Reclamações públicas

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto

Ola. Comprei um mini forno na loja online da MHR Porto no dia 12 de abril. No dia 13 recebi um e-mail informando que não seria possível o envio, pois não possuiam o produto mais para entrega. Sugeriram substituir ou reembolsar. Respondi ao email, para verificar opções de substituição e, até hoje, 30 de abril, não recebi retorno. Eles também não atendem mais o telefone, cuja chamada em espera desliga-se automaticamente em 5 minutos.Mandei novo email no dia 21, mas também não obtive resposta.A essa altura, estou tão decepcionado e sem confiança na empresa que já nem quero mais o forno. Apenas meu reembolso.

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.

No dia 25 de março fiz uma encomenda na Bershka on-line a qual me foi entregue no dia 27 (bem rápido). No mesmo dia Que a recebi pedi a devolução de alguns artigos mas só ao fim de 3 semanas e meia dúzia de chamadas telefónicas para a linha de apoio a encomenda foi recolhida pela transportadora. Ora já lá vão quase outras 3 semanas que a transportadora veio recolher a encomenda e de lá para cá ainda não me foi devolvido o valor em causa. Não recebi nem uma mensagem nem tão pouco a devolução aparece no histórico da minha conta Bershka. Já enviei várias mensagens e ninguém me esconde, já liguei para a linha de apoio da Bershka e a funcionária não me sabe dizer nada. Apenas diz que a encomenda está no camião a caminho de Toledo. Manda-me aguardar... no entanto já lá vão 3 semanas e parece-me que estão prestes a ultrapassar o prazo legal para o reembolso. Acho de uma tremenda falta de respeito para com os clientes. Não me parece que a crise pandémica seja justificação para tal pois fiz compras noutras lojas (entre elas uma do grupo indirecta) e tudo se fez muito rapidamente e eficazmente no que diz respeito às devoluções...aliás, na ZARA, comprei 2 fatos, devolvi 1 e recebi o reembolso na minha conta tudo no prazo de 1 semana...

Eu fiz 3 testes digitais da ClearBlue 2 á semana passada e um hoje todos eles deram negativos. Ontem dia 28/04/20 fui fazer um exame beta quantitativo ao sangue e deu 4 semanas de gravidez.

Fiz uma encomenda no site da Primor no dia 25.03.2020. Recebi a encomenda no dia 17. 04 mas estava em falta um artigo - TANGLE LARGE WET CEPILLO DETANGLER Black 11.99€.Enviaram-me um e-mail no dia 18 de Abril a informar que o produto estava esgotado e que para não atrasar mais a enconda enviaram a mesma com o artigo em falta. Informaram que iam proceder à devolução dos 11.99€ para o mesmo cartão que realizou o pagamento e que iria demorar entre 1 a 2 dias úteis.Até hoje, 29.04.2020, ainda não recebi a devolução e de cada vez que entro em contacto com o apoio ao cliente respondem que a encomenda já foi entregue e que o reembolso foi aprovado do dia 16.04, sem nunca terem em consideração o facto de ainda não ter recebido o valor. Enviei outro e-mail a solicitar que me enviem algum tipo de comprovativo em como a devolução foi efetuada, ao qual ainda não obtive resposta.Solicito a rápida devolução do valor ou o envio do produto. Cumprimentos

Possuo um tlm Huawei P30Lite e um smartwatch huawei gt2 e a app Huawei Health tudo corria razoavelmente até que a app foi atualizada e agora a app parece OBRIGAR a aceder à Cloud caso contrario não funciona. Ora por razões de segurança não desejo aceder â Cloud o que parece inviabilizar a utilização da App e de algumas funções no smartwatch que assim deixam de funcionar. Agradecia um esclarecimento acerca deste assunto.

Mais uma vez ao utilizar o Yorn Shake it da Vodafone, tentando trocar cartas repetidas por cartas Wilde deu erro e fiquei sem as minhas cartas repetidas e sem as Wild Card. Aconteceu isto duas vezes seguidas. Perdendo desta forma 50 cartas. Sendo que a caderneta está a acabar e já não é a primeira vez que sou projudicada com este tipo de erros da aplicação gostava de saber como vão resolver isto atempadamente sem ficar a perder.