Boa tarde.Solicito e agradeço a v/ atenção para a exposição.Número de cliente: 5549246-70ENQUADRAMENTO:Adquiri, no dia 03/12/2017, na FNAC Norte Shopping, um televisor Samsung OLED QE55 Q7F. Nessa mesma compra contratei a extensão de garantia de 5 anos, no valor de 129,00€. (N.º de contrato: FNC07VK5411073). O início de cobertura, após garantia de 2 anos do fabricante, foi a 03/12/2019.Em 3 de Agosto de 2018 o televisor apresentou uma avaria no ecrã, com uma linha preta horizontal (avaria dos LED). Contactei a FNAC que encaminhou para a marca e a TV sofreu intervenção em garantia, tendo a Samsung activado o seu centro técnico de Espinho (TV Príncipe) para substituir o ecrã. Essa substituição foi realizada rápida e eficazmente no meu domicílio. Assim, a partir desta data, o ecrã entrou num novo período de garantia por mais 2 anos.Agora, dia 6 de Maio, cerca das 20h, o televisor apresentou novamente um problema com o ecrã, este bem mais grave que o primeiro episódio, pois a imagem está bastante degradada.CONTACTO PARA ASSISTÊNCIAContactei o mesmo centro de assistência oficial que me indicou que, de acordo com o novo procedimento em vigor, teria de contactar a Samsung. Assim fiz e a marca realizou o telediagnóstico, confirmando a necessidade de intervenção. Alguns minutos mais tarde contactaram-me novamente para informar que, apesar da garantia do componente, teria um custo de 80€, sendo 30€ + 50€, sendo a deslocação e a mão-de-obra, respectivamente.CONTACTO PARA SEGURO DE EXTENSÃO DE GARANTIAUma vez que tenho contratada uma extensão de garantia, procurei contactar A FNAC, o que consegui após inúmeras tentativas. Seguindo as indicações telefónicas, enviei, no dia 8/05, às 16:55, um email para fazer o accionamento do seguro contratado.Depois de alguns pedidos de informação, com uma carga burocrática ridícula, já que pedem documentos que têm na sua posse e pedem inclusivamente dados que não são permitidos para efeito de identificação (NIF), e de trocas de emails pretende este serviço ao cliente, recolher o equipamento para realizar a reparação num local de assistência, informando que poderei ficar sem o equipamento entre 3 e 4 semanas.Ora, ficar sem um televisor por 3 ou 4 semanas não é algo aceitável, ainda para mais na circunstância actual em que os alunos têm de assistir a aulas à distância. Como ficar sem o equipamento não é uma opção aceitável, dei-lhes a opção de realizarem a substituição do ecrã em minha casa, tal como havia realizado a assistência na primeira intervenção, tal como prevê o artigo 6.º do contrato vigente. Recusaram, dizendo que lhes cabe a decisão sobre a assistência a efectuar.Propus também que recolhessem, mas que colocassem um equipamento de substituição. Recusaram também dizendo que tal não consta do contrato. De facto não consta, mas o contrato também não diz que não possa ter.Por fim, propus ainda que eu realizasse a assistência com o centro oficial da Samsung e lhes encaminhasse as despesas (80€) para reembolso ou a resolução do contrato por acordo das partes, devolvendo-me os 129€. Recusaram ambas as propostas.O contrato, no art. 6º refere “… Em caso de acordo quanto à intervenção…” ou seja, que deverá encontrar-se uma solução em acordo das partes, algo que recusaram a todo o momento, mantendo apenas a sua vontade, com prejuízo para o cliente (a mim). Não houve qualquer abertura para outra solução que não fosse a única que apresentam.No final, não havendo acordo, alertei-os que iria apresentar queixa e reclamação à entidade reguladora da actividade económica.Este é, no meu entender, um comportamento abusivo.É de salientar ainda que o atendimento (via email) estava a ser feito por alguém com dificuldades na língua portuguesa, dada a quantidade de erros que apresentava, escrevendo inclusive em espanhol, o que me leva a crer que nem sempre tenha compreendido o que lhe foi transmitido.Tenho todo histórico da conversa mantida, que poderei facultar para análise de toda a situação.Solicitei-lhes também há pouco a informação do n.º de processo que tenham registado, mas ainda não tenho essa informação.Contactos da FNAC:707 500 228 (impossível de atenderem)707 31 34 35 Email:clientesfnacpt@supporter.esclientes.fnaccpt@supporter.frGrato pela atenção.CumprimentosAndré Silva
