Reclamações públicas

Caros(as),venho, por este meio, expor o seguinte:Sou colaboradora expatriada de uma Organização Não-Governamental para o Desenvolvimento. A seguradora ERGO presta assistência aos colaboradores expatriados, no período em que se encontram deslocados.No final de dezembro de 2022, devido a duas situações urgentes de saúde, procurei contactar os serviços da ERGO diversas vezes por telefone (contacto internacional), sem sucesso.Consegui, finalmente, via email, a ativação do sinistro a dia 19 de janeiro com a confirmação formal da seguradora (em anexo). Fica a ressalva de que a primeira resposta da seguradora ao meu email, neste seguimento, demorou 8 dias. Desde esta data, foram-me solicitados diversos documentos e informação que fui partilhando (fatura da viagem internacional, NIB e relatórios médicos). A cada envio foi-me dada resposta e validação de cada fase do processo. A última fase seria a entrega dos relatórios médicos pós consultas/tratamento, que me haviam sido exigidos no país de destino (Portugal). No dia 05 de fevereiro, enviei todos os relatórios médicos que enquadram os dois problemas de saúde, bem como as faturas. Foi-me enviada comunicação a informar que a minha reclamação não seria coberta por não ter sido solicitada e que a mesma deveria ter sido feita com autorização e conhecimento da seguradora.Temos aqui dois problemas graves: a seguradora agiu de má fé ao avançar com um processo que já sabia que não ia autorizar a seguradora não informa de forma clara o procedimento de forma propositada para inviabilizar a devolução. Tenho registos comprovativos de várias tentativas de chamadas (não atendidas, desligadas, recusadas e em espera por períodos superiores a 10min) junto dos serviços telefónicos sem possibilidade de chegar à fala com um operador da Ergo. Esta tentativa de contacto tinha como objetivo fazer uma reclamação.Com o apoio da entidade à qual estou afeta, no âmbito das minhas funções, realizaram-se diversas reuniões com o moderador de seguros. Este pediu-me relatórios médicos locais, contrariamente às orientações recebidas nas fases anteriores e comunicadas via email, portanto, com provas. Quando me dirigi ao médico que me acompanha no terreno, que, também, é o médico local de referência da ERGO no terreno, fui alertada para o facto de que a seguradora tinha dado informações para que não me passassem a documentação necessária.Os quatro pontos que considero mais graves:- O contacto com a seguradora não funciona ou é demasiado moroso. Esta é uma técnica para que o segurado não consiga ativar o processo e desista dele, ou, por outro lado, não consiga respeitar o prazo de apresentação do sinistro e, como tal, a seguradora não tenha que assumir qualquer responsabilidade- Quando o segurado não desiste, apesar de todas as contrariedades, e dá início ao processo, a seguradora age de má fé aceitando e autorizando as diferentes fases, para no final comunicar que o seguro não prevê a situação, entretanto, despoletada há meses- A seguradora utiliza os serviços médicos de referência no terreno para criar influência contra o segurado. Ameaça e fragiliza médicos e segurados- A seguradora é das poucas a operar em países em desenvolvimento junto de Organizações Não Governamentais para o Desenvolvimento, com agentes de cooperação que não dispõem, de facto, de cuidados médicos básicos e estão reféns de um negócio completamente fraudulento, já que não existem outras soluções.

A minha mãe foi vítima de burla hoje, há 4 horas, pela técnica de mensagem de whatsapp de um número desconhecido, que se faz passar por mim, seu filho, com a conversa de que teria o telemóvel avariado e que precisava que ela fizesse uns pagamentos por mim.O primeiro de 1250€Um segundo de 1890€Os subsequentes não os lograram porque tinham acabado de esvaziar a conta da minha mãe. Claramente uma burla, a qual a minha mãe se apercebeu assim que me ligou.A entidade foi a 12029, que vim a saber ser da HPME, da qual a Hipay é a representante em Portugal.Já apresentamos queixa na PSP, com pedido de procedimento criminal.

Banco [Nome do Banco]Atendimento ao Cliente[Endereço do Banco][Cidade, CEP]Assunto: Reclamação sobre Cobrança Indevida de Comissão de Disponibilização de Cartão de DébitoPrezado(a) Senhor(a), SantanderEspero que esta carta o(a) encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com uma cobrança recente em minha conta bancária.Em 25-07-2023, verifiquei com surpresa que o valor de 59,31 euros foi debitado de minha conta PT50 0018 0008 0080 0994 0207 7, com a descrição Comissão de disponibilização de cartão de débito. Entretanto, gostaria de enfatizar que nunca recebi um cartão de débito associado a esta conta bancária na minha morada atual pelo que não disponho desse serviço Considerando que nunca adquiri ou ativei um cartão de débito, considero essa cobrança indevida e injusta. Essa situação tem causado transtorno financeiro e me deixa profundamente insatisfeito(a) com os serviços prestados pelo Banco Santander.Solicito, de forma urgente, a devolução do valor indevidamente cobrado em minha conta. Além disso, exijo uma explicação detalhada sobre o motivo dessa cobrança ter sido realizada sem nesequer ter essse serviço.É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes, garantindo a transparência e integridade das operações bancárias. Caso haja algum erro no sistema ou falha no processo, peço que seja corrigido imediatamente.Estou disposto(a) a cooperar com qualquer investigação necessária para esclarecer essa situação e espero que essa questão seja tratada com a devida urgência e resolvida o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta satisfatória e esclarecedora por parte do Banco . Caso necessitem de mais informações, estou disponível para colaborar com o processo de resolução.Espero que a instituição bancária reestabeleça a confiança em seus serviços, prezando sempre pela honestidade, responsabilidade e respeito aos seus clientes.Atenciosamente,Juan Freitas

Exmos Senhoras e Senhores,foi comunicado de forma repetida, que durante o furto declarado no sinistro de casa 23MR014543, foram robadas uma quantidade consideravéis de máquinas pessoais, dentro da casa. Foi enviado plano da casa e declaração sobre as máquinas, que nunca foram consideradas.Já tentei contactar com o serviço de sinistro por telefone varias vezes, por email também de forma repetida, e a única resposta que recebi demonstrou que nem considerou os elementos enviados.A vossa analise foi extremamente parcial e considerou só as máquinas que eram propriedade da associação Critical Concrete, e assumiu que todas as máquinas eram da Critical Concrete, ao contrario do que foi explicado de forma repetida, ao perito, assim como ao departamento de sinistro, nos emails enviado nos dias:30/03 ao perito João de Carvalho11/06 ao departamento de sinistros03/07 a Carla Alexandra Dias Vasques, do escritório da Boavista, Porto13/07 a Ana Anjos Silva, do escritório da Boavista, Porto24/07 a estas mesmas pessoas, novamente.Dia 24/07 finalmente respondem que as máquinas eram do Critical Concrete (não eram todas da Critical Concrete, tal como foi explicito todas estas vezes), assim os como bens reclamados não são parte integrante do recheio comum de habitação (eram parte do recheio comum, tal como explicitei enviando um plano da casa dia 24/07 em resposta ao seu email)O traumático roubo aconteceu no dia 11/03. Nem recebi uma chamada ou um email para avisar do encerramento do processo dia 16 de Maio de 2023. As vossas respostas, que demoraram muito pouco atenção chegaram mais de um mês e meio depois da minha reclamação.De forma adicional, aproveito para lembrar que Decorridos 30 dias das conclusões previstas no número anterior sem que haja sido paga a indemnização ou autorizada a reparação ou reconstrução, por causa não justificada ou que seja imputável ao Segurador, são devidos juros à taxa legal em vigor sobre, respetivamente, o montante daquela ou o preço médio a valores de mercado da reparação ou reconstrução. (condições gerais, p42, maio 2022 - MR004).Já que a causa não é justificada, que não consideraram os elementos que enviamos de forma completa, pedimos que paguem também os devidos juros à taxa legal em vigor sobre o valor das máquinas que eram na minha propriedade.Peço que seja consideradas as máquinas roubadas que eram minhas, declaradas como tal, com um valor total de 6.300,03€. Estás máquinas são máquinas de carácter DYI, e utilizadas no fim de semana para fazer pequenos arranjos em casa. Reitero que as máquinas eram guardadas num local fechado com chave, dentro do recinto da casa.Melhores cumprimentos,Samuel Kalika

Venho, por meio deste, comunicar à V. Exª que:1) A 10jul23 sofri uma lesão no ginásio da Universidade do Minho em Guimarães.2) Fui assistido no mesmo dia numa clínica privada3) Procedi às diligências, nomeadamente os exames complementares de diagnóstico, assim como as sessões de fisioterapia.4) Accionei o seguro escolar, em conformidade com as orientações da Universidade do Minho (ginásio)5) Ontem, 24jul23, recebi a decisão de que o seguro não iria cobrir as despesas.6) Não houve fundamentação legal para tal nem mesmo a Universidade do Minho quis dar explicações para a decisão.

Boa tarde venho por esse meio ,comunicar meu total desagrado com a seguradora tranquilidade, no qual estou atentar resolver minha situação com a própria sem resposta, em 2022 foi feito uma reparação no muro da minha moradia, devido um acidente ocorrido pelo um cliente da seguradora, não aceitando os empreiteiros da empresa que tinha feito o orçamento, pois o perito achou que estava caro o orçamento, demos então ao perito a confiança de ser ele a escolher os empreiteiros, desde que o trabalho fosses executado com perfeição, e ficaria da responsabilidade dele qualquer problema que vinhesse a ter em pouco tempo.Pois o trabalho executado em um ano temos o muro em rachaduras, o portão em mal fechamento, no qual já reportei a seguradora desde do dia 15/06/2023 Que tenho estado com o portão da minha moradia em mal estado, não fechando aonde deixa minha segurança em risco. A mesma ainda não tomou nenhuma providência. Tbm foi informada que temos um cão que devido a situação a cadela tem k está sempre trancada, no qual já lhe causa estresse.Peço que por meio ao meu desespero sem saber as medidas a ser tomada minha situação possa ser resolvido. Atenciosamente Daniela cunha

Venho por este meio comunicar que em processo de insolvência pessoal foi decretada a exoneração do passivo restante pelo tribunal em 21/11/2022. O NOVO BANCO, apesar da reclamação já apresentada junto da agência assim como por escrito, continua a comunicar valores em dívida ao Banco de Portugal, continuando os mesmos a constar do Mapa de Responsabilidades de Crédito, o que me está a causar constrangimentos e até prejuízo a nível pessoal e profissional.É necessário que o NOVO BANCO cumpra a Lei e resolva esta situação com a urgência que se impõe.

fiz adesão do cartão Universo na loja Worken,entreguei toda a minha documentão o cadastro foi aceito e me deram 700 euros de limite no mesmo dia fiz uma compra de 400 euros fiz um parcelamento em 6 vezes me deram um cartão provisório fiquei aguardando meu cartão definitivo chegar e nada como já se passou mais de 2 meses entrei em contato com a empresa Universo fiz varias ligação e nada se resolve decidi ir em uma loja Worten lá me diceram que meu catão foi cancelado por motivo de faltar uma documentação meu comprovante de morada e por esse motivo meu cartão foi cancelado e só quando eu terminar de pagar as parcelas eu vou ter me fazer outra proposta e fazer uma outra análise. no sistema da empresa Universo consta como se eu não fosse cliente quer dizer eu fiz uma compra estou pagando em dias eles alegam que não cliente e para eu ter meu cartão definitivo eu vou ter que terminar de pagar as parcelas restantes já tentei de todas as maneiras enviar a documentação para regularizar más eles não aceitama Documentão que eles alegaram que estava pendente é o comprovativo de morada.

Francisco Manuel Duarte da Rocha Queirós (Associado 2304437-08)Venho por este meio informar e solicitar ajuda para por fim a uma situação que me está a lesar gravemente.- Empresa Atticus-STC, SA, comprou uma divida minha de 2008 que tinha com várias empresas.- Entrou com está divida no Banco de Portugal.- Estou noutras entidades pelo facto de aparece esta dívida fantasma aparecer no Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.- Acontece que em 2017 entrei insolvência para exoneração de Passivo restante.- Tal foi-me concedido a 10 de Novembro de 2022-- Possuo os documentos do Tribunal e Assento de Nascimento que tal comprova.- Já informei a Atticus-STC de tal situação em Maio do corrente. Por correio. De tal contacto tenho o Registo e Aviso de Recepção (5 de Maio).- Nunca tive qualquer resposta da Atticus-STC, SA. - Não se encontram contactos Telefónicos ou digitais (Página WEB, e-mail, etc.) da mesma - O Problema persiste por demasiado tempo e tal barra-me, entre outros, o acesso ao Crédito e à posse de Bens em nome próprio.Peço ajuda na resolução deste problema.Desde já agradecido,

Me chamo Carla Pessoa, titular do contribuinte 298221586. Tenho com esta empresa duas contas, sendo uma delas de crédito. Não faz nem uma semana que levantei meu cartão e já tive problemas, o pior deles foi referente a uma compra efetuada Online no valor de 161.10 em 21/07 . No sábado, 22/07 notei que meu limite de crédito estava estranhamente muito baixo para quem não gastou nem 300 euros. Liguei para o banco e tive uma explicação absurda, de que algumas empresas para garantirem o pagamento da compra, tomam o valor da conta em dobro, sendo um deles como “cativo”. Aquela informação ridícula não fez algum sentido, então me dei ao trabalho de ir à loja física na qual sairia meu produto. Lá descobri que a compra foi anulada por falta do produto em estoque, e que o valor de 161.10 ( o único que constava na faturação deles ), já havia sido reembolsado . Em poucas horas esse valor estava creditado novamente em minha conta .Mais tarde liguei novamente e descobri que na verdade houve uma falha de COMUNICAÇÃO POR PARTE DO SISTEMA BANCÁRIO.Quero meu crédito restituído imediatamente, VISTO QUE PARA RETIRAREM NÃO DEMORA 5 DIAS ÚTEIS . Só este ano já é asegunda ez que tenho problemas desse tipo com este banco . Sem mais .