Ausência de respostas a uma participação de sinistro (danos na habitação em consequência de intempérie)Cronologia dos factos:28 de Fevereiro – Data do sinistro, de madrugada 01 de Março – contacto a AGEAS a solicitar as Condições Gerais e Particulares da Apólice e impresso/formulário para a participação02 de Março – Envio participação do sinistro à AGEAS (Doc1 e Doc2)09 de Março - Reitero a participação e solicito informação sobre o processo à AGEAS (Doc3)09 de Março – Envio para o meu gestor de conta do Bankinter a participação do seguro e informo que até à data não obtive resposta da AGEAS, nem a acusar a receção da participação (Doc4)09 de Março – Por sugestão do gestor de conta envio email para outro endereço de email (Doc5)12 de Março – A AGEAS, por mail, acusa a receção da participação e informa que vai encaminhar para abertura de processo (Doc6)03 de Abril – É realizada a peritagem pela DualPeri. Após a peritagem envio todos os documentos solicitados(a Caderneta Predial, o Relatório Técnico de Pesquisa de Avarias e respetivo Recibo e ainda o Orçamento descriminado dos trabalhos a executar para reparação dos danos) (Doc7)13 de Maio – a DualPeri confirma o envio do seu relatório de peritagem para a AGEAS (Doc8)18 de Maio – Solicito informação sobre o processo à AGEAS, tendo em conta a resposta da DualPeri (Doc9)21 de Maio – AGEAS responde e informa que remeteram o pedido de informação para análise da gestão (Doc9)06 de Junho – Envio email para a AGEAS e reitero o pedido de informação (Doc9)08 de Junho – AGEAS responde informando que esperam resposta no prazo máximo de 3 dias (Doc9)18 de Junho – Reitero o meu pedido de informação (Doc9)19 de Junho – AGEAS informa que continuam a aguardar conclusão do Relatório de Peritagem (Doc9). Nesse mesmo dia contesto a resposta dada por ser incoerente com informações anteriores (Doc9)20 de Junho – A AGEAS responde a dizer que a informação seguiu para análise da Gestão (Doc9). Nesse mesmo dia volto a contestar a resposta evasiva e “vazia de informação”. No dia seguinte enviam resposta que nada esclarece (Doc9)05 de Julho - Volto a solicitar informação (Doc9)05 de Julho – Após conversa telefónica com o Sr Gonçalo Rosa, envio mail com o resumo desta mesma conversa telefónica06 de Julho – A AGEAS confirma a recepção do email (Doc9)17 de Julho - envio email para Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões a informar todos os factos descritos anteriormente (devidamente documentados)18 de Julho - recebo a confirmação da reclamação e troco emails com o meu gerente de conta e com a ASSFP para alguns esclarecimentos (Doc10)23 de Julho - Apresento a reclamação no site da AGEAS No mesmo dia a AGEAS confirma a recepção (Doc11)27 de Julho - Ageas responde: solicitamos que aguarde uma resposta da nossa parte num máximo em 3 dias úteis (Doc12)1 de Agosto - envio email à AGEAS a lembrar que passaram os três dias e não obtive resposta (Doc12)2 de Agosto a AGEAS confirma a recepção do email (Doc12)3 de Agosto - A AGEAS apresenta uma justificação (confusa) para o atraso na resposta à participação: … cumpre-nos esclarecer que devido a um lamentável erro informático, não tinha sido ainda possível identificar que o processo se encontrava pendente de esclarecimentos da Empresa Peritagem nomeada para o mesmo a fim de podermos prosseguir com a regularização. Lamentamos desde já a demora na obtenção das citadas conclusões e apresentamos as nossas desculpas pelo atraso verificado. Contamos, no entanto que com a maior brevidade possível o presente processo se encontre concluído (Doc13)30 de agosto – envio email ao gerente da agência do Bankinter a dar conhecimento de toda a situação (Doc14)3 de Setembro - envio email para a AGEAS a lembrar que já passou um mês desde o último contacto e continuo sem resposta à participação do sinistro (Doc15)4 de Setembro - envio email ao provedor de clientes da AGEAS com a descrição documentada de todos os factos (Doc16)19 de Setembro - envio novo email ao provedor de clientes da AGEAS a solicitar resposta ao e-mail anterior (Doc16)O sinistro ocorreu em 28 de Fevereiro, passaram quase 7 meses e ainda não consegui obter nenhuma resposta à participação efetuada, entretanto tive de começar as obras pois parte da cozinha está sem telhas. Como se trata de um seguro feito através do banco Bankinter, associado a um crédito de habitação, tenho mantido informados o gerente de conta e o gerente da agência . Peço a vossa intervenção no sentido de obter uma resposta à participação do sinistro
