Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Nao é a primeira vez que me acontece, mas hoje atingi um novo patamar na incompeténcia e arrogancia da empresa GLS , particularmente em R. Frei José Vilaça 225, 4705-265 Braga.Estive em casa todo o dia esperando um pacote que nao chegava, mas da nada recebi um email a dizer que o pacote nao foi entregue porque nao havia ninguem em casa. O qual e mentira, como ja aconteceu outras vezes, pois eu nao sai de casa e a campainha do predio nem tocou, nem chamaram ao telefone.2 minutos apos receber o email ligue ao numero general da GLS, depois de 15 minutos a espera me desligaram. Producrei o telefone da empresa de braga e so a segunda tentativa me atendeu uma senhora muito arrogante. Eu disse-lhe que acabei de receber um email a dizer que eu nao estava em casa e ela responde, acabou de receber nao, isto foi aha 20 minutos, (sim, o tempo que voces me tiveram a espera no telefone) Segundo ela contactou com o repartidor e disse-me que o reparttidor efectivamente esteve em casa. Voltei a insistir, senhora eu nao sai de casa em nenhum momentp e ninguem veoo ca, ninguem, por tanto o repartidor esta a mentir pois ele nao veio. Sua resposta foie, o repartidor esteve la, sim, e eu sei disso... Digam-me, senhores cómo esa senhora sabe ao certo que o repartidor esteve na micha, casa, se ela nao esteve, e, eu nao sai da minha casa.Esa senhora me deixou por mentirosa e foi arrogante e so me deu a solucao, esteja atenta ao email para ver onde pode recolher o seu pacote.Eu trabalho todos os dias no horario no qual os escritorios abrem, e nao tenho disponibilidade de ir a escritorio nehum, se for assim, em vez de pedir pro correio teria ido eu propia a loja.Agora nao sei onde esta o pacote, nem quando vou recibir nem onde. Mas o mais humilhante foi ot trato miseravel onde me fizeram parecer mentirosa. Exijo que tragam o pacote na minha morada como deve ser, pois eu nunca estive ausente, aquí nao apareceu nigum, exijo tambem uma compensaçao pela demora, eu estava precisando os productos hoje, que era o dia limite que eu escolhi para telos, senao teria buscado outra, pois é uma prenda de aniversario. Agora o aniversario passa e eu nao teno prenda por mentirosos.

Bom dia.Dia 21 de Março desloquei-me a Purbody de Évora para uma consulta de avaliação para saber se iniciaria sessões de depilação a laser.Apos a avaliação foi me dito que seria o cliente a marcar a sessões nas datas que bem entendesse. Não me foi faladode nenhum contrato externo para pagamento das sessões o que veio a acontecer passado umas horas quando recebi um email e SMS da Cofidis a informar que o meu contrato de débito tinha sido realizado com sucesso. Acontece que não tive conhecimento nem assinei nenhum documento em como iria ser iniciado um contrato deste género. De imediato contactei a Cofidis( que me informou que só podia anular contratos diretamente com a Purbody e não com os clientes) e a empresa Purbody a informar que não era isso que pretendia e que queria anualar todas as sessões e informações de cliente dadas na consulta.Desde essa data que tenho vindo a receber SMS da Cofidis em tons de ameaça, para proceder a pagamentos de sessões que não realizei, sendo que já tinha informado e terminado contrato com a Purbody.Visto que a situação não ficou resolvida, no passado dia 10-05-2023 desloquei-me até á clínica purbody de Évora para terminar de vez a ligação com a mesma. Apenas me foi cedido um contacto de e-mail do RH para onde teria de informar que não iria usufruir de nenhuma sessão.Enviei email no mesmo dia, explicitando a situação e solitando com a maior brevidade o término da situação.Até ao dia de hoje 18/05, nada foi resolvido por parte da empresa, sendo que continuo a receber SMS da Cofidis para pagamento.Pretendo que a situação seja resolvida de imediato.Desde já,agradeço atenção.

Exmos. Senhores,Sou cliente assíduo da NOS e frequente utilizador dos vossos serviços, especialmente da compra de bilhetes para os cinemas NOS através da aplicação Cinema NOS. Contudo, no dia de hoje, deparei-me com uma situação inaceitável.Para meu espanto, ao tentar usufruir do benefício de cliente, descobri que não tinha o cartão NOS na referida aplicação. Inconformado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido obrigado a passar por 23 minutos de conversação infrutífera. Fui transferido de departamento para departamento, entre garantias de resolução imediata e promessas de abertura de processo.Conforme foi confirmado pela mensagem que recebi, foi-me dito que terei de aguardar até o dia 24 de Maio para a resolução deste incidente (INC000133865917). Isto significa que terei de esperar 6 dias para que um problema - causado por um suposto erro informático e do qual sou completamente alheio - seja resolvido.Questiono, desta forma, a justiça desta situação. Não tenho dívidas pendentes com a vossa empresa e sou cliente fiel. Assim, porque devo eu ser prejudicado por um erro que não cometi?Foi-me sugerido, em tom excepcional, que poderia solicitar o reembolso do valor do bilhete, caso comprasse por outra via. No entanto, considero esta proposta insatisfatória. É inegável que, além deste custo, ainda terei de suportar o custo da chamada que realizei para o vosso apoio ao cliente.Sinto-me prejudicado não apenas pelo incidente em si, mas também pela maneira como foi gerido. Espero, portanto, que esta situação seja resolvida com a brevidade possível, e que medidas adequadas sejam tomadas para compensar o incómodo e os custos que tive de suportar.Na expectativa de uma resolução célere e justa desta situação, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Pereira

Boa tarde,cLigaram-me e convenceram-me, um tal de Ismael Vaz, a comparecer no Hotel Pestana Grand (Ilha da Madeira) para levantamento de um voucher..Pelo meu espanto quando chegamos à zona das piscinas do Hotel, reparo uma senhora a atender um casal na RUA, sim na RUA, enquanto estava frio, aguardamos e depois dirigio-se até nós e pediu-nos os nossos dados, repare já tinha dado por telefone, pois o computador estaria avariado segundo a senhora, bem mas mesmo assim demos novamente, pediu-nos para aguardar, na RUA que seríamos logo atendidos, passados 50 minutos veio até nós o qual pediu desculpas, apesar da senhora não ter culpa, que não seríamos atendidos por serem quase 21h00, Informou-nos que íamos ser novamente contactados o qual até hoje não fomos, então se era só para entregar o voucher porque não o fizeram logo que chegamos?Lamentavalmente continuarão a enganar as pessoa.Sem mais outro assunto,Miguel Reis

Venho por este meio comunicar a V. Exmas. (conforme o pedido por telefone nº 08136219 já encerrado e dado como resolvido por vocês) que, no dia 1 de Maio de 2023 marquei uma consulta de ginecologia com uma médica com a qual nunca tinha contactado por o meu ginecologista não ter data disponível. O motivo da consulta seria averiguar uma possível gravidez. Na consulta foi confirmada a gravidez pelos mesmos métodos utilizados em qualquer consulta de ginecologia (sonda vaginal). Não foi acrescentada nenhuma informação adicional, pelo contrário, não era possível avaliar mais nada uma vez que não se via ainda qualquer dado adicional a não ser o saco gestacional. Não havia nenhum dado a ser facultado sobre a gravidez nem sequer a certeza de o nº de semanas ou se existia vida, apenas me foi dito que deveria tomar suplementos, a consulta não durou mais de 15 minutos.Primeiramente, foi-me cobrado (e muito bem) o valor de 15€ de consulta de ginecologia com acordo seguro advance care. Mas quando ia pagar esta fatura na aplicação deparo-me com a sua anulação e a substituição por uma 1 a consulta de obstetrícia, ou seja, uma primeira consulta de seguimento de gravidez o que não corresponde de todo à verdade. Exijo portanto que seja retificado o valor cobrado para o valor correto de uma consulta de ginecologia porque a consulta não foi de facto uma 1a consulta de acompanhamento de gravidez, teve apenas o único propósito de confirmar a mesma. Terei todo o gosto em pagar a fatura desde de que a retifiquem e reponham a verdade.Cumprimentos,L. C.

Exmo/a Sr/Sra,O meu nome é Rodrigo Almeida, residente na morada rua da cordoaria número 51 3ro dto - Cruz de Pau / Amora - Seixal, CP 2845-054.O motivo do meu contato é para registar uma reclamação que no meu entender é grave.Hoje, 18/05/2023 por volta das 14h50 no momento em que estava à frente do meu prédio, observámos o carteiro a descer a rua e já a preencher o documento de notificação de ausência para uma carta registada, ao chegar à frente do nosso prédio o carteiro colocou o documento na caixa de correio sem tocar a campainha, saímos do carro muito rápido, sabendo que tínhamos pessoas em casa abrimos a caixa do correio e para a nossa surpresa estava lá o documento para nós.O carro do carteiro ainda não tinha saído do local, abordamos o profissional e questionamos o motivo dele não ter tocado a campainha, escusou-se a comentar e ficou no silêncio enquanto nos rendia a carta respetiva. Informei que era muita falta de profissionalismo e ética e uma vez que não é a primeira vez que isso acontece, senti-me na obrigação de vos escrever para contar os factos, e sem tempo de ir sempre aos correios buscar os documentos registados, quando tem alguém em casa para os receber se assim o profissional responsável fizesse o seu trabalho corretamente e responsabilizasse a tocar. O profissional em causa diz se chamar Manuel Pires, mas diante de tal conduta questionável não sei se ele deu um bom nome. Deixo aqui todas as informações que certamente conseguirão identificar o profissional responsável pelas entregas neste dia, horário e morada para que assim possa tomar as devidas diligências.Aguardando uma resposta da vossa parte,Agradeço desde já toda a sua atenção,Com os meus melhores cumprimentos,Rodrigo Almeida.

009008758 - RECLAMAÇÃO DE DANOS - VEÍCULO AE-86-CFVenho por este meio comunicar que foi aberto processo de sinistro automóvel no seguro do meu carro no dia 27 de Janeiro, foi devidamente encaminhado para a seguradora da outro carro envolvido no acidente e obtive resposta da seguradora Zurich no dia 30 de Janeiro, informando que iriam proceder à conversão do processo supramencionado em tradicional. A partir daí, foi agendado peritagem que ocorreu no dia 15 de Fevereiro. Desde esse dia, nunca mais obtivemos qualquer contacto da seguradora nem nos foi remetido o relatório da peritagem e sempre que tentamos contactar via telefone, a chamada nunca é devidamente encaminhada, são dadas desculpas para não o fazer e dadas promessas de contacto que acabam por nunca acontecer. Também não respodem aos emails.Estamos a 18 de Maio, já passou largamente do prazo legal para nos dar uma resposta e no entanto não conseguimos obter qualquer informação sobre o sinistro e continuamos com o estrago no carro.Esperamos que por este meio, nos seja dado alguma resposta para evitar um processo judicial.Grata

No dia 04/05, entrei em contato por via telefone com o armazens Reis em Visei, ao qual fui atendida pela vendedora, Sra. Tatiana Coronha Duarte, nesse seguimento, efetuei a compra de um conjunto de sanita (Sanita, tanque e tampo). No dia 05/05 desloquei-me, feito 200km, para fazer o levantamento do artigo em armazae para ter em casa, mal a obra confessa-se. Na entrega do artigo, o funcionário abriu o artigo na minha frente, mas não fez a montagem, tudo indicava estar bem. Hoje já com o canalizador a fazer a montagem da sanita, verificamos que o artigo veio trocado, entrei em contato com a vendedora que rapidamente resolveu a questão.No entanto, devido a logísticas de transporte só garantem a entrega do novo artigo durante a próxima semana, primeiro recolhem o artigo trocado, recordo pelos vendedores e só depois é que o novo sai para entrega. Neste momento, apenas com uma casa de banho em casa e no meio de uma obra, a sanita antiga foi retirada, vou ter de esperar 1 semana pela troca de um artigo? Como posso estar semana sem sanita em casa, pergunto eu? A troca partiu dos vendedores e não minha enquanto consumidor. Pretendo a entrega rápida do artigo!

Eu espero sinceramente que por aqui, esta empresa me atenda dignamente.No dia 2/05 eu e minha família (pai, mãe e irmã ) fomos para Bruxelas pegar uma VW Califórnia para fazer a nossa tão sonhada Eurotrip.Já em Bruxelas, já começaram os nossos problemas. Desde que reservamos a autocaravana avisamos que somos brasileiros e não sabemos falar outra língua -tanto que até hoje usamos o Google para traduzir e nos comunicar na nossa viagem- o rapaz que nos atendeu, apesar da sua simpatia, não conseguiu se comunicar muito bem conosco, e por conta disso demoramos 4h pra pegar o carro.Além do tempo excessivo, o carro veio sem wi-fi e porta potti, apesar de estarem no contrato. porém disseram que poderíamos pegar essas coisas no depósito em Paris.No dia 05/05 chegamos em Paris, para pegarmos o que estava faltando. E mais uma vez, além da dificuldade da comunicação também não tinha tudo. Depois de muito questionamento foi nos dado o wi-fi, mas nada do porta potti.Com 4 dias de posse do wi-fi a nossa internet acabou. Achamos muito estranho, pois no Brasil pra consumir 10gb a gente leva bem mais do que 4 dias.Aceitamos a justificativa deles e aceitamos pagar por um plano adicional.... Outra dor de cabeça. Nós não temos nenhum número europeu e eles disseram que só podiam fazer a cobrança por ligação. Pedi várias vezes para descontarem do caução que foi depositado no dia da retirada do carro ou que fosse cobrado na devolução do carro. Mas a empresa é inflexível e não aceitou nenhuma das minhas propostas e só queria fazer do único jeito que eu não podia Em 12/05, após muitos esforços, conseguimos o endereço da central/sede da empresa em Lisboa. A sede é numa coworking, onde não tinha uma sala para atendimento ao cliente e/ou cadeiras de espera. Por causa disso, eu e meu pai (um senhor de 64 anos) fomos retirados a empurrões por uma funcionária do local.Além de termos sidos empurrados para o corredor do edifício, quando o Gonçalo (responsável pela Indie Campers) fomos atendidos do lado de fora do edifício.Mais uma vez, falta de preparo da empresa por um bom atendimento ao cliente.A justificativa do Gonçalo para o atendimento ser do lado de fora, foi que era pra ver o carro que estávamos usando.Passando 1 hora que já estávamos falando com o Gonçalo sobre toda a nossa situação - e não só dá internet - ele nos autorizou a retirada de um novo wi-fi e porta potti no depósito de Lisboa.O depósito de Lisboa, é outro coworking, mas esse tinha porteiro - o que seria preferível que não tivesse - que nos atendeu aos gritos e nos (eu, meu pai, minha mãe e minha irmã) humilhando.Após 30 minutos de discussão e humilhação, chegou o Carlos (responsável pelo depósito de Lisboa) e autorizou a nossa entrada.Esperávamos que depois disso a nossa viagem fosse mais tranquila, como fui inocente.No dia 12/05 -A exatos 4 dias, após a retirada do novo wi-fi em Lisboa- a internet acabou de novo. Que estranha coincidência não? Sendo que dessa vez restringimos o uso só para WhatsApp.E mais uma vez o atendimento ao cliente é péssimo e sem coesão entre eles. Pois cada um fala uma coisa diferente e até o que eles mesmo falam é super contraditório. Outra dificuldade que estamos tendo é sobre a devolução antecipada do carro.No contrato, a devolução é pra ser dia 30/05. Porém o nosso vôo foi alterado e entregar dia 30/05 é muito arriscado, com possibilidade de perdermos o vôo.Sugerimos devolver dia 29/05 sem devolução de valor por parte deles, já que também fomos avisados sobre a mudança de horário e é melhor perdemos uma diária do carro, do que o vôo.Para a nossa surpresa, nem isso a empresa está aceitando. Alegando que isso não está no contrato. Até aceitamos pagar uma taxa pela entrega antecipada e também não aceitam.Não conseguimos entender a política dessa empresa e nem o que ela espera da gente.Eu vim fazer uma viagem com minha família para relaxar, mas essa empresa está conseguindo antecipar os meus cabelos brancos.Por favor, me ajudem a resolver todos os meus problemas.

Bom dia. A galp tem estado a fazer estimativas aos meus consumos há 3 meses enquanto que eu tenho estado a dar as leituras do contador todos os meses, em 3 meses estão a cobrar-me quase 90m3 enquanto que nas leituras do contador eu gastei 13m3. Eu já liguei para a linha de apoio, já fui a uma loja física da galp e continuam sem me resolver o problema. Em Fevereiro eu paguei uma fatura de 69€ onde me cobraram 29m3, eu liguei para a linha de apoio e disseram que me faziam acertos nas próximas faturas, em Março fizeram um acerto de 25m3 no valor de 48€ no entanto em Março só gastei 4m3. Em Abril veio uma fatura de 30m3 enquanto eu gastei 6m3. Depois de me terem dito em Fevereiro que me fazem acertos nas faturas seguintes continuaram a fazer estimativas enquanto que eu envio as leituras todos os meses e até as pessoas da galp vêem cá tirar as leituras mas mesmo assim continuam com as estimativas, e ninguém dá linha de apoio ou loja física me resolve o problema já não sei o que mais posso fazer.