Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A forma de a Expedia pagar o valor das Reservas que os seus hóspedes fazem nos Alojamentos Locais é através de emissão de Virtual Cards. Acontece que, na altura que a nossa conta foi configurada, tal não nos foi explicado. Como as Reservas Expedia eram residuais em relação às restantes, não fomos prestando atenção. Quando nos apercebemos já alguns cartões tinham caducado. Quando contactamos a Expedia para nos devolver estes fundos, foi comunicado que já não teríamos direito a essa Receita, pois após 1 ano o valor já não era devido. Acho desonesto da parte da Expedia que não nos devolvam a Receita que não lhe pertence, principalmente numa altura em que existem notificações para tudo, a Expedia não nos enviou qualquer notificação de que os cartões estavam a caducar e que teríamos que os cobrar. Quando os Hóspedes da Expedia fazem reservas com Hotel collection, recebemos dezenas de e-mails a cobrar a comissão, porquê que não o fizeram sobre os Virtual Cards? Esta conduta é desonesta! Principalmente para os pequenos Alojamentos Locais, como é o nosso caso. Cumprimentos. Paulo Condeço

Exmos. Senhores, É lamentável que em todas as encomendas que a DHL presta o serviço de entrega, mesmo pagando pela taxa de entrega ao domicilio, nunca entregam a encomenda na morada indicada! Não aconteceu 1/2/3 vezes mas sim em TODAS as encomendas entregues por esta empresa. Metem em como não foi possível entregar e nem se dão a esse trabalho, deixando as encomendas no servicepoint. Se não fazem o serviço então que não o disponibilizem ao cliente, pois não faz de todo sentido! Cumprimentos, Maristela Vasconcelos

Boa tarde Foi me informado quando fiz plano que poderia cancelar a qualquer momento.Hoje depois de um ano de serviço, liguei para cancelar e fui informado que não posso cancelar pois tenho fidelidade até ano que vem (Jan 2026) e foi que foi renovado automaticamente e dizem que fui notificado sobre isso da renovação e também disseram isso na ligação da venda do plano, pois bem solicito ainda gravação aceitando isso. Primeiro ponto, não me passaram em momento nenhum de renovação de plano, não recebi nenhuma carta na minha residência e nem mesmo email ou até número de contacto por ligação, SMS ou Whats. Foi vendido que posso cancelar em qualquer momento e não havia "nenhuma fidelização" e muito menos uma renovação de mais um ano automático e tendo que pagar até janeiro de ano que vem. Solicito a gravação da ligação da venda do plano, caso não seja feito o cancelamento sem pagamento de tal multa de fidelização. Solicito também comprovante de aviso de renovaçao de plano até janeiro de 2026 pois não recebi nada. Isso é absurdo, eu sempre fiz meus planos e sempre perguntando sobre se existe fidelização, obviamente se tivessem me passado sobre essa informação de "Fidelização" jamais assinaria. Outra situação é que: Para cancelar ou falar com eles somente por email não sei pra que serve então o número telefónico (21 240 5660) Agora para contratar é rápido (telefone) agora pra cancelar somente e-mail. Número cliente: AG24102601-01 Aguardo retorno. Obrigado.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (0003519470180 20 conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em (10/03/2024), a conta continua aberta. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e procedam ao estorno de qualquer comissão indevidamente cobrada ,pós a conta não é utilizada a anos . Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Paulo Barbosa

Exmo(a). Senhor(a), O meu nome é Lloyd Kallmeyer, e venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Valve Corporation, empresa responsável pela plataforma Steam. No dia 30 de janeiro 20205, recebi um banimento permanente do sistema Valve Anti-Cheat (VAC) no jogo Counter-Strike 2 (CS2) sem qualquer justificação válida (Não tinha jogado por 4 e só de abrir o jogo levei um ban instantâneo) . Nunca utilizei cheats ou qualquer software de terceiros que viole os termos de serviço do Steam. Após receber o banimento, tentei entrar em contacto com o suporte da Valve através do site https://help.steampowered.com no dia 30 de janeiro 2025, mas até hoje, após 3 semanas, não recebi qualquer resposta ou explicação da empresa. A Valve não fornece um meio adequado de apelação para usuários banidos injustamente, o que considero uma violação dos meus direitos como consumidor. Motivos da Reclamação: 1️⃣ A falta de um canal de suporte eficaz e transparente para tratar de banimentos injustos. 2️⃣ A impossibilidade de apresentar provas que demonstrem a minha inocência. 3️⃣ A revogação de acesso a um produto digital que adquiri sem qualquer explicação detalhada. 4️⃣ O não cumprimento dos direitos do consumidor na União Europeia, que garantem transparência e suporte adequado em produtos digitais. Solicito a vossa intervenção junto da Valve Corporation para exigir: ✅ A revisão do meu caso e uma análise detalhada do motivo do banimento. ✅ A possibilidade de apresentar uma apelação formal. ✅ O restabelecimento da minha conta caso se comprove que o banimento foi injusto. ✅ Uma resposta oficial da empresa dentro de um prazo razoável. Em anexo, envio capturas de tela do banimento, do meu pedido de suporte e qualquer outra informação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta vossa sobre os próximos passos. Atenciosamente, Lloyd Kallmeyer 📧 Email: lloydkallmeyer@gmail.com 📞 Telefone: +351 966875212 🎮 Conta Steam: https://steamcommunity.com/id/akaklloyd/

Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, solicitei um serviço de recolha através da plataforma envio24.pt, que colabora com várias empresas de transporte de encomendas. Realizei o pagamento para que a recolha fosse efetuada no dia 20 do mesmo mês. Contudo, a encomenda não foi recolhida na morada da empresa indicada. Após entrar em contacto com a envio24.pt para obter esclarecimentos sobre a situação, recebi uma resposta por email a indicar que deveria contactar diretamente a DHL. No entanto, foi à envio24.pt que eu adquiri o serviço, que acabou por não ser concretizado. Mantive-me em contacto com a morada de recolha e ninguém se dirigiu ao local para levantar a encomenda. Foi a minha primeira experiência com esta plataforma e, infelizmente, também será a última. Apesar dos preços atrativos, considero que o serviço prestado ficou muito aquém do esperado. Além disso, o apoio ao cliente revelou-se insatisfatório, não tendo solucionado a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Preciso de ajuda, meu plano de 50GB renovou dia 24/03. Ontem 30/03 recebi a informação que o plano acabou. Não utilizei 50GB em 5 dias. Verificando o extrato de utilização, consigo ver apenas até dia 03/03. Preciso que corrijam o meu saldo de internet, e devolvam o crédito que tinha disponível de 11 euros no saldo. Cleber Batista Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à minha máquina de lavar roupa, cuja garantia foi estendida e que já passou por quatro relações devido ao mesmo problema – vazamento excessivo de água. Na última visita da assistência técnica, realizada no dia 19 de março, o técnico constatou que não sabia a origem do vazamento e não conseguiu resolver o problema. Além disso, a máquina não está a conectar ao Wi-Fi, e o técnico também não conseguiu solucionar essa questão, afirmando que não era um problema da internet da casa. Para conseguir essa visita técnica, tivemos que ligar por quase um mês, pois as nossas reclamações via telefone foram sistematicamente ignoradas. Essa demora e a incapacidade de solucionar o problema configuram um grave desrespeito ao consumidor. Diante disso, exijo uma solução definitiva para este problema, : 1. Troca imediata da máquina por um novo equipamento funcional OU 2. Reembolso integral do valor pago pelo produto Aguardo uma solução urgente Cumprimentos.

Sou clente novo, fiz recentemente a adesao, o serviço estava agendado para hoje 31 Março 2025, os tecnicos me ligaram reagendando para sabado de 13 às 15, mandaram mensagem dizendo que iriam atrasar, eu liguei o dia todo informando que estava em casa, disseram para aguardar até as 18; nao vieram, nao ligaram, nao tocaram a campainha, falaram mentira por mensagem dizendo que me ligaram, deixaram minha instalaçao pendente e agora reagendaram para quinta feira, como primeiro serviço fixo da MEO, estou muito insatisfeito.

Exmos. Senhores, no dia 17/03 fui encaminhado pela seguradora Tranquilidade a esta instituição no sentido de obter uma viatura de substituição, uma vez que a minha se encontrava em reparação devido a um acidente de viação. Nesse mesmo dia foi caucionado da minha conta um valor de 100€ que seria desbloqueado após entrega da viatura, e mediante as condições da viatura. No dia 20/03 devolvo a viatura nas mesmas condições em que a levantei e após avaliação foi-me dito que o valor seria desbloqueado e se tornaria disponível na minha conta bancária novamente. Os dias foram passando, e por via telefone fui questionando por diversas vezes o funcionário acerca desta situação, e sempre me foi dito que seria solucionado. Enviei dois mails onde evidencio através de anexos a ausência de resolução da situação, aos quais não obtive resposta. Ao dia 31/03 peço a vossa ajuda na resolução desta situação, pois os 100€ mantém-se como valor pendente na minha conta bancária, não fazendo parte do saldo contabilístico. Cumprimentos. Rui Sampaio