Oferta Galaxy Buds+

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Exmo(a) sr(a) consumidor(a),Antes de mais queremos agradecer-lhe o seu contacto.Este Email foi criado automaticamente como resposta ao seu pedido de esclarecimento com o assunto

Exmo(a) sr(a) consumidor(a),Antes de mais queremos agradecer-lhe o seu contacto.Este Email foi criado automaticamente como resposta ao seu pedido de esclarecimento com o assunto Reclamação Oferta Galaxy Buds+ - (CPTPT01242812-48), o qual ficou registado com a referencia [Campanhas Samsung 811513].Não precisa de responder a este Email. Iremos analisar o seu pedido e dar-lhe-emos uma resposta, o mais breve possível.Caso pretenda juntar mais informações ao seu pedido anterior, por favor, mantenha a referencia [Campanhas Samsung 811513] no assunto do Email. Para isso basta clicar directamente no botão responder.Agradecemos a sua preferencia pelas nossas marcas.Cumprimentos,Apoio PACSIS-Campanhas Samsung