Reclamações públicas

Assunto: Encomenda Incompleta e comunicação ineficiente.NIF: 250105888Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à forma como a empresa Aosom.pt e Spanish Aosom, S.L. procederam no seguimento de uma encomenda.No passado 30 de Março de 2021, encomendei um sofá-cama de 3 lugares (referencia 833-831). Foi me cobrado a base tributária de 195.11 euros e 23% IVA 44.88 euros, no valor total de 239.99 euros.A encomenda foi entregue no passado dia 5 de Março pela transportadora DPD. A quando da montagem do sofá foi constatado que os pés do sofá estavam em falta.De imediato contactei a empresa transportadora para confirmar que não haveria qualquer pacote adicional com o material remanescente. A transportadora confirmou que era apenas uma caixa.As peças que constavam dentro da encomenda estão descritas abaixo:» Corpo do sofa de 3 lugares» Envelope com 2 parafusos, 2 anilhas, 2 anilhas de aperto, 1 ferramenta de aperto em L» 2 braços laterais de encaixe (esquerdo e direito)» 2 almofadas cilíndricas.Os braços laterais bem como as almofadas cilíndricas encontravam no interior do sofá, sendo que na parte inferior do sofá existe um compartimento com um fecho zipper. Este compartimento acompanha todo o comprimento do sofá e foi verificado desde início.Os 4 pés (2 direitos e 2 enviesados) não constavam dentro da caixa, nem dentro dos sofá.De imediato foi formalizado um email para a empresa Aosom, a explicar o sucedido, acompanhado de todas as fotografias de prova.A empresa limitou-se a enviar um email a dizer que a cliente não viu bem e que os pés estão no interior do sofá. Apesar de ter explicado desde início que tudo tinha sido verificado múltiplas vezes, e ter enviado fotografias.Dessa forma esta reclamação foca-se em 4 pontos:» Encomenda incompleta - os pés do sofá estão em falta» Sujidade de origem - O interior do sofá encontrava-se bastante sujo» Acabamentos inexistentes - a parte de baixo do sofá tem uns pedaços de tecido que serviriam para tapar o interior do sofá mas este pedaços estão todos a cair e o corpo do sofá é visível» Descredibilização do cliente - apesar de ter explicado detalhadamente a situação, acompanhado de fotografias, a empresa limitou-se a dizer que era erro do consumidor.Junto adiciono as fotografias que foram enviadas à empresa, a factura da compra e os e-mails trocados com a empresa, que sustentam os pontos acima mencionados. Perante isto, gostaria que a empresa se responsabilizasse pelo sucedido. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis, o envio os pés e o reembolso do IVA (44.88 euros).Com os melhores cumprimentos,Carolina Natal

A 14 de outubro de 2020 fiz uma reserva pelo booking.com para a propriedade Avenida Apartment Braga, tendo me sido atribuído o nr de reserva 3756914863, por motivos pessoais e pandémicos precisei de fazer alterações às datas por mais do que uma vez, numa dessas vezes acabei por cancelar a reserva pelo site. Quando me apercebi do erro, cancelar a reserva em vez de alterar as datas da mesma, como já não dava para remarcar pelo site, dado que me apresentava as datas que pretendia indisponíveis, entrei diretamente em contacto com o proprietário, senhor José António da Mota Rocha Dias, pelo número de telemóvel que me foi fornecido pelo booking.com (+351 911954717), a fim de resolver o sucedido. Em contacto com o senhor via telefone, mensagens e email (djmrdias@hotmail.com) ficou acordado que: iriam 2 adultos por um período de 5 noites (25 de fevereiro de 2021 a 2 de março de 2021) pelo preço de 144,50 euros que teria de ser transferido na totalidade antecipadamente para o IBAN PT50 0010 0000 3485 6720 0014 5 e que o comprovativo da transferência devia ser enviado via mail, mas que seria totalmente reembolsada se o cancelamento fosse feito com antecedência de 1 dia da data de check-in, nomeadamente 24 de fevereiro de 2021. Desde o dia 20 de fevereiro de 2021 que enviei mensagens e emails a demonstrar a minha vontade de cancelar o alojamento, e telefonei sem obter qualquer resposta ou devolução do dinheiro, das três únicas vezes que o proprietário me atendeu o telefone desligou dizendo que de momento não estava no escritório e que me ligaria em breve, o que não se sucedeu até à data de 24 de fevereiro de 2021.Dias mais tarde realizei uma queixa à DGC (que até ao dia de hoje não me respondeu) face a este mesmo assunto e avisei via email o proprietário do sucedido, enviando-lhe o documento que provava a realização da queixa. No dia 26 de fevereiro de 2021 recebi como resposta do proprietário em anexo a fatura, no valor de 144,50 euros correspondente à totalidade da estadia que eu tinha pago, e a informação de que tinha 8 dias a contar da data do check-in para lhes dar a conhecer se queria remarcar ou não a estadia, email que respondi imediatamente dizendo que desejava ser reembolsada como acordado na politica de cancelamento, onde juntamente deixei o meu IBAN para que pudesse ser feita a devolução dos 144,50 euros. Porém, cheguei a reenviar esse mesmo email para garantir que tinha sido respondido e nunca mais obtive qualquer resposta do proprietário desde então. É de ter em conta que sou estudante e que 144,50 euros são uma quantia muito elevada para o tempo que a andei a juntar e que sempre fiz para que as coisas fossem feitas da forma mais correta.

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO

Efetuei a compra de uma Cadeira Alpha-Gamer Nebula na Worten, e em menos de uma semana a cadeira começou a apresentar um rangido insuportável ao encostar.Reclamei na Worten, e por ser um pedido online, só aceitam devolução do produto.Eu gostei da cadeira, e entrei em contato direto com a Alpha Gamer, entretanto, estou há mais de uma semana esperando resposta sobre procedimentos de garantia e troca e até agora nada.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (05/04/2021) não recebi o reembolso por parte da Stradivarius de uma encomenda que devolvi no dia 27/11/2020 (a aquisição dos artigos foi feita online a 6/11/2020).Da encomenda faziam parte 3 casacos. Um já tinha devolvido antes em loja e recebi o reembolso. Fiz a devolução dos outros dois (custaram ambos 20.79€) também em loja, na referida data, e recebi o comprovativo em papel em como tinha entregue os artigos.No entanto, só recebi os emails como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco, para o reembolso de um dos artigos. Telefonei para o apoio ao cliente para saber o que se passava e só no dia 03/12/2020 é que aparentemente recebi os emails que faltavam.Contudo, só foi feito o reembolso de um dos casacos no dia 30/11.Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que estão a analisar o caso e que me vão contactar com a maior brevidade. Nunca é com brevidade.No inicio de março deste ano enviaram um email a dizer que o reembolso tinha sido feito e anexaram um suposto comprovativo, que no entanto só mostra o reembolso de dois dos 3 casacos que faziam parte da encomenda. Após lhes ter exposto e explicado todos os detalhe da situação (até lhes enviei prints do extrato da minha conta para comprovar!) disseram novamente que iam rever o caso e voltaram a enviar por mais duas vezes EXACTAMENTE o mesmo email com o mesmo anexo para justificar que tinham feito o reembolso, mesmo quando pedi o comprovativo da devolução que continua em falta. O ultimo email que recebi deles foi no dia 18/03 a dizer que estavam (novamente) a analisar o caso.Ando nisto desde Novembro, tenho que andar sempre em cima deles mas mesmo assim o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não ser pelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.Quero esta situação resolvida e que o reembolso seja realizado de acordo com os meus direitos quanto consumidora!

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Ao grupo SATA - Azores AirlinesVenho reclamar o facto de me solicitarem o pagamento de 25€ pela correcção de nome do bilhete do meu neto Rodrigo Pires, em virtude do bilhete ter sido emitido com o nome Rodrigues em vez de Rodrigo. Na recepção do bilhete, só emitido após pagamento antecipado, é que se pôde conferir se tudo está bem. Verifiquei que o nome vinha incorrecto. De imediato solicitei a info@sata.pt a correcção do nome. Informaran-me que para o fazer teria de pagar 25€ como se fosse uma alteração de passageiro o que não é o caso.Não me conformo com este pagamento dado que1 - A SATA não prova de onde surgiu o erro.2 - Antes da emissão do bilhete não há lugar a verificação prévia.3 - Penso que não me enganei no nome a menos que o portal de reservas da Sata tenha algum corrector automático e assuma outra coisa.4 - Porém como já efectuei com o meu neto dezenas de viagens na SATA, e nunca me surgiu tal engano, solicito a correcção do nome no bilhete para Rodrigo, sem quaiquer custos.Com os meus cumprimentos,Jorge Baptista

Vinha por este meio comunicar a falha do parque de campismo relativamente aos acessos do mesmo. Esta segunda-feira, dirigimo-nos ao parque porque temos la uma residencial, ou seja, a propriedade é nossa. A proprietária sendo da minha família e uma pessoa de idade, não tinha possibilidade de lá ir sozinha para poder limpar e organizar a casa visto que teríamos visitas, interessados em comprar a casa. Ao chegarmos lá, nem passamos da entrada, não nos abriram a cancela e disseram que ninguém podia entrar a não ser a proprietária, tentamos explicar que estamos a vender a casa e que ela sozinha não conseguia fazer as coisas e por isso é que estávamos lá com ela (2 pessoas) do mesmo agregado famíliar. Sem uma razão lógica para o sucedido diziam apenas que não podíamos entrar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes

Boa tarde, venho por este veio fazer mais uma reclamação da empresa “verse” um banco on-line espanhol, nessa última sexta feira recebi um pagamento de 160€ pelo aplicativo do banco da “verse” e quando fui fazer a transferência para o meu banco português deste mesmo valor o aplicativo bloqueou minha conta e o dinheiro está lá sem eu conseguir mexer nele, tento ligar pra lá e eles não atendem, chama mas ninguém atende. Gostaria que resolvessem este problema, obrigado!