Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adjudicada uma renovação de WC e de cozinha ao Leroy Merlin com revisão para 4 a 6 semanas. Iniciada a obra a 15JAN2025, ainda nesta data não damos as obras por concluídas por imperfeições e falta de segurança nomeadamente na cozinha. Estamos fora de casa há 4 meses com todas as condicionantes que daí vêem. Feita a reclamação a 12ABR, recebido mail com "justificações" incorrectas a 01MAI. Solicitamos a vossa colaboração pois há questões de segurança que o instalador não reconhece ser da sua responsabilidade (torneira de segurança do gaz para placa a gaz por debaixo da bancada sendo de dificil acesso; esquentador sem protecções laterais de metal - por estar dentro de armário - para o caso de incêndio; exaustor desalinhado e com porta descaída; alteração de torneiras de segurança das máqs de lavar sem justificação; alteração de ombreira da porta da cozinha que só permite a sua saída com retirada das dobradiças devido a enchimento de parede não solicitado nem acordado; armarios com os parafusos à mostra sem colocação das devidas e necessárias protecções - autocolantes, porta de um armário ainda por montar), por exemplo, e que o Leroy Merlin, com a sua resposta que se anexa, se desresponsabiliza. Fizeram reunião onde os clientes não estiveram presentes. Decisão unilateral por parte de quem é contratado para fazer um trabalho que não se encontra correcto mas não o reconhece como imperfeito. Para além da falta de respeito por não responder a chamadas e dar respostas descabidas. A VOSSA COLABORAÇÃO/AJUDA É ESSENCIAL PARA O BOM ESCLARECIMENTO PARA CONCRETIZAÇÃO DE BOA VONTADE PARA SOLUCCIONAR ESTE PROBLEMA QUE SE ARRASTA POR MERA FALTA DE RECONHECIMENTO DOS ERROS. Em anexo, o mail inicial de reclamação e identificação das questões (ainda há mais uma ou duas que não se encontram identificadas) para que, em obra, sejam identificadas as correcções necessárias. Se a DECO puder, muito agradeciamos a possibilidade de vos poder apresentar este problema pessoalmente para melhor percepção do assunto e a sua gravidade, estamos disponiveis para tal. Cumprimentos, Paulo Gato / Lilia Pinto

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR . A recolha de uma encomenda estava marcada para o dia 30, porém ninguém apareceu nessa data, nem fui informado sobre qualquer alteração. No dia 2, uma funcionária da empresa apareceu sem aviso prévio. Tocou à campainha, mas não esperou nem um minuto e já iria embora tive que correr para não deixar ela ir embora, no começo disse que não daria na carrinha e foi embora falando que iria voltar à tarde. Mais tarde, ela ligou dizendo que estava na porta da minha casa. Pedi que esperasse 5 minutos, mas quando desci, ela já tinha ido embora novamente. Considero este atendimento inaceitável e solicito que sejam tomadas as devidas providências. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda, com o numero de guia 02700K270886, que iria chegar entre segunda feira e terça feira, no qual não chegou e e liguei com muito custo para a MRW na quarta feira, no qual me disseram que pelo lapso de segunda feira me iriam enviar à data de hoje e encomenda, mas muito uma vez não recebi nada e já liguei mais de vinte vezes para a franquia e não me atendem ou desligam o telefone. Como posso resolver a situação? Li no google que muita gente se queixa desta franquia Cumprimentos. Inês Saraiva.

Exmos. Senhores, Venho comunicar ao dia de hoje (2/5/25) o meu descontentamento relativamente à prática dos débitos diretos da empresa FitnessUp, em específico monte dos burgos. A empresa tem como fornecedor a SEPA, responsável pelos débitos diretos. No dia 18/4 seria segunda quinzena do mês de abril, o qual não me foi retirado o valor de 15.60€. Ao entrar em contacto com a empresa, o que me foi dito, é que o débito direto deveria ter sido feito no dia 17/4, por causa do feriado. Contudo, a menina da receção enviou para mim a referência de multibanco para efetuar o valor dos 15.60€. Tudo ok até aí. Hoje dia 2/5/25, foi-me retirada a primeira quinzena do mês de maio (15.6) + (5€) a mais da quinzena do feriado que supostamente já tinha feito pagamento. Ou seja, supostamente quando calha a um feriado e segunda a entidade SEPA, o débito direto quando existe essa situação de feriados, o débito é feito no próximo dia útil (que neste caso seria segunda-feira, dia 21 de abril). Já existiram situações também em que por exemplo: O debito direto é amanhã, e tiram o valor à 00:00 no mesmo dia. Se eu não tiver dinheiro na conta nessa hora e for depositar no mesmo dia, também é cobrado 5€. O dia tem 24H. Como é possível estar em incumprimento? por umas horas? O pior ginásio que já vi em relação a débitos diretos, é mesmo uma forma de ganharem mais dinheiro. O que fazem comigo se fizerem a mais 100 ou 200 pessoas, já diz muito.

Exmos. Senhores, Tenho a informar que este site https://www.lojadoarcoptava.shop/ utiliza dados que não lhe pertence na página de "Envios e Pagamentos" nomeadamente o nome da empresa (Reflexo Sustentável) e morada (Rua Coteães de Cima, nº252 4765-498, Guardizela, Guimarães). Já na página "Trocas e Devoluções" apresentam uma outra morada e nome de empresa. Aparenta ser site fraudulento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram instaladas janelas na minha casa a 10/1/2025 e pagas na totalidade nesse dia. Detectei 3 meses depois que um dos perfis da janela está empenado, entrando frio, barulho e chuva. Enviei email a pedir a reparação ao abrigo da garantia a 11/4, sem qualquer resposta por email ou telefone . Continuo a aguardar que assumam a vossa responsabilidade e devolvam contacto. Cumprimentos. João Freitas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exma/o. Senhor/a, Devido ao apagão não pude efectuar o pagamento de renovação do dístico dentro do prazo. Esse prazo terminava no dia 28 de abril. Logo que a Internet foi reestabelecida tentei efectuar o pagamento mas recebi a mensagem que os dados não estavam válidos. Pedi ao apoio para me enviar uma referência válida, mas fui informada que teria que voltar a fazer um novo pedido como se tivesse rejeitado a renovação. Hoje voltei a ligar e disseram-me para voltar a tentar pois a empresa que contrataram iria estender o prazo das referências, mas tal não se verifica. Assim sendo solicito que reponham as referências ou forneçam outras válidas pois eu não renunciei à renovação e penso que é profundamente injusto imporem fazer um novo pedido que dá imenso trabalho. Agradeço a vossa atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Susana Silva

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, solicitar a reavaliação do pedido de apoio habitacional referente ao imóvel no qual sou arrendatário, tendo em conta que já enviei um e-mail a 31 de janeiro, a 6 de março e 2 de abril, sem ter obtido qualquer resposta, nem por contacto via telefone. Como está no e-mail enviado nessas datas para a vossa entidade, e anteriormente para as finanças e segurança social, sendo de salientar que o incumprimento do registo do contrato foi responsabilidade exclusiva do senhorio, apesar de eu estar a cumprir com as minhas obrigações enquanto inquilino(a), nomeadamente o pagamento pontual da renda. Gostaria de informar que já obtive resposta por parte da Autoridade Tributária, confirmando que o senhorio regularizou o registo do contrato de arrendamento referente ao imóvel, tendo o mesmo sido atualizado em outubro de 2024. Considerando que, segundo as minhas contas, a minha taxa de esforço é de aproximadamente 47,75%, cumpro os requisitos necessários para a atribuição do apoio. Dado que este processo ficou pendente devido a um fator que já foi resolvido, agradeço que seja efetuada uma nova análise ao meu pedido com a maior brevidade possível. No site da entidade IHRU mostra que não sou elegível, o que é um erro total por parte de quem avançou com o processo sem me comunicar. Além disso, gostaria de saber, caso esta reavaliação confirme a minha elegibilidade para o apoio, se os valores que anteriormente me foram pedidos para devolução serão revertidos a meu favor. Agradeço desde já o esclarecimento sobre estes pontos. Caso seja necessária documentação adicional para comprovação desta atualização ou qualquer outro esclarecimento, coloco-me à disposição para fornecer os documentos necessários. Aguardo a vossa resposta com a maior urgência. Melhores Cumprimentos, Jorge Cardoso

Exmos. Senhores, No dia 7 de abril de 2025 efetuei uma compra no site Lavish Ivy, no valor de 21,13 €. Cerca de 15 dias depois, foi-me cobrado um valor adicional de 26,37 €, alegadamente referente a uma subscrição VIP, a qual não solicitei nem aceitei conscientemente. Essa informação estava oculta durante o processo de pagamento, sem qualquer destaque visual ou aviso claro de que seria feito um débito automático. Adicionalmente, a encomenda efetuada nunca foi enviada, o estado permanece inalterado no site da loja, sem número de rastreio nem qualquer evidência de expedição. Assim, venho solicitar: 1. Cancelamento da subscrição VIP não autorizada; 2. Cancelamento da encomenda não enviada; 3. Reembolso total de ambos os valores cobrados. Em anexo junto comprovativos do débito e das condições desleais apresentadas no checkout. Solicito apoio na resolução deste conflito, pois considero tratar-se de uma prática comercial abusiva.