Reclamações públicas

Recebi uma carta de uma entidade designada de Intrum, representando a Digal, datada de 09/04/2020, referindo o seguinte:Verificámos nesta data que não obtivemos o pagamento conforme indicado em anterior correspondência.Atendendo a esta situação vemo-nos forçados a considerar que V.Exas. não pretendem a regularização extrajudicial do débito pelo que aconselhamos o N/Cliente Digal Distribuição e Comércio , S.A. a recorrer dos meios legais e judiciais ao S/alcance, para resolução do processo.Informamos ainda que até liquidação da divida, poderão ser cobrados juros de mora e demais encargos administrativos, pelo que sugerimos que proceda ao pagamento do valor indicado no prazo de 5 dias.(...)VALOR DA DIVIDA: 51.40€JUROS: 26.53€CUSTOS DE COBRANÇA: 15.81€TOTAL: 93.74€Ao receber esta carta, dirigi-me hoje de manhã, dia 24 de abril, ao balcão de Digal no Algueirão para tentar perceber a que se referia a divida. Aleguei que nunca recebi correspondência anterior relativa a esta dívida e que há muitos anos que não era cliente da Digal, uma vez que tinha mudado para o Gás natural.Pedi comprovativos dessa alegada correspondência anterior, que não me foram facultados e fui informado que a pretensa divida remontava ao ano de 2006, mas que se quisesse poderia pagar apenas 51.40 e livrar-me dos jutros e custos de cobrança.Não procedi a esse pagamento.Não sei se esta situação é legal e gostaria, caso não o seja, quais os argumentos jurídicos que poderei utilizar para a sua contestação.Obrigado

Exmos Srs.Venho por este meio comunicar a V. Exas que a 13.04.2020, fiz uma encomenda de duas placas de fogao no valor total de 242.20€ e fariam a entrega entre 5 a 15 dias no maximo. Na altura confirmaram ter as mesmas e que seriam entregues dentro do prazo, no entanto, fui ver o estado da encomenda e a mesma agora diz sem stock, ou diz eternamente em preparaçao, quando devia estar a ser entregue. Cobraram portes de envio, quando no site dizem ser gratis.Os artigos no site continuam disponiveis, mas apos se ter liquidado o valor, ficou a informaçao de sem stock.Ja enviei varios emails a solicitar explicaçoes, nao respondem, telefono ha ja 2 dias e ninguem atende, sempre ocupado. Enviei um email, o ultimo, a dizer que se nao me derem resposta dentro do prazo estipulado no site e a entrega estipulada, apresentarei queixa por burla.Os emails que tento contactado sao: encomendas@castroelectronica.pt e geral@castroelectronica.pt e info@castroelectronica.pt e os nrs de telefone 707 451 010 / 227 453 410, mas sem sucesso.Aguardo analise e resposta ao enviado - urgenteObrigadaCumps.Dionisia Brandao

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que desde o passado dia 6 de abril que estou a tentar obter uma resposta ao pedido de moratória do meu crédito automóvel, no âmbito das medidas especiais criadas devido à pandemia da Covid-19.Já enviei 6 e-mails com toda a documentação para o endereço indicado e só tenho recebido como resposta e-mails sem sentido, a dizer que receberam um e-mail em branco da minha parte (6 vezes!).Na segunda feira passada foi a ultima vez que isto aconteceu e contactei o Santander Consumer, reclamando directamente através da minha área de cliente e, até agora, não recebi qualquer resposta ou tentativa de contacto.É bastante grave a forma como tratam os clientes, especialmente numa altura como esta, não prestando qualquer apoio. Daqui a uns dias estamos novamente na data de debito da próxima prestação e nunca consegui obter uma resposta positiva ou negativa ao meu pedido.Agradeço que, pelo menos, esclareçam o que está a acontecer, pois começa a ser frustrante nem saber se o problema existente é da minha parte ou do lado do Santander Consumer Portugal.Obrigada.

Boa tarde, venho por este meio informar e pedir ajuda na resolução do meu problema, que é eu ser um ex funcionário do continente e o meu período de 30 dias de rescisão de contrato pela minha parte cessou a 28/03/2020, o continente informou que todos os colaboradores iriam receber 20% do seu salário base sem falar de nenhuma exceção, no entanto já depois de sair, demoraram 3 semanas para entregar o recibo de vencimento e foi nessa altura que reparei que os 20% que apregoavam pagar não tinham sido pagos, não existem atrasos de 1 ou 2 minutos durante esse mês. Informei-me junto com os Recursos Humanos e desde logo gaguejavam sem dar uma informação clara de que se tinha ou não direito a receber os 20%, apenas disseram “ Eu acho que não tens direito porque estás no mês de rescisão de contrato então os 20% não tem efeito”. É apenas deram essa informação, gaguejando e sem discurso fluido.Contactei um número da sonae que me deu outro numero referente aos Recursos Humanos superiores do Continente que ainda não me atenderam. Já liguei 3 vezes .

Foi entregue na loja Media Markt (Rio de Mouro - retail park) dia 29-03-2020 um produto para reparação comprado fazia +/- 6 meses.Hoje passado quase 1 mês, dia 24-04-2020 e por ausência de qualquer feedback desloquei-me á loja para saber o ponto de situação e por já estar quase a estourar o prazo dos 30 dias de lei para produtos em reparação,foi me informado pelo responsável da loja que não tem qualquer resposta ou feedback sobre o produto em reparação e é responsabilidade do governo a falta de previsão! Que resposta mais caricata, está certo foi ao governo que comprei o produto eles é que tem de me dar uma resposta...Solução do responsável da loja foi a sugestão de escrever no livro de reclamações!!Concluindo ninguém me soube informar o estado do produto...ficaram de enviar um email e é assim que fica o cliente! Saí igual a como entrei sem saber do produto que comprei!!

Sou Encarregada de Educação de um aluno do 8° ano da Escola Básica Pêro de Alenquer que tinha uma viagem de estudo a Madrid/Toledo entre os dias 13 e 15 de Março.Os pagamentos foram sendo feitos ao longo do ano lectivo, excepto a última prestação, altura em que já a OMS tinha declarado situação de Pandemia e estava o destino encerrado a turistas.Dos 150eur já pagos, foi-nos indicado pelo colaborador da empresa, sr Márcio, que iria tentar reaver o máximo possível junto dos prestadores de serviços, fixando o valor mínimo de reembolso aos pais em 100eur, como ficou em acta na reunião entre Direcção do Agrupamento, professora de espanhol e EEs, em meados de fevereiro.Há cerca de duas semanas fui informada pela professora que somente pretendem devolver 70eur.Uma vez que a lei é clara e esta viagem não se realizou por motivos de força maior, solicito o reembolso total dos 150eur já pagos, dentro do prazo previsto por lei que já foi ultrapassado largamente desde essa altura.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação referente a uma compra feita á Motocard.Fiz uma encomenda no passado dia 01/04/2020 e até hoje não chegou.Compreendo que com a atual situação, a encomenda demora-se mais um pouco, em vez dos 4 ou 5 dias que prometem, talvez demorasse uns 10 dias... Mas não, já vão em 24...Tentei por várias vezes contactar a Motocard, por telefone, mails, das raras vezes que me responderam passaram sempre a batata quente para a transportadora Seur, da qual me deram alguns números para eu própria ligar e resolver a situação... lógico será dizer, que a Seur não atendeu nenhum dos meus telefonemas ( que não foram nada poucos)Pergunto- me eu, como se resolve uma situação destas? Onde comerciantes, transportadoras não se responsabilizam por os bens que comercializam?! Penso que há leis para cumprir...Eu apenas quero que a situação se resolva o mais rápido possível.Se a Motocard não consegue que a encomenda chegue até mim, tem de me devolver o valor que gastei, tão simples quanto isso.

.º de processo: 1107821 - DEBORA FIGUEIREDO Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2020 o meu telemóvel avariou. Como tinha seguro, contactei a seguradora e no dia 2 de março fiz o pagamento da franquia de 50 euros e no dia 13 de março o meu telemóvel deu entrada no serviço técnico da seguradora para análise. No dia 17 de março enviaram-me um equipamento que não era o meu e era de uma categoria mais baixa. Admitiram o erro e pediram que devolvê-se o equipamento recebido para me ser enviado o correto. Apenas três dias depois recolheram então o equipamento e até hoje, dia 24 de abril, ainda não me enviaram o meu telemóvel e quando tento contactar a empresa, apenas me dizem que vão deixar a informação e não me dão qualquer tipo de explicação para a demora. Para além disto, a descrição do processo na minha área pessoal do site da empresa foi alterado e o processo aparece como encerrado no dia 20 de fevereiro, quando ainda não está e eu não recebi qualquer equipamento de troca. Paguei 99,99 euros por um seguro que não cumpre aquilo que me disseram. Gostaria de reaver o meu telemóvel arranjado ou o valor do mesmo ( 549.00€ ).Solução pretendidaReembolso: € 549,00

Eunice Rosendo (esposa do associado 1284324-44)200398881Ex mos Senhores, realizei uma compra online na empresa Light in the box, tendo na altura consultado as condições de compra, troca e devoluções disponíveis no site. O item é um vestido que apresentava a etiqueta feito por medida e explicava que a sua confeção seria mais demorada escolhi uma das cores disponíveis e um tamanho padrão. O separador política de devolução explica que não poderiam ser devolvidos os itens feitos por encomenda.Acontece que a receber o item, verifiquei que a cor não era a indicada (pedi vinho e a cor é vermelho), além de que o tamanho estava pequeno. Pedi troca do vestido por outro de tamanho acima e cor diferente. Na altura fui informada que o vestido não poderia ser trocado porque tinha sido feito por encomenda.Após a receção desse email, troquei várias mensagens, pelo mesmo meio, cujo conteúdo salientam a confusão de conceitos de feito por medida e feito por encomenda e a insistência de que a cor do vestido é a correta, apesar das fotos enviadas que comprovam o contrário.Neste sentido, solicito a vossa orientação nesta situação, visto que fiquei em mãos com um item no valor de 112 euros que não vai ter qualquer utilidade.Aguardo resposta,com os melhores cumprimentos,Eunice Rosendo

Venho por este meio , solicitar a V/Ex,que se revisto o pedido de reembolso( indeferido) da viagem que estava agendada para o dia 8 de Novembro de 2019.A qual não pode ser concretizada pelo o motivo de doença( recomendação medica).Passo a explicar:No dia 7 de Novembro de 2019 eu (Ana Capitão )senti me mal, tendo perdido a força nos membros inferiores e sido levada de imediato para o Hospital mais perto(Cascais) .Foi avaliada e teve alta no mesmo dia tendo sido diagnosticado Síndrome vertiginoso de Meniere. Estas são conhecidas por causar náuseas, vómitos, tonturas, desfalecimento e meu caso perda de sentidos o que numa viagem de 9 horas poderia ser perigoso e fui aconselhada a não viajar pelo médico que a avaliou. Após varias trocas de emails.com envio da documentação solicitada nos quais solicitava o reembolso .E a qual a resposta dos Srs foi indeferido.Venho solicitar a V/Exs que seja revisto o meu processo. Agradeço o tempo dispensado, aguardando o vosso breve retorno.