Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23 pelas 17h30 fiz um pedido de compras ao AUCHAN. 4 Produtos - cerca de 27 euros. O dinheiro foi retirado da minha conta de imediato. Meia hora depois o AUCHAM cancelou a Venda de 3 dos Artigos. Ou seja acabei por pagar as taxas totais da entrega por apenas um artigo. Nao me foi dada a chance de cancelar a entrega pois ja estava em andamento. Ou seja no final acabei por ter que pagar 6 euros por uma coca cola... Para piorar nem devolveram o resto do Valor dos 27 eur. Pedi ajuda dentro do chat a 2 pessoas diferentes que disseram que nao podem fazer nada. Será justo ser o consumidor a ter que assumir a responsabilidade do facto dos estabelecimentos anunciarem artigos que nao têm em stock para vender ? Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra a Prosegur por incumprimento de boa-fé contratual Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Prosegur. Em dezembro de 2024, celebrei um contrato com a Prosegur para instalação de um sistema de alarme no meu espaço comercial. No entanto, após o encerramento definitivo do negócio (por razões alheias à empresa), tentei, em boa-fé, rescindir o contrato, já que deixei de ter espaço físico onde utilizar o serviço. Fui então informada que o contrato continha uma fidelização até 2027 — informação essa que nunca me foi devidamente comunicada de forma clara ou destacada no momento da celebração. Apesar disso, a empresa recusou qualquer forma de resolução amigável. Cancelaram o contrato de forma unilateral e enviaram uma notificação formal com o valor total do contrato (1390€), incluindo multas. Ainda tentei uma solução razoável, propondo pagar 150€ por mês, mas essa proposta foi recusada. Atualmente, sou obrigada a continuar a pagar um serviço que: Já foi desinstalado e cujos equipamentos estão guardados em caixa; Não está a ser usufruído de forma alguma; Está a ser cobrado na totalidade sem abertura à renegociação, o que me parece abusivo e desproporcional. Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive uma resolução satisfatória. Venho por isso solicitar o apoio da DECO para avaliar esta situação, nomeadamente quanto: À legalidade e transparência do contrato de fidelização; À proporcionalidade do valor cobrado após o encerramento do espaço comercial; E ao cumprimento dos princípios de boa-fé nas relações de consumo. Agradeço desde já a atenção e fico disponível para fornecer toda a documentação necessária. Com os melhores cumprimentos, Ana Margarida Dias Sousa

Exmos. Senhores, Conforme é sabido, no passado dia 17.06, contratei os vossos serviços para me arranjarem o frigorifico que tinha deixado de fazer frio. Quando o tecnico chega ao local eu informei que o problema seria dos fios constantes na porta do frigorifico que deixaram de dar luz no interior do mesmo, ao que me dizem que o problema era do gás. Garantiram-me que pelo valor de 150€ o frigorifico ficava arranjado e que tinha uma garantia de 6 a 8 meses. Desde que sairam do local o frigorifico nunca funcionou. Passou 1 semana e não dão feedback, não retornam as chamadas e não resolvem o problema. Afirmam estar a procura de uma peça que nunca encontram e recusam-se a devolver o valor cobrado. Nem nunca me passaram a fatura conforme havia sido solicitado. Sugiro resolução urgente do tema, neste momento solicito devoluçao do valor de 110€ - (retirando o valor de 40€) que vocês cobram ao deslocaram-se ao local. Agradeço resposta urgente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar muito resumidamente que A Oficina II(2) não está a cumprir com o seu dever, meu carro já foi reparado várias vezes porém a avaria nunca fica resolvida, isto prejudicando o meu trabalho, pagando reboque para deslocar o carro até a oficina, já paguei mais de 3000€ em peças, e a avaria persiste Cumprimentos.

Boa noite. Fiz uma encomenda na Temu no dia 4 de junho, a encomenda 63641400023931501849056 está á mais de 3 dias em distribuição na transportadora Correos Express e nada de a entregarem. Hoje fui rastrear a encomenda e vi que tentaram fazer a entrega e não localizaram o destinatário. Como é possível dizerem isso se nem me ligaram nem se dignaram a avisar que estavam a fazer a entrega. Espero nos próximos dias que me entreguem a encomenda e espero não ter que receber mais nada dessa transportadora tão incompetente. Já fiz muitas encomendas tanto na Temu como na Shein e com outras transportadoras e nunca tive problemas. Com esta é o que se vê, uma falta de respeito para com as pessoas e uma falta de competência descabida. Espero que o meu problema fique resolvido.

Exmos. Senhores, Encomenda feita dia 09-05-2025 serviço urgente expresso, até hoje, dia 23-06-2025 ainda não foi entregue e o número de seguimento não está funcionar não atualiza, desde dia 13-05-2025 com data de leitura em Koeln, Alemanha. À 40 dias que não se mexe uma encomenda cujo prazos transporte não excediam 2 dias! Exijo uma explicação urgente, já mandei emails , e tentei fazer reclamação pelo site e o site também não funciona não é possível, a linha telefónica nunca atende mesmo depois de chamadas de mais de 15/20 minutos! Tracking 1ZTKW4840400025617 Consto que se a mesma não for encontrada e entregue brevemente vou recorrer aos meios legais! É inadmissível a seriedade com que é tratada as correspondências e ainda mais o apoio ao cliente que até agora que foi nulo ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Leroy Merlin Portugal, referente à compra com entrega ao domicílio agendada e paga, que não foi cumprida, resultando em prejuízos financeiros diretos para mim. Dados do problema: No dia 20/06/2025 (sexta-feira), estava agendada a entrega de um pedido com horário previamente combinado (18:00) com o vendedor Ricardo P. Paguei a taxa de €47,99 pelo serviço de entrega com hora marcada. A entrega não foi realizada na data e hora em questão e não recebi qualquer aviso ou suporte da empresa. Após insistência, o vendedor reagendou a entrega para segunda-feira, 23/06/2025 às 18:00, e mais uma vez a entrega não aconteceu. Durante os dois dias, tive profissionais contratados para fazer a instalação dos produtos, o que me causou prejuízo direto, já que foram pagos e não puderam executar o serviço. Realizei reclamações no Livro de Reclamações Online, por e-mail e junto do atendimento da Leroy, mas não obtive solução até o momento. O que exijo: Entrega imediata do material comprado, com compromisso de data e hora. Devolução do valor de €47,99, referente ao serviço de entrega não realizado. Compensação pelos prejuízos causados, incluindo o valor pago a profissionais que ficaram à espera por duas vezes. Trata-se de uma situação grave de má prestação de serviço, com impacto financeiro direto e desrespeito ao consumidor. Solicito que a DECO intervenha para que a empresa cumpra suas obrigações e me compense pelos danos causados. Fico à disposição para apresentar comprovativos de pagamento, agendamento, comunicação com o vendedor e recibos dos profissionais. Dados do consumidor: Nome completo: Lucas Aparecido Rodrigues dos Santos Telefone: +351 91110-7853 E-mail: digo89734@gmail.com Agradeço desde já a atenção e o apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Em 26 de Junho de 2024 comprei um ar condicionado Haier . Nesse ano tive problemas com o mesmo, e pouco tempo depois de ser arranjado não o voltei a ligar porque só uso o ar condicionado no Verão. Em 16 de Junho liguei o ar condicionado, pela primeira vez no corrente ano, e ao fim de 10 minutos começou a fazer imenso barulho e a cair água no chão da sala. Imediatamente o desliguei mas continuou a fazer ruído e a cair água em abundância provocando uma inundação num soalho de madeira durante vários dias. De imediato pedi a vinda de assistência técnica mas passados oito dias ninguém apareceu, apesar dos meus sucessivos telefonemas e uma deslocação à Leroy Merlin de Matosinhos. A resposta é sempre a mesma - o assunto foi reportado. Já não sei que mais possa fazer. Pretendo que me retirem o ar condicionado o mais rápido possível, pois embora nos últimos dois dias o fluxo de água tenha diminuído, o barulho continua, arriscando-me a chegar a casa e encontrá-la completamente inundada, devolvendo-me o dinheiro que paguei por ele. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dados: Encomenda número 002_4922 Paguei 790,00 € (100% do pagamento do material, entrega e instalação); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 10.06.2025 . Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com um técnico trabalhos de instalação subsequentes à instalação das cortinas da pérgola. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter telefonado 3 vezes para a linha de apoio ao cliente da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 24 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me, mais uma vez, que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre, e tão "apregoada", qualidade de serviço ao cliente. Não poderei deixar de referir que DEVERIA DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma situação por resolver, totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos

Exmos. Senhores, Dados: Pedido nº 273156 Paguei 362,14 € (50% dio material) mais 79,00€ (100% da entrega do material); Situação/reclamação/prejuízo: Esta encomenda foi condicionada à sua entrega até 21.06.2025 e, por isso, agendei a instalação do pavimento (26 m2) para 21.06.2025. Até há data de hoje, 23.06.2025 nada foi entregue e tive um prejuízo de 600€ por ter agendado com o pedreiro os trabalhos de instalação. que não ocorreram por o material não ter sido entregue, nem sequer ter sido dada qualquer justificação para esta situação, mesmo depois de me ter delocado 3 vezes à loja de Setúbal da LEROY. Hoje, 23.06.2025, 12 dias após a encomenda, continuo sem ter recebido o material encomendado e sem ter qualquer agendamente para a sua entrega, pelo que agradeço o ressarcimento do prejuízo causado. Com o devido respeito, difícil de assumir, parece-me que o LEROY tem nesta reclamação um caso em que se deveria focar para melhorar a célebre qualidade de serviço ao cliente, tão "apregoada". Não poderei deixar de referir que DEVIAM DE HAVER LIMITES PARA A INCOMPETÊNCIA E AUSÊNCIA DE PROFISSIONALISMO, até porque numa outra loja da mesma empresa tenho uma reclamação totalmente análoga, que será alvo de reclamação, em separado. CUMPS. José Pereira Cumprimentos