Reclamações públicas

Venho por este meio, questionar Vossas Excelências, nos tempos de hoje, iniciados com uma terra e como consequência trouxe uma crise, como ainda não questionaram ou trabalharam, numa situação mais facilitadora nas aprovações de crédito para consolidação de créditos, aumento dos meses para se obter prestações mais baixas, a regra de não poder pedir a várias empresas de simulação, tal como dizem. Que máfia está montada, dentro das entidades bancárias, de simplesmente dizerem que não aprovam, tendo em atenção ao número de recusas. Sou constantemente bombardeada 5 a 7 vezes, por dias para fazer simulações, penso que a proteção de dados não está a ser cumprida. Respostas: coloque segundo titular, aguarde 3 meses, aguarde 6 e voltamos a contactar, quando somos da FP, o Quadro de Responsabilidade sem divergências?

Fiz uma compra na Zara, optei pela entrada ao domicílio. De acordo com a empresa, não foi possível entregar a encomenda porque não foi possível localizar o destinatário no momento da entrega (estranho porque dei informação correta do endereço e o meu pai estava em casa para receber). Entretanto, solicitei uma nova entrega indicando a opção de levantamento num Ponto de Recolha. Recebi a seguinte mensagem: “Sua encomenda Num: 357471167226 é depositada no Pont Inpost RUA ELIAS GARCIA 15. Tem 8 días para levantar, depois o envio será devolvido”Deslocando ao endereço indicado, forneci o nº da encomenda, o atendedor informou que necessita de um código para efeito de levantamento, que o número da encomenda facultado não devolve informação em sistema. A transportadora, em momento algum forneceu o tal código, apenas enviou a mensagem anteriormente mencionada. Não sei onde obter este código correndo o risco de perder a compra feita. Infelizmente, não consigo entrar em contacto com o Correos Express

Venho por este meio comunicar que no dia 05 de julho de 2023, efetuei uma compra no Taco Bell do centro comercial colombo, por volta das 21h30, através do quiosque automático. Ao efetuar a compra selecionei a opção take away. Ao selecionar essa opção, automaticamente fui direcionada para a escolha do meu pedido. Aquando da entregar do meu pedido, para minha surpresa, o recebi numa bandeja e fui informada que deveria pagar 10 cêntimos pelo saco. Neste sentindo, senti-me ludibriada, não pelo valor do saco, mas pelo fato de não ser previamente informada. Ao selecionar uma compra na modalidade take away, ou seja, para levar, presume-se que o dentro dos valores praticados já estão incluídas as embalagens e não é expectável receber o pedido numa bandeja para só depois ter de comprar embalagem. Para isto, seria solicitado o pedido na bandeja, para consumo local. Ao questionar tal prática, pouca atenção tive. Os atendentes afirmaram que o erro foi meu. Solicitei então o livro de reclamação, uma vez que toda informação deve sempre estar clara para o consumidor para que este não seja induzido ao erro. O primeiro atendente do estabelecimento não me deu atenção e fingiu não escutar o pedido do livro de reclamação.O segundo atendente chamou uma superior para me dar o livro. Esta, por sua vez. tentou me demover da ideia de assinar o erro, afirmando que deveria ser um erro informático. Depois de muito insistir disse que iria buscar o livro de reclamação. É então que me aparece uma terceira funcionária que tentou intimidar para que eu desistisse de assinar o livro de reclamação. Repetiu a história de que foi um erro do sistema do quiosque automático, entretanto afirmou que é comum que os clientes tenham de pedi ao balcão o saco, e que já existe, inclusive, um procedimento para isto. Por algumas vezes eu disse à esta funcionária que queria o livro de reclamação, a qual reagiu apenar a olhar fixamente para mim. De forma que senti-me intimidada e disse que assinaria o livro online.

Realizei um pagamento de dois colchões Emma no dia 26/06 e nunca chegaram. Perguntei do que se tratava e disseram que eu não havia pago. Enviei o comprovante de pagamento e continuo sem resposta e no extremo descaso dessa empresa! Quero o meu dinheiro de volta!

Venho por este meio informar V. Exma que após ter efectuado uma compra online no site Auchan os mesmos procederam a entrega no tempo previsto contudo quando vou abrir a minha encomenda ( piscina ) deparo-me que está em falta a estrutura da piscina ao qual entro logo em contacto com o auchan ao que prontamente registam a minha Reclamação e estou a 2 dias aguardar uma resposta... tento contactar mas a resposta é sempre a mesma que terei de aguardar...

Venho por este meio pedir a ajuda da Decoproteste para terminar com um contrato efectuado com a Medicare. Fui contactada no verão do ano passado por telefone e aceitei “experimentar” o pacote platina mais vida, ao qual agreguei o meu pai com 86 anos. Neste período de tempo nunca usámos nada deste serviço, daí querer terminar o contrato. São despesas das quais não tiro nenhuma contrapartida. E as despesas são mais que muitas e tenho de cortar com várias. Aquando da chamada telefónica não me foi dito que o contrato seria de um ano. Menos ainda que renovaria automaticamente, caso contrário nem aceitaria. Inclusive pesquisei na minha caixa de correio e nem encontro nenhum contrato. Falha minha, já que ao longo de quase um ano nem uma fatura (papel ou electrónica) recebi! Recebi sim em casa uma brochura com os cartões e nada mais. E e-mails de publicidade e serviços. Hoje dia 5 de julho, contactei a empresa e disseram-me que o contrato é de 1 de agosto e já foi renovado. E que só pode ser cancelado em agosto do próximo ano. Ora, não posso acreditar nisto. A Medicare diz que o meu contrato começou a 1 de agosto, mas o primeiro e-mail que recebi desta empresa foi de 15 de agosto de 22. Não tenho nada, contrato ou outro qualquer e-mail de data anterior a esta. E não posso afirmar 100% mas tenho quase a certeza que foi para lá dessa data. Venho pedir a vossa ajuda na solução desta situação.Muito obrigada. Célia Costa

No passado dia 26/06 fiz encomenda de um equipamento através da campanha existente de aquisição em 24x sem juros. A entrega ficou agendada para dia 06/07 e, não tendo nenhum contacto, assumi que tudo estava OK, tendo ligado hoje, véspera do dia de entrega para confirmar horários. O assistente com quem falei indicou que tinham tentado entrar em contacto 3 vezes (não tenho absolutamente nenhum registo de tentativa de contacto, seja por telefone, sms ou email) e cancelaram o contrato sem qualquer explicação. Foi-me dito que não havia absolutamente nenhum frigorifico disponível para entrega nem qualquer data de previsão de disponibilidade. Enquanto falava com o assistente entrei no site, confirmei que não havia qualquer aviso de indisponibilidade, que o equipamento que tinha encomendado continuava no site, e fiz nova encomenda do mesmo equipamento, com nova data de entrega, sempre com o assistente a assegurar-me da total indisponibilidade de equipamentos para entrega.Não tenho palavras para descrever o completo absurdo desta situação. A falta de profissionalismo, de respeito pelo cliente são gritantes. Seria de esperar que a EDP, sendo a empresa que é, não se dedicasse a defraudar clientes, com vendas de equipamentos que simplesmente não existem. Adicionalmente, seria de esperar que, tendo mais que uma opção de forma de contacto disponível, não se limitassem a cancelar processos sem avisar o cliente.

Venho, por este meio, comunicar a MBK FINCOM SA - 1000-260 Lisboa PT 980692342 que o produto encomendado de acordo com o pedido número 723086061 chegou outro produto. Não existe nenhum e-mail no site, nenhum número de telefone e o chat do assistente nem sequer funciona. Por favor, recolham o produto errado e enviem-nos o produto certo o mais rapidamente possível. Se não for possível efetuar a recolha, é favor proceder ao reembolso.

Venho por este meio denunciar uma situação que está a acontecer na minha escola de condução. Inscrevi-me em novembro de 2022 e realizei todas as aulas de código, passando no exame teórico no dia 15 de fevereiro de 2023. Em primeiro lugar, a reclamação deve-se a uma informação que foi deturpada pela entidade. Os alunos foram informados que só podiam realizar aulas práticas após a aprovação teórica. Segundo fui informada, é obrigatório por lei a realização de 16 lições práticas antes do exame teórico. Em segundo lugar, as aulas de condução estão a ser marcadas com uma regularidade impensável: duas vezes por mês. A entidade justificou esta situação pelo facto de haver falta de profissionais, facto que não se justifica uma vez que foram referenciados dois instrutores de outra escola para auxiliar no atendimento às necessidades dos alunos. Posto isto, desde fevereiro de 2023 realizei apenas seis aulas.Alertei o staff diversas vezes e pedi o contacto da gerência. A resposta continua a ser a mesma: falta de profissionais. Recorri ao livro de reclamações e agora recorro à deco, uma vez que em 6 meses a escola continua a negligenciar os alunos.Face ao exposto, apresento as seguintes questões:1) Porque é que as 16 aulas antes do exame teórico não foram nem são lecionadas? 2) A partir de Setembro, quem é que assegura as minhas deslocações para a escola?3) Uma vez que o exame teórico tem validade de um ano, como é que (com 2 aulas por mês) terei efetuado 26 aulas em fevereiro de 2024?4) Se o problema assenta na falta de instrutores, porque é que mesmo com a necessidade suprimida, as aulas continuam sem ser marcadas?Aquando da exposição dos factos à gerência, não foi apresentada qualquer tipo de solução. Se decidir mudar de escola de condução, o valor ronda os 600€. Ora, 600€ já pagos na Scallabis e outros 600€ perfazem um total de 1200€. Valor impensável para a conclusão de uma carta de condução. Para não referir que o consumidor não é obrigado a pagar mais pela incompetência da empresa.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, detetei na minha fatura da NOS, acerca de 1 mês e meio, um erro de faturação nomeadamente o pagamento a duplicar de uma prestação de um equipamento, ou seja, estava-me a ser cobrado duas vezes o mesmo valor desde junho de 2022. Que até hoje dá um total de 247€ pagos a mais. Após termos verificado o erro e contactado a NOS, eles foram fazer uma análise e realmente verificaram que o erro era da parte deles, que nos cobraram 19€ a mais todos os meses, desde então. Quando nos transmitiram esta informação disseram que iriam entrar em contacto connosco posteriormente para acertar os valores que teríamos de pagar na mensalidade do mês em questão tendo em conta, que tinham em crédito 247€ a mais. Ficamos a espera de resposta cerca de uma semana e não a tivemos. Após um novo contacto com a NOS feito por nós para saber os detalhes da situação, foi nos dito que poderiam liquidar o valor da fatura com o valor em crédito mas que os valores dos equipamentos teriam de ser pagos à parte, ao qual dissemos não concordar pois não fazia sentido tendo o valor total e mais, em crédito. Também informámos que não iriamos pagar a fatura até a situação estar resolvida e foi cancelado o débito direto. Disseram então, que iriam falar com os superiores e novamente entrariam em contacto connosco. Tomámos a decisão de cancelar o débito direto pois, após a primeira reclamação de que nos estava a ser cobrado um valor a duplicar, a fatura seguinte voltou a vir com o mesmo erro. Novamente, não houve contacto e entramos nós em contacto com os mesmos. Desta vez, disseram que no espaço de 5 a 10 dias úteis iriam nos enviar o valor em crédito para a nossa conta. Na passada segunda feira dia 3 de julho verificamos que nos tinham sido cortados alguns canais do nosso pacote, ao qual ligamos novamente para a NOS, disseram-nos que os canais foram cortados por incumprimento de não termos pago a fatura anterior e que até estar liquidado que assim continuaria e continuariam a cortar serviços até a fatura estar liquidada. Após múltiplos contactos até então, a NOS recusa-se a resolver o problema a bem. Para evitar a suspensão de mais serviços fizemos então o pagamento da fatura de Junho, que estaria em falta com o valor total mais os valores duplicados (que ainda estão errados), fomos mal atendidos por vários colaboradores da empresa nomeadamente uma das colaboradoras cujo nome é Viviana Silva que nos descartou e desligou a chamada, sem nunca termos faltado ao respeito. Informei à colaboradora que após a resolução deste problema de faturação que exigimos rescisão de contrato ao qual foi nos respondido que era um assunto que não dizia respeito à mesma e referindo ainda que errar é humano. Posto isto, gostaríamos de obter a ajuda da deco na resolução deste problema ao qual não tem fim e que a NOS insiste em atrasar a resolução.