Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio demostrar o meu descontentamento como consumidor e usuario desta geringonça. Acho uma vergonha um autocarro aparecer de 3 em 3 boas na zona do Algarve. Das 14:30 as 17:15 sem autocarros de albufeira para Faro. Investem o dinheirinho do povo todo nas capitais e nós algarvios que penamos o verão todo para levar com eles nem a porcaria de um transporte temos. Este país é uma vergonha. Para além de mim aqui na mesma paragem neste preciso momento, somos cerca de 11 pessoas descontentes com a situacao. Se eu tiver que trabalhar, sou obrigado a ir para o trabalho 3 horas antes sendo que em Lisboa teem um autocarro a cada 30 minutos. Arrisco me a dizer a mesma coisa que se dizia quando era miúdo na escola, eles estão lá a passear as malinhas diplomatas e para comer geladinhoscom a testa á pala.

Sou cliente NOS a mais de 10 anos.E há mais de metade destes anos, tenho subscrito os canais Tvcine.Dia 19/11/2022, desloquei-me a loja NOS Montijo, para trocar uma Box que estava avariada e para além da troca da Box, a loja apresentou uma nova proposta de contrato, ou seja, permanecia com TODOS os serviços que tinha e reduzia o valor da fatura em 3€ (fidelizando os serviços em 24 meses).Qual a minha surpresa que quando chega a Abril 2023, fico sem as Tvcine...Ao ligar para a apoio ao cliente da NOS, abriram um pedido, para tentarem esclarecer a situação, indicando que a NOS vai contactar-me para dar feedback da situação.Quando vou verificar a situação na aplicação NOS verifico que o pedido já está fechado e nada mudou, ou seja, a NOS fechou o pedido e não me contactou.Volto a ligar para a NOS (chamada do dia 17/05/2023, às 12.39h), onde indicam que a loja NOS Montijo, na renovação que fizeram a dia 19/11/2022, em vez de permanecer com TODOS os serviços (tal como foi falado), apenas colocaram a Tvcine por 6 meses... e indicam que tenho que deslocar-me à Loja, para pedir satisfações e quando começo a mostrar o meu desagrado, a pessoa do apoio ao cliente, apenas tenta despachar-me para terminar a chamada o quanto antes.Quando é para contratar ligam, ligam e ligam de forma insistente, quando e para resolver problemas, apenas tentam sacudir para o lado.De realçar que o contrato que tenho na minha posse, assinado a dia 19/11/2022 é precisamente igual (com os serviços iguais, incluindo os premium) ao contrato anterior assinado a dia 12/03/2021.Sinto que fui enganado pela NOS.Será que o atendimento em Loja é distinto do atendimento por telefone?Como é que uma pessoa que realiza atendimento por telefone, tenta sacudir para o lado e despachar literalmente a chamada para termina-la?Atendimento ao cliente péssimo, resolução de problema péssimo...Sinto-me literalmente enganado... Não irei a loja nenhuma, pedir satisfações. Apenas irei verificar as condições para rescindir contrato com a NOS e desaconselhar a todas as pessoas a contratação da NOS.

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para o Palácio da Pena e o Castelo dos Mouros (Sintra) que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Parques de Sintra,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que os bilhetes com data prevista ou período de execução específico, como os do Palácio Nacional da Pena, não são passíveis de troca ou devolução.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.Atenciosamente,Polyana Washington de Paiva Jeha

Bom dia,encomenda realizada online a 11 de Outubro de 2022 #1530924pedido de reembolso de 460,84 euros! depois de meses em que a encomenda nunca mais era entregue fiz um pedido para ser realizada a devolução no qual me responderam para enviar o iban e eu enviei mas nunca mais obtive resposta!Desde então nunca mais responderam a e-mails e chamadas já realizei centenas de chamadas! Agora no website da inforpcexpress recebemos a seguinte notificação Prezado cliente,Informamos todos os nossos Clientes, Fornecedores, Parceiros e Instituições Bancárias, que a ELETROSONIC (Inforpcexpress) se encontra no processo de mudança de gerência e de instalações para um novo espaço comercial.O novo gerente da ELETROSONIC é o senhor Carlos Alberto Martins.Importa referir que a ELETROSONIC continuará assegurar e proteger os interesses dos seus clientes com dedicação e seriedade.Todos os pagamentos a Fornecedores, Instituições Bancárias e outros serão assumidos e tratados pela nova Gerência.O processo dos reembolsos e pagamentos será processado gradualmente a partir do dia 27 de Março 2023 e serão todos efetuados no decorrer dessa semana.Todos os produtos, garantias ou serviços oferecidos pela empresa serão mantidos. E, como parte dessa evolução, passaremos a prestar serviços adicionais, ampliando a nossa atuação empresarial.Para os clientes que ainda têm encomendas pendentes e que não pretendam aguardar mais, agradecemos o envio do IBAN para procedermos ao reembolso imediato. Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contato por esta via, obrigadoGostaria de ver a situação resolvida o mais breve possível.

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para a Quinta da Regaleira/Sintra que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Meo Blue Ticket,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que não farão a remarcação de meus bilhetes para setembro porque esta data excede os 120 dias da data da compra.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa para após o prazo de 120 dias da compra, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 811€ pagos relativamente a uma reserva efectuada directamente no alojamento Quinta da Oliveira Perdida (https://quintaoliveiraperdida.pt/reserve/evorafarmhouse/)No dia 13 de Março entrei em contacto com o alojamento para efectuar uma reserva para o periodo de 28 de Abril a 1 de Maio de 2023.Foi dada uma cotação de 811€ e pedido um pagamento de 50% (405.50€) para efectivar a reserva, o qual foi feito por transferência bancaria no dia 14 de Março para quitação da factura PF V/15 emitida pela entidade que gerou o recibo RE/V13 .Os restantes 50% foram pagos no dia 18 de Abril que geraram a factura FT V/17, ficando a totalidade do valor liquidado.No dia 27 de Abril, véspera do check in, o alojamento envio uma comunicação a cancelar a estadia por motivos de ordem técnica que impossibilitavam a estadia, e comunicou que iria proceder a devolução do valor enviando para o efeito um comprovativo de transferência.Acontece que esse valor nunca foi creditado e o alojamento nunca mais esteve contactável desde então nem se mostrou disposto a resolver a situação.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, nº. 50100047210No dia 15/05/2020 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde.Após várias tentativas de cancelamento do contrato, por estar insatisfeito com os serviços e supostas vantagens apresentadas pela entidade, fui abordado de uma forma a quererem arrastar o processo, e manter o pagamento mensal.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 17.05.2023 por volta das 12h00 tive uma avaria no meu carro.Apos ter conseguido levar o carro pelos meus meios ao mecânico. Liguei para a assistência em viagem.Os números de telefone presentes na carta verde nao correspondem aos números que se deve ligar.gerando una confusão extrema.Mesmo eu sabendo que tinha direiro a carro de substituição negaram me tal direito. Voltei a ligar para outro numero(Genesis liberty seguros) onde me asseguraram ter direito a carro de substituição.Voltei entao a ligar para a assistência em viagem onde nem sequer tinham o meu veiculo registado em sistema.Estou ate agora ainda sem carro de substituição tenho compromissos a cumprir e estou atado quando tenho o direito a carro d3 substituição ate porque tenho as condições guardadas em ficheiro.

Venho por este meio informar e apresentar a minha 2º queixa.Infelizmente com o falecimento do meu pai a minha mãe deslocou-se à loja da EDP localizada em Chaves para a alteração do nome do contrato. Na qual foi informada que por serem clientes à mais de 30 anos esse contrato já não existia. Entretanto a minha mãe pediu o contrato mais simples e económico confiando que a senhora seria honesta. NÃO FOI! BURLOU! Escolhendo o contrato que lhe foi conveniente à senhora muito provavelmente por objetivos internos! É INADMISSIVEL uma empresa deste calibre forçar e enganar clientes em contratos com fidelizações e taxas de pagamento de 7,99euros fixos por mês sem informar e perguntar. NUNCA FAÇAM CONTRATOS EM LOJAS, PARA ALEM DE ENGANAREM OS CLIENTES E APRESENTARES OS SERVIÇOS MAIS CAROS DO MERCADO, SÃO RUDES E MAL EDUCADOS! Após a minha queixa à EDP a resposta dada foi que se não conseguia ler que não assina-se. É simplesmente triste! FELIZMENTE EXISTEM VÁRIAS ALTERNATIVAS À EDP, SERVIÇO VERGONHOSO! NÃO ADIRAM A SERVIÇOS COM ELES E SE O FIZEREM QUE SEJA POR TELEFONE PARA TEREM PROVAS PARA SE DEFENDEREM.

Exmos. Senhores,No dia 3.10.2022 adquiri na TAP – Air Portugal 4 bilhetes de ida de Milão Malpensa - Faro, com mudança de voo em Lisboa para Faro (voos TP827/03 OCT e TP1903/03OCT) para mim e para a minha família (marido e dois filhos menores - 7 e 2 anos) no valor total de 1.423,41€. O voo Milão Malpensa ( TP827) no dia 3.10.2022 com partida às 11h50 e chegada a Lisboa às 13h40 com destino a Lisboa, saiu com algum atraso mas foi-nos garantido pela tripulação de bordo que chegaríamos a tempo de embarcar no voo de Lisboa - Faro (TP 1903) com partida às 14h45 nesse mesmo dia.Á chegada ao aeroporto de Lisboa - 14h10 (a minha família foi a primeira a descer do avião para chegarmos ao Gate de embarque - porque ainda teríamos tempo para o embarque), mas fomos abordados por um funcionário que nos impediu de prosseguir, dizendo que ja não poderíamos embarcar e que já tinham emitido novos bilhetes para o próximo voo de ligação (Lisboa - Faro - TP1909 com partida de noite às 23h05. Tentei recusar os bilhetes , dado que estávamos acordados desde as 4h da manhã e com duas crianças pequenas, mas não teríamos outra hipótese porque não haviam voos mais cedo.Após isso, entregaram-nos os bilhetes de voo, vouchers para comer, mas não nos deram sequer a possibilidade de retirar o carrinho de bebé da minha filha.Posteriormente fomos informados que teria havido overbooking do voo e por isso, já tinham todos os bilhetes emitidos, independentemente do Gate que ainda estar aberto.Não consigo descrever a situação e a falta de respeito, principalmente para com os meus filhos, pelo cansaço extremo a que foram sujeitos.Acho mais que justo que este voo seja reembolsado, dado que o atraso e impedimento de embarque foi superior a 9 horas, não nos deixando sequer o carrinho da nossa filha para ela descansar.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 03/03/2022 que nos deu como única possibilidade de fazer uma reclamação .A 06/10/2022, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, impedimento de embarque ou atrasos (que foi o nosso caso - atraso superior a 3 horas e 9h efectivas ) criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 047-2185908088.Passados os 60 dias de abertura da reclamação, pedi informações sobre a questão e fui informada que ainda estava em tratamento.A 16.05.2023 voltei a contactar o serviço de reclamação TAP e fui informada que a reclamação tinha expirado. Nunca fui contactada por parte da TAP e nem sequer recebi algum email em resposta da reclamação.Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados:Passagens: ETKT 047 2185908088 ETKT 047 2185908089 ETKT 047 2185908090 ETKT 047 2185908091(códigos de reserva TP / UTFIQI ) Milão Malpensa (Partida às 11h50 - Lisboa Chegada a Lisboa às 13h40 _ Partida de Lisboa para Faro às 14h45 - Faro (Chegada a Faro às 15h30)Bilhetes emitidos à chegada a Lisboa ( Voo TP 1909 com partida às 23h05 de Lisboa)Com os melhores cumprimentos,Ana BetancourtSolução pretendida Reembolso: € 1.423,41€