Reclamações públicas

Adquiri uma bicicleta na loja Bikezone Funchal no dia 09/12/2015, da marca Cannondale com garantia de 2 anos e garantia vitalícia do quadro. Uns meses depois verificamos que existiam anomalias a nível da pintura do quadro da bicicleta comunicando a situação à loja. O responsável até à data da reclamação, informou-nos que não era possível solucionar o nosso problema, dado que, o fabricante Cannondale prevê apenas 1 ano de garantia para estas situações. Alegam ainda que os danos são causados pelo mau uso da bicicleta após o funcionário responsável pela manutenção e reparação de bicicletas da loja afirmar que A bicicleta está como nova, as revisões são feitas na nossa loja e podemos assegurar que está tudo a 100% (email de 21/03/2017). Já tentei solucionar o problema através do centro de arbitragem de conflitos de consumo contudo a loja recusou-se a que o presente conflito fosse submetido à decisão do Tribunal Arbitral do Centro de arbitragem de conflitos e consumo da RAM.

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...

Pretendia adquirir uma ponteira de escape atravez da empresa Hot-Mx, antiga Moriti. A mesma procedeu á encomenda da mesma no dia 13-06-2017 mediante o meu adiantamento de 50% do valor, 154.50€ ao qual procedi á transferencia no mesmo dia para o IBAN fornecido pela Hot-Mx mas ate ao dia 21-08-2017 nao houve qualquer tipo de progresso da encomenda e procedi ao pedido de reembolso ao qual somente tive respostas apos muita insistencia no dia 23-08-2018 em que me pediram o meu NIB para a devoluçao. Hohe dia 06-09-2017 ainda nao foi feito nenhum reembolso e nao atendem contactos nem respondem a mensagens.

Colocamos varias moedas e o produto nao caiu nem nos foi possivel contactar um responsavel para a resolucao do problema

No passado dia 16-05-2017 comprei na loja de São Domingos de Rana, pago a pronto pagamento, uma cabine de duche tipo Daisy refª 05603897054535 no valor de 599,97€. Na semana seguinte conforme acordado, mediante o pagamento do transporte, foi entregue 4 volumes na minha residência na presença da minha esposa, escrevendo o Senhor que entregou na factura a lápis conferido. Mais tarde quando cheguei a casa disse-me que tinham entregue e que verificaram apenas se os vidros não estariam partidos. Eu confiando como sempre confio, não abri os volumes até porque a montagem não iria ser feita nessa altura. 3 dias depois tive de me ausentar do país em trabalho durante 1mês e meio ficando as obras na casa de banho adiadas.Quando regressei combinei com o canalizador e pedreiro para iniciarem as obras e respectiva montagem da cabine para dia 21-08-2017, altura que eles teriam disponibilidade. Dia 31 quando apenas faltava a montagem da cabine recebi ao final do dia uma chamada do canalizador dizendo que faltavam muitos acessórios e parafusos para fazer a montagem não sabendo exactamente dizer ao certo todos os acessórios e parafusos que faltavam visto não ter vindo, também, lista de quantidades com descrição e guia de montagem. Dia seguinte dirigi-me à loja para falar com o Gerente que não estava presente, sendo então, atendido pelo Chefe de Loja Sr. João que quando lhe expliquei tudo disse que iria resolver o meu problema e começou a dar-me acessórios (mangueiras, chuveiros, transformador e etc) e que o meu canalizador poderia se deslocar lá para solicitar sempre que quisesse as peças em falta. Eu respondi que agradecia o facto de mostrar tentar resolver a situação mas como deveria compreender não queria uma cabine remendada com peças de outras cabines mas sim completa com todos os acessórios que paguei e que teria um prejuízo maior se o canalizador andasse para a frente e para trás perdendo tempo desnecessário que eu teria depois de pagar. Pedi que fossem entregar outra cabine fazendo a troca, seria o mais simples e ambas as partes ficariam bem. Recusou dizendo que não tem ordens para aceitar devoluções. Disse-lhe então que voltaria depois para falar com a Gerente sempre na esperança que o bom senso levasse a ver, que pelo mau serviço/erro da loja, a dimensão do meu prejuízo tendo pago o dia ao canalizador para a montagem da cabine ficando a casa de banho sem sitio para tomar banho. Quando falei com a Gerente, a Sra. Benilde, pareceu-me atenciosa dizendo inclusive que têm serviço de montagem mas que teria de falar e pedir opinião ao colega chefe de Loja que (pensei.. é gerente e não é capaz de tomar decisões?!). Regressei novamente à loja e após 3 idas consecutivas e de tanta perda de tempo a atitude mudou completamente, disseram que não iam fazer a troca e que apenas me dariam as peças que eu descrevesse e listasse em falta continuando a quase forçar para eu pagar a montagem que seria à volta de 150 a 170€. Nessa altura percebi que fizeram de tudo para forçar o pagamento também da montagem pois é o caso… falta de peças, falta de guia de montagem e lista de peças. É lamentável! A partir daí a falta de bom senso e profissionalismo foi evidente, eu tentava justificar que não conseguia listar as peças por não haver nada em que me possa basear e parecia que não estava a falar com ninguém. Não me respondiam, falavam quase a gozar comigo e faziam que não entendiam o que dizia, foi então que solicitei o livro de reclamações que entregaram logo imediatamente mas para provocar a Sra. Benilde se colocou à minha frente com uma caneta na mão e quando educadamente perguntei se me emprestava a caneta me disse que para fazer a reclamação não emprestava. Fiz a reclamação com uma caneta emprestada por um cliente. Situação que acho que uma loja com nome como o Bricomarché não deveria se prestar. Claramente a Sra. Benilde não é digna de ser gerente do que quer que seja.Por enquanto estou à espera de resposta e resolução à situação mas se entretanto não houver resposta da parte da loja, tenho do meu lado, o facto de ter como justificar a viagem e consequente adiamento da montagem, ter 3 testemunhas durante a abertura das caixas e o facto de na altura da entrega não solicitarem a assinatura de quem as recebeu em como estava tudo conferido, tudo isto, abona a meu favor para lutar pelos meus direitos.É realmente lamentável que brinquem assim com o dinheiro e tempo dos clientes e que haja pessoas não qualificadas para estar à frente de lojas pondo em causa o seu nome.FACTOS RELEVANTES:A funcionaria Gerente de Loja Sra. Benilde, após eu ter feito a reclamação por escrito entregou-me os originais da reclamação (folhas vermelhas) em vez de ter ficado com elas para poder enviar a reclamação a notificar a ASAE, conforme é a obrigação durante um prazo de 10 dias.Como foi a primeira vez que escrevi num livro de reclamações não sabia se ela me estaria a dar os papeis correctos ou não. Logicamente pensei que deveriam ser os duplicados mas a Sra. Gerente mostrando mais uma vez a sua falta de profissionalismo não quis saber e virou as costas sem me dar resposta. Nesse mesmo dia liguei para a ASAE para me informar e realmente os originais a vermelho são para ficar na posse do vendedor/loja para posteriormente serem enviados a entidade referida.Em complemento da informação, a nível por exemplo de parafusos não veio um único parafuso!

Exmos Srs:Venho desta forma apresentar reclamação sobre a seguinte situação, e as respostas que obtive tanto na loja como no apoio ao cliente.No passado dia 16/07/2017 o meu irmão adquiriu para oferta um leitor MP3 da marca GOODIS artigo com o código 5601988228605, tendo para o efeito efetuado o pagamento com recurso ao cartão de crédito worten de sua titularidade.Hoje, dirige-me à loja para apresentar reclamação de que o referido equipamento deixou de funcionar, não ligando e mesmo quando conectado com o computador não ser reconhecido pelo mesmo.Gentilmente atendido pela vossa colaboradora, foi-me informado de que o artigo dava em sistema troca imediata, e não a sua reparação, no entanto só poderia ser efetuada pelo titular do cartão. Importa referir que o meu irmão, o titular do cartão, está fora do pais com data prevista de regresso somente em finais de Dezembro.Contactado o serviço de apoio ao cliente, desta vez já nada gentil, foi-me adiantada a mesma informação, ainda que disparatada e inaceitável por privar um cliente do uso de um equipamento com defeito por um longo período. Questionei então sobre a interrupção da garantia do equipamento, para meu grande espanto sou informado que independentemente do equipamento estar avariado a garantia não seria interrompida porque ao que parece só o titular do cartão pode dizer que está avariado, e, como eu não sou o titular não posso.Tentei então depositar o equipamento em loja contra troca de comprovativo a fim de documentar a interrupção da garantia, e o mesmo foi-me negado porque o sistema diz que dá troca direta, mas troca direta que não posso fazer.Em suma, estou perante uma potencial situação abusiva com dolo para o cliente, a worten ciente de que um equipamento está avariado não o recebe, não o troca, e não assume qualquer tipo de responsabilidade porque o denunciante não é o comprador. Leva-nos a questionar se podemos oferecer algo a alguém das ilhas adquirido numa worten do continente, ou melhor ainda, o meu impedimento de imigrar pois tudo o que cá ficar não pode ser reclamado, dado o fato de se o mesmo se avariar obriga-me a ter de deslocar ao local para poder reclamar. Ou vai o comprador ou vem o artigo até ao mesmo, complicado não é?Pois bem, oficialmente fica a worten informada que o artigo se encontra avariado, que não o recolheu por sua espontânea e única vontade, que o cliente sente-se lesado por não ver a worten a assumir o período de garantia do mesmo e, por não permitir uma resolução desta situação e o privar do uso que poderia dar ao equipamento. No que me diz respeito entendo que o artigo esteve funcional entre 16/07 e 30/08, tendo tentado entregar o mesmo para reparação/troca em 31/08, interrompendo-se nesta data a garantia devida.Aguardo da parte da worten, uma credível, rápida e funcional resposta.

No dia 09-10-2016, fiz uma compra de uma máquina de café, e após tirar 10 cafés ela apresentou sinais de avarias, pois quando tentava tirar um café a máquina começava a pingar e não corria nada-´Fui colocar a máquina para reparação,e ao fim de uns dias quando veio tirei uns cafés e continuou com o mesmo problema, começava a pingar e após alguns segundos deitava água por baixo.No dia 05 de Agosto de 2017, entregaram a máquina com o suposto problema resolvido, logo no mesmo dia tento tirar um café e não consigo, pois o café sai a gotas ficando impossível tirar um café em condições.Desde que comprei esta máquina tem sido uma decepção e ao tentar tirar um café tenho que tirar dois ou três antes até que saia um em condições.

Estou a recorrer à Deco para reclamar contra a Gopro. Comprei a gopro hero 5 black, em janeiro, porque a gopro diz que a camera é à prova de água. Quando a meti na água a gopro começa a deixar a água entrar no LCD da frente. Após apresentar o meu problema, a gopro diz que a garantia não cobre quais quer problemas em relação à agua porque pode ser má utilização do cliente. Neste caso não foi porque estava tudo bem fechado, mas como a gopro diz que não pode provar, a garantia não faz efeito neste casos. Quando me ofereci para fazer um video para mostrar que estava tudo certo e mesmo assim entra água, a gopro apenas diz que não se responsabiliza por problemas relacionados com agua. Pesquisei um pouco na internet, e vi que não sou a única com o mesmo problema, e a gopro não quer arranjar uma solução satisfatória para os clientes! A única solução que me foi oferecida foi um desconto de 40%, que de nada é satisfatório, visto que o problema é do produto. Não se ofereceram para examinar a camera.

Sou proprietário da viatura Mitsubishi I-Miev, com a matrícula 59-RE-61, a qual foi importada da Holanda, em abril de 2016. Nesse país a matrícula inicial, 81PRT5, foi averbada em 2011-03-15. O quadro tem o número JMBLDHA3WBU001750.Adquiri esta viatura em outubro de 2016, a um particular que fez a respetiva importação, não tendo, por via disso, qualquer garantia.No dia 20 de maio do ano corrente, foi a mesma rebocada para a oficina do concessionário UNIVEX, sito na rua Dr. José Espírito Santo, 38 em Lisboa, dado que o sistema não procedia ao carregamento das baterias.Esta anomalia foi constatada no dia anterior, 2017-05-19, cerca das 08:00 hrs., tendo em conta que, apesar do cabo de carregamento ter sido ligado à tomada da instalação doméstica cerca das 22:00 horas do dia 18 de maio, a autonomia não havia aumentado como era normal. Após uma vistoria ao cabo e à instalação, não foi detetada qualquer anomalia que pudesse justificar a avaria.No dia 22 de maio, fui contactado pelo Sr. Nuno Nunes, da UNIVEX, acusando a receção da viatura e referindo que iriam iniciar os trabalhos de deteção dos motivos da avaria, começando pelo cabo de alimentação que eu havia enviado juntamente com a mesma.No dia seguinte, na sequência do meu contacto, fui informado que não havia qualquer problema com o cabo e que estavam a aguardar que fosse fornecido um cabo novo para verificar a situação, dado que a avaria se mantinha.Em 2017-05-26, através de email, fui informado pelo Sr. Carlos Carmona, da UNIVEX, que ainda não tinha sido possível identificar a origem da avaria.No dia 30 de maio, fui novamente contactado pelo Sr. Nuno Nunes, informando que ainda não haviam detetado o problema, mas que estavam a envidar todos os esforços no sentido de, através da Mitsubishi de Portugal, chegarem ao histórico de todas as operações de manutenção que o carro havia efetuado na Holanda, para assim terem uma ideia mais concreta da origem do problema.Em 2017-06-01, o Sr. Nuno Nunes, voltou a ligar-me referindo que já tinham os dados solicitados à Holanda, tendo-se verificado que a minha viatura não tinha efectuado diversas operações de manutenção e assistência técnica que estavam abrangidas pela garantia, situação que poderia explicar a anomalia. Referiu também que estas seriam efetuadas na UNIVEX ao abrigo da garantia de fábrica e que, assim que pudesse estimar o tempo da reparação da viatura, me facilitaria o acesso a um veículo de cortesia, uma vez que a viatura de substituição, fornecida pelo seguro, já havia sido entregue (em 28/5), após ter expirado o prazo de 5 dias previsto na apólice. Informei-o que, entretanto, tinha contratado uma viatura junto de uma empresa de rent-a-car, pois tinha dois filhos em idade escolar, sendo que eu e a minha esposa trabalhávamos em locais diferentes e não podia estar sem viatura ou dependente de boleias de pessoas amigas.Só no dia 8 de junho, o Sr. Nuno Nunes me viria a enviar orçamento para a reparação da anomalia, a qual havia sido finalmente detetada, sendo descrita no mesmo como “Carga da Bateria” a qual importava em 2.536,77 € mais Iva.No dia 9/6, remeti email a aceitar o orçamento, solicitando a rápida resolução da situação.No dia 12 de junho, fui informado que a peça seria entregue, em princípio, num prazo de 5 dias úteis e que, quanto à viatura de cortesia, só a poderiam disponibilizar quando fosse possível estimar o dia da entrega da minha viatura.Em 2017-06-16, através de email, fui informado pelo Sr. João Paulo Alves, que a peça já havia chegado, que já tinha sido montada na minha viatura, encontrando-se a mesma em testes de carregamento.Na passada segunda-feira, dia 19 de junho, contactei o Sr. Nuno Nunes no sentido de perceber o estado da viatura e quando a poderia levantar, tendo sido informado que aparentemente estava tudo a funcionar devidamente, mas que seria necessário fazer uma operação que consistia em descarregar totalmente as baterias e voltar a carregar as mesmas, situação que só permitiria a entrega do meu carro no dia seguinte, 20/6.No dia 20 de junho, um mês após a entrada no concessionário UNIVEX, voltei a ser contactado para combinar a entrega da viatura o que viria a ocorrer cerca das 18:00 horas.Tendo em conta o que atrás foi relatado e o facto de em diversos fóruns de proprietários e utilizadores de veículos elétricos, ter constatado que o problema que afetou o meu carro é recorrente nas comunicações efetuadas pelos utilizadores, tal pode constituir um caso semelhante a muitos outros que têm acontecido com diversas marcas e modelos de automóveis, em que estas marcas se vêm forçadas a chamar às oficinas para substituição ou afinação, centenas de milhar de viaturas devido à montagem de peças com defeito de produção estou a referir-me concretamente à Toyota, Mazda, Nissan e Mitsubishi com os airbags, a Mercedes devido a uma peça que tem tendência para entrar em autocombustão, a Tesla com problemas no sistema elétrico de travagem, a Ford com anomalias no motor do limpa-vidros do vidro traseiro, entre outros.A acrescer a isto, será bom não esquecer que as viaturas elétricas estão a iniciar a sua fase de implantação no mercado e, sendo uma tecnologia de massificação recente, é natural que existam ainda bastantes arestas por limar, as quais podem causar vários incómodos aos utilizadores. No entanto, tendo em conta que se trata do futuro em termos de mobilidade e que se pretende incentivar a compra destes veículos por razões ecológicas relacionadas com a redução do consumo de combustíveis fósseis e consequente redução de libertação de gases poluentes para a atmosfera, julgo que poderiam assumir que a peça que provocou a anomalia pode ter problemas de conceção ou de fabrico, que entretanto vieram a ser corrigidos e aceitarem, no mínimo, ressarcir-me do valor pago pela mesma.