Reclamações públicas

Venho pela presente meio, expor reclamação com ocorrência no dia 05-10-2020 na clínica Centro médico dentário do Bolhão pelas 12.30h. No dia acima referido, eu, Joana Catarina Pereira Soares, com número contribuinte 232065900, paciente da clínica desde de Outubro de 2018, dirigi-me à mesma, para mais uma consulta de manutenção.Fiz o check-in como programado e à entrada da clínica, foi cumprido as regras de segurança, implementadas pós pandemia (desinfeção de mãos, medição de temperatura e colocação de uma touca) e foi efectuado o pagamento no acto, no valor de 55€.Fiquei aguardar na sala de espera e passado alguns minutos fui chamada pela Dra. Margarida, para o acto médico. Dei entrada no consultório n.1.Aguardei de pé a indicação da Dra.para que me poder sentar na cadeira.A autorização foi dada, foi me pedido para retirar a máscara e passar um líquido de desinfecção bocal.Posto isto, deparo-me com a falta de higienização da pia da cadeira.A mesma encontrava-se com sangue em toda superfície e com cabelos de cor escura (pretos).Fiquei perplexa com a situação, chamei atenção da Dra em questão do sucedido e fiquei ainda mais perplexa e indignada com comportamento da mesma.Não apresentou qualquer desculpa e com alguma arrogância procedeu a uma limpeza superficial, ao borrifar um detergente de limpeza e passar uma folha de papel. Após tal acto, pedi para chamar um superior, Dra Daniela, ao qual me faz um pedido desculpas e me sugere para trocar de consultório.Mediante esta situação, a credibilidade da clínica numa higienização básica ficou em causa e foi instalada todas as dúvidas na realização de toda a desinfecção antes de cada consulta.Ainda mais caricato, é o facto de ter sido implementado pelo espaço, a cobrança extra de 5€, para uma desinfecção mais rigorosa pós pandemia e verificica-se que os procedimentos básicos, impostos pela direção geral de saúde, em qualquer acto médico, não se verificou.No mesmo dia, fui contactada a pela clínica, pela Dra Daniela a informar que ia ser instaurado um processo de averiguação na falha grave em causa, que administração já tinha sido notificada do sucedido ao qual sugeria, como forma de minimização/compensação a não cobrança de todos os gastos até ao fim do tratamento. No fim do contato, peço seja enviado por escrito, via email, o telefonema tido e as intenções. Mediante esta situação grave muito grave, que põem em causa todos os cuidados de saúde pública a todos os pacientes que frequentam a clínica e que fragiliza a confiança de continuar e terminar qualquer tratamento na clínica, procedi com reclamação na clínica, no portal da queixa, reenvios de emails, telefonemas e passados 4 meses não recebi qualquer esclarecimento desta situação grave por parte da clínica.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.as que recebi da vossa parte um tablet, por adesão à subscrição das vossas revistas, e que após menos de 1 ano, deixou de funcionar. O dispositivo pediu para que realizasse a atualização do software e desde aí nunca mais arrancou. Liga mas fica bloqueado na tela Powered by Android GO. Já tentei fazer um reset ao dispositivo, mas não tenho acesso ao menu de configuração do boot logo, não consegui.Esta situação cria um desagradável problema no meu dia-a-dia pois utilizo o tablet não só para gestão da vida pessoal e financeira, como auxiliar para o trabalho.Gostaria, deste modo, que me digam como solucionar o problema ou de que forma poderei enviar o dispositivo para que seja substituído por um novo, uma vez que se encontra na garantia.Sem mais a acrescentar, aguardo uma resposta em breve. Grata pela disponibilidade.Os melhores cumprimentos,Helena Trigo.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências relativamente ao meu problema de rescisão do contrato de exclusividade com a imobiliária Era Gaia Sul.No passado dia 01/02/2021 foi questionado à Era mais informações sobre um terreno para aquisição para um projecto de construção de uma habitação.No dia 02/02/2021 fomos contactados por uma comercial da Era a dar-nos informação sobre o terreno, questionando-nos qual o motivo do interesse, quando respondemos que estava-mos a pensar em adquirir um terreno para construção de uma moradia mas que naquele momento seria apenas sondagem da nossa parte, visto ainda não termos tomado a decisão final para esse projecto.A comercial mostrou toda a disponibilidade para ajudar e questionou-nos que, se a ideia era comprar terreno e construir teríamos de vender o nosso imóvel e que já tinha um comprador identificado com dinheiro na mão, isso de facto interessou-nos na condição de nós avançar-mos com o projecto, mas referimos várias vezes de que isto era uma ideia precoce e muito recente e que só apenas após umas reuniões que teríamos com várias empresas de construção civil iríamos perceber se o projecto de construção da moradia seria para avançar ou não. A comercial sempre nos confortou e disse que caso não quisesse vender que com apenas uma chamada e cancelaríamos tudo.A comercial no dia 03/02/2021 apresentou-nos um contrato com o prazo de 12 meses em que a imobiliária se comprometia em vender o nosso imóvel em regime de exclusividade mas nunca referiu que não poderíamos cancelar a venda do imóvel e o contrato celebrado antes dessa data, não nos foi entregue qualquer cópia do contrato e após várias tentativas de obter a cópia, hoje 09/02/2021 ainda não recebemos qualquer documentação.Após as reuniões com os construtores decidimos não avançar com o projecto e tal como dissemos era uma ideia precoce e mal estruturada e ligamos à comercial, tal como foi combinado a informa-la que já não estaríamos interessados na venda do imóvel que esta retirasse o imóvel da venda e que cancelasse tudo com a ERA, a sua resposta foi que teria que falar com a direcção ver se isso seria possível.Não obtendo resposta da comercial foi enviado um email no dia 06/02/201 e no dia 08/02/2021 à ERA a solicitar que retirassem o nosso imóvel de estar à venda na plataforma digital ERA e o contrato assinado fosse imediatamente cancelado visto que não temos qualquer interesse em vender o nosso imóvel e que nos enviassem uma resposta em que o contrato estaria cancelado. Hoje 09/02/2021 o imóvel ainda se encontra à venda na plataforma online e ainda não obtivemos qualquer resposta aos emails enviados.Nós apenas pretendemos desvincularmos-nos totalmente da Era e ver-mos o nosso imóvel retirado das plataformas para venda quando esse não é o nosso interesse.Foi um erro da nossa parte e imprudente em assinarmos contrato contudo assinamos porque a comercial não foi clara quanto à obrigatoriedade de nos mantermos fidelizados com a ERA por 12 meses. Apenas exigimos que o contrato seja cancelado e não suspenso.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, que não me foi ainda entregue o prometido prêmio de boas vindas, um tablet, e já me retiraram o dinheiro da conta, também já recebi as vossas revistas mas o prémio de boas vindas que tanto prometem nem vê-lo.Atentamente Patrícia Baptista

Boa tarde,em Dezembro de 2019 adquiri uma viatura nova BMW 530E, matrícula 35-ZQ-08 no concessionário Anibal Carvalho e Filhos, no dia 17/01/2020 fiz uma reclamação na BMW Bélgica(Antuérpia) que a direção bloqueava, fizeram uma atualização na viatura.Em meados de Agosto dirigi-me a BMcar Porto, queixar-me novamente da mesma situação, ou seja quando circulo com a viatura, a direção fica bloqueada e prende volante, ao qual foi dito pelos técnicos da BMcar Porto que a viatura necessitava de uma coluna de direção nova, visto existir mais erros para além destes reportados, mas que a mesma não estava em linha de montagem e que poderia demorar um período superior a 6 meses.Em Dezembro de 2020 entrei em contato novamente com a BMcar Porto para resolver esta situação da coluna da direção, visto que até á data não obtive nenhuma resposta.Entretanto em Janeiro 2021 voltei a dirigir-me Anibal Carvalho e Filhos reportando todas as situações de erro da viatura, fizeram uma atualização de fábrica da coluna direção.Hoje dia 09/02/2021, quando circulava com a viatura, a mesma entrou despiste e o controlo tração não foi acionado pela viatura de forma automática.Liguei de imediato para o concessionário que vendeu a viatura Anibal Carvalho e Filhos e a resposta que obtive foi que se não tivesse registado nenhum erro na viatura não podem fazer nada, que uma das causas possíveis poderia ser das jantes homologadas pela BMW para o meu carro (jante 20) e a película poderiam ser as causas.

1. Dirigi-me à loja LIDL de Moscavide em 3-2-2021 pelas 14h e deparei-me com a cancela aberta no parque de estacionamento.2. Entrei e realizei as compras em cerca de 15 min., tendo pago as mesmas segundo Fatura 043501120/136169 de 3-2-2021 14:13. À saída tinha a cancela de saída do mesmo parque fechada3. Expus situação ao Responsável da Loja Sr. Telmo Sousa e este indicou-me que teria de pagar 60 € da diária do parque, situação essa totalmente ilícita pois apenas entrei por período de 15 min, ou seja, inferior às 2h de parqueamento gratuito4. À saída encontrei um Ticket caído junto da cancela de saída com registo 3-2-2021 10:20 (foto em anexo) o que indica que alguém conseguiu sair sem colocar o Ticket na máquina, que o recolhe para o interior e somente depois abre a cancela permitindo o veículo abandonar o parque5. De acordo com o ponto 4 isso indicia claramente que existe uma anomalia com este vosso sistema de controlo de parqueamento6. Ontem passei junto do mesmo parque LIDL Moscavide e a cancela de entrada encontrava-se totalmente aberta, conforme se pode comprovar pela foto em anexo.7. Existe um parque de estacionamento adjacente com lugares vagos (durante o atual estado pandémico) e sem cancelas pelo que não há qualquer interesse em estacionar na zona de parqueamento exclusiva do LIDL8. Já assisti nesta loja a outros clientes com a mesma queixa. Ora, já deveriam ter realizado medidas para perceber e corrigir algum problema com o sistema de controlo de acessos ao parque LIDL Moscavide. Ou avaliar se existe eventual esquema por parte de algum colaborador ou segurança9. Há também a possibilidade de avaliar nos registos das câmaras de vigilância o meu veículo a entrar pelas 14h no dia 3-2-2021, permanecendo estacionado junto da zona amarela (Dacia Duster castanho)10. Os Srs. criaram uma situação de total injustiça fazendo-me perder uma reunião de trabalho que tinha nesse mesmo dia pelas 14h30, gastar demasiado tempo com exposições e reclamações o que é, uma vez mais, profundamente lamentável e resulta em prejuízo de tempo e dinheiro11. Os colaboradores da cadeia LIDL mostraram ser totalmente indiferentes à argumentação aqui e anteriormente exposta e têm, inclusive, a ousadia de afirmar que o cliente entrou em suposta perseguição de outro veículo! Completamente surreal e de total desrespeito para com os vossos clientes habituais12. Naturalmente aguardo um desfecho adequado a este assunto, sem o qual não terei mais interesse em recorrer às vossas lojas e farei tudo o que tiver ao meu alcance para passar palavra de alerta a outros clientes, tendo como consequência o desprestigio de uma marca como o LIDL que se pretende afirmar no mercado mas tem uma postura arrogante e de indiferença.

Venho por este meio comunicar que estou muito descontente com os serviços prestados no atendimento ao cliente dos Correios de Torres Novas. Enviei uma encomenda em correio normal, a senhora que me atendeu nem sequer me ofereceu outro tipo de serviço e não me explicou que os ctts não se responsabilizam pela encomenda nos casos de ser enviada através de correio normal.hoje passado uma semana o destinatário ainda nao tinha recebido a encomenda então dirigi me à loja e a mesma senhora que me atendeu na primeira, disse que não havia nada a fazer que tinha de ir aos riachos que fica a 20km lá onde está o armazem dos ctt para perguntar pela encomenda não se tendo esforcado minimamente para me ajudar nem sequer tentou contactar o armazem ou o posto dos ctt da freguesia do destinatário. Após me dirigir ao armazém indicado pela senhora foi me dito que lá nem havia atendimento ao cliente.

Efetuei a encomenda com o número 2002628251 que chegou dentro dos prazos previstos e correta, no entanto um dos artigos não serviu e quando fui pedir a devolução na minha conta no site da Bimba y Lola o número da encomenda não aparece, vou ao meu email procurar um recibo de compra e não encontro, contacto o apoio ao cliente e informam o email para onde enviaram a fatura (parecido ao meu email para não é o meu), informei que o email estava incorreto e continuaram a dizer que só posso solicitar a devolução do artigo através da conta do tal email que não é meu, após responder 3 vezes que o email está incorreto e que não posso aceder a uma conta que não é a minha deixaram de responder aos emails. Só pretendo devolver o artigo que não me serve e receber o meu reembolso. O apoio ao cliente é vergonhoso, não resolvem as situações e não respondem aos clientes.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que obtive vários problemas na abertura de conta ativobank. Há cerca de 2 semanas atrás fiz abertura da minha conta ativobank (com a implicação de ter de depositar 100 euros na minha conta). Até ao dia de hoje e após varios contactos efetuados (mais de 5), a linha de apoio mostra se indisponivel para resolver o problema e não me oferece nenhuma solução para ter o dinheiro de volta. Foi me informado que se presencialmente comparesse a um posto ativobank que o problema poderia ser resolvido (nem assim tem a certeza que se resolveria), no entanto isto não é do meu interesse visto que no site é me informado como uma abertura sem filas de espera e sem papeladas com o sistema a ser completamente online. Em tempos de pandemia obrigar me a deslocar a um posto ativobank é de simples desonestidade e de quem anuncia campanhas enganadoras(visto que no site sempre estava vincado que o processo seria 100% online).Em suma, ainda não tenho acesso ao dinheiro que depositei e embora já tenha recebido o cartão em casa este encontra se inativo e sem utilidade. Agradeço pelo tempo.Miguel Lopes

Boa tarde,Antes demais obrigado pela sua disponibilidade e atenção prestada, cálculo que no momento em que o nosso país se encontra, tem assuntos de maior importância e urgência que o meu. Venho por este meio informar o meu sério descontentamento com o Banco. Tenho 25 anos e todas as minhas contas, cartões, dinheiro... Foi sempre um prazer tê-lo na vossa entidade até hoje. Assim como da minha família. Porém penso seriamente em fechar todas as minhas e findar todos os serviços prestados pelo mesmo, é já a segunda vez, a última em Outubro de 2020 e a primeira em torno da mesma data do ano anterior, que o banco permitiu um pagamento no meu cartão de crédito no valor de 500€ que não devia, já que o mesmo tem um limite de 800€ e já estaria usado. Eu reconheço a fonte do pagamento, no entanto o mesmo não deveria ser feito. Eu trabalho com marketing digital onde uso plataformas de anúncios, que requerem a inserção de um cartão de crédito para efetuar os mesmos e têm a função de pagamento automático, que no caso do cartão estar sem saldo disponível não efectuado, tal como eu sei e pretendia que assim fosse, e sem qualquer prejuízo para mim por parte da entidade em questão. Não sei porquê mais uma vez mesmo com o saldo usado, permitiu uma pagamento acima do valor limite de 800€, ficando com um saldo usado de 1 300€, valor que eu não pretendia, nem tinha como o pagar, já que saiu fora dos planos mensais e a situação já está difícil com toda a pandemia. Toda esta situação gerou alto transtorno, já que entrei em incumprimento, grave e sendo transmitido ao banco de Portugal mais uma vez, e ambas pela mesma razão, dois anos seguidos. E já que fiquei com o cartão inutilizavel nesse espaço de tempo, dependendo o meu negócio desses mesmos anúncios, ficamos forçados a parar tudo e ter uma quebra de 80% nos rendimentos, estando em situação de pré insolvência. Contactando o banco, descartaram até agora por completo o assunto e que eu reconheço o pagamento, não há nada a fazer. Permaneço aguardar à meses uma solução que até agora nada, além de que já não vai recuperar o impacto negativo causado. Desse modo gostaria de mais uma vez saber qual a solução para normalizar a situação e como podem garantir que tal não voltará acontecer ou, caso contrário terei de findar todos os serviços prestados por vós. Eu e minha família somos clientes do banco BPI desde sempre, quanto a mim é com muita pena que o deixarei de ser mas assim não pode ser, é muito grave a situação em que fui colocado. Com os melhores cumprimentos António Neves