Reclamações públicas

Exmos senhores, venho mais uma vez por este meio solicitar informações sobre o meu processo. Acabei a formação em Novembro e até agora nada, nem pagamento nem uma informação digna deste nome! A unica coisa que me sabem dizer é que este está á espera de um tecnico informático, ora depois de abril ainda não houve um tecnico disponível para este dossier. Acho isto inacreditável. Como uma agência deste tamanho, a lidar com fundos europeus, sim porque o incentivo vem de um fundo europeu faz as pessoas esperarem tanto pelo que lhes é devido e não dão uma resposta digna do tempo de espera para esta situação ser regularizada!!!

Contestação ao Indeferimento de Pedido de Apoio para Criança com Necessidades Especiais Exmo. Sr./Sra. Responsável pela Segurança Social Venho por este meio apresentar a minha contestação formal ao indeferimento do pedido de apoio para a minha filha, de 12 anos, portadora de Transtorno do Espectro do Autismo (TEA), com grau de incapacidade de 73%, conforme atestado por médicos, professores e outros profissionais que lidam diretamente com a criança. O Transtorno do Espectro do Autismo (TEA) é uma condição neurológica e de desenvolvimento que afeta a comunicação, o comportamento e a interação social. As características do autismo incluem dificuldades na comunicação verbal e não verbal, dificuldades em interações sociais, interesses restritos e comportamentos repetitivos. A intensidade e as manifestações do autismo variam significativamente entre os indivíduos. De acordo com o Decreto-Lei n.º 54/2018, de 6 de julho, que estabelece o regime jurídico da educação inclusiva em Portugal, todas as crianças com necessidades especiais têm direito ao apoio necessário para garantir a sua inclusão e desenvolvimento pleno. Além disso, o Decreto-Lei n.º 10/2015, de 16 de janeiro, regula as condições de atribuição das prestações sociais a pessoas com deficiência. O indeferimento do pedido de apoio, conforme comunicado pela Segurança Social parece não considerar adequadamente a situação específica da minha filha e a documentação apresentada. A falta de apoio adequado compromete significativamente o desenvolvimento da minha filha, prejudicando o seu acesso a terapias essenciais como a terapia da fala, terapia ocupacional e acompanhamento psicológico. Estas terapias são cruciais para melhorar as suas habilidades de comunicação, autonomia e integração social, elementos fundamentais para uma melhor qualidade de vida. Avaliação Inadequada: - Com um grau de incapacidade de 73%, reconhecido por uma equipe multidisciplinar de profissionais, é incompreensível como a avaliação realizada pela Segurança Social pode ter concluído pela não necessidade de apoio. - Gostaria de obter esclarecimentos sobre os tipos de exames realizados, os profissionais envolvidos na avaliação e o tempo dedicado a essa avaliação. 2. Documentação Médica e Educacional: - Já anexei a esta contestação os relatórios médicos e educacionais que atestam a condição e as necessidades específicas da minha filha, incluindo pareceres de especialistas em neurologia, psiquiatria infantil, psicologia e educação especial. Diante do exposto, solicito a revisão imediata do processo de indeferimento, com base nas informações e documentos apresentados. Espero que este grave lapso seja corrigido com a maior celeridade possível, sob pena de termos que recorrer a outros meios legais para assegurar os direitos da minha filha. Aguardo uma resposta urgente e esclarecedora sobre este assunto. Atenciosamente, --- Esta contestação deve ser enviada com toda a documentação médica e educacional que comprova a necessidade de apoio da sua filha, para garantir que todas as evidências sejam consideradas no processo de revisão. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifico que durante todo este ano letivo, estive sempre a pagar mais por as refeições escolares dos meus filhos do que devia. Muitas vezes, se não tivesse uma marcação de refeição no portal SIGA, era me cobrado um valor superior ao valor da refeição, por não ter feito a marcação, e se quiser fazer a marcação em, cima da hora é cobrado por isso, e não me deixa retirar as marcações se forem no mesmo dia. Com essas nuances que passei o ano passado tendo pago valores muito grandes, resolvi fazer logo no inicio do ano letivo, todas as marcações, sendo que as que foram consumidas aparecem no portal a verde, e as que não foram consumidas apenas aparece a branco. Dado que não é possível cancelar no dia, e muitas vezes não tiveram aulas, por greves, falta de professores, e doenças em cima da hora, e não existir uma grande disponibilidade para estar sempre a consultar os portais todos, todos os dias, é normal que não tenha desmarcado as refeições, mas também não é normal cobrarem por refeições que não foram consumidas. Verifiquei que desde setembro de 2023 até junho de 2024 o valor que me foi cobrado em excesso foi de 78,84€, ou seja, efetuei 326 marcações de refeições, mas que apenas foram consumidas 272, existindo então uma cobrança em excesso de 54 refeições dos meus dois filhos. Agradeço que me seja retificados os valores já cobrados anteriormente, e verifiquem para trás desta data, porque de certeza que existem mais refeições que me foram cobradas e que não foram consumidas nos anos anteriores. Já estou a pagar nas finanças valores de dívidas que me foram cobrados no passado e de certeza que os valores nunca seriam esses. Cumprimentos. Lisete Gouveia

Exmos. Senhores, Boa tarde, conclui o processo rvcc e ainda espero o pagamento de tal, visto que ja fez 3 meses e ainda nao recebi, outras pessoas que o fizeram e acabaram mais tarde do que eu, ja receberam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores/as, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa responsável pelo programa. Apesar da inserção correta de toda a documentação necessária no portal no dia 08/04/2024, o estado do processo permanece inalterado, apenas constando como "em processamento" há cerca de dois meses e meio. Esta falta de comunicação efetiva e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Adicionalmente, é importante destacar que, ao investigar a situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, reitero a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa, mas também a minha organização financeira pessoal. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, André Silva

Exmos. Senhores, Boa tarde, À atenção do Departamento de Reclamações da MasterD, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MasterD, no âmbito da formação de Auxiliar de Veterinária que realizei com a vossa instituição. Antes de efetuar o pagamento de mais de 2 mil euros pelo curso, foi-me garantido que este incluía um estágio, que eu poderia ou não realizar, conforme fosse a minha vontade, o qual seria tratado pela MasterD. No entanto, a minha experiência tem sido extremamente frustrante e insatisfatória pelos seguintes motivos: 1. **Dificuldade de Contacto**: Sempre que preciso de falar com a vossa equipa, leva dias para que me atendam o telefone, mesmo nos “supostos” horários de atendimento, das 12h às 13h e das 17h às 18h. O contacto em Lisboa não funciona e, apesar de ter informado a equipa de Faro sobre isso, esta age de forma cínica como se desconhecesse o problema, apesar de eu saber que não sou a única com este problema de contacto. 2. **Atrasos na Entrega de Documentação**: Demoram imenso tempo a entregar-me os documentos necessários para a realização do estágio no canil de Faro, e os mesmo vêm assinados com assinaturas fotocopiadas e não originais. Além disso, a comunicação entre a MasterD e a pessoa responsável no canil é ineficaz, pois também não lhe atendem o telefone, e levam bastante tempo a responder a e-mails. 3. **Incompetência no Atendimento Presencial**: Presencialmente, em Faro, há sempre uma razão para não me atenderem adequadamente, informando que eu devia fazer uma marcação, no entanto, como já disse levam dias para me atender o telefone e dias para me responderem aos e-mails, o que torna o processo ainda mais demorado. Informaram-me que a central de Lisboa tratava dos estágios, mas a central alega que é o centro onde fiz o estágio que deve resolver. Isto resulta numa constante troca de responsabilidades sem resolução do problema. 4. **Apenas uma Pessoa Responsável**: Apenas uma pessoa, a Inês, pode tratar do meu processo, pelo que eu entendi. Contudo, sempre que me desloco ao centro, ou ela não está presente ou está ocupada, e os outros colaboradores recusam-se a ajudar. As viagens desnecessárias de Olhão a Faro fazem-me perder imenso tempo e recursos. 5. **Atendimento Desrespeitoso e Ineficiente**: Por exemplo, ontem quando estive no centro de Faro, informaram-me que a Inês estaria presente às 9h do dia seguinte, mas só chegou às 12h15 e recusou-se a atender-me, pedindo-me para voltar às 14h devido a outras reuniões, informando-me que eu deveria fazer uma marcação, o que como já disse é um pouco impossível, devido ao tempo de resposta a todos os níveis (telefone e e-mail). Esta situação é insustentável e revela uma grave falta de profissionalismo e compromisso por parte da MasterD. Dada a situação, exijo: 1. A entrega imediata de toda a documentação necessária e correta para a realização do meu estágio no canil de Faro. 2. Uma revisão do atendimento ao cliente e dos processos internos da MasterD, para evitar que outros alunos passem pela mesma situação. 3. Uma compensação pelo transtorno e pelos custos adicionais que tive de suportar devido às múltiplas deslocações e ao tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente a esta reclamação e a resolução rápida dos pontos acima mencionados. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservarei o direito de proceder com uma queixa formal junto das entidades reguladoras competentes e considerar outras ações legais cabíveis. Cumprimentos.

Venho por meio deste registar e também solicitar o contacto com a empresa. Há dois meses atrás entrei em contacto com a CV maker pois não sabendo da fidelização mensal de 20€ foi me cobrado por três meses seguidos tal valor. Entrei em contacto para cancelar o serviço, o que me foi dito que iam cancelar e não haveria pagamentos futuros. O que me surpreende é que todos os meses (junho e julho) posteriores a esse contacto, continuam a me cobrar. Não respondem email e não tenho nem conta associada no site para inibir esses pagamentos. Completo absurdo! Quero reembolso e explicação clara por esses danos financeiros.

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento na Segurança Social para ter um agendamento hoje, dia 27 de junho 2024, o mesmo deveria começar às 12:50, portanto às 12:40 já estava a preparar tudo para dar início: abri o link e introduzi e código da marcação, logo enseguida foi encaminhada para a página do Teams o qual informava que eu deveria aguardar o atendente da Segurança Social entrar. Estive quase 3 horas há espera e nenhum colaborar da Segurança Social apareceu na chamada e devido a outros compromissos não pude ficar na chamada que nunca começou para além das 3 horas que já lá havia estado. Uma completa falta de respeito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamo a devolução da importância paga em junho pela formação cancelada. Data prevista da formação 08/06/24 Alterada para 25/06/24 - também cancelada. Após contatos telefónicos e emails sem qualquer resposta em concreto, apenas respostas evasivas, tais como: vamos passar para o responsável. O valor foi pago antecipado de boa fé. A não devolução, a falta de transparência /comunicação, a não prestação do serviço, a não emissão de fatura, a pressão para assinar documentos da formação em determinado dia para no outro dia enviar um email informando que a formação foi cancelada. Chama-se como? Como pode ser caracterizado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Foundever, por erro do sistema, registou-me como empregado, quando nunca assinei nem frequentei qualquer formação, na verdade dias antes informei que não queria trabalhar para eles, devido às críticas que têm na vossa empresa! Posto isto, nunca trabalhei para eles e estou inativo em busca desesperada de emprego, vocês como segurança social retiraram-me um direito pelo qual PAGUEI durante 4 anos! para retirarem os direitos se forem rápidos mas para analisarem os casos deixam-nos à deriva e sem informação! não tive culpa nem procurei esta situação, EXIGO UMA RESPOSTA JÁ! Cumprimentos.