Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 23/11/22 fui contactada, via chamada telefónica, onde diziam que tinha sido selecionada entre outros para receber uma oferta irrecusável para uma estadia...apenas tinha de me dirigir a um hotel para receber a mesma! Estranhei a situação, mas não custava nada ir la verificar, dirigi-me ao mesmo e ao ver inúmeras pessoas a espera com o mesmo assunto pensei que ate poderia ser apenas um dia de sorte, infelizmente tem se tornado um pesadelo. Fui informada da oferta (que não era se quer para ser utilizada na ilha da Madeira, onde moro, o que fez com que a mesma nunca tivesse sido usada) e tomei conhecimento da empresa Interpass que nunca tinha ouvido falar nem tinha nenhum feedback sobre o que era. Eu e meu companheiro falamos com uma colaboradora que apos falar e falar e perceber que nos mantínhamos sem interesse chamou um superior, surgiu a sra. Carla Rodrigues para continuar a tentar nos persuadir com todas as promessas e mais algumas e que para todas as nossas questões e duvidas da fiabilidade da mesma proposta e empresa tinha resposta, após várias horas de muita insistência, acabamos por ceder pois nos foi dito que tinham parcerias com entidades que nos já conhecíamos e que somos clientes ate ao dia de hoje, como é o caso da clinica dentária Clinica Arriaga, que pouco tempo depois quando tentamos utilizar o cartão de sócio Interpass nos informou que tinham deixado de ter protocolo com a mesma, esta situação fez com que nunca pudéssemos usufruir de nenhum desconto. Outra entidade era a Repsol onde por mais de uma vez, nos foi recusado a utilização do cartão para desconto no combustível por não terem informação de parceria. Outra ocorrência foi no primeiro ano que entrei em contato com a minha gestora para no seguro automóvel ter uma garantia de melhor preço o mesmo foi de longe o valor aliciante que nos tinham dito que poderíamos obter, e este ano na sua renovação esperava então a tal poupança, como prometida a de valor avultado e a mesma foi insignificante, mal chegando a 10€. Agora o mais grave, na minha ótica como residente numa ilha na Ilha da Madeira, na apresentação da empresa Interpass foi nos falado da parceria que a mesma tem com a booking, que nos davam garantia de melhor preço em reservas de hotéis, viagens de avião e cruzeiros e que se encontrássemos em algum lado da booking e os seus parceiros mais barato conseguiam igualar o valor e ate mesmo baixar a mais, isto foi aliciar e iludir de modo vergonhoso mentindo a cara podre quem gosta de viagem, quando fui tentar fazer a reserva para estadia num hotel através de email a mesma demorou imenso a me responder, foram extremamente arrogantes, muito pouco prestáveis e não nos deram o prometido a garantia de melhor preço. Na booking encontrei mais barato e eu própria ligando para o hotel conseguia um preço melhor que a Interpass me dava, questionei a mesma de onde estava a tal garantia de melhor preço que tinham prometido dar, estava a pagar um prestador de serviços e eu própria conseguia melhor vantagens, toda a interação sobre este assunto foi muito desagradável e com respostas muito pouco claras e sempre com desculpas e rodeios, com isto acabei perdendo a oportunidade de reservar o hotel pois o mesmo acabou ficando cheio para as datas que tinha férias marcadas...não me deram garantia de melhor preço e perante as minhas questões por estar descontente com o serviço em vez de ser arranjada uma solução fizeram com que perdesse a oportunidade de aproveitar as minhas férias como tinha planeado. Estou "refém" de uma mensalidade e anuidade e o que nos foi prometido deixou de estar em cima da mesa para uso e nem de perto nem de longe chegou a dar alguma mais valia ou regalia como prometido e ainda o serviço ao cliente e de apoio ao mesmo é extremamente arrogante e muito pouco prestável. Os acordos com os parceiros que nos foram apresentados foram alterados ou deixaram de existir, para mim isto é o suficiente para eu pedir o cancelamento e desvinculação com esta empresa, mas a mesma alega que os mesmos só se mantêm enquanto é benéfico prás partes envolvidas, eu como parte envolvida que pretendia usufruir do mesmo saiu prejudicada e por isso não vejo onde estão a ter em conta os sócios que foram aliciados para esses mesmos benefícios! As novas contratações no sentido de prestar o melhor serviço não pode prejudicar os sócios anteriores e sinto-me lesada e desrespeitada por não ser levada em consideração como cliente e o acordo feito naquelas condições e que passado este tempo ainda não ter recuperado o investimento das mensalidades e anuidade que já investi e nem nos terem proporcionado as mais valias que nos garantiram ter com esta empresa! Devido as alterações que fizeram que me prejudicaram como socia (refiro novamente, as que nos eram elucidativas e deixaram de existir e sem informação deste desvinculo a quem pretendia esse serviço) e me tinham feito aceitar contratar com a Interpass acho que isto me permite como cliente solicitar o cancelamento do contrato sem penalização pois se a prestação dos serviços em causa nessa altura não existisse, nunca teria sido aceite nem realizado nenhum acordo! foram trocados imensos e-mails para a frente e para traz onde a Interpass ignora as minhas questões, distorce a situação, e não é clara com as respostas que da! Não tem minimamente em consideração o lado do cliente e muito menos o mal-estar e desagrado que as suas atitudes provocam nos mesmos...tento obter uma resposta da parte dele para a minha situação e pedindo o cancelamento devido a todas estas situações e os mesmos apenas pedem que para finalizar o acordo, que desde o início os mesmos não mantiveram, tem de ser pago um valor exorbitante para além do que já foi pago ate agora. Peço a vossa ajuda para me conseguir desvincular desta empresa que só mentiu e me enganou e me tem dado tamanho prejuízo e não me da as garantias em nada que tinha prometido. Cumprimentos, Sofia Luis

Exmos. Senhores, Estive presente no evento da loja pop-up da Shein em Lisboa, realizado nos dias 27, 28 e 29 de junho de 2024, como descrito no link https://mandrillapp.com/track/click/31006125/www.nit.pt?p=eyJzIjoiVGF2MVRPX1k4YmxvYmJBR3UteUREZDg3T29ZIiwidiI6MSwicCI6IntcInVcIjozMTAwNjEyNSxcInZcIjoxLFwidXJsXCI6XCJodHRwczpcXFwvXFxcL3d3dy5uaXQucHRcXFwvbml0Y29tXFxcL3NoZWluLXZhaS1hYnJpci11bWEtbm92YS1sb2phLXBvcC11cC1lbS1saXNib2EtY29tLWNvbGVjb2VzLWRlLXZlcmFvXCIsXCJpZFwiOlwiMzRhYTMxNGMwZmNjNDMwMWEzM2EzYzU0NTcyMjZjNDRcIixcInVybF9pZHNcIjpbXCJmZjhjYWEzYzlkMjhmYThhZTMxY2JiODI5MTJjYjcwN2Y4NmU0MjUxXCJdfSJ9 Lá dentro, havia diversas colaboradoras a solicitar a colaboração dos clientes para responderem a um inquérito sobre hábitos de consumo em plataformas online, com a promessa de oferta de um vale de compras no valor de 20€ para compras na plataforma, como prémio pela colaboração. Eu e a minha filha fomos abordadas, e acedemos a colaborar. no final de cada inquérito foi-nos pedido o email, que serviria de identificação para envio do vale de oferta. A 3 de julho contatei a questionar pelo vale, com o ticket GEUTKCB9E2S92TF, onde começaram por negar que estivessem a ser oferecidos vales de oferta, e após alguma troca de mensagens, começaram a solicitar mais informações para averiguar o sucedido. Assim o fiz, até ao ponto em que recebo a seguinte mensagem:" A fim de lhe fornecer um melhor serviço, permita-nos encaminhar esta consulta aos departamentos relevantes. Você receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Departamento de serviço ao consumidor" A partir deste momento, não obstante o facto de ter enviado diversas mensagens, não mais obtive resposta. A 6 de Agosto, torno a fazer nova reclamação, com os tickets GEUTKCB9E2S92TF e GEUTKCLM0YE03MT, onde torno a questionar sobre a resolução da reclamação feita em junho. Mais uma vez, mais do mesmo, o atendimento é feito por assistentes virtuais, sem capacidade de interpretação e com repostas pré-feitas, ou seja, é virtualmente impossível ser entendido. Nesta altura, e contrariando a informação que não existiam vales de oferta no evento que descrevemos, a minha filha que também apresentou reclamação, teve o seu voucher atribuído para a carteira de cliente . Continuei a insistir na reclamação e nos pedidos de esclarecimento, e mais uma vez, recebo a já famosa mensagem: ""Eva SHEIN 2024-08-06 10:43:44GMT+0100 Obrigado pela sua mensagem! Para lidar com a sua questão de forma mais eficiente, fundimos o seu ticket GEUTKCLM0YE03MT neste ticket e respondemos aqui. Obrigado pela sua compreensão. Para quaisquer outros pedidos, não hesite em contactar-me, responderemos no prazo de 24 horas. Departamento de serviço ao consumidor" E a partir daqui, mais uma vez deixa de haver qualquer resposta! No dia seguinte, volto a apresentar reclamação com o ticket GEUTKCL1Q3S1W16, e mis uma ronda do meso tipo de perguntas e abordagens pré estabelecidas, onde se percebe claramente que nem leem as mensagens enviadas, pois as perguntas feitas nada têm a ver com as mensagens enviadas. Depois de muita insistência, as mensagens desenvolvem, mas só até à famosa mensagem: " Joana SHEIN 2024-08-21 12:34:38GMT+0100 Compreendemos perfeitamente as suas preocupações. Para lhe prestar um melhor serviço, permita-nos encaminhar o ticket para o departamento competente. Receberá uma resposta dentro de 24 horas. Obrigado pela sua paciência e compreensão. Customer Service Department" E como se comprova , mais uma vez desde aqui nenhuma mensagem mais. É claro e gritante o desrespeito pelo cliente, e a total falta de profissionalismo com se acena com publicidades e atos enganosos. A Vossa atitude de má fé, falta de profissionalismo e posicionamento comercial duvidoso, é óbvia e contínua! Exijo a resolução da minha reclamação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma taxa adicional de bagagem de 60€. Reservei viagem de ida e volta de Vigo para Barcelona. Na viagem de ida tudo ótimo, levei a minha mala debaixo do assento. Na viagem da volta, no dia 28/04/2024, enquanto aguardava no fim da fila, uma senhora dirigiu-se até a mim para me dizer que iria ser cobrada uma taxa adicional de bagagem, que teria de ir para o porão. Estranhei que nem tivessem sido realizadas as medidas, e a verdade é que quando mediram, já depois de me obrigarem a pagar, a mala estava, segundo a companhia, 2 cm fora do limite. Perguntei como faria para despachar a mala e disseram-me para seguir que alguém iria reencaminhar a minha mala. Ninguém o fez e a mala veio comigo na mesma debaixo do assento. Posto isto, sinto que me cobrada uma taxa injustamente e pretendo exigir o reembolso do dinheiro extra que me foi cobrado. Em anexo recibo do pagamento da taxa adicional e bilhete da viagem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (4.5992.25.00.100022). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – cobrança de valores nao realizados possivel burla ou esquema. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Esta empresa tinha a simples tarefa de transportar uma encomenda (frigorifico combinado), do Porto para Oeiras. Pelo histórico do rastreio, a encomenda foi expedida no dia 20 de agosto, com entrega para o dia 22 de manhã. Uma vez que a entrega incluía a recolha do equipamento usado, desliguei o frigorifico que tinha em uso e tentei usar e acondicionar a maioria dos géneros alimentares em casa de familiares. No dia 21 de agosto às 14h58 recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da manhã do dia 22 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 12h25 do dia 22 de agosto, e uma vez que não recebi qualquer contacto ou tentativa de entrega, telefonei para o número de apoio ao cliente da LOGIC, para perceber o que se estava a passar. Desta e única vez, o atendimento foi rápido, mas a funcionária disse-me que a entrega só seria feita no dia 23 de agosto, uma vez que não estavam preparados para transportar um frigorifico daquelas dimensões (203x59.5x68.2), o que para uma empresa de logística, revela falta de preparação. No mesmo telefonema perguntei porque razão não fui avisado deste facto, uma vez que tive uma manhã inteira a espera da entrega. A funcionária pediu imensas desculpas, mas que a entrega iria ocorrer no dia 23 de agosto sem falta. Este pormenor é revelador da falta de coordenação das equipas e da informação, com obvio prejuízo para o cliente. No dia 22 de agosto às 13h16, recebi uma mensagem a confirmar a entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, sendo que seria avisado meia hora antes. Às 15h01 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega no período da tarde do dia 23 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 17h24 do dia 23 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), ao qual a funcionária disse-me que tentaram entregar a encomenda às 13h20! Disse-lhe que não tenho no histórico de chamada nenhum telefonema, nem houve qualquer tentativa de tocar a campainha da casa. Se efectivamente isso fosse verdade, eu teria atendido o telefonema, ou a porta do apartamento teria sido aberta. Ainda para mais, tive sempre atento à janela para a chegada de uma carrinha de entregas, ao qual nunca chegou. Neste momento para mim era claro, que a mentira serviria para esconder uma enorme falta de competência e profissionalismo. Pedi o contacto do motorista, assim como, evidência do registo de contacto, sendo que a funcionária apenas disse-me que iria ver o que se passava e que iria telefonar-me mais tarde. Disse-lhe que, nesta fase já tinha pouca fé em receber a encomenda, que o mais certo seria cancelar a mesma. Na mesma linha de incompetência transversal confirmada até agora, também não recebi o retorno do telefonema. Neste momento, passaram dois dias inteiros sem frigorifico, um que não chegava e o outro que continuava desligado para ser recolhido pela LOGIC, assim como dois dias, com condicionamento de movimentos a aguardar contacto da LOGIC. Sem mais contacto da LOGIC, às 23h00 do dia 23 de agosto, recebo nova mensagem a avisar que entrega seria no período da manhã do dia 24 de agosto, com aviso meia hora antes. Às 10h46 do dia 24 de agosto, e mais uma vez sem qualquer tentativa de contacto ou entrega da encomenda, telefonei novamente para o número de apoio ao cliente da LOGIC (com um tempo de espera de 10 minutos), a mostrar o meu desagrado pelo serviço ou falta dele, sendo que na segunda-feira dia 26 de agosto, iria cancelar a encomenda, uma vez que já não acreditava na entrega da mesma. O funcionário garantiu que a entrega seria feita ainda na manhã do dia 24 de agosto, o que para mim continuava a ser vago. Pedi mais precisão no intervalo de tempo da entrega, uma vez que não podia estar condicionado à falta de competência de uma empresa que deveria mudar de ramo, uma vez que não domina o negócio da distribuição. Passado 3 dias, ao início da tarde do dia 24 de agosto (13h04), ficou concluído a entrega mais complexa de que tenho memória. De futuro, qualquer encomenda que envolva esta companhia como parceiro de entrega, irei cancelar a mesma, uma vez que o serviço prestado é muito pobre e pouco profissional, sendo que é transversal ao serviço de apoio ao cliente, com maior enfâse no planeamento de entregas. O facto de no rastreio da encomenda existir a indicação que telefonaram ao cliente e que estiveram na morada, sem efectivamente o terem feito, seria algo que deveria dar processo disciplinar interno. O não assumir o erro, implica que o código de conduta da empresa, permite que o cliente seja prejudicado, aspecto que cedo ou tarde, terá implicações na própria sustentabilidade da empresa.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio online da vossa marca, data de pagamento 24/01/2024, no valor de 300€. O relógio não está a carregar, a bateria dura um dia, não estou satisfeita com o relógio e quero ou o reembolso ou a troca por outro modelo. Desde março que ligo para a loja da Av. Infante D. Henrique, n.° 26, Lisboa. Não me resolvem o problema, dizem que tenho de mandar para a marca Fóssil ou dirigir-me a à loja, sendo eu do Porto, não vou deslocar me a Lisboa para fazer a troca do mesmo. Mando e-mails não me respondem. Desde março que tento resolver esta situação e nada fazem. Gostaria que me resolvessem esta situação, pois não a consigo nem por telefone nem por email. Cumprimentos.

No dia 24/08/2024, entrei em contacto com a VODAFONE, por TELEFONE, CHAT e FORMULARIO, para solicitar a ALTERACAO DE MORADA dos meus serviços em pacote. pois, numa situacao inesperada, o senhorio me solicitou o imovel atual e, por isso, tenho de mudar. Entretanto recebi a informação de que a ALTERACAO DE MORADA implicará, unilateralmente pela Vodafone, no cancelamento do CONTRATO ATUAL e na confecao de NOVO CONTRATO com outras condicoes comerciais (MAIS CARO). Ou seja, a Operadora tem as facilidades técnicas na nova morada mas, num GOLPE SUJO, quer AUMENTAR PREÇOS. Ora, a minha solicitacao se baseia tao e simplesmente em alterar a morada mantendo-se as condicoes atuais do CONTRATO. Isso não é pedir demais. Peço que a minha solicitacao de ALTERACAO DE MORADA seja acatada com a MANUTENÇAO de TODAS AS CONDIÇOES TECNICAS E COMERCIAIS do CONTRATO VIGENTE.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relacionada com o aluguer de automóvel efetuado na vossa agência do Aeroporto de Lisboa, relativo ao contrato contrato 25891338, cujo levantamento ocorreu no dia 14 de agosto de 2024 e a devolução no dia 24 de agosto de 2024. No dia 14 de agosto, após a minha chegada à vossa agência no Aeroporto de Lisboa, verifiquei que o processo de levantamento do veículo foi extraordinariamente demorado. Estive mais de hora e meia à espera para receber o carro, o que me prejudicou consideravelmente, dado que dispunha de um tempo limitado e já estava com compromissos marcados. Quando finalmente fui atendido, não me foram dadas quaisquer instruções detalhadas sobre o uso do veículo, apenas recebi um folheto informativo e a chave, sem qualquer explicação adicional. Devido à pressão do tempo e ao ambiente caótico no parque de estacionamento (com espaço extremamente limitado), não tive a oportunidade de proceder à filmagem do veículo, como seria o meu costume para salvaguardar eventuais discrepâncias. Fui forçado a seguir viagem com urgência, o que não me permitiu uma inspeção mais minuciosa. Ao verificar a documentação, percebi que o veículo já apresentava 10 danos previamente registados, incluindo riscos e mossas. Contudo, a inspeção visual rápida que consegui fazer no momento do levantamento foi insuficiente, dadas as condições mencionadas. Devolução do veículo No dia 24 de agosto, ao devolver o veículo, fui informado de que havia sido detetada uma mossa localizada entre dois danos previamente registados e outro dano que, de acordo com os vossos registos, nem sequer estava assinalado inicialmente. Gostaria de frisar que, durante todo o período de aluguer, fui extremamente cuidadoso com o veículo e entreguei-o em condições impecáveis, tanto ao nível da limpeza como da manutenção geral. Não sei se esta mossa é nova, pois estava situada numa área já danificada, e não fui informado de qualquer registo fotográfico do estado inicial do veículo por parte da GOLDCAR. Tal situação coloca em dúvida a origem da referida mossa. Resolução pretendida Considerando que a GOLDCAR não dispõe de imagens do estado do veículo no momento do levantamento para provar que a mossa não estava lá inicialmente, e atendendo às circunstâncias caóticas no parque que me impediram de documentar adequadamente os danos pré-existentes, considero injusta qualquer tentativa de cobrança pela referida mossa. Deste modo, solicito que não seja ativada a franquia do seguro associada ao aluguer, uma vez que não há evidências concretas de que fui responsável por qualquer novo dano. Solicito ainda a revisão do vosso processo interno de atendimento e entrega de veículos, para evitar situações semelhantes no futuro. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que regula os direitos do consumidor em Portugal. Na expectativa de uma resolução justa e adequada a esta situação, coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Pedro Areias Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz uma inscrição para rastreamento de número de celular, paguei o valor solicitado de 6,00 reais mas a tentativa foi sem sucesso,. Pois não consegui rastrear o número que eu precisava , e HOJE AI ABRIR minha fatura cujo cartão eu fiz a compra dos 6,00 reais, a FINDA.NET, tentou fazer uma compra com o meu cartão de R160,00. Gente do céu, a sorte é que eu não tinha limite disponível no cartão, e se eu tivesse? 🤔 Teriam feito a compra nesse valor, que absurdo! Eu já fiz o cancelamento imediato ontem mesmo, após perceber que o app não iria me entregar o que eu precisava. Meu desejo contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas coAlerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Que parem de tentar fazer novas compras, pois já está cancelada a assinatura. Solicito a correção imediata da(s) possível cobrança das faturas. Reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Vestido Isa Justo Decote V e fenda na cor verde por 34,90€. A referência da encomenda é #33277. Recebi o artigo via CTT no dia 14/08/2024. Em 14/08/2024, no mesmo dia em que recebi, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e solicitei a devolução do artigo ao qual se recusam a fazer à data de 23/08/2024 alegando problemas de logística. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.