Reclamações públicas

Boa tarde.Solicito e agradeço a v/ atenção para a exposição.Número de cliente: 5549246-70ENQUADRAMENTO:Adquiri, no dia 03/12/2017, na FNAC Norte Shopping, um televisor Samsung OLED QE55 Q7F. Nessa mesma compra contratei a extensão de garantia de 5 anos, no valor de 129,00€. (N.º de contrato: FNC07VK5411073). O início de cobertura, após garantia de 2 anos do fabricante, foi a 03/12/2019.Em 3 de Agosto de 2018 o televisor apresentou uma avaria no ecrã, com uma linha preta horizontal (avaria dos LED). Contactei a FNAC que encaminhou para a marca e a TV sofreu intervenção em garantia, tendo a Samsung activado o seu centro técnico de Espinho (TV Príncipe) para substituir o ecrã. Essa substituição foi realizada rápida e eficazmente no meu domicílio. Assim, a partir desta data, o ecrã entrou num novo período de garantia por mais 2 anos.Agora, dia 6 de Maio, cerca das 20h, o televisor apresentou novamente um problema com o ecrã, este bem mais grave que o primeiro episódio, pois a imagem está bastante degradada.CONTACTO PARA ASSISTÊNCIAContactei o mesmo centro de assistência oficial que me indicou que, de acordo com o novo procedimento em vigor, teria de contactar a Samsung. Assim fiz e a marca realizou o telediagnóstico, confirmando a necessidade de intervenção. Alguns minutos mais tarde contactaram-me novamente para informar que, apesar da garantia do componente, teria um custo de 80€, sendo 30€ + 50€, sendo a deslocação e a mão-de-obra, respectivamente.CONTACTO PARA SEGURO DE EXTENSÃO DE GARANTIAUma vez que tenho contratada uma extensão de garantia, procurei contactar A FNAC, o que consegui após inúmeras tentativas. Seguindo as indicações telefónicas, enviei, no dia 8/05, às 16:55, um email para fazer o accionamento do seguro contratado.Depois de alguns pedidos de informação, com uma carga burocrática ridícula, já que pedem documentos que têm na sua posse e pedem inclusivamente dados que não são permitidos para efeito de identificação (NIF), e de trocas de emails pretende este serviço ao cliente, recolher o equipamento para realizar a reparação num local de assistência, informando que poderei ficar sem o equipamento entre 3 e 4 semanas.Ora, ficar sem um televisor por 3 ou 4 semanas não é algo aceitável, ainda para mais na circunstância actual em que os alunos têm de assistir a aulas à distância. Como ficar sem o equipamento não é uma opção aceitável, dei-lhes a opção de realizarem a substituição do ecrã em minha casa, tal como havia realizado a assistência na primeira intervenção, tal como prevê o artigo 6.º do contrato vigente. Recusaram, dizendo que lhes cabe a decisão sobre a assistência a efectuar.Propus também que recolhessem, mas que colocassem um equipamento de substituição. Recusaram também dizendo que tal não consta do contrato. De facto não consta, mas o contrato também não diz que não possa ter.Por fim, propus ainda que eu realizasse a assistência com o centro oficial da Samsung e lhes encaminhasse as despesas (80€) para reembolso ou a resolução do contrato por acordo das partes, devolvendo-me os 129€. Recusaram ambas as propostas.O contrato, no art. 6º refere “… Em caso de acordo quanto à intervenção…” ou seja, que deverá encontrar-se uma solução em acordo das partes, algo que recusaram a todo o momento, mantendo apenas a sua vontade, com prejuízo para o cliente (a mim). Não houve qualquer abertura para outra solução que não fosse a única que apresentam.No final, não havendo acordo, alertei-os que iria apresentar queixa e reclamação à entidade reguladora da actividade económica.Este é, no meu entender, um comportamento abusivo.É de salientar ainda que o atendimento (via email) estava a ser feito por alguém com dificuldades na língua portuguesa, dada a quantidade de erros que apresentava, escrevendo inclusive em espanhol, o que me leva a crer que nem sempre tenha compreendido o que lhe foi transmitido.Tenho todo histórico da conversa mantida, que poderei facultar para análise de toda a situação.Solicitei-lhes também há pouco a informação do n.º de processo que tenham registado, mas ainda não tenho essa informação.Contactos da FNAC:707 500 228 (impossível de atenderem)707 31 34 35 Email:clientesfnacpt@supporter.esclientes.fnaccpt@supporter.frGrato pela atenção.CumprimentosAndré Silva

Venho por este meio comunicar que o ActivoBank se recusa abrir uma nova conta de cliente privado sobre o pretexto de uma irregularidade no Banco de Portugal.Apesar de não ter conhecimento sobre qualquer irregularidade vim a saber que era uma divida de 40€ de 2008 de um banco no qual não tenho conta há mais de 10 anos. Resolvi imediatamente a irregularidade, enviei um comprovativo ao ActivoBank e mesmo assim recusam-se a abrir conta pois, ainda que o comprovativo seja válido, é necessário espera que o Banco de Portugal actualize o meu perfil. Essa actualização demora 3 meses, e o ActivoBank, além de oferecer um mau serviço ao cliente, pessoas muito antipáticas, e sem vontade de ajudar, não me soube explicar porquê que não podem simplesmente abrir uma conta. Acho inaceitável um banco oferecer um serviço tão mau, não querer ajudar e não saber justificar porquê, apesar de afirmar que o comprovativo é válido.

Quarta, 06/05, enviaram-me uma encomenda da zona de Torres Vedras para a minha morada, a cerca de 14Km de Portalegre. Quinta, 07/05, às 15.19, do telemóvel 965271907, ligou-me o motorista distribuidor a pedir dados da minha morada. Disse-me já ter estado perto desta zona, que estava atrasado, pretendia largar a encomenda numa casa conhecida dele para eu ir levantar. Sem meios de transporte e sem taxis nesta zona, disse logo que não podia. Sempre com maus modos informou que a encomenda seria entregue 2ª ou devolvida ao remetente.Telefonei para quem me enviou a encomenda que deve ter falado para o posto remetente. Às 15.54, do telefone 266785276, ligaram-me novamente com a mesma conversa para eu ir a Portalegre.Recebo aqui muitas encomendas mas nunca ocorreu situação parecida. Com ajuda do telefone todos encontram o destino.Sem meio de transporte, chamar um taxi de Portalegre para vir buscar-me e voltar a trazer-me não seria barato.Acho mesmo anormal que esta empresa, Envialia e GLS, proceda deste modo. Não entregava quinta, entregava sexta, obrigar o destinatário a deslocar-se para receber parece-me totalmente absurdo. Não há regulador para esta atividade? Quem trabalha assim devia ser afastado do mercado. Quando se procura alguém para um trabalho destes pensa-se que do outro lado do balcão está gente honesta e responsável.

Venho por este meio reclamar, o vosso orçamento de 90 Euros, para arranjar o meu tablet Samsung, que está dentro da garantia.O tablet começou a ter riscos pretos no interior. O técnico da worten disse que era o ecrã interior partido. Eu pergunto como? O tablet tem capa de proteção e não foi deixado cair no chão, nem teve outro desleixo qualquer.Como pode o ecrã interior partir, so com os dedos??Só pode ser defeito de fabrico!!!Cumprimentos Pedro Ferreira

Boa tarde,O voo EJU 7651 (na data de 26/03/2020) da EasyJet, que estava incluído numa reserva minha, foi cancelado pela companhia. Na sequência do cancelamento, a companhia aérea apenas disponibilizou de forma directa a alternativa de remarcar a viagem para outra data, não expondo nenhuma possibilidade de voucher (que mais tarde veio a ser possível) nem reembolso. Assim sendo, procedi a efectuar uma reclamação através do formulário EU261 no sentido de ser reembolsado pelo valor da minha reserva (de 3 passageiros). O pedido foi efectuado na plataforma da EasyJet no dia 24/03/2020 e hoje recebi a decisão por parte da empresa de que o pedido foi recusado. A empresa justifica o cancelamento devido à lei europeia EU261/2004, no entanto, a lei europeia não prevê o cancelamento de voos na situação em que este ocorreu tanto quanto eu percebo. O voo foi cancelado pela EasyJet, no entanto, à data do voo, não estavam em vigor restrições de viagens entre Portugal e a Alemanha (origem e destino do voo) que obrigassem a companhia a cancelar o voo. Assim sendo, a companhia procedeu ao cancelamento apenas por decisão interna o que me parece significar que ao abrigo da mesma regulação (EU261/2004) deve proceder ao reembolso total do valor da reserva.De momento, as alternativas apresentadas pela empresa para a resolução do problema são inaceitáveis. Compreendo que a situação para a empresa é muito difícil, no entanto as alternativas para o cliente não são viáveis. Existe a possibilidade de remarcar a viagem para uma data até ao final de 2021, que de momento é impossível de fazer dado não se saber como vai evoluir a pandemia e quais as condições de segurança para viajar. Não se pode esperar que o cliente se comprometa com uma data quando o futuro, de momento, é completamente imprevisível. É também oferecida a possibilidade de um voucher para utilização no espaço de um ano, sendo que se não for utilizado ao longo deste período o cliente perde o valor total da reserva. Isto também não é aceitável precisamente pelas mesmas razões que referi acima. Só me parece que seria aceitável a alternativa de uma voucher apenas por um período temporário, e sempre com a possibilidade de reaver um valor da reserva no futuro no caso de o voucher não vir a ser utilizado para a aquisição de novos voos.Assim sendo apresento esta reclamação contra a empresa EasyJet no sentido de obter o reembolso da minha reserva.Aguardo uma resposta assim que possível da vossa parte.Obrigado desde já.Atenciosamente,Filipe M. Quintino

Bom dia vinha reclamar do facto da página da myendesa para comunicação de leituras não permitir avançar no registo das mesmas e não permitir que possa reclamar directamente à Endesa. O local para reclamação deles também não o permite fazer.Torna-se um serviço pouco facilitador para quem faz tanta publicidade ao seu facilitismo. Neste caso queria comunicar a leitura do Gás e da Electricidade, porque apesar de me poderem dizer que a leitura do contador da luz será automático, o do gás não o será. Então o que me apetece fazer é não comunicar leitura nenhuma ou então mudar de prestador de serviço. Obrigado. Carlos Cunha

Exmos Srs.Como afirmado no meu último contacto com Vexas, aqui reproduzirei os factos que conduzirem aos nossos contactos bem assim como as nossas conversas resumidas.Ciente de que nada farão, fica me na consciência que este sitio é publico e que outros ficarão cientes da qualidade dos vossos produtos e da vossa assistência técnica.Contactei-vos por telefone, fornecido pela empresa NOS a quem tinha adquirido a TV, no dia 22 de Abril informando do seguinte:- Que no dia anterior, 21 de Abril de 2020 à hora de jantar, a TV accionou o seu “auto shutdown” por horas consecutivas de funcionamento, estando a jantar peguei no comando e carreguei no botão “OK” para que ela continuasse a trabalhar, acto continuo a “TV” em vez de continuar apresentou uma imagem (desenho gráfico de vidro estalado) da qual nunca mais saiu.Vexas pedirem me que vos contactasse por e-mail enviando fotos da TV. Estranhando o facto referi que a TV está em sitio elevado numa cozinha e que nada lhe tocou, e que em minha opinião algo de defeituoso teria pois tenho a à menos de 2 meses.Insistiram nas fotos por e-mail.Como previsível, da vossa superior análise à distância e classificando me automaticamente como mentiroso veio a seguinte resposta:- Boa tarde Sr. Américo,Confirmamos o recebimento do seu e-mail e agradecemos a confiança depositada em nossa marca.Lamentavelmente a sua TV pode não receber suporte técnico devido a danos físicos que apresenta e não está coberto pela garantia.Pois é visísel vizualizar o choque que teve directamente ao ecrã.Obrigada por sua atenção e continuamos à sua disposição.AtentamenteJosé DesidérioTivemos troca de mais e-mails, onde vocês insistem que a TV teve um choque, ao qual sempre vos disse que não.Informei vos que faria reclamação publico neste sitio, ao que estou a proceder.Américo Marques

Bom dia. Na madrugada do dia 23/4 fiz uma compra na loja online de produtos para festa no valor de 21€. O site dizia que compras feitas até às 13:00 seriam entregues em 24hrs. Eu precisava da encomenda no dia 24. No meu pedido deixei uma mensagem a explicar que se não pudessem entregar no dia 24 que cancelassem a entrega. Só tive notícias no dia 28 porque a empresa de transporte mandou me um SMS a avisar que a entrega era para o dia seguinte. Liguei para essa empresa e cancelei a entrega, os produtos foram devolvidos a festa mix. Já mandei vários e-mails e nunca tive uma resposta. Eles não cumpriram com o prazo, nunca me responderam e não devolveram meu dinheiro. É uma péssima empresa.O número do pedido é ELRXDROLQ.Fiesta Mix Barcelona ou festamix.pt.O pedido foi feito em nome da minha esposa Flávia Andrade.Muito obrigadaPedro Brandão

Venho por este meio informar que a Clínica Dentária Santa Madalena em Lisboa, Conde Redondo, está a cobrar aos pacientes o valor de 10€ a mais em cada consulta ou tratamento para fazerem o pagamento dos seu equipamentos de segurança devido à pandenia COVID-19. O que se traduz em, se eu estiver a fazer um tratamento e for 10 vezes à clínica, além do valor pago pelo mesmo deixo lá mais 100€. Não é correcto, pois eu já gasto dinheiro nos meus próprios equipamentos de segurança como máscaras, viseiras, luvas, desinfetante, fatos, o que for. A clínica só têm que arcar com os custos da mesma e não imputados aos pacientes. Se não tem capacidade não abre portas. Agradeço uma divulgação rápida do caso e se possível uma resolução do mesmo. Uma clínica tão conceituado não pode ter uma atitude destas.Cumprimentos,Cláudia Guedes

Devido a este período de pandemia, estive mais de um mês à espera de uma consulta de gastrenterologia, acabei por conseguir marcar essa consulta no Hospital da Ordem da Lapa, Porto, no dia 11 de maio de 2020.No passado dia 8 de maio, recebi uma chamada do hospital a informar que terei que pagar uma taxa de 2.50€, valor extra da consulta, pelo equipamento de proteção que o médico irá usar, caso venha mesmo a usar. A funcionaria informou-me, também, que esta é uma medida posta em prática por todos os hospitais privados.Eu como cidadão, tenho que arcar com as despesas da minha própria proteção, tais como: as máscaras, o gel desinfetante ou viseiras (e acho perfeitamente normal que assim seja), o que acho perfeitamente absurdo é o facto de eu ter que arcar com as despesas de proteção de terceiros, neste caso dos médicos desses hospitais.Quero deixar aqui a minha indignação sobre esta nova norma, implementada pelos hospitais privados e da minha total discordância com esta medida.Gostaria de saber se a DECO Proteste pode elucidar-me sobre a legalidade de implantação desta prática por parte dos hospitais privados, de deixar ao encargo dos utentes o pagamento do material de protecção dos médicos, já que, como sabemos, todos nós contribuímos para que estes hospitais tenham grandes lucros e o próprio estado paga para que muitas intervenções médicas sejam realizadas nestes espaços.Gostaria de saber também qual o procedimento a tomar, no sentido de travar ou mesmo abolir este tipo de medida?AtenciosamenteLuís Carlos Trivelato de OliveiraSocio nº: 2579130-94