Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento de Contrato, mudança de local de trabalho, falta de serviços e cláusulas de fidelização ilegaisExmos. Senhores,Conforme contato e e-mail encaminhado no dia 01/06/2020, manifestei e formalizei o meu cancelamento junto ao Ginásio Holmes Place unidade Miraflores. Os motivos:(I) Mudança de local de trabalho, por conta da pandemia devido ao COVID-19, meu local de trabalho passou a ser a minha residência, na região de Sesimbra. Pelo fato de não haver nenhuma unidade disponível do ginásio na região de Setubal, não faz sentido a migração para outra unidade. Portanto é fundamentado o cancelamento.(II) Não prestação de serviços conforme contratado anteriormente. O ginásio devido a pandemia, alterou significativamente a estrutura, horários, aulas, entre outras diversas limitações, como horário limitado de 1 hora de utilização, agendamento obrigatório, uso de duchas, falta de aulas em grupo, etc. O que não faria sentido ao meu ver. (III) Fiz a matrícula no ginásio com o objetivo específico de treinamento para uma maratona no final do semestre, o que não faria mais sentido devido ao momento e cenário atual. (IV) Devido ao cenário mundial atual do COVID-19 sou contrário às atividades de deporto em local fechado. Entendo ser uma alternativa de propagação do vírus, e independente das recomendações e liberações dos órgãos Nacionais de Saúde, me mantenho no direito de me ausentar desta atividade de risco e propagação do vírus, protegendo assim minha saúde e de minha família. Após 11 dias sem qualquer tipo de retorno ou resposta. Encaminhei outro e-mail em 12/06 ratificando o meu cancelamento. Recebi um retorno inicial somente após 15 dias do meu primeiro contato, via telefone informando que teria que fazer um pagamento de uma mensalidade pelo cancelamento. Não concordei e me foi informado de que seria feito novo contato. Posteriormente no dia 16/06 recebi um e-mail do Sr Pedro Carreira, líder de vendas do ginásio unidade Miraflores, me informando que devido ao meu contrato de fidelização, teria que arcar com duas mensalidades incluindo ainda uma taxa de cancelamento no valor de €29. Discordei de imediato. Após não ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no mês de julho, constatei que se encontrava debitada diretamente em minha conta bancária. Efetuei o cancelamento do débito e o cancelamento do débito direto. Como tal é de conhecimento, desde 2012, a fidelização em ginásios é proibida por lei. Mas, nos primeiros seis meses do ano, a associação de defesa dos consumidores recebeu 215 reclamações contra ginásios, a maioria relacionadas com os contratos de fidelização. A Associação de Defesa do Consumidor vai denunciar a situação ao Ministério Público.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor supra referido e qualquer taxa de cancelamento. Não frequento o ginásio desde o dia 13/03/2020, estava em período de experiência no ginásio e venho por meio desta aguardar a formalização do meu cancelamento invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito incluindo o cancelamento e anulação dos valores informados, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos BMS

Boa noite, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento para com os serviços administrativos financeiros do Hospital da Luz, visto que nas últimas semanas temos necessitado dos serviços de saúde e tem havido sucessivas falhas na parte administrativa e sempre com prejuízo financeiro para com a minha parte e da minha mulher.1 - Em Outubro de 2019 começamos a ter consultas periódicas com a Doutora Claudia Appleton devido à gravidez da minha mulher. É de salientar que só escolhemos esta Doutora porque nos foi instruído pelo Hospital da Luz que ela tinha acordo com o IASFA. Em Janeiro de 2020 surgiu nos o primeiro problema quando a minha mulher trocou de seguro de saúde (Advance Care para o IASFA). No primeiro pagamento com o novo seguro reparámos que a doutora não tinha acordo com o IASFA, o que nos fez mudar a meio da gravidez para o Doutor João Alves. Embora o doutor João Alves nos tenha seguido da melhor maneira possível e seja um excelente profissional, deixou nos bastante desagradados ter de mudar de médico devido à incompetência dos serviços administrativos.2 - No dia 18 de Maio eu e a minha mulher demos entrada no Hospital da Luz para uma indução do parto. Na recessão tivemos de dar um sinal de 300 euros. Quando saímos do Hospital para regressar a casa no dia 20 notámos que tínhamos pago quase 900 euros para o parto do nosso filho. Mais tarde ao falar com o Hospital da Luz foi detectado que nos cobraram os valores todos por inteiro e nunca descontando os 300 euros de sinal. Entretanto já foi efectuada uma nota de crédito para a devolução desses 300 euros depois de muitos telefonemas. Mais uma situação completamente desagradável que se não fosse descoberta por nós iríamos ficar a perder 300 euros. Sendo que o dinheiro ainda nem se quer chegou à nossa conta.3 - Por volta de dia 22 de Maio a minha mulher ligou para o Hospital da Luz para marcar a minha primeira consulta de Imunolergologia, como não tinha nenhuma preferência por o profissional de saúde disse que podia ser qualquer um desde de que tivesse acordo com o IASFA. Hoje dia 4 de Junho fui à consulta e paguei 35 euros, em vez dos 3 euros e pouco que é normal. Como achei estranho pedi à minha mulher para ligar e perguntar o que se passava. A resposta mais uma vez foi que o profissional de saúde que me marcaram não tem acordo com o IASFA. Devido a todos este problemas administrativos deixei de ter qualquer confiança no vosso trabalho, visto que cada vez que utilizo os vossos serviços vejo me a perder dinheiro e a reclamar. Das 3 vezes que precisei tive 3 problemas. Alguma dúvida do que acabei de descrever pode ser encontrada a resposta nos inúmeros telefonemas que a minha mulher fez para o Hospital da Luz, dos quais nós aceitámos que fossem gravados. Lá se pode verificar que foi claramente pedido nas duas vezes médicos com acordo do o IASFA.O que pretendo com este email é mostrar o meu completo descontentamento com o vosso serviço administrativo e pedir o reembolso da diferença da consulta de hoje para o que iria pagar com o acordo do IASFA. De 35 euros para 3 euros (valores arredondados). Sendo que a nota de crédito de 300 euros já está efectuada, espero que este 3º problema seja resolvido com a devolução do dinheiro, visto que o erro foi vosso. Esta foi a reclamação que fiz no dia 4 de junho, e até hoje não obtive resposta com uma solução para este problema. Depois de mais de 6 contactos ao longo de este mês e sem nenhuma resposta ou solução venho mais uma vez pedir uma resolução rápida. Caso não tenha contacto vosso com a resolução deste problema irei passar para outras alternativas.Os melhores CumprimentosDiogo Alexandre Coelho BentoTeresa Fátima Bento dos Santos

Venho por este meio, fazer um pedido de esclarecimento, face à cobrança que me foi feita, no valor de 5 (cinco) euros. Valor que, supostamente, é feito para um reforço da higiene derivado da actual pandemia. Até aqui, até consigo entender, agora expliquem-me por favor, qual o reforço. Hoje, dia 23 de Junho, dirigi-me ao Trofa Saúde Hospital de Alfena, para uma consulta de Dermatologia, foi-me medida a temperatura e posto à disposição álcool gel, logo na entrada do referido hospital. A partir dali, dirigindo-me ao piso para consulta, em local algum voltei a ver álcool gel que pudesse usar, nem mesmo no acesso a elevadores. Chegando à sala de espera, verifiquei a saída do doente anterior, sendo chamada imediatamente a seguir, sem qualquer tipo de desinfeção e o mesmo acontecendo com o doente seguinte. Importante referir que, a Dra utilizava apenas uma máscara KN95 como proteção. Ou seja, gostaria que me explicassem o porquê desta taxa adicional, visto que em qualquer espaço comercial, actualmente, me é disponibilizado álcool gel, sem qualquer tipo de cobrança. AtentamenteLuísa Rocha

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 020639228.No dia 17 de Maio de 2020 fui contactado via telefone para aderir a um plano de saúde.Depois de ter feito várias perguntar sobre um seguro de saúde ( ao que a senhora Sofia Brito) nunca me corrigiu, mentiu me sobre serem afinal um plano de saúde, e que praticavam descontos tal como os outros, a única coisa que mudava era não ter carência no parto.Eu perguntei a senhora sobre o Hospital lusiadas em Lisboa ao que ela me disse que sim eram parceiros da Medicare. Para meu espanto quando ligo para o lusiadas e dizem me que um parto sem seguro é 5.000€ e com o plano medicare é 4.500€ , ao que fazendo as contas dos 12x45€(mensalidade medicare) dava me o valor de 540€ o que quer dizer que não tenho nenhum desconto e ainda ficava me mais caro 5.040€ ao final de um ano.Pedi para me cancelar o contrato pois nem um mês tinha, e disseram me que tinha anuidade de contrato que nunca ouvi até ao momento que queria cancelar.A senhora ao telefone disse que não era possível fazer o cancelamento pois era obrigada a permanecer 1ano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

venho atraves desse site deixar registrado a minha indignação e minha revolta com a clinica de implante capilar CM2C,no dia 14 de fevereiro fui a clinica para fazer o implante conforme foi cõmbinado no dia 07 de fevereiro,onde comprei um pacote de 1500 folículos (3000)cabelos e para a minha surpresa depois de 8 horas de microcirurgia ao olhar no espelho vi um grande erro pois alem de torto faltava a metade do queixo para colocar cabelos,mesmo mostrando a medica que estava incompleto a mesma me disse que não,que meu rosto estava muito inchado mas que estava tudo correto mesmo não concordando esperei 20 dias para voltar a clinica e mostrar o ocorrido,depois de brigar reclamar ligar inumeras vezes resolverão me dar o retoque,esperei por dois meses e quando fizeram o retoque, a medica foi capaz de raspar minha cabeça para praticamente colocar meia duzia de fios e deixar o mesmo problema!estou totalmente insatisfeito,frustrado e arrependido,quero que devolvam o meu dinheiro para consertar isso que fizeram no meu rosto.

Eu e o meu marido fomos a uma consulta ( de higiene oral ) à Clínica Santa Madalena de Odivelas ( Strada Outlet ) dia 14 Junho, através do plano de saúde da Medicare habitualmente não pagamos o serviço. Desta vez fomos obrigados a pagar os EPIS da pessoa que nos atendeu no valor de 10 € cada um, mesmo levando nós a máscara. Tendo o estado ( governo ) Português criado um pacote de ajuda financeira para as Empresas adquirirem material de proteção e desinfeção para que pudessem retomar a atividade e ajudar a economia a recuperar a minha questão é se esta prática será legal? Não estará a empresa a querer embolsar a tal ajuda financeira, e a imputar estes custos ao cidadão quando já o recebeu do Estado? Com isto pretendo ser reembolsada do valor na totalidade das duas faturas, a minha e a do meu marido.Este valor foi pago pelas Faturas / Recibo Nrs: 53735 /53739

Reclamação nos documentos em anexo

Venho por este meio comunicar a V.Exa que após vários contatos com a V/instituição não obtive até hoje qualquer esclarecimento relativamente ao ocorrido no período de 20/5/2020 até hoje, 03 de junho de 2020.Sou V/doente há muitos anos, de uma forma mais assídua desde 2016 altura em que fui diagnosticada com cancro de mama.Fui operada, tratada e seguida sempre no V/hospital de dia (oncologia), inicialmente pela Dra Margarida Damasceno e posteriormente pelo Dr. Miguel Barbosa.Necessitei de falar com Dr. Miguel Barbosa a partir do dia 20/5 tendo deixado vários recados na receção do hospital de dia com a promessa que Dr. que ia todos os dias à Unidade para fazer tratamentos me iria contatar. Ora isso nunca aconteceu.Muito embora o assunto fosse grave e urgente tive de o resolver recorrendo a outro médico.Ainda assim como tinha consulta agendada desde novembro do ano passado, para dia 28 de Maio com Dr. Miguel, aguardei pela mesma.Dia 26 de maio ligaram-me da unidade de oncologia dizendo-me que o Dr. não estava a dar consultas presenciais mas que estaria disponível por teleconsulta. Anuí a ser consultada dia 28 de maio por teleconsulta. Dia 28 de maio aguardei chamada, em vão, nem o Dr. Miguel nem qualquer pessoa me ligou.Dia 01 de junho apresentei reclamação por e-mail.Nesse mesmo dia ligaram-me perguntando se eu estaria interessada na teleconsulta com o Dr,.Miguel nesse mesmo dia , ou seja dia 01 de Junho.Mostrei minha surpresa pois a teleconsulta tinha sido marcada para dia 28 de maio.Negaram que isso tivesse acontecido pois a indicação que tinham é que o Dr. só me atenderia dia 01 de junho e que eu tinha sido avisada dessa situação.Para não complicar mais voltei a anuir na teleconsulta dia 01 de Junho.Dia 01 de Junho, passava já das 22h00, quando me ligaram pedindo desculpa pelo fato que o Dr. não me ligaria nesse dia pois tinha terminado o serviço mais cedo devido a uma indisposição.No entanto poderia fazer a teleconsulta dia seguinte, ou seja, dia 02.Dia 02, ontem, aguardei a teleconsulta mas, lamentavelmente, não recebi qualquer contato quer do Dr. Miguel quer do staff de apoio para pelo menos me dar qualquer justificação.Considero todo este procedimento inadmissível, evidenciando uma falta de respeito total pelo doente.Sendo assim aguardo uma explicação para o sucedido, bem como procedimentos em relação ao futuro pois sou doente oncológica e necessito de um acompanhamento capaz, caso contrário serei forçada a recorrer a outra instituição que me dê garantias de acompanhamento de qualidade.Esta situação está a causar-me transtornos enormes físicos e emocionais, num período já de desconfinamento, pós Covid, em que todas as instituições hospitalares estão a apelar para que os doentes não hesitem em contatar seus médicos de forma a não adiar situações que podem ser irremediáveis.Cumprimentos

Swiss Dental Service não quer devolver quantia paga por Tratamento que não foi nem iniciado.Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma:• Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra, gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema.No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020.Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

Estou de acordo que o Hospital Trofa Saúde cobre TUDO o que a administração decida cobrar aos utentes que lá utilizam os vossos serviços, mas eles SEMPRE devem ser avisados ANTES de serem cobrados de novas taxas criadas e NÃO DEPOIS de já ter feito o ato médico. Fui ao hospital trofa saúde duas vezes: 1 - Consulta, quando fui pagar, levei a surpresa de que devia pagar 5€ de taxa de higenização- OK Paguei. 2 - Vou fazer uma endoscopia, pergunto o valor no balcão e me informam que devia primeiro ir ao exame e depois eles iriam falar o valor final termino o exame, volto à recepção e levo a GRANDE SURPRESA que devia pagar MAIS pela higenização do hospital, equipamentos dos médicos e por mim utilizados do que pelo próprio ato médico! Foi me cobrado 22€ da endoscopia e 25€ da taxa covid 19!!!Volto a dizer, minha reclamação NÃO É PELOS 25€ cobrados, o hospital está em TODO DIREITO de cobrar o que quiser inventar de taxas, MAS EU DEVI SER AVISADO ANTES do ato médico e então sim, seria decisão minha, opção minha querer ou não pagar os absurdos 30€ que já me foram cobrados por uma consulta + exame.Os 5€ da consulta os paguei, agora os 25€ estão em cobrança pendente e não concordo em pagar uma coisa que não me informaram ANTES, pelo que solicito o cancelamento dessa cobrança indevida, imoral e abusiva.