo:*********Dear Gisele, ?Thanks for your order from Tomtop.com. Your order No.AN20D30S0625-UBGHWB have been successfully placed and you can check the status of your order by logging into your account. Once your package has been shipped, we will send you a shipment notification letter with a link to track your order (If there is a tracking number).Order number No.AN20D30S0625-UBGHWBTotal Amount EUR 28.74Order Date 2020-04-30 19:06:25Shipping address Portugal Porto Porto Estrada da Circunvalação 7996, 1EShipping method Standard Shipping **********Entretanto logo no dia 03/05 pedem-me por e-mail para pagar 9 USD.Eu respondi o e-mail com a minha recusa ao pagamento.Eles não aceitaram minha recusa e pediram para eu aceitar ser reembolsado.Sem eu ter escolhas, eu respondi o e-mail e aceitei a devolução do valor pago.Entretanto esses e-mails da TOMTOP estão sem uma definição e entendimento.Eu pedi a devolução e eu recebo respostas que parecem-me automáticas a fazerem a mesma pergunta novamente se eu aceito ser reembolsado. Reclamo aqui por uma solução, pois já é dia 12/05 e minha entrega deveria ter sido feita em 3 dias úteis, de acordo com o site.Também reclamo por uma comunicação mais precisa e coerente sobre a devolução do meu dinheiro, e a data que será devolvido em minha conta.Com meus cumprimentos,Gisele Fernandes Rodriguesorder No.AN20D30S0625-UBGHWB

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.

No passado dia 23 de Abril 2020, por volta das 14:25, coloquei uma embalagem de cartão correio verde tamanho L (310x220x50mm) no marco de correio verde da Damaia, Amadora. Possuo um video que prova a colocação da embalagem no marco do correio. Tinha como destino Castelo Branco 6000-320.O destinatário indica nunca ter recebido a embalagem e deslocou-se à estação de correios local onde afirmaram nunca terem recebido a mesma. Por duas vezes me desloquei à estação de correios e nada resolveram.Já passaram mais de 2 semanas, tempo mais que suficiente para a mesma me ter sido devolvida.Paguei 4.65€ por uma embalagem e serviço premium CTT que supostamente deveria transmitir confiança aos clientes. Tratando-se de uma embalagem de volume e peso considerável é difícil de entender como se poderá ter extraviado ou ter um atraso superior a 2 semanas.Exposta a situação solicito esclarecimentos sobre o paradeiro da embalagem que tem um valor total aproximado de 25€.

No dia 11-04-2020, na Worten online, efectuei a compra de 3 unidades do artigo Cartão de Carregamento Playstation Store 20 Euros (Formato Digital), isto pois, era anunciado que na compra de 3 unidades do artigo mencionado obtinha a oferta de 7500 VBucks (moeda virtual do jogo Fortnite).Após o pagamento foram-me enviados 3 emails, cada email continha um código para carregar 20 euros na playstation store, contudo não recebi email com o código para carregar o jogo Fortnite com os 7500 VBucks.No dia 14-04-2020 telefonei para o apoio ao cliente da Worten, expliquei ao funcionário a minha situação, foi-me dito que o problema tinha sido dirigido para o apoio informático e iria ser contactado, mas o funcionário não me soube dizer quando.No dia 17-04-2020 como não fui contactado pela Worten, dirigi-me á loja Worten no Gran Plaza Tavira, No balcão de atendimento expliquei a situação á funcionária, e inclusive reencaminhei para o seu email fotos do artigo com a promoção, pois já não existia a promoção e na factura não menciona a oferta, a funcionária disse que ia mandar toda a informação para o departamento de informática e iriam entrar em contacto comigo.No dia 24-04-2020 Desloquei-me á mesma loja e falei com a mesma funcionária para saber se havia novidades e se era normal demorar tanto tempo a ser contactado, ao que ela respondeu que não era muito normal, por isso ia reforçar o pedido.Ninguém me contactou por parte da Worten até á data, agradeço que me resolvam a situação enviando-me email com código dos 7500 VBucks, tal como era anunciado na compra de 3 unidades do artigo que vos comprei.Cumprimentos

A minha reclamação era para dar informação a gente que faz compras online. O site Carethy é uma empresa que faz pura fraude — sem produtos em Stock, nem enviar encomendas para cliente, nem devolver dinheiro de volta das encomendas canceladas. Sem serviço depois das compras, nem feedback do reembolso do pagamento. Enviei email online para pedir informação e recebi sempre e-mail automaticamente... sem informações e soluções úteis. Já não tenho esperança para receber o meu dinheiro, mas queria que os outros não sofressem com o mesmo problema — fechar o site para não ter mais pessoas perder dinheiro e tempo com Carethy!

Boa tarde.Solicito e agradeço a v/ atenção para a exposição.Número de cliente: 5549246-70ENQUADRAMENTO:Adquiri, no dia 03/12/2017, na FNAC Norte Shopping, um televisor Samsung OLED QE55 Q7F. Nessa mesma compra contratei a extensão de garantia de 5 anos, no valor de 129,00€. (N.º de contrato: FNC07VK5411073). O início de cobertura, após garantia de 2 anos do fabricante, foi a 03/12/2019.Em 3 de Agosto de 2018 o televisor apresentou uma avaria no ecrã, com uma linha preta horizontal (avaria dos LED). Contactei a FNAC que encaminhou para a marca e a TV sofreu intervenção em garantia, tendo a Samsung activado o seu centro técnico de Espinho (TV Príncipe) para substituir o ecrã. Essa substituição foi realizada rápida e eficazmente no meu domicílio. Assim, a partir desta data, o ecrã entrou num novo período de garantia por mais 2 anos.Agora, dia 6 de Maio, cerca das 20h, o televisor apresentou novamente um problema com o ecrã, este bem mais grave que o primeiro episódio, pois a imagem está bastante degradada.CONTACTO PARA ASSISTÊNCIAContactei o mesmo centro de assistência oficial que me indicou que, de acordo com o novo procedimento em vigor, teria de contactar a Samsung. Assim fiz e a marca realizou o telediagnóstico, confirmando a necessidade de intervenção. Alguns minutos mais tarde contactaram-me novamente para informar que, apesar da garantia do componente, teria um custo de 80€, sendo 30€ + 50€, sendo a deslocação e a mão-de-obra, respectivamente.CONTACTO PARA SEGURO DE EXTENSÃO DE GARANTIAUma vez que tenho contratada uma extensão de garantia, procurei contactar A FNAC, o que consegui após inúmeras tentativas. Seguindo as indicações telefónicas, enviei, no dia 8/05, às 16:55, um email para fazer o accionamento do seguro contratado.Depois de alguns pedidos de informação, com uma carga burocrática ridícula, já que pedem documentos que têm na sua posse e pedem inclusivamente dados que não são permitidos para efeito de identificação (NIF), e de trocas de emails pretende este serviço ao cliente, recolher o equipamento para realizar a reparação num local de assistência, informando que poderei ficar sem o equipamento entre 3 e 4 semanas.Ora, ficar sem um televisor por 3 ou 4 semanas não é algo aceitável, ainda para mais na circunstância actual em que os alunos têm de assistir a aulas à distância. Como ficar sem o equipamento não é uma opção aceitável, dei-lhes a opção de realizarem a substituição do ecrã em minha casa, tal como havia realizado a assistência na primeira intervenção, tal como prevê o artigo 6.º do contrato vigente. Recusaram, dizendo que lhes cabe a decisão sobre a assistência a efectuar.Propus também que recolhessem, mas que colocassem um equipamento de substituição. Recusaram também dizendo que tal não consta do contrato. De facto não consta, mas o contrato também não diz que não possa ter.Por fim, propus ainda que eu realizasse a assistência com o centro oficial da Samsung e lhes encaminhasse as despesas (80€) para reembolso ou a resolução do contrato por acordo das partes, devolvendo-me os 129€. Recusaram ambas as propostas.O contrato, no art. 6º refere “… Em caso de acordo quanto à intervenção…” ou seja, que deverá encontrar-se uma solução em acordo das partes, algo que recusaram a todo o momento, mantendo apenas a sua vontade, com prejuízo para o cliente (a mim). Não houve qualquer abertura para outra solução que não fosse a única que apresentam.No final, não havendo acordo, alertei-os que iria apresentar queixa e reclamação à entidade reguladora da actividade económica.Este é, no meu entender, um comportamento abusivo.É de salientar ainda que o atendimento (via email) estava a ser feito por alguém com dificuldades na língua portuguesa, dada a quantidade de erros que apresentava, escrevendo inclusive em espanhol, o que me leva a crer que nem sempre tenha compreendido o que lhe foi transmitido.Tenho todo histórico da conversa mantida, que poderei facultar para análise de toda a situação.Solicitei-lhes também há pouco a informação do n.º de processo que tenham registado, mas ainda não tenho essa informação.Contactos da FNAC:707 500 228 (impossível de atenderem)707 31 34 35 Email:clientesfnacpt@supporter.esclientes.fnaccpt@supporter.frGrato pela atenção.CumprimentosAndré Silva

Venho por este meio comunicar que o ActivoBank se recusa abrir uma nova conta de cliente privado sobre o pretexto de uma irregularidade no Banco de Portugal.Apesar de não ter conhecimento sobre qualquer irregularidade vim a saber que era uma divida de 40€ de 2008 de um banco no qual não tenho conta há mais de 10 anos. Resolvi imediatamente a irregularidade, enviei um comprovativo ao ActivoBank e mesmo assim recusam-se a abrir conta pois, ainda que o comprovativo seja válido, é necessário espera que o Banco de Portugal actualize o meu perfil. Essa actualização demora 3 meses, e o ActivoBank, além de oferecer um mau serviço ao cliente, pessoas muito antipáticas, e sem vontade de ajudar, não me soube explicar porquê que não podem simplesmente abrir uma conta. Acho inaceitável um banco oferecer um serviço tão mau, não querer ajudar e não saber justificar porquê, apesar de afirmar que o comprovativo é válido.

Quarta, 06/05, enviaram-me uma encomenda da zona de Torres Vedras para a minha morada, a cerca de 14Km de Portalegre. Quinta, 07/05, às 15.19, do telemóvel 965271907, ligou-me o motorista distribuidor a pedir dados da minha morada. Disse-me já ter estado perto desta zona, que estava atrasado, pretendia largar a encomenda numa casa conhecida dele para eu ir levantar. Sem meios de transporte e sem taxis nesta zona, disse logo que não podia. Sempre com maus modos informou que a encomenda seria entregue 2ª ou devolvida ao remetente.Telefonei para quem me enviou a encomenda que deve ter falado para o posto remetente. Às 15.54, do telefone 266785276, ligaram-me novamente com a mesma conversa para eu ir a Portalegre.Recebo aqui muitas encomendas mas nunca ocorreu situação parecida. Com ajuda do telefone todos encontram o destino.Sem meio de transporte, chamar um taxi de Portalegre para vir buscar-me e voltar a trazer-me não seria barato.Acho mesmo anormal que esta empresa, Envialia e GLS, proceda deste modo. Não entregava quinta, entregava sexta, obrigar o destinatário a deslocar-se para receber parece-me totalmente absurdo. Não há regulador para esta atividade? Quem trabalha assim devia ser afastado do mercado. Quando se procura alguém para um trabalho destes pensa-se que do outro lado do balcão está gente honesta e responsável.

Venho por este meio reclamar, o vosso orçamento de 90 Euros, para arranjar o meu tablet Samsung, que está dentro da garantia.O tablet começou a ter riscos pretos no interior. O técnico da worten disse que era o ecrã interior partido. Eu pergunto como? O tablet tem capa de proteção e não foi deixado cair no chão, nem teve outro desleixo qualquer.Como pode o ecrã interior partir, so com os dedos??Só pode ser defeito de fabrico!!!Cumprimentos Pedro Ferreira