Exmo(a). Senhor(a),
Em 2016, adquiri na Leroy Merlin uma cozinha completa, o interior dos móveis mantém-se em bom estado, mas as portas apresentam atualmente um desgaste acentuado e defeitos que considero anormais face ao tempo de utilização e ao uso normal do produto, estão todas a descolar a frente. Dirigi -me à Leroy Merlin loja e disseram-me que nada poderiam fazer porque já se encontrava fora de garantia, aconselharam me uma cola especial que acabou por ampular 3 portas em que usei a cola,agravando o estado delas. Depois de muita insistência à Leroy foi enviado um técnico interno que deu por encerrado o processo , especulando possível humidade ou uso de produtos de limpeza químicos que com o tempo possam ter descolado. A minha cozinha foi feita em 2016 e apenas as frente de portas está com problemas , são 18 portas e apenas 4 estão bem. O interior dos armários estão como novos, as dobradiças e puxadores não estão enferrujados, tenho cuidado com tudo na minha casa.
Solicitei ainda o relatório técnico, mas a empresa recusou disponibilizá-lo, alegando ser de uso interno.
O problema mantém-se sem resolução. Já pedi orçamentos para substituição apenas das portas, mas como as medidas deixaram de ser standard, os valores são praticamente equivalentes à compra de uma cozinha nova — o que considero manifestamente injusto, dado que apenas as portas estão danificadas e o resto da estrutura continua em bom estado. Não posso continuar com a cozinha neste estado , e as 3 portas que reagiram mal à cola vendida pela Leroy estão perigosas para os meus filhos.
Considero que este produto não cumpriu com a durabilidade expectável para uma cozinha e que a recusa em facultar o relatório técnico prejudica a minha posição enquanto consumidora.
Solicito, assim, a intervenção da DECO para Obter da Leroy Merlin uma solução justa para o problema (reparação/substituição das portas ou alternativa equivalente a preço adequado para adquirir uma cozinha nova de substituição);
Junto em anexo:
• Cópia da fatura;
• Comunicação da Leroy Merlin;
• Fotografias atuais das portas;
Sem mais assunto, agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
