Reclamações públicas

Tive uma consulta de protologia no passado dia 6 de outubro, quarta feira, com a dra. Bárbara Paredes, na clínica Cuf de Almada.Durante a consulta, a dra. explicou-me que iriamos dar inicio a um novo tratamento para a minha fissura anal crónica, explicando-me em linhas gerais os medicamentos que me iria receitar.Acontece que, uma semana depois, não recebi ainda a receita. Não sei se se deve a uma falha no sistema, a esquecimento da dra., mas efetivamente já contactei a unidade clínica por diversas vezes, sendo-me dada a indicação de que iriam reforçar o pedido junto da dra.Hoje de manhã falei inclusive com a supervisora, que me deu a indicação que iria insistir junto da chefia da unidade, mas continuo sem receber a receita.Durante a consulta, a dra. disse-me que se este tratamento não resultasse, teria de ser operada, e este atraso no início do tratamento está, certamente, a piorar a situação.Aguardo resolução urgente.Obrigada,Inês Cabrita

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Venho pelo presente meio informar Vª. Exª. o seguinte: em data não apurada contactei telefonicamente o hospital cuf descobertas no sentido de saber o valor de uma ressonância magnética ao colágio, tendo-me sido informado que o exame teria de ser pago a particular porque não tinha comparticipação através do SAD/PSP, informaram ainda que tinha de pagar o pack covid no valor mais ou menos de 7€ e na eventualidade de ser preciso contraste acrescia esse valor, nessa altura não me souberam informar o valor desse contraste, mas após muita insistência minha com a operadora mandaram-me aguardar um pouco em linha tendo despois informado que o exame não tinha comparticipação, mas que o contraste tinha e que teria um valor que agora não me recordo muito bem, mas que seria um valor inferior a 20€. A marcação do exame foi efetuada, não me recordo se nessa mesma altura pouco tempo depois. Realizei o exame no dia 26/05/2021 e na altura recusei-me a pagar 104,50€ referente ao valor do contraste, porque não tinha sido esse o valor que me tinha sido informado . Posteriormente solicitei que fossem feias as audições das chamadas do nº. 965017757, para verificarem a veracidade da minha informação. Fui informada por email que nas audições efetuada não tinha sido dada essa informação. Posteriormente pedi também por email para que fossem feitas as audições também do nº. 964164264, numero que também poderia ter utilizado para o efeito. Sobre a audição do segundo nunca recebi por parte da empresa qualquer feedback, mesmo apés insistência. No dia 06/10/2021, por ter ficado tremendamente irritada pela falta de comunicação e profissionalismo acabei por efetuar o pagamento via on-line, porque estava a perder o sono muito prejudicial á minha saúde. Hoje recebi uma carta não da CUF, mas da Advogada Sara Styliano Costa, a solicitar a cobrança da divida em 15 dias sob pena de recorrer aos meios judiciais e todos os prejuízos que isso acarreta.Mesmo após o envio de vários emails para resolver a situação, o resultado desta não se alterou.Considero que não foram efetuados todos os esforços para recolher a prova cabal. Não me enviaram qualquer audição, não cumpriram o que me informaram, pela falta de profissionalismo estão a cobrar uma coisa que já está paga.Como consequências de todos estes atos tive se fazer reforço de medicação psiquiátrica, fiquei com muita irritabilidade, estive alguns dias sem conseguir dormir ainda que medicada, o que afetou o meu desempenho diário.Solicito a cobrança do montante acordado e o reembolso do montante pago, e todos os prejuízos daí resultantes que oportunamente apresentarei.

Venho por este meio relatar a vossas excelências que a empresa Medicare conseguiu o meu número de telefone pessoal, mesmo eu não sendo cliente da empresa, e há uma semana me telefona ininterruptamente para tentar me vender seguros. Da primeira vez que me ligaram, iniciaram por pedir inúmeros dados pessoais, alegando ser para estatísticas. Me recusei a informar e pedi para não me ligarem mais. A pessoa ao telefone então mudou para um tom bastante agressivo e eu desliguei. Agora o meu telefone toca ininterruptamente. É sempre o mesmo número 939810002 e ligam o dia todo.Acredito ser uma forma totalmente abusiva de trabalhar, além de terem obtido meus dados sem meu consentimento.Aguardo resolução. Obrigada.

Sou beneficiária da ADSE número 019154119.Venho por este meio apresentar a minha contestação à reclamação C-1840350, que diz respeito ao não reembolso da despesa n.º FA 12554, da minha filha, relativa à colocação de um aparelho de marca Invisalign superior e inferior. O aparelho Invisalign é um aparelho de ortodontia que se insere no código 2941, que nas regras definidas e convencionadas, apenas exclui tratamentos provisórios, o que não é o caso. Em lado algum, diz que o aparelho “a” ou “b” está excluído, ou que só reembolsam o aparelho “a” ou “b”. Já enviei os relatórios médicos que comprovam que o problema da minha filha só poderia ser corrigido com este aparelho em questão. Com qualquer outro aparelho, teriam que ser extraídos dentes. Está tudo descrito nos relatórios enviados e a doutora disponibilizou-se para prestar esclarecimentos sobre os relatórios enviados.Sendo este aparelho um aparelho de ortodontia, tem que ser comparticipado, no âmbito do código 2941. Na minha opinião, para excluírem este aparelho, teria que estar explícito nas regras do código, na parte das exclusões. Já apresentei algumas reclamações junto da ADSE e recebo como resposta que o aparelho não é comparticipado, não me sendo justificado com qualquer enquadramento legal. Já tentei ligar e também não me sabem explicar o motivo do não reembolso. Dizem que o aparelho invisalign não é abrangido, mas não conseguem explicar o motivo. Sendo o Invisalign um aparelho de ortodontia, inscreve-se plenamente no código 2941, pelo que tenho que ser reembolsada do valor.

RECLAMAÇÃOServe a presente reclamação para relatar os acontecimentos que ocorreram durante a estadia da minha mãe no Lar de idosos DAR, Cooperativa de Acção Social, sito na rua da Paz nº 17-19, Vale figueira, freguesia da Sobreda, concelho de Almada, durante a sua estadia de 13-01-21 a 21.08.21A Mãe de 91 anos, sofreu Acidente vascular cerebral em 2-01-21, que motivou internamento no Hospital da Cruz Vermelha Portuguesa durante 8 dias.Teve alta com sequelas neurológicas ( paresia esq afectando principalmente a mão esq). A locomoção foi afectada, para o qual tambem contribuiu o período de imobilização hospitalar, necessitando de cadeira de rodas desde aí. A função cognitiva estava relativamente preservada.Deu entrada no Lar referido, em 13-01-21. A opção pelo Lar deveu-se a instalações adequadas e a possibilidade de efectuar sessões de fisioterapia disponíveis na instituição e que eram importantes nessa fase da doença. Dispunha também de um departamento de enfermagem que nos pareceu adequado para o número de utentes.Lamentavelmente durante a estadia ocorreram varias situações que passo a discriminar e que mereceram esta reclamação :1) Total e inadmissível desorganização com as roupas dos utentes, observando-se varias vezes a mãe estar vestida com roupa de outros habitantes do lar ( Saias, meias, camisolas etc,). Tal facto mereceu várias chamadas de atenção da nossa parte.2) Persistência na utilização de calças, aparentemente por serem mais fáceis para os trabalhadores do lar, independentemente das pessoas gostarem ou não. Só após insistência nossa essa pratica foi abandonada.3) Não utilização de grades nas camas e deficiente análise do risco de queda de cada doente. O resultado foi queda da cama e traumatismo craniano, com ferida do couro cabeludo, necessitando de internamento Hospitalar de 12 horas. 4) Deficiente ligação ajudante do Lar/ corpo de enfermagem, com situações clinicas não detectadas ou tratadas ( conjuntivites, quadros dolorosos não valorizados etc), só sendo avaliadas apos as visitas terem chamado a atenção.5) Não valorização de situação dolorosa da anca esquerda, varias vezes alertada e que resultou em escara grave da região do trocanter esquerdo. Este quadro só muito tardiamente foi valorizado pelas enfermeiras e iniciou terapêutica.6) não valorização do agravamento do quadro clinico com desidratação e progressiva dificuldade na alimentação, necessitando de abordagem especifica e individualizada /( dieta mole, acompanhamento na alimentação, posicionamento etc,).A Mãe foi internada com desidratação e desnutrição graves, distúrbios metabólicos, escara grave anca esq e cóccix, tendo falecido a 28-08-21.Pretende-se com esta reclamação chamar a atenção das entidades que tutelam estas instituições no sentido de haver mais rigor na abordagem da pessoa idosa, frequentemente com varias patologias, necessitando de pessoal em numero suficiente, com formação especifica e vocacionado para a função.JOÃO CALQUEIRO5-10-2021CC 4133056

Venho por este meio, para solicitar a anulação do contrato numero 451001175442 com a firma Medicare, pelos seguintes motivos.O dia 28 de julho de 2021, ligaram-me do Medicare e ofereceram-me um plano médico. Como precisava, pedi-lhes mais informações. A primeira coisa que perguntei, e que foi gravada na conversa telefónica, foi se eu posso cancelar o serviço a qualquer momento, o que significa: sem período de fidelização. A RESPOSTA FOI SIM, SEMPRE QUE QUISESSE, APENAS 30 DIAS ANTES DA DATA DE CANCELAMENTO. Tambem disseram que os serviços oferecidos têm até 50% de desconto. Estava à espera que me enviassem uma cópia do contrato para ser assinado, mas nunca enviaram nada, apenas um e-mail em PDF com as com as condiçõesQuando começo a querer utilizar os serviços, porque tenho de fazer muitos análises, começo a pedir orçamentos em diferentes clínicas. Alguns deram-me preços quase iguais aos dos privados, sem descontos. Por isso, comecei a perceber que Medicare é uma farsa, e não é um plano médico, so é um cartão com pequenos descontos.O serviço de apoio ao cliente da Medicare é lamentável. Ligue várias vezes para pedir uma lista de as clínicas que elos dizem têm ate 50% descontos Mas dizem que elos não sabem, e que o paciente deve pedir orcamentos a todas as clínicas. Mas, como faço eu para ir a cada clínica (mais de 30 clínicas na minha zona) e pedir a todos um orcamento??? Por que não dizem ao cliente que clínicas têm o desconto de 50% que elos prometem? Finalmente tome a decisão de cancelar o serviço, porque não serve nem da benefícios, e a surpresa é que o atendimento ao cliente diz que devo esperar um ano para me demitir. Mas elos disseram-me desde o principio, que podia cancelar a qualquer momento, 30 dias antes. (GRAVADO NA CONVERSA TELEFÓNICA NO DIA 28 de julho.)Quero cancelar o contrato a partir do próximo mês e cancelarei o débito automatico.ObrigadaVeronica Seiler Gonzalez

Eu dirigi-me às urgências por volta das 16:45 devido a perda de sangue e estar grávida de 6 semanas. Primeiro, não têm qualquer sistema de triagem para atribuir aos doentes uma escala de prioridade, ou seja, sendo por ordem de chegada, eu que ia com risco elevado de aborto espontâneo tive de esperar para ser atendida depois de uma pessoa que (por exemplo) torceu o pé ou por outra que estava com uma constipação. Sou chamada para o consultório onde a médica que lá estava não tinha as qualificações necessárias para me avaliar, foi então à zona de ginecologia/obstetrícia para me colocar num colega especialista. Após ser “transferida” para a sala de espera da especialidade ainda fiquei à espera quase uma hora e meia para ser atendida, até que me dirigi à enfermeira, já super nervosa e a chorar para lhe perguntar se o meu alto risco de aborto era menos importante que uma consulta de check up, sim, porque foi-me dito que “o médico tem consultas e eu tem que esperar por elas”. Aliás, após este espetáculo, quando outra enfermeira me foi buscar, perguntou-me se eu gostava de ir a casa de banho e, no meio disto tudo, disse-lhe que sim, foi quando me respondeu num tom sarcástico “no tempo que esteve a chorar já podia ter ido”, que profissionalismo, não é? Ainda a gozar com a minha situação, como se fosse uma comichãozinha na ponta da orelha. No final disto, o médico passa-me uma baixa de 15 dias (até a minha próxima consulta marcada) com risco de aborto.Eu dirigi-me a este hospital pois ontem estive nas urgências do hospital de faro onde esperei 2h para ser vista, supostamente, um serviço privado como o hospital de Loulé tem que ser mais rápido, era esse o objetivo. Já que a diferença de preço é de 80€ que eu paguei aqui e 0€ que eu pagava no público. É normal então o meu descontentamento depois de estar as mesmas 2h que estive no público e pagar um absurdo por um serviço lamentável e com profissionais completamente sem noção. Depois de ser ignorada e “mal tratada” pelos profissionais de saúde esperava um melhor atendimento visto que eu pago por um serviço de qualidade, podiam no mínimo ter a decência de me dizer “não temos médicos para lhe ajudar” e eu dirigia-me imediatamente para as urgências públicas em vez de me meterem a espera entre as consultas já marcadas, com uma urgência tao grande como um risco de aborto espontâneo.Ao fim disto, enviei um mail ao hospital na qual me foi respondido apenas “foram cumpridos os procedimentos inerentes à situação apresentada” e que lamentavam o facto de “não ter correspondido as expectativas”. Mas eu não quero que lamentem, eu quero que resolvam o facto de terem trabalhadores completamente apáticos e sem noção alguma que trabalham com pessoas frágeis e em situações sensíveis, quero o meu reembolso porque saí de lá mais transtornada do que entrei. Foi ferida a minha saúde mental e integridade por uma das funcionárias e a resposta que recebo é uma carta a dizer que “lamentam”.

Recebi uma chamada de uma senhora da parte de ágil care para aderir a um plano de saúde, fez a sua propaganda e no final da chamada disse se concordaria com as condições e eu disse a ela que só aceito após o envio por escrito das condições no e-mail, e ela garantiu que enviaria o e-mail logo após o término da chamada o e-mail chegou 5 dias após a referida chamada e mais incrível ainda é que veio com dados pessoais de uma outra pessoa o que na minha ignorância é crime, pois violaram a proteção de dados pessoais. E ainda já tinham retirado o dinheiro da minha conta, e não enviaram o cartão a morada no prazo máximo de 10 dias como me garantiram na chamada. Enviei uma carta registada para a empresa no dia 10 de Setembro do corrente ano supostamente o último dia para pedir a suspensão e a empresa alega não enviar a tempo e continuam a tirar dinheiro da minha conta bancária. Não quero de algum modo ter algum vinco com esses anti profissionais, que mentem ao telefone, e só querem angariar clientes de forma desonesta e que partilham dados pessoais dos clientes. Vale ressaltar que não assinei contrato algum por escrito, e sei que a uma lei que anula os contratos feitos por telefones sem assinar contratos. No meu caso nem aceitei o contrato como a chamada é gravada peço irem ver a gravação da chamada a afirmar categoricamente que só aceitaria qualquer proposta do plano após a analisar o conteúdo que enviariam por e-mail.Alrm do mais a propaganda é que teria 60percento de descontos nos tratamentos dentários e era e é o tratamento que preciso do momento, foi até a clínica indicada por eles na chamada que seria a clínica onde iria realizar o tratamento e questionei sobre os preços e com o tal plano de saúde e não se aplica os tais 60percento de descontos e há no mercado preços mais competitivos sem recorrer ao plano dentário da ágil care. Agradeço a oportunidade de expor o meu dilema e peço a vossa ajuda em esses tempos difícil a pagar por uma coisa que a pessoa não usufrui.

Boa tarde. A tentação de emitir juízos de valor é irresistível, mas vou tentar cingir-me aos factos.Dia 03/09/2021 tive consulta de Cardiologia às 18.20. Finda esta fui à receção e procedi ao pagamento de 6,35€ tendo-me sido dito que o valor não era de 5€ (beneficio do subsistema de saúde, para o qual desconto, ADSE) pois tinha feito eletrocardiograma. Foi-me validado o ticket do parque de estacionamento após o pagamento. Dia 08/09/2021 o meu filho, Frederico Matos de Sousa Lopes, teve consulta de medicina interna. Como é um utente prioritário, a pessoa que nos atendeu ao balcão sugeriu o pagamento imediato da consulta e a validação do ticket do parque de estacionamento para evitar voltar à receção. Na consulta o médico prescreveu 2 TAC. Quando tentei marcar as TAC, no dia 09/09/2021, foi-me dito que para que as 2 fossem comparticipadas a requisição teria de ser acompanhada de relatório médico. Fiz a solicitação via telefone e marcamos o dia para levantamento do mesmo, de acordo com a disponibilidade do médico. A partir desta data comecei a receber SMS a intimar-me ao pagamento imediato de 5,15€ (anexo1) para não ter custos acrescidos. Como tinha procedido ao pagamento das duas consultas e nenhum esclarecimento sobre este montante constava da mensagem, desvalorizei. Depois de ter ido levantar o relatório médico comecei a receber duas SMS, uma a reclamar o pagamento de 5,15€ e outra 44€ (anexo2). Liguei para o hospital e pedi esclarecimento sobre a que se referiam os montantes. Relativamente aos 5,15€ não me souberam esclarecer, pelo que não procedi ao pagamento, enquanto os 44€ se referiam ao relatório e paguei de imediato (anexo3) com pedido de desculpas, mas manifestando a minha ignorâncias quanto a esta dívida, pois quando o solicitei, ou quando o levantei ninguém me informou de qualquer custo. Dia 21/09/2021 tive consulta de gastroenterologia às 11.40. Quando fui fazer a efetivação da mesma disseram-me que o check in não poderia ser feito sem o pagamento de 25,15€ que estavam em dívida. Questionei a origem do valor e foi-me dito que não tinham acesso à origem da dívida, mas sem a liquidação da mesma não podia usufruir de mais nenhum serviço. Revoltada e envergonhada paguei na certeza de querer saber de onde provinha este valor (anexo 4). Como o valor era de 5.15€ e não coincidia com nenhum valor pago e, na mensagem vinha datado de 08/09/2021 atribui como sendo da consulta do meu filho. Então enviei email à administração do hospital com cópia do pagamento por débito bancário dos 5€ da consulta e comprovativo de pagamento de 25.15€ ao balcão, onde solicitava esclarecimentos deste pagamento e informando que me sentia lesada, que considerava este procedimento abusivo e me sentia vítima de fraude. Apesar disto nunca tive resposta. E aqui a novela vai seguindo: ia falando pelo telefone e o serviço de faturação dizia que eu não tinha qualquer valor em dívida mas, dia 04/10/2021, recebo uma carta registada do contencioso a exigir o pagamento de 25,15€ , o pagamento de 11,50€ e o pagamento de 20€ (anexos 5,6,7,8 e 9). Tentei entrar em contacto com alguém (o nome da pessoa que assinou p`lo departamento jurídico tem uma assinatura ilegível) do departamento jurídico através do número de telefone e do email apresentados na carta (253140654). Ninguém me atendeu o telefone nesse dia, nem nos subsequentes nem se dignaram responder ao email. Mais uma vez telefonei par o hospital (253140700 extensão 5) a pedir esclarecimento que não me souberam dar. Quem ainda vai atendendo os meus telefonemas é uma menina que refere não ter acesso ao contencioso nem poder passar a alguém da administração e que me diz que ignore a carta. Eu refiro que quero esclarecimentos e a menina que me atende no 253140700 foi dizendo que ia superiormente falar e que no dia seguinte me ligava. Apesar de nunca ligar, eu fazia-o e, então no dia 06/09/2021 disse-me que tinha encontrado o gato, que no dia 03/09/2021 o valor que eu devia ter pago era de 11.50 e só cobraram 6.35€, daí haver uma diferença de 5.15€. Ao que respondi que se tivessem dito isto pelo telefone eu entendia e teria pago, mas ficaram de me ligar hoje dia 07/09/2021. Como hoje não me ligaram liguei eu e o discurso já era diferente. Informaram-me que me tinham feito um crédito de 6.35€, mas não me souberam dizer para onde. Encontro-me a braços com uma situação que não consigo resolver e à qual não é dado qualquer esclarecimento pela instituição em questão. Perante a impotência que sinto para a resolver, solicito a vossa intervenção.Antecipadamente grata pela atenção, com os melhores cumprimentosPaula Sousa