Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental e Ageas em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Venho por meio deste comunicar que realizei o registo de sinistralidade residencial multi-riscos junto à Ocidental em 24/01/2024 através do processo n. 24MR763930, devido infiltração comunicada pelo vizinho do andar inferior (2A), decorrente de minha casa de banho. Na mesma semana (27/01) foi agendada a visita técnica através do Sr Fernando, que realizou as avaliações e testes com corantes, com indicação de problema no sifão abaixo do poliban da duche. A peritagem da Ageas entao decorreu no dia 30/01/2024 (com toda documentação e orçamento pela equipa tecnica enviada e com confirmaçao de receçao), e desde entao sigo sem retorno e sem solução. Estou em uma situação em que nao posso utilizar o duche desta casa de banho (temos apenas uma outra para 5 pessoas da casa) e o vizinho debaixo (2A) tambem segue com a casa de banho inutilizada e interditada. Estou a realizar contatos telefónicos recorrentes com a Ocidental e Ageas (02/02, 03/02, 05/02, 06/02, 08/02, 15/02, 22/02, 27/02 e 04/03) - sem quaisquer soluçoes ou previsoes, apenas informam que devo aguardar e que nao ha prazo definido para resposta da peritagem. Hoje mais uma vez informam que devo aguardar e que em breve terei um retorno (mesma resposta das ultimas 3 semanas). Decorrente disto, sigo em uma situaçao delicada e bastante complicada, tanto em minha morada quanto na do vizinho. Solicito suporte para soluçao e desfecho imediato do problema. Cumprs.

Realizei a compra de um produto a 19/12/2023, REFERÊNCIA ASRBQHKJD, pago via MULTIBANCO. Dado que o prazo de entrega do mesmo foi excedido e já não servia pras devidas finalidades, realizei a devolução. A 30/01 recebi um e-mail informando que o reembolso teria sido realizado. Entretanto, o valor nunca entrou em conta. Questionados pela situação, o suporte ao cliente da Orovivo informou: Entendo sua preocupação. No entanto, nesse caso específico, o processo de reembolso foi concluído por nossa parte. Se você não recebeu nenhum e-mail do Stripe ou do Multibanco, sugerimos que entre em contato diretamente com seu banco para verificar se há alguma pendência ou problema em relação ao reembolso. Não recebi nenhum contato pela Stripe, e não consigo nenhum tipo de informação a partir da plataforma. Em contato com minha instituição financeira, fui informada que não há valores pendentes de créditos, assim como não há registos do reembolso. Em nenhum momento do processo utilizei a plataforma Stripe para o pagamento, que foi realizado por ref. Multibanco. É um descaso repassarem a responsabilidade da devolução do pagamento, dado que o problema se encontra em sua administração. Exijo o Reembolso o mais rápido possível, dado que o tempo para o mesmo já foi excedido.Yasmin da Nóbrega Marques

Desejo o pagamento imediato do SALVADO.

Cobraram 7.95€ de uma subscrição, gostaria do reembolso porque não usufruio da subscrição, pensei que tivesse cancelado a subscrição

Somos clientes assíduos da Uber com várias contas. Fiz uma compra e chegaram produtos totalmente descongelados (camarão cru) improprio para consumo por razões óbvias. Reclamei enviando fotos para me ser devolvido o valor e poderem levantar o produto.RESPOSTA: A Uber valoriza bastante o feedback e sugestões de todos os seus utilizadores e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência Uber Eats.É aquela conversa da treta que não resolve os problemas e chuta para canto as anomalias para ver se passa e o cliente esquece. No meu caso pessoal JAMAIS irei abdicar dos meus direitos como consumidor e cidadão pagante e cumpridor como regra.

Boa noite. Há 2 meses que recebo msg, emails, extratos em como devo um cartão que não tenho. Enviei emails, telefonei, fui à worten de Aveiro (Glicinias e continente), falei com as gerentes, escrevi no livro de reclamações e até agora só recebo msg automáticas em como estão a verificar a situação. Entretanto já tenho o nome no banco de Portugal com incumprimento de 10€ do universo. Cartão que não tenho, não pedi, não ativei nada!!Das diversas tentativas de ligar para o apoio ao cliente, consegui 2.Uma das vezes disseram me para pagar 19€ para me tirarem do contencioso. Paguei e para meu espanto, passado 2 dias recebi um extrato em como já devo quase 40€.Nao é pelo valor em causa, mas sim porque não é legítimo pagar algo que não tenho. Sou doente oncológica e está situação está a dar mais cabo de mim. Quero o meu nome limpo no banco de Portugal, quero uma declaracao em como não vos devo nada, nunca devi! A última vez que fiz uma compra às prestações na worten, foi em 2022 e com um cartão provisório. Paguei em 3x sem juros(dizem eles) porque nos 3 meses, tiravam mais 1.99€ todos os meses(de um seguro que não pedi)Esse cartão ficou inativo após a compra. Em 2023 fiz outra compra mas a pronto pagamento.Não vou deixar impune esta situação, não vou cruzar os braços. O meu nome ficou denegrido por erro da financeira universo. Quero esta situação resolvida, mesmo que tenha que perder mais um pouco da minha saúde, perder o meu tempo nas redes sociais.. Tenho perdido noites sem sono, sistema nervoso descontrolado por algo que não tenho culpa alguma.Devido à minha doença, há momentos que não tenho forças.. Mas não vou deixar impune o que me estão a fazer.Quero que isto seja resolvido o mais depressa possível.Volto a dizer que não não é pelos 10€ iniciais, mas se tivesse pago, quantos mais iriam me pedir? Se eu tivesse pedido algum cartão, se eu tivesse algum cartão.. Mas não tenho!!Numa das 2x que atenderam do apoio ao cliente, confirmaram que eu não tenho qualquer cartão e mesmo assim continuam a enviar me extratos, mensagens etc para pagamento. Estou cansada das respostas automáticas por parte do universo. Não há um superior hierárquico que resolva de uma vez por todas isto??!!

Venho por este meio comunicar novamente que rescindi o serviço com a vossa empresa um mês antes do final do contrato, no entanto negaram ter recebido a referida comunicação e emitiram duas faturas posteriores ao termo do contrato, as quais eu não vou pagar pois já tinha contratado outra operadora a qual estou a pagar, por este motivo queiram cancelar as fatura emitidas indevidamente.

Venho por este meio comunicar como esta empresa faz publicidade enganosa. Vi um anúncio onde faziam retoma de um produto, com condições especiais, na compra de outro. Primeiramente pesquisei on-line por mais informações mas não encontrei o regulamento da campanha, de seguida dirigi a uma loja e ninguém sabia de nada nem encontraram informação em sistema sobre tal campanha (foi o que me disseram pelo menos), depois fui a uma Worten Resolve e o mesmo resultado. Não conformado liguei para uma linha de apoio e o funcionário que me atendeu também disse que não encontrava informação de tal campanha e me aconselhou a mandar mensagem para a plataforma (Instagram) onde vi a campanha. A resposta nessa plataforma foi para expor a minha situação num formulário on-line, já o tinha feito sem resposta. Tenho um print da campanha que mostra que foi publicada no perfil da “Worten”.

No dia 26/11/2023 adquirir uma televisão na loja on-line da referida empresa. No entanto, o artigo chegou com defeito, e tive de proceder à devolução do mesmo. Assim, no dia 15/01/2024 foi confirmado por parte do comerciante o defeito no artigo e a confirmação de reembolso. No entanto, este reembolso nunca chegou à conta destino, e ao questionar o comerciante e solicitar o reembolso, apenas me é indicado que o reembolso foi efetuado e facultam-me um código ARN, para que consiga encontrar o valor junto do meu banco. Ao questionar o meu banco é me indicado que o código ARN facultado pelo comerciante não existe. Ao informar o comerciante da resposta do banco é me dito que nada podem fazer. Deste modo, não recebi o reembolso, e também não recebi nenhum comprovativo do envio do valor para a minha conta. Já passou 1 mês e meio, e ninguém fala comigo por parte do comerciante, nem quer resolver a situação, pois até já enviei comprovativo de movimentos da minha conta para que possam verificar que não recebi o valor. Continuo a aguardar o reembolso, no entanto, a empresa diz que nada pode fazer. Deste modo, não sei como reaver o meu dinheiro.