Reclamações públicas

Apos ter recebido o folheto publicitário dos produtos itermarche, com uma significativa promoção comemorativa dos seus 29 anos.Dada a situação de preços baixos, ainda por cima nesta fase, fiz uma primeira encomenda online a este hipermercado na minha loja de Condeixa-a-Nova.Cabe-me aqui reclamar de dois dos produtos que pedi:Assim não acho nada correto que um determinado produto publicitado, não esteja a venda nos dois primeiros dias anunciados e muito menos que tal não seja comunicado de imediato ao cliente, que vai pagar o mesmo de taxa de transporte e apenas por um outro produto acessório.A outra reclamação e esta mais grave, é a de que é anunciado no tal folheto, uma embalagem de 5L de azeite Courelas d, ALQUEVA em cujo rotulo se pode ler também a qualidade do dito azeite VIRGEM EXTRA mas o recebido e na loja é no rotulo e na embalagem exatamente igual só que diz AZEITE REFINADO (feito a partir de azeites refinados e azeite virgem).

Eu, José Manuel da Costa Matos, portador do B.I. n°7374222, morador na rua campo de futebol, 209, paradinha, são salvador, 3510-432, Viseu, venho por este meio reclamar dos serviços da empresa Rodicentro, pelo seguinte: no dia 28 de Julho de 2020 comprei, a pronto pagamento, a moto Hanway raw 125 sr sport, com a matrícula AA.28.QT, pelo valor de 2465€. Ora a partir da aquisição foram vários os eventos negativos que ocorreram com o referido veículo, que passo a elencar: Aquando do referido registo, deparei-me com o facto de a mesma já estar registada e nunca me foi explicado o motivo Nesse mesmo registo, já efetuado, constatou-se que a matrícula estava errada No mesmo dia da aquisição da mota, esta falhava e ia a baixo, pelo que ficou na oficina e lá ficou o dia Nos dias seguintes nas minhas mãos, a mota continua a falhar constantemente, pelo que no dia 30 foi para a oficina da Rodicentro, onde esteve mais dois dias Novamente em minha casa, o problema persisti, pelo que foi novamente para a oficina. Nesta ocasião os técnicos acharam por bem enviar uma peça para a fábrica de origem, em fim de ser retificada, ao invés de pedir uma nova, em motivos de garantia, a mota ficou mais 10 dias na oficina, e eu sem nunca poder usufruir da minha propriedade. Depois da peça retificada ter chegado e instalada, (que fui eu que deu conta da mesma ter chegado no correio numa visita ao estabelecimento) pensou-se que o problema estava resolvido, ao entregarem-me a mota no dia 4 de Agosto de 2020, mas pasmem-se, voltou a ter o mesmo problema, e voltou para a oficina por mais um dia, dado que me foi dito que a mota não apresentava nenhum problema.Entretanto teve de ser pedido um velocímetro novo em garantia, porque o que estava na mota não funcionava de forma correta, dado que o novo foi instalado também, no dia 4 de Agosto de 2020.No dia 4 de Setembro de 2020 fez a revisão dos 1000km e foi pago o valor de 40,77€, pagando o material e mão de obra, o que me parece não ser habitual na primeira revisão.No fim de semana de 12 e 13 de Setembro, a mota percorreu alguns quilómetros e quem me acompanhou reparou que os piscas não funcionavam...No dia 14 de Setembro contactei a Rodicentro para dar conta do ocorrido e o técnico pediu que levasse a mota para a oficina, o que fiz de imediato durante o percurso a mota, simplesmente parou! Contactei a oficina da Rodicentro e informaram-me que tinha de levar a mota pelos meus meios pelo que tive de chamar o reboque.Desde a data desta reclamação a mota continua desde o dia 14 de Setembro parada na oficina. Os responsáveis da Rodicentro dizem-se que estão à espera de peças. Aliás, aquando da aquisição da mota, o vendedor referiu que A mota tem uma coisa boa, se precisar de peças estão cá de um dia para o outro. Pasmem-se!Depois de tantas peripécias, e porque a mota ainda está na garantia, questionei os responsáveis da Rodicentro se era possível a troca por uma nova. Responderam que só à troca e que a mota ia desvalorizar! Questionei o valor e após longos dias de espera, deram-me 1400€! 1400 por uma mota que fez à pouco um mês e esteve na oficina mais de 20 dias e a contar, mais dias do que esteve na minha casa.

Venho por este meio comunicar que em Maio de 2020 fui contactada pela vossa empresa onde me disseram que por ter participado num sorteio tinha ganho um aspirador vertical VIP. Claro que aceitei veio o aspirador e paguei os portes de envio como combinado. Junto com a factura vinha a adesão a um sistema de garantia onde tinha de pagar 3.99€ por mês durante 24 meses. Claro que ignorei pois não queria nenhum seguro para este tipo de material. Não assinei nada nem enviei nada como era pedido. Mas depois começou a ser descontada na minha conta esse valor sem a minha permissão, fui ao banco e cancelei. Um seguro quando não é pago é simplesmente cancelado. Qual é o meu espanto quando hoje dia 25/09/2020 recebo por mail uma carta em que o assunto é: Resolução por incumprimento- interpelação para pagamento do montante de livrança contrato de compra e venda a prestações N/Ref 194630 referente à compra de 1 aspirador Vertical VIP.Qual compra se foi uma oferta?Qual livrança?Prestações?Espero que isto seja resolvido pois eu não comprei nada e não assinei qualquer documento.AtentamenteFátima Gregório

Boa tarde,À cerca de 5 anos, tenho recebido contactos por chamadas, sms e mail da empresa INTRUM PORTUGAL, LDA:DIREÇÃO DE OPERAÇÕESINTRUM PORTUGAL, LDARua Eng.º Ferreira Dias 728 - Piso 24100-246 PortoO Assunto prende com um valor a volta dos 160 Eur, que a dada altura esteve em promoção de 30% (por aqui vê-se a seriedade desta empresa). Este valor deve-se a um serviço de voz, dados e TV instalado numa morada, o qual não cumpriu os requisitos de venda. Como tal devolvi todos os equipamentos e por escrito cessei o contrato por justa causa dentro dos prazos legais.Nos ultimos 5 meses, tenho sido importunado diariamente com chamadas e sms, intimidatórios e quando são chamadas a abordagem dos colaboradores roça o gozo e o desrespeito.Já enviei dezenas de sms e mails, a explicar a situação. Eu não tenho nenhum contrato assinado com a MEO, pois na altura a MEO enviou por correio o contrato para eu assinar e devolver o mesmo preenchido e assinado. Antes de assinar e enviar, devolvi e por carta escrita com aviso de receção cancelei o serviço por falta de cumprimento técnico do mesmo, e mais uma vez dentro do período legal. Não tenho qualquer divida, nem contrato com a MEO. Solicitei dezenas de vezes que me enviassem a cópia do contrato assinado por mim, mas sempre sem efeito, e sempre com a mesma resposta. Se há um contrato assinado por mim, conforme eles reiteram, eu tenho o direito de receber uma cópia.Continuo a ser intimidado diariamente e várias vezes ao dia por um ato de ma fé da intrum /MEO.A haver contrato e dívida, assumindo hipotéticamente que há, a mesma encontra-se perescrita, evocada por mim várias vezes, mas sempre assumindo um cenário hipotético, porque não tenho nenhum contrato firmado com a referida entidade.O modus operandi da intrum desde há cerca de 3 meses, é ligar para mim, eu atendo e desligam. Repetem o processo vezes sem conta até terminar num SMS ou mail. POr vezes quando atendo falam, expõem a situação mas de uma forma desrespeituosa, em tom de gozo e ironia. Meus Senhores, apresento aqui um reclamação e digam-me por favor a que entidade reguladora desta empresa devo apresentar reclamação.Muito obrigado pela atenção dispensada,cumprimentosBruno Neto

Boa Tarde, No dia 16 de agosto do corrente ano, eu e o meu namorado tínhamos uma viagem para Tenerife Sul às 7:00. Quando chegamos ao aeroporto, o balcão do check-in da Ryanair ainda estava fechado, contudo, perante a enorme fila que se estava a acumular, foram diligentes e abriram mais dois balcões. Quando nos dirigimos para a fila de segurança a mesma dava a volta ao aeroporto, resultado, chegamos à porta de embarque às 6:40 quando a mesma fechava Às 6:30. Não culpo a companhia aérea, mas somente o aeroporto, a minha mala embarcou Às 5:30, como é que ninguém avisa as companhias aéreas que há problemas técnicos com o controlo de segurança e os passageiros estão atrasados? Sim, as 3 máquinas não estavam a ler corretamente os bilhetes. Foi o caos, seguramente 40 a 50% das pessoas perderam os voos daquelas horas. No nosso voo, 15 pessoas ficaram em terra. Solução? Reclamar no livro de reclamações. O chefe do controlo de segurança disse que não podia fazer nada, apenas que no relatório de turno iria descrever a situação e que as máquinas estavam de facto com problemas. Alterar o voo não era solução, a Ryanair voa para Tenerife de Domingo a Domingo, para além de que tínhamos de pagar uma taxa de alteração de 100€ por passageiro. Voos com outras companhias, comprados à última hora, ficavam todos por mais de 200€ e com escalas de 12 h. Ficamos tão atónitos com aquela situação que não quisemos arriscar em mais nada. Já tínhamos perdido mais de 600€. Há uma semana atrás tivemos a resposta à reclamação. Confirmaram que de facto houve problemas com o equipamento o que gerou alguns atrasos, mas que pedem desculpa pelo incómodo. Desculpa pelo incómodo? Foram só umas expetativas de férias, para além do dinheiro investido. O mal é que contra o aeroporto não há muita legislação que nos proteja. O que existe é tudo relativamente às companhias aéreas. É realmente o ficar de mãos e pés atados que mais me angustia, principalmente porque o cliente sai sempre prejudicado.

Bom dia.Venho desta forma expor uma situação desagradável que me fez sentir humilhado e que passo a expor:No dia 24/09/20 ao fim da tarde dirigi-me à Farmácia Lobo em Guimarães, onde sou cliente com ficha há vários anos. Solicitei uma venda suspensa (o que já tinha sucedido ocasionalmente, sem nada a reportar) duma caixa de comprimidos que faz parte da minha medicação crónica. A funcionária perguntou qual era a medicação e eu disse-lhe. Com notória má vontade pediu-me o nome, tendo eu sugerido fornecer o nº de contribuinte, que é prática corrente em qualquer estabelecimento, ela insistiu com o nome, e eu dei-lho. Disse que não encontrava a ficha com o meu nome tendo repetidamente trocado o meu primeiro nome numa clara atitude propositada. Após a minha insistência lá aceitou o nº de contribuinte e disse-me que só havia registos de 2013 2015?? Eu vou lá assiduamente... Então questionei como seria possível nos últimos anos não ter ficado registo nas finanças uma vez que registo sempre as minhas compras com o meu NIF? Finalmente disse que sim que havia registo mas estava numa folha ao lado mais difícil de aceder?... O registo era do último mês de Agosto, quando comprei 2 caixas desse medicamento com receita médica. Afinal constava na ficha de cliente. Contudo, recusou dispensar o medicamento (Serenal 15mg) alegando que tinha sido há pouco mais dum mês e tinha passado pouco tempo...Eu expliquei que tomo 2 comprimidos por dia e tinha estado de férias e que a seguir iria à USF e traria a receita tal como era costume. Nem assim! Após 1/2 hora de péssimo e discriminatório atendimento, saí sem o medicamento. Manifestei o meu desagrado no Livro de Reclamações mas senti-me humilhado... Questiono: quem é que prescreve a medicação e a respectiva posologia, o médico ou o farmacêutico??Atentamente,Luís Teixeira

Venho desta forma dar conhecimento da situação danosa em que me encontro.Efetuei uma compra online de uma Smart TV no site da Media Markt no passado dia 07/08. No dia 12/08 desloquei-me á loja do Sintra Retail Park e informei-os que me tinha sido oferecida uma Smart TV (o meu Irmão soube que eu andava pra comprar uma e resolveu fazer-me uma surpresa) pelo que, sendo assim solicitava o reembolso do valor relativo a esta encomenda.Ao explicar o acima descrito foi-me informado por uma Colaboradora no Balcão de Apoio ao Cliente que nada poderia fazer visto que a Smart TV ainda não tinha sido entregue na loja e muito menos expedida, mas que eu deveria contactar o Apoio ao Cliente através de email e questionar como deveria solicitar o reembolso. Nas condições mencionadas no site o mesmo seria creditado na minha conta visto a operação ter sido efetuada através de Homebanking num prazo de até 14 dias e que para tal eu deveria facultar os meus dados.Contactei o Apoio ao Cliente e fui informado que só após o artigo chegar á loja poderia solicitar a devolução do valor.Assim o fiz quando tive a confirmação de chegada em loja do artigo.Desloquei-me á loja e entreguei o Comprovativo de IBAN onde eu constava como Titular de Conta no Balcão de Apoio ao Cliente.Foi-me confirmado através de email no dia 16/08 que a devolução iria ser efectuada.Entretanto como a situação se mantinha questionei através de email no dia 04/09 qual o ponto da situação e recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que teremos que verificar com a nossa contabilidade dado que fizeste a reclamação na loja de Sintra. Teremos que confirmar essa informação com a mesma. Voltei enviar novo email no dia 11/09 a questionar porque ainda não tinha recebido nenhuma informação da situação.Recebi o seguinte email: Agradecemos o teu contacto e preferência.Informamos que ainda não obtivemos resposta do nosso serviço de contabilidade. Iremos reforçar o pedido e assim que tenhamos uma resposta entramos em contacto contigo.Desloquei-me novamente á loja mas a situação era a mesma, teria de aguardar...No dia 14/09 recebi o seguinte email: Solicitámos o comprovativo de reembolso ao nosso departamento de contabilidade, assim que tivermos enviaremos por esta mesma via.Desloquei-me no dia seguinte á loja e após expor novamente a situação fui informado que seria contactado até ao final do dia, o que não aconteceu. Entretanto fui contactado pela Srª Rute Santos no passado dia 18/09 a informar-me que a devolução não teria sido feita por falta do Comprovativo de IBAN. Quando a informei que tinha entregue pessoalmente na loja e que no mesmo constava o meu nome como Titular de Conta, a mesma questionou-me se eu poderia enviar através de email para o seguinte email: santosrut@mediamarkt.pt o que fiz ainda no mesmo dia, mas a situação mantém-se até hoje (25/09). Agradeço a devolução imediata do valor e questiono como a Media Markt pretende reembolsar-me de todo o tempo perdido, demora em efectuar o que se propõe a fazer num prazo de até 14dias, na troca de emails e viagens de ida e volta á loja do Sintra Retail Park, sendo que sugiro que o valor me seja devolvido em dobro!!Na expectativa da rápida resolução,Atentamente,Fernando Oliveira

Venho por este meio comunicar a vossa excelencias a reclamação já entregue na ERS.Caros Srs,Nos primeiros dias deste mês desloco-me à USF de Alcabideche para agendar uma consulta para mim e outra para minha mulher, dado o acumular de queixas relevantes, desde a última consulta (há mais de 6 meses). Desloco-me à USF, já que, como habitual há vários anos, é impossível contactar pelo telefone. Ao solicitar a consulta, questionam-me se é de rotina. Informo que não. Sou então informado que a minha médica de familia (Maria João Morgadinho) está de férias até ao final da semana e que me irá contactar, telefonicamente, nas 3 semanas seguintes às férias. Aceito com indignação a situação.Na semana seguinte, dia 11 de Setembro, cerca das 13h, sou surpreendido por duas chamadas telefónicas, consecutivas, da USF. Não atendo pois encontro-me a trabalhar em sessão de julgamento. Tento enviar uma mensagem de volta o que não é possivel (chamada de telefone fixo).Na semana seguinte desloco-me à USF (continuam sem atender o telefone...) para saber qual o assunto . Sou informado que se tratava da consulta telefónica e que como eu não atendi não sabem quando voltarão a contactar, já que não têm regras para seguimento dos utentes quando estes não conseguem atender o telefone.Perguntei porque não agendam com dia e hora as consultas telefónicas (basta usar uma folha de Excel). Responderam que não sabe, mas que seria uma boa ideia.Perguntei quando serei contactado de novo. Responderam que não sabem, porque não têm regra para estas situações.Perguntei se a USF entende que os utentes têm obrigação (como no meu caso) de ficar três semanas a olhar para o telefone para atenderem as chamadas da USF, deixando por isso de trabalhar. Não obtive resposta.Sei que não existe lay-off nem salários em atraso nos serviços de saúde da USF de Alcabideche. No entanto a realidade da esmagadora maioria dos portugueses é bem diferente. Quem não trabalha não ganha e infelizmente mesmo os que trabalham por vezes também não ganham. A falta de profissionalismo e o desrespeito pelos utentes/contribuintes é pornografica!!! Agradeço que tomem boa nota desta reclamação e que implementem as seguintes medidas na USF de ALCABIDECHE:1 - Atendimento do telefone da USF2 - Agendamento de consultas telefónicas com data e hora!!!) quando não for possível consulta presencial3 - Contacto com utente para informação de reagendamento (telefonema, email, SMS), quando ao utente não é possível atenderÉ SIMPLES E NEM SEQUER DÁ TRABALHO!!!Cumprimentos,Paulo Graça

Pedi a esta empresa que me levantassem uma encomenda no Algarve e que me entregassem em casa.A data de levantamento da encomenda estava agendada para a passada segunda-feira. No seguimento da encomenda o estado está sempre pendente.Já enviei dois emails para a empresa, uma vez que o telefone não serve porque colocam-nos em espera e a pagar ao minuto, e recebo uma resposta tipo a informar que lamentam muito e que a encomenda seria levantada quarta-feira.No site, seguimento da encomenda, continua tudo igual e não tenho qualquer informação fidedigna sobre o que se passa. Hoje é sexta-feira e o estado mantém Pendente.Tentei fazer uma reclamação, no livro de reclamações que existe no site, mas o link não funciona.Agradeço alguma seriedade, por parte da Delnex, no tratamento dos clientes. Se não podem atender a todos os pedidos não os deveriam aceitar.Reclamo, nomeadamente no que diz respeito à falta de livro de reclamações, à impossibilidade de contacto direto com a empresa, quer por telefone quer informação sobre morada no site, e pelo serviço prestado.

Após inúmeros contactos realizados para os números de telefone da DGEG - Telefone: (351) 217 922 700/217 922 800, sou levado a concluir que é impossível o contacto por esta via para essa entidade. Ver também para o efeito os comentários registados em comentários do google. A inoperância dos serviços acarreta enormes dificuldades e perda de habilitação para todas as empresas e entidades que necessitam da DGEG para poder trabalhar, nomeadamente as empresas de instalação de gás e eletricidade. Até ao momento tenho tentado ligar todos os dias, mas a chamada ao fim de alguns minutos termina sem qualquer aviso.