Eu espero sinceramente que por aqui, esta empresa me atenda dignamente.No dia 2/05 eu e minha família (pai, mãe e irmã ) fomos para Bruxelas pegar uma VW Califórnia para fazer a nossa tão sonhada Eurotrip.Já em Bruxelas, já começaram os nossos problemas. Desde que reservamos a autocaravana avisamos que somos brasileiros e não sabemos falar outra língua -tanto que até hoje usamos o Google para traduzir e nos comunicar na nossa viagem- o rapaz que nos atendeu, apesar da sua simpatia, não conseguiu se comunicar muito bem conosco, e por conta disso demoramos 4h pra pegar o carro.Além do tempo excessivo, o carro veio sem wi-fi e porta potti, apesar de estarem no contrato. porém disseram que poderíamos pegar essas coisas no depósito em Paris.No dia 05/05 chegamos em Paris, para pegarmos o que estava faltando. E mais uma vez, além da dificuldade da comunicação também não tinha tudo. Depois de muito questionamento foi nos dado o wi-fi, mas nada do porta potti.Com 4 dias de posse do wi-fi a nossa internet acabou. Achamos muito estranho, pois no Brasil pra consumir 10gb a gente leva bem mais do que 4 dias.Aceitamos a justificativa deles e aceitamos pagar por um plano adicional.... Outra dor de cabeça. Nós não temos nenhum número europeu e eles disseram que só podiam fazer a cobrança por ligação. Pedi várias vezes para descontarem do caução que foi depositado no dia da retirada do carro ou que fosse cobrado na devolução do carro. Mas a empresa é inflexível e não aceitou nenhuma das minhas propostas e só queria fazer do único jeito que eu não podia Em 12/05, após muitos esforços, conseguimos o endereço da central/sede da empresa em Lisboa. A sede é numa coworking, onde não tinha uma sala para atendimento ao cliente e/ou cadeiras de espera. Por causa disso, eu e meu pai (um senhor de 64 anos) fomos retirados a empurrões por uma funcionária do local.Além de termos sidos empurrados para o corredor do edifício, quando o Gonçalo (responsável pela Indie Campers) fomos atendidos do lado de fora do edifício.Mais uma vez, falta de preparo da empresa por um bom atendimento ao cliente.A justificativa do Gonçalo para o atendimento ser do lado de fora, foi que era pra ver o carro que estávamos usando.Passando 1 hora que já estávamos falando com o Gonçalo sobre toda a nossa situação - e não só dá internet - ele nos autorizou a retirada de um novo wi-fi e porta potti no depósito de Lisboa.O depósito de Lisboa, é outro coworking, mas esse tinha porteiro - o que seria preferível que não tivesse - que nos atendeu aos gritos e nos (eu, meu pai, minha mãe e minha irmã) humilhando.Após 30 minutos de discussão e humilhação, chegou o Carlos (responsável pelo depósito de Lisboa) e autorizou a nossa entrada.Esperávamos que depois disso a nossa viagem fosse mais tranquila, como fui inocente.No dia 12/05 -A exatos 4 dias, após a retirada do novo wi-fi em Lisboa- a internet acabou de novo. Que estranha coincidência não? Sendo que dessa vez restringimos o uso só para WhatsApp.E mais uma vez o atendimento ao cliente é péssimo e sem coesão entre eles. Pois cada um fala uma coisa diferente e até o que eles mesmo falam é super contraditório. Outra dificuldade que estamos tendo é sobre a devolução antecipada do carro.No contrato, a devolução é pra ser dia 30/05. Porém o nosso vôo foi alterado e entregar dia 30/05 é muito arriscado, com possibilidade de perdermos o vôo.Sugerimos devolver dia 29/05 sem devolução de valor por parte deles, já que também fomos avisados sobre a mudança de horário e é melhor perdemos uma diária do carro, do que o vôo.Para a nossa surpresa, nem isso a empresa está aceitando. Alegando que isso não está no contrato. Até aceitamos pagar uma taxa pela entrega antecipada e também não aceitam.Não conseguimos entender a política dessa empresa e nem o que ela espera da gente.Eu vim fazer uma viagem com minha família para relaxar, mas essa empresa está conseguindo antecipar os meus cabelos brancos.Por favor, me ajudem a resolver todos os meus problemas.
