Reclamações públicas

Venho por este meio, vos comunicar que desde o dia 28 de Fevereiro de 2020, dia em que tudo começou. Primeiro foi o meu email a ser hackeado, passados 3 ou 4 dias consegui reforçar a segurança e recuperalo a 100 por cento. A seguir comecei por receber um email da Pokerstars a dizer que a minha conta estava restrita para uma investigaçao de rotina! Achei estranho, pois nao tinha feito mal algum, decidi questionar a seguranca da pokerstars. Comecamos a trocar varios emails, que durou ai uns 5 dias. Depois decidi verificar a minha conta atraves de um site de estatisticas do jogador ( Sharkscoop ), foi ai que reparei que a minha conta nao estava restrita e que estavam a jogar com a minha conta, desde o dia em que me disseram que a conta estava restrita. Logo no mesmo dia, enviei mais uma vez um email a avisar a segurança da pokerstars que estavam a jogar com a minha conta, mais uma vez me pediram os documentos, tudo isto durou ate dia 17 de Março, depois de muitos emails enviados, eles devolveram a conta mas continuava bloqueada atraves da srij da inspeçao de jogos porque tambem lhes pedi ajuda. Nesse dia verifiquei que me faltavam 130 euros na conta da stars, tinha 450 EUR, devolveram com 320 EUR. Mais uma vez tornei a comunicar a segurança deles, disseram o mesmo do costume que estavam a investigar, o que e certo e que passados 3 a 4 dias com a conta a meu poder mas bloqueda ou seja nao podia jogar nem fazer levantamentos nem depositos, so dava para ver o historico, entao recebi 4 emails da caixa da stars a dar informaçao de levantamentos os quais nao tinha conhecimento. Fiquei com a conta a negativos de EUR -14, tornei a questiona-los e tudo continuou igual, passados mais 3 dias, recebi mais 5 emails a informar de mais 5 levantamentos, no qual fiquei com a conta com EUR -669. Apos muitas trocas de emails e tentativas minhas atraves do chat aonde me diziam que tinha que esperar, foi o que mais ouvi que tinha que ter paciencia, mas que eles estavam a tratar do assunto e que iam ajudar. Ontem dia 20 de Abril falei com eles atraves do chat e logo de seguida me ligaram, para confirmaçao dos meus dados e informaram-me que para eu voltar a ter acesso normal a minha conta da stars tinha que depositar o saldo que estava a negativo, os 669 euros.

Fiz umas compras online no site do el corte ingles, no dia 2 de Abril. Compras essas que eram os presentes de aniversário para a minha filha.Mal fiz o pagamento, recebo SMS do el corte ingles a dizer que a encomenda seria entregue antes de dia 7 Abril. Até aqui tudo ok, pois a minha filha faria anos dia 10 Abril. No dia 7 Abril como a encomenda não chegou, comecei a ligar para o El corte ingles, apoio ao cliente, enviei emails e nada... Até hoje não responderam aos emails nem atenderam as chamadas. Uma falta de respeito pelo cliente. A minha filha ficou sem os seus presentes, pois não tive tempo de encomendar noutro site. Ficou ainda mais triste, pois devido à situação actual do país, não poder fazer a festa de aniversário, como também não recebeu as prendas que a mãe lhe tinha prometido que ia receber. No site não diz que não estão a enviar encomendas, nada. A pessoa pensa que como várias lojas, esta esteja a funcionar com o online e é um engano. São de uma irresponsabilidade tremenda. Os danos que causaram a uma criança. Exigo que me seja devolvido o dinheiro e uma compensação por danos causados.

No dia 18 de Abril 2020, fiz um pedido na uber eats para o reataurante Carniçaria Portugueza. Na aplicação apareceu a indicação que o pedido tinha sido cancelado, no entanto não fui eu quem cancelou, tentei fazer o mesmo pedido novamente e mais uma vez foi cancelado mas nesta segunda vez o valor que me foi cobrado (€20.35) foi me devolvido ao contrário do que sucedeu na primeira ocasião.Abri um pedido de suporte com a uber eats e o que me foi dito foi que uma vez que eu tinha cancelado o pedido depois de este ter sido confirmado pelo restaurante que não me poderiam reembolsar o valor. Voltei a contactar o supote para lhes informar que não fui eu quem cancelou o pedido, mas mais uma vez me disseram que entendem a frustração mas que nada podem fazer.Não percebi o que realmente sucedeu, mas tenho a certeza que não cancelei o pedido como tal a empresa terá que me reembolsar uma vez que não posso ser responsabilizado por avarias ou mal funcionamento da aplicação.

Exmos Senhores, venho pelo presente apresentar uma queixa contra a Amarsul e o Urbanizador desta urbanização, por colocarem os ecopntos de superfície, excatamente por baixo da minha varanda. Como poderam ver em anexo nas fotos, existem locais mais apropriados para colocarem os mesmos, de forma que não prejudiquem os moradores, com contaminação de lixo junto do prédio. No meu caso não posso usufruir da minha varanda, pois os cheiros provenientes dos mesmos e os insectos que este tipo de resíduos atraem, torna-se um perigo para a saúde de qualquer morador. Numa altura que estamos a passar por uma pandemia, é de lamentar que se coloquem depósitos de lixo junto de prédios, mais precisamente por baixo de uma varanda. Após reclamação na Amarsul, foi-me comunicado que os mesmos foram colocados pelo urbanizador, provavelmente por falta de bom senso, ou de por uma tremenda incompetência. Sendo que a Amarsul é a empresa oficial de recolha destes resíduos, e segundo a câmara Municipal do Montijo, é a empresa que pode deslocar estes depósitos de superfície para outro local mais apropriado, sem prejuízo para todos os moradores desta urbanização, sendo que existem nestas proximidades imensos locais para os colocar, sem que seja debaixo de uma varanda. Saliento que na urbanização, existem mais 4 conjuntos de ecopontos de superfície, sem que nenhum esteja colocado da forma absurda como se encontra este. Sugeria uma fiscalização ao local, para comprovarem que estes são os únicos ecopontos colocados por baixo de uma varanda, e com maior proximidade a um prédio. Na minha opinião só mesmo uma má vontade, ou incompreensão da empresa impede a deslocação dos ecopontos de superfície para outro local mais apropriado. Exmos senhores peço que de uma forma justa, e apelando ao bom senso, se tomem medidas para que estes ecopontos sejam retirados para outro local dentro da mesma urbanização, e que não prejudique ninguém. Com os melhores cumprimentos Marco Meneses

Não concordo com o orçamento que me enviaram em 24 de Março, para repararem uma avaria que reportei em Fevereiro último. Lembro que se trata da mesmíssima avaria que a Hotcold reparou em Fevereiro de 2018, substituindo uma resistência e um thermo fuse, e pela qual paguei 209 euros. Dois anos depois a Hotcold pretende cobrar 195 euros pela instalação do Cover, nada dizendo sobre a resistência e o thermo fuse o técnico que foi a minha casa não me explicou se a resistência e o thermo fuse também estão (novamente) avariados e se o cover está avariado em consequência da avaria destes componentes. Não sei, nesta avaria recorrente, quem avaria o quê. Relembro mais uma vez que esta avaria - formação de gelo sobre a serpentina do refrigerador- é a quarta vez que ocorre, sendo que as duas primeiras ocorreram ainda dentro do período de 5 anos da garantia de compra do frigorífico e foram reparadas pela Refri-Serviço de Reparação de Eletrodomésticos e Ar Condicionado Ltd, representante da Samsung na altura.Como podem imaginar os vegetais que coloco na gaveta do refrigerador do meu Samsung RS 21FNSM1 ficam destruídos (queimados) ao fim de dois dias em resultado da formação de gelo. Trata-se de uma situação insustentável, mas que não pretendo solucionar pagando cerca de 200 euros de 2 em 2 anos. Assim, solicito, à luz da garantia de 2 anos sobre a reparação de avarias, que revejam o orçamento ou que me expliquem, via relatório técnico, a(s) razão(ões) porque esta avaria (formação de gelo no refrigerador) ocorre com este ritmo ( 4 vezes em 14 anos).Sem outro assunto, com amizade,José Fernandes Soares

Boa tarde, Venho por este meio comunicar um desagrado,Tenho uma empresa com serviços de internete, tv e telemóveis com a Vodafone, no início de abril de 2020, em meio a pandemia tentei ligar para linha de apoio da empresa 16912 fiquei muito tempo em espera até que a gravação pede para ser contactada em 48 horas, passado 2 dias ligaram me, expliquei a situação, tenho dois telemóveis associados a conta e gostava de retirar os números da empresa e torna los para pessoal, também gostava de retirar os dados móveis dos telemóveis, uma vez que estamos em quarentena e não estamos a utilizar, esta mudança foi me sugerido por um funcionário de atendimento da loja dos Glicínias que tinha me dito que a qualquer momento poderia fazer a mudança.Bom quando me retornaram a chamada disseram que teria que ser outra linha de apoio a 16914, liguei no dia 9, 14, 15, 17, 20, nunca me atendem e o tempo está a correr, quando liguei para linha 16912 me disseram para me dirigir a loja dos Glicínias para tratar do assunto. No dia 20 de abril de 2020 me direcionei a loja, lá expliquei o que queria e a atendente me disse que não resolvia contas empresariais na loja e que eu deveria ligar para a linha de apoio (16913), eu disse que ligava para linha empresarial 16914 e ficava imenso tempo sem ser atendida até a ligação cair por diversas vezes, a linha que ela me deu é de apoio técnico e não o empresarial 16914 que nunca atende.No dia 21 liguei para deco proteste me disseram que eu poderia pedir o livro de reclamações, fui novamente a loja, e o atendente me disse que: não posso mudar o tarifário, não posso retirar os números de telemóveis da conta e nem os dados móveis, disse que ia cancelar a conta, ele falou que eu iria pagar uma multa, pedi o livro de reclamações, me disseram que não, que deveria ser on line, resumindo, EU não consigo comunicar com ninguém responsável que possa me ajudar, nem a linha me atende, nem a loja não resolve e nem o livre não nos dão, estou a pagar por serviços que não utilizo, pois estamos em casa.E porque a funcionaria que sempre me atendia antes disse me que eu poderia fazer alterações e agora nem se quer atendem a linha de apoio ??? penso que estão de má fé com os clientes se aproveitando da pandemia.

Boa tarde,Realizei a encomenda nrº416771 no dia 13/04/2020 porque no site dizia entrega em 24h, no dia seguinte apareceu no site da Castro Electrónica a dizer encomenda faturada e enviada.Na sexta-feira dia 17/04/2020 recebi um email com um envio de uma nota de crédito da fatura.Ao qual respondi com o meu NIB para me transferirem o valor que eu tinha pago, até agora nem respondem nem me devolvem o dinheiro que paguei.Esta empresa é uma empresa fraudulenta, engana os clientes no site com informações de stocks e entregas em 24h, e depois não enviam as encomendas nem devolvem o dinheiro.

Nif:241368006Exmos. Senhores,Venho pelo presente comunicar que eu adquiri viagem para 3 pessoas pela Geostar (ida e volta) para os Açores para próximo dia 25 de Abril pela Sata e Ryanair, voos esses que foram cancelados. Ora se o serviço não vai ser prestado, desde Março que tenho solicitado o reembolso dos bilhetes pagos 339,07 Euros o que me foi totalmente negado, onde a Geostar alega que as transportadoras não reembolsa os bilhetes?!! Isso é totalmente ilegal!!!!Voltei a insistir mas a resposta é sempre a mesma... Não reembolsam!Venho lembrar que existem condições do contrato e direitos dos consumidores que têm de ser respeitados! Consta nas Condições de Contrato de Transporte no Regulamento Comunitário 261/2004 de 11 de Fevereiro CANCELAMENTO: Se o voo for cancelado, a transportadora tem de dar ao passageiro a possibilidade de ESCOLHER entre o reembolso do preço total do bilhete no prazo de sete dias ou transporte alternativo para o destino final na primeira oportunidade. Solicito o reembolso integral dos bilhetes a que tenho direito, 339,07 euros! Aguardo brevidade na resposta e devido reembolso das viagens conforme está previsto na Lei!Cumprimentos, Anabela Ramos

Ganhei 2 lotes de garrafas, sendo um deles o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32336421 e outro o que consta no link https://www.catawiki.com/l/32265285Os dois lotes foram ganhos no mesmo leilão e ao mesmo vendedor e nas condições contratadas que constavam na descrição dos lotes referia Se ganhar mais que um lote do mesmo vendedor no mesmo leilão, só tem de pagar os custos de transporte uma vez. Neste caso só paga os custos de envio mais altos. (printscreens em anexo)Decorrente desta situação efetuei o pagamento do lote que tinha os custos de envio mais altos (com os valores dos custos de envio incluídos) e solicitei que no outro lote fosse corrigido o valor a pagar pois ainda tinha os custos de envio incluídos, quando nas sobreditas condições contratadas referia claramente que apenas esse valor era pago uma única vez.A Catawiki enviou-me resposta de que eu tinha de pagar os portes nas duas encomendas porque na descrição dos lotes nada constava acerca de eu só ter de pagar os portes 1 vez. Fui verificar os links e constatei que a Catawiki alterou a descrição dos mesmos de forma a terem razão (PDF em anexo).Enviei a resposta para a Catawiki a referir que tinham alterado a descrição dos lotes e enviei os printscreens que eu tinha tirado, como prova do que foi contratado. Após ter enviado esse email, a Catawiki cancelou o meu registoSolicito que o meu registo seja de novo ativado e que o contrato seja cumprido nos moldes que foram aceites por ambas as partes ou que o mesmo seja anulado e a minha alegada dívida das comissões deste leilão sejam anuladasCaso não ativem, considero que fui vitíma de burla pela Catawiki e pela Encontros com Vinho (https://encontroscomvinho.pt/)

Exmo/a. (s.) DECOVenho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento, no caso com a operadora Vodafone, conforme descrito na Reclamação número, 27497848 27497849 27497850.No passado mês de Agosto, foi contacto telefonicamente por um comercial da operador da Vodafone, tendo sido apresentado um produto, designadamente, TV+NET+Voz, produto esse que fiquei interessado e posteriormente disse para avançar, contudo, e passado uns dias (menos de 3 dias) a Vodafone tinha o mesmo produto por 32,90€ pelo que entrei em contacto com a Vodafone e foi-me dito que o acordado seria revisto para os 32,90€, pelo que posteriormente seria enviado por email o contrato, sendo que o mesmo devia ser assinado e enviado por email ou ser entregue numa loja Vodafone, juntamente com o NIB, caso contrário não podiam avançar com a instalação de quaisquer tipos de produtos/serviços.Contudo, nunca recebi o contrato da Vodafone, conforme acordado com o segundo comercial, nem foram explicadas formal ou informalmente as questões contratuais, para quais a Vodafone alega o pagamento do valor da penalidade contratual do produto TV+NET+Voz (32,90€), conforme pode ser aferido num contacto telefónico do operador da Vodafone.Seguidamente passo a descrever um conjunto de situações atípicas com a Vodafone designadamente:1. Não foi enviado o contrato acordado com o segundo comercial da Vodafone, como tal, não existe nenhum contrato assinado2. A instalação não podia ser realizada sem ser formalizado a assinatura de um contracto, conforme informação presentada pelo comercial, contudo, a instalação “parcial” foi realizada no dia 02/09/2019, tendo sido informado pelo técnico operacional/instalador que seria enviado o contrato no decorrer dessa semana3. No dia da instalação, já com o operacional/instalador na fracção, fui informado que serviço não podia ser instalado por havia uma ruptura de stock, como tal, o serviço ficava parcialmente instalado, sem a box de gravação4. Durante a instalação entrei em contacto com uma técnica da linha de apoio a demonstrar o meu descontentamento com a situação, onde tive um a oferta de uma “mensalidade” (a titulo excepcional), uma vez que não estava disposto a pagar um serviço quando não tinha o serviço instalado na totalidade5. Entretanto fui contactado telefonicamente pela Vodafone a agendar a restante instalação para o dia 26/09/20196. No dia 25/09/2019 entrei em contacto telefónico com a Vodafone, de modo a avaliar a possibilidade de reagendamento da instalação do produto para outro dia, contudo, o primeiro técnico que falei disse que só tinham disponibilidade para o dia 08/11/2019, onde solicitei maior celeridade no agendamento, mas ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi abaixo7. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, segundo técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 28/09/2019 ou no pior dos cenários durante esse fim-de-semana, uma vez que a Vodafone tinha equipas disponíveis (situação que pareceu-me ser muito estranha), mas entretanto ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo8. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, terceiro técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde o mesmo disse que seria possível agendar para o dia 08/11/2019,conforme descrito pelo primeiro técnico, perante esta situação perguntei se estavam a “brincar “ com a situação, como tal, disse para manter a data de instalação para o dia 26/09/2019 pois ia pedir a um familiar ou amigo para estar presente na instalação, ao que técnico disse que o agendamento tinha sido cancelado pelo segundo técnico, sem que haja qualquer indicação da minha parte para cancelar o dia da instalação, conforme pode ser aferido junto das conversas gravadas com os técnicos da Vodafone, mas novamente ao fim de aproximadamente 40 minutos a chamada foi novamente abaixo9. Entrei novamente em contacto com a linha de apoio, quarto técnico, e tive de explicar novamente a situação ao técnico, onde pedi para falar com um superior hierárquico e estive uns 20 minutos à espera, tendo sido informado que o agendamento tinha sido cancelado e onde perguntei o porquê, uma vez que nunca houve indicação junto de nenhum técnico para proceder ao cancelamento, perante esta situação o Responsável hierárquico disse que não podia fazer nada. Perante esta situação disse havia uma enorme falta de comunicação e articulação entre os diversos departamentos da Vodafone, desde a parte comercial, à assistência técnica.10. Perante os pontos anteriormente descritos dirigi-me a loja da Vodafone no Maia Shopping a pedir o cancelamento dos serviços, ao que técnico da loja questionou a tramitação do processo uma vez que não havia um contrato assinado com a Vodafone, como tal, e segundo ele o serviço de instalação nunca devia ter realizado11. No dia 12/10/2019 desloquei-me novamente a loja da Vodafone no Maia Shopping para proceder a entrega dos equipamentos e escrever a reclamação no livro de reclamações. Durante a ida à loja fui informalmente informado pelo técnico que podia haver um valor a liquidar com a Vodafone.Perante esta situação questiono se a Vodafone pode solicitar a liquidação do pagamento do valor da penalidade contratual?Aguardo o vosso feedback.Atenciosamente,João Ferreira Solução pretendida Justificação da tramitação contratual, nomeadamente, ausência de contrato, 32.90euros, que não enviado, nem assinado