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Valor não reembolsado
Venho por este meio comunicar a v/ exas, todo processo de reclamação.Após contacto com o departamento comercial do stand, neste caso com o Sr. Américo Dias, mostrei-me interessado em adquirir uma viatura elétrica, um Nissan Leaf N-Connecta. Fui informado pelo mesmo de que não havia nenhuma viatura do género em stock, mas que no prazo de 1 mês seria entregue nas instalações do stand, para levantamento. Posto isto, no dia 10/03/2022 foi celebrado com a empresa o contrato nº VR-22-03-01 (nos anexos), referente a esse mesmo automóvel e com essa mesma condição. Conforme combinado e registado no contrato, efetuei um pagamento como entrada inicial, no valor de 1 000€ (comprovativo nos anexos). O prazo de entrega foi expirado e entrei várias vezes em contacto com a empresa, via telefone e via email, o que em nenhum dos casos me foi dada uma resposta relativamente à entrega da viatura. Passaram-se sensivelmente 3 meses e como não recebi rigorosamente noticia nenhuma acerca da entrega do carro, decidi dar por descontinuado o meu interesse em adquirir o veículo e cancelei a encomenda, no dia 30/05/2022, via email (nos anexos), solicitando também o reembolso dos 1 000€ pagos na entrada. Após várias tentativas de contacto com o Sr. Américo Dias (comercial), sem nenhuma justificação, foi-me apenas fornecido o contacto telefónico do Sr. Alberto Ramalho (Diretor Geral) e que seria a pessoa responsável pela devolução da quantia paga. Entrei então em contacto com o Sr. Ramalho, via telefone e o mesmo garantiu-me que seria reembolsado. Depois disto, após várias tentativas de contacto e via email, reforço que até ao dia de hoje não recebi qualquer reembolso do valor pago.
Problema com máquina de secar
Eu fiz a compra de uma máquina de secar VOX pelo website da Worten no dia 16/11/2021. A máquina avariou nos inicios de Maio, e entrei em contacto com a Worten. O processo de reparação foi então aberto para que a mesma fosse reparada. Depois de 3 visitas dos técnicos da Cenatel, assistência oficial da VOX mandada a cargo da Worten, na ultima visita foi-me dito que a peça que foi pedida e posta na 2 visita estava avariada, e que iriam entrar em contacto em como proceder com isto. Passado uma semana e meia, recebi uma mensagem da Cenatel a informar que a mesma máquina iria ser trocada, e que não iria ser reparada. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me dito que como a compra foi feita online, que não me podem proceder à troca, e que irei receber o meu reembolso. O problema é que a mesma máquina pela qual comprei em Novembro por €315,99, está agora a €398,99, com a Worten a recusar-se a fazer este preço. Não acho que isto seja justo, sendo que comprei a máquina, não com a expectativa que a mesma avariasse ao fim de seis meses, e que depois iria receber o meu reembolso, e não posso proceder à compra da mesma máquina e modelo, sem pagar €80 a mais daquilo que paguei quando comprei a mesma em Novembro. Gostaria que este assunto fosse resolvido, e que pudesse fazer a troca da mesma máquina de secar, pelo mesmo modelo sem ter custos e transtornos causados, sendo que a máquina se encontra no periodo de garantia. Atenciosamente,Vitor.
Garantia de rádio
Boa TardeA nossa empresa - Webtraços, Edições e Marketing, Soc, Unip, Lda comprou um rádio no Lidl em 2020-07-15.Há 15 dias os botões do rádio avariaram e deixei-o n Lidl de Massamá para arranjar. Poucos dias depois mandaram sms para lá ir. Fui e disseram-me que o rádio está fora da garantia, que a garantia para as empresas é de 6 meses. Nem o decreto lei correspondente à situação sabiam.Contatado o nosso advogado, informou-nos que de acordo com a data da compra aplica-se o DL nº67/2003 de 08 de Abril.Pelo exposto queremos o rádio arranjado ou o seu valor.CumprimentosLuísa Silva
Cobrança misteriosa de €149,62
Eu não deveria ter mais contrato ativo com a Aguas do Alto Minho (AdAM) desde agosto de 2021, quando solicitei o encerramento do contrato que eu tinha.No entanto, recebi o email encaminhado abaixo, proveniente de Intrum Portugal Lda, a citar uma cobrança em nome da Águas do Alto Minho (AdAM), no valor de €149,62.Nunca recebi da AdAM nenhuma comunicação referente a essa suposta dívida.Solicito-lhes, então, um descritivo detalhado dessa cobrança, a discriminar o que está a ser cobrado, a data em que essa despesa foi gerada, a morada e o número de contrato a que se refereFico no aguardo.
Engano
Aderi ao cartão Mini Charging para poder efectuar carregamentos do meu carro elétrico em postos públicos, uma vez que seria gratuito temporariamente. Instalei uma App que me indica, semanalmente, os valores cobrados que, até abril de 2022, vinham a zero. Na factura de maio de 2022, é cobrado o valor de €89,17 referente aos carregamentos a partir de setembro de 2021. Em Junho de 2022 recebi nova factura com novos valores a pagamento. Reclamei, expondo tal como fiz agora e indicando que na App indicava €0,00: responderam-me que os carregamentos não eram gratuitos. Voltei a reclamar, invocando a lei nº 23/96, de 26 de julho, no artigo 10º, ponto 1, e responderam-me que o serviço não é considerado bem essencial. Resumindo, todas as semanas desde a primeira utilização, e para ter a certeza de que não era cobrado o carregamento, consultava a App que sempre indicou valor zero a pagar. Sempre que aparecia um valor a pagamento, não voltei a usar o posto de carregamento. A Mini Charging, de forma enganosa, comunicava através da App valores que foram posteriormente acertados, aparecendo simultaneamente para o dia/horário de carregamento o já mencionado valor €0 e depois o valor correcto. Uma vez que, sempre que o valor era €0 não recebia qualquer factura mas consegui, entretanto, obter um histórico que comprova a tal dupla facturação de valores
Problemas com um show do Nos Alive
Eu, meu marido, cunhado e cunhada compramos bilhetes para o Nos Alive para o dia 06/07/2022, quinta-feira, com o intuito de assistir à banda Modest Mouse. A apresentação da banda ocorreria à 01h na passagem de quinta para sexta-feira, mas, para a minha surpresa, ao chegar próximo ao palco alguns minutos antes, fui informada que o evento já tinha ocorrido por outros participantes do evento também frustrados com a alteração.Em nenhum momento foi avisado no sistema de som ou nos ecrãs disponíveis no palco sobre a alteração. Ao contrário: nas redes sociais do Nos Alive, no site do evento, no mapa informativo do mesmo e no cartaz à porta do palco, sempre dizia Modest Mouse 01h.O único aviso dado foi nos stories do Instagram do evento que, como é óbvio, nem eu e nem os demais expectadores estávamos acompanhando durante a ocorrência do festival.Meus cunhados deslocaram-se de autocarro de Braga a Lisboa para esta apresentação, gastamos os 4 com os bilhetes de entrada, as passagens de autocarro até o evento e de volta para casa, com o que foi consumido dentro do Nos Alive à espera da banda e fomos embora sem sequer assistir ao show.
Campanhas enganosas da TummyTox - faturam mas não enviam os produtos
Efetuei uma encomenda no valor de quase 50€ junto da TummyTox. A marca comprometeu-se a enviar uma embalagem de Beauty Collagen Shots - frasquinhos de colagénio, oferta esta que foi determinante para a minha decisão de efetuar a compra e, sobretudo, de optar por comprar os suplementos junto da TummyTox. Isto é, a TummyTox comprometeu-se a enviar os beauty collagen shots e faturou-os. Todavia, em violação do contrato celebrado, enviou curcuma caps = cápsulas de cúrcuma, produto de valor inferior e substância à qual sou alérgica. Nunca tive - nem tenho - interesse nas cápsulas de curcuma. A aquisição dos suplementos fundamentou-se/teve como principal razão a alegada oferta dos beauty collagen shots que a TummyTox nunca enviou.A oferta beauty collagen shots, no valor de 27.99€ (informação do website da marca) foi faturada (com o valor 0.00€). Para minha surpresa, na data em que recebi a encomenda não constava da embalagem. Quando recebi o inquérito de satisfação, reportei a situação. Comprometeram-se novamente a enviar a oferta, faturaram-na de novo, e no dia da entrega, recebi cápsulas de Curcuma (Curcuma Caps).Claramente, a TummyTox promove campanhas fraudulentas, prometendo ofertas que não envia, para iludir os clientes e fazer com que dispendam o seu dinheiro, acreditando que irão receber exatamente o contratualizado e faturado, e que fundamentou a vontade de contratar com a marca. Posteriormente e recebido o pagamento, violam o contratualizado, demonstrando uma política comercial que se pauta pelo desrespeito pelo cliente, pela falta de zelo e de profissionalismo e, sobretudo, pela desonestidade. Após reclamação ainda adotam uma atitude jocosa. Que se perpetuou em todas as comunicações trocadas, sobretudo após apresentar reclamação.Nunca mais voltarei a adquirir nenhum produto junto desta marca, não merece a menor confiança.
Reparação para quando?
A 19 de abril de 2022 deixei o meu controlador Pioneer DDJ-SR a reparar na Serviset Lda., empresa que representa a marca Pioneer na zona Sul de Portugal. O problema a resolver é o arranjo de um fader: o que está afeto ao envio de sinal para o Master do deck direito. O arranjo poderá implicar a troca/substituição de peças.Estamos a 6 de julho e ainda não tenho o meu equipamento. Já liguei duas vezes em que me disseram que estavam á espera das peças. Recentemente tentei ligar outra vez, sem sucesso e ainda estou para receber resposta a um e-mail que enviei á poucos dias.Eu não tenho muitas possibilidades financeiras infelizmente e com esta situação estou a perder oportunidades de trabalho e tranquilidade. Não queria ter que comprar um equipamento novo, mas suspeito que é a única solução a curto, médio-prazo, se ainda quiser aproveitar a faturação extra que época de verão trás andar a alugar equipamento também não é uma solução vantajosa a nível financeiro quem trabalha com som, DJs, técnicos, etc, sabe que este é um bom período para aumentar a faturação, é uma época alta, portanto há um sentido maior de urgência.
Cartão Universo - Falta de Transparência e honestidade
Venho por este meio reclamar contra o Cartão Universo, cujo operador é SFS - Financial Services, IME, S.A. (SONAE) uma vez que em Dezembro de 2021 efetuei uma compra a crédito por 6 meses, em que houve um valor de 1.74€ debitado que NUNCA apareceu nos movimentos do extrato o que é uma falha Gravíssima, apenas descobri porque vi que o saldo utilizado e por pagar diferia neste valor. Contatei por e-mail e telefone e foi-me indicado pelo Sr. Rui Moreira do departamento de Reclamações que isto seria refletido em extrato até finais de Janeiro, que era erro do Universo, não aconteceu, depois este Sr. indicou ser em Fevereiro que novamente não aconteceu e depois GARANTIU ser até finais de Março sem qualquer duvida para tal. Não aconteceu e comecei a enviar e-mails a dizer que iria cancelar uma das prestações até que o resolvessem, há um mês atrás disseram ser uma questão de dias, o que não aconteceu e no meu banco cancelei o débito da ultima prestação ATÉ VER O VALOR DE 1.74€ REFLETIDO EM EXTRATO, e vêm agora com ameaças de incumprimento e juros etc? apenas disse a eles: RESOLVAM O VOSSO INCUMPRIMENTO, E RESOLVEREI O MEU, é uma vergonha que haja este tipo de aldrabices e debitar valores que ficam escondidos e que nem sei do que se trata, isto tem de ser punido, já fiz 3 reclamações no Livro de Reclamações, agradeço a vossa ajuda e intervenção.
Dano no pára-brisas por pedra projetada de trabalhos de limpeza
No dia 06/07, no meu percurso casa / trabalho, por volta das 09h, o pára-brisas da minha carrinha foi atingido por 2 ou 3 objetos (pedras) oriundos dos trabalhos de limpeza da berma a decorrer entre a BIAL e as portagens da Maia. O dano no vidro foi imediato. Pelo retrovisor verifico que estão 2 trabalhadores a usar aparador/ roçadora sem qualquer tipo de proteção dos objetos projetados.No momento em que o pára-brisas foi atingido, uma vez que circulava na faixa do meio, com destino ao Porto, não me foi possível parar em segurança e abordar os trabalhadores.Por esse motivo recorri ao site da BRISA para exposição por escrito desta situação. A reclamação foi enviada para o endereço de email - geral@brisaconcessao.pt.Verifica-se a dificuldade em registar a reclamação no site da entidade (se existir, não é de fácil acesso a qualquer pessoa) e até mesmo a dificuldade em encontrar qualquer endereço email. Considerando que a origem da pedra foi imediatamente identificada, havendo inclusive uma testemunha do sucedido, entende-se que a responsabilidade de substituição do pára-brisas deverá ser imputada à BRISA.
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