Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Tenho o abastecimento de água da SMAS a 1 anos que fiz o contrato, no entanto sempre tive faturas de 20 a 23€ mês até porque vive 2 adultos na casa e 1 criança, nos últimos meses tenho notado que a fatura vem muito alta, mês passado veio 38€ este mês de julho achei o mas absurdo 64€. Como isso è possível agente passa o dia todo fora de casa , nunca tivemos esses valores, o incrível è que diz que è leitura da empresa, como è possível este valor todo, como è possível isso è exagero. Fornecimento na rua dom Dinis n2 Almada 2805-131 3 esquerdo

Exmos. Senhores, apresento desta forma o meu desagrado pelo serviço prestado pela empresa "Viadirecta". No dia 25.07.2024 ás 08:32h recebo SMS da referida empresa a informar que iria proceder á entrega do meu Tm e recolha do Tm de substituição. Este serviço não foi contratado por mim, mas sim pela "Vodafone", pois faz parte do contrato de serviço entre esta e a empresa onde trabalho. No dia do SMS o backup foi efetuado, para ficar disponivel para a troca. Após contacto da funcionária da empresa de entrega, informei de que o cartão SIM teria que ser trocado no momento da entrega e recolha de equipamentos. A referida funcionaria informou que não estava disponivel para esta operação. Como não tive oportunidade, gostaria ainda de lhe questionar r de como seria possivel ela me ter contactado, se eu já não tivesse o cartão no Tm de substituição?! Desde o contacto da empresa por volta das 15:21 a informar que estaria no local para a troca dentro de 10 minutos, tal não ocorreu até ás 17:00h. Solicitei em email enviado á empresa distribuidora urgência na entrega do equipamento reparado, pois este de substituição é manifestamente mais lento e menor. Isto dificulta a visão do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de vários meses, desde que apresentei a reclamação n° 34987276, relativa ao mesmo problema , um dos elevadores que deveria ser sido substituído continua inoperacional e o outro com avarias intermitentes. Tinha já alertado para o facto de a maioria das pessoas que frequentam às aulas de hidroginástica serem de terceira idade e com problemas de mobilidade. Descer 3 andares por uma escada molhada e escorregadia representa um perigo e tive conhecimento de já ter havido uma queda. Se não é possível colocar rapidamente ambos os elevadores em funcionamento é preciso pelo menos criar condições de segurança na escadas, colocando, por exemplo, faixas antiderrapantes. Atentamente Manuela Silva

Exmos. Senhores, Em ) 05-06-2024 adquiri um Motor da marca BMW X1 , pelo valor de 2400,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07-06-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à devolução dos 2400,00, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Negociámos em Abril 2024 um novo contrato de internet+tv+voz + 3 cartões móveis que iniciou em Maio. A 9 de Maio trocámos os cartões móveis e começaram os problemas de rede: não conseguíamos falar ao telemóvel, as chamadas caiam, as pessoas ligavam e nós não tínhamos rede nem recebíamos mensagem a notificar das tentativas de contato, recebia notificações a informar que “rede selecionada (MEO 4G) indisponível”. Estes problemas aconteciam tanto na morada do serviço (Friúmes – Penacova) como em qualquer sítio na cidade de Coimbra. Foram feitas várias reclamações telefonicamente em que tivemos que alterar definições nos telemóveis mas o serviço continuou sem funcionar corretamente. Foi-nos dito que tínhamos de ir buscar segundas vias dos cartões para fazer todos os testes mas os problemas mantiveram-se. Após diversas reclamações foi possível retirar dois dos cartões móveis do pacote enquanto a MEO iria supostamente analisar o sucedido e iriam entrar em contato para renegociar o contrato de internet+tv+voz e autorizar a retirada do outro cartão móvel. No entanto, até à data de hoje (26 de Julho 2024) ainda não conseguimos retirar o terceiro cartão móvel do pacote. Já foram feitas diversas reclamações telefonicamente e em loja e percebi hoje que a MEO tem encerrado os processos sem qualquer tipo de aviso (mensagem ou email) ou contato com nenhum de nós (foram feitas reclamações em meu nome, do meu irmão e da minha mãe). Gostaria de ajuda para perceber como posso resolver este problema uma vez que não consigo falar com a minha mãe que agora vive sozinha exceto se ela estiver em casa (porque metemos o telemóvel a reencaminhar as chamadas para o telefone fixo) e já fizemos reclamações diversas vezes que eles encerram sem resolver o problema. As faturas continuam a ser debitadas mesmo quando temos um serviço que não funciona. Espero que nos possam ajudar a resolver este problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gabriela Santos

Prezados, Sou Leonel Figueiras e formalizo uma reclamação sobre a Smart TV Samsung 4K 50 UE50TU8005KXXC, adquirida em 16.11.2020 através da MEO. O produto começou a falhar em meados de 2023, meses após o fim da garantia. Contactei o suporte técnico da Samsung (210608098) e fui informado que teria de suportar os custos da reparação. No entanto, o problema foi resolvido espontaneamente sem necessidade intervenção técnica. Em 22.07.2024, o problema voltou a ocorrer: a TV entrou num loop infinito de ligar e desligar, impossibilitando o acesso às configurações. Contactei o suporte técnico e fui informado que a reparação teria custos a meu encargo. Nesse dia, abri uma reclamação com a Srª Andreia Nunes, que contactou-me até 26.07.2024, reiterando que eu teria de suportar os custos da reparação. A pedido dela, enviei um vídeo mostrando o problema. Em 26.07.2024, a Srª Andreia Nunes contactou-me novamente, reiterando os custos e informando que a reclamação seria encerrada, apesar do problema persistir. Não me foi informado o valor da deslocação do reparador, sendo que teria de pagar para saber o problema e, posteriormente, receber o orçamento. Manifesto a minha frustração e descontentamento com o atendimento ao cliente da Samsung e com os procedimentos adotados. Diversas reclamações semelhantes à minha indicam problemas recorrentes com determinados modelos Samsung. Como consumidor, sinto-me lesado pela inconveniência e pela falta de suporte adequado. Solicito uma revisão da minha reclamação e uma solução eficaz para o problema da TV, considerando um possível defeito de fabrico. Mesmo fora do período de garantia, o consumidor não deve arcar com custos de reparação para problemas que podem ser de origem interna do produto. Agradeço pela atenção e espero uma resolução eficaz. Com os melhores cumprimentos, Leonel Figueiras

Exmos. Senhores, Em setembro de 2023 dirigi-me à agência da CGD nas Amoreiras (Lisboa) para pedir a 2a via de extratos bancários (no âmbito da Lei n.º 24/2023, de 29 de maio), e preenchi um formulário para o devido efeito e disseram-me que me iam enviar posteriormente por email. Como nunca cheguei a receber a 2a via de extratos, decidi ir no dia 06/10/2023 ao balcão da CGD, desta vez das Laranjeiras (Lisboa), fazer (novamente) o mesmo pedido (registado com a referência ICGDPT0099_20200129). Como até ao dia 05/12/2023 ainda não tinha recebido os extratos, voltei a ir ao balcão das Laranjeiras pedir justificações, devidamente acompanhado da prova/cópia do formulário que tinha submetido. Disseram-me (informalmente) que sempre que tentavam gerar o extrato, o sistema cobrava a comissão bancária de 2a via de extrato, e que portanto não enviavam os extratos porque estariam a incumprir com a lei ao cobrar a comissão bancária. O funcionário recomendou reportar a situação e fazer uma reclamação ao Espaço Cliente do site da CGD, e fiz o mesmo no dia 5/12/2023 assim como uma reclamação junto do Banco de Portugal, que supostamente é provedor do cliente e regulador. Estamos no dia 26/07/2024 e até agora não recebi nenhuma 2a via de extrato bancário, nunca recebi resposta da Caixa Geral de Depósitos e nunca recebi resposta do Banco de Portugal (que deveria regular os bancos e defender os interesses dos clientes bancários mas como sabemos não fazem nada). Sendo que a Caixa Geral de Depósitos me cobra comissões pela Conta Pacote e pela NÃO prestação de serviços, ao mesmo tempo que incumpre a lei n.º 24/2023, de 29 de maio, reitero o meu pedido de 2a via de extratos bancários. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação contra a Segurança Social distrital de Faro Venho, por este meio, apresentar uma queixa contra a Segurança Social distrital de Faro. No dia 20 de abril, recebi uma comunicação da Segurança Social referente à restituição de prestações indevidamente pagas, com o número de nota de reposição 12444867, emitida pelo Centro Distrital de Faro. O valor indicado para pagamento é de €5.456,07. Os motivos que fundamentam esta reclamação são os seguintes: 1. Não recebi informação detalhada sobre o corte do Rendimento Social de Inserção em março de 2024, nem sobre a emissão da nota de pagamento indevido. 2. Passados quase três meses, e após ter efetuado duas reclamações — uma via correio registado dirigida ao autor da notificação e outra presencialmente nos serviços de Segurança Social em Silves — ainda não obtive qualquer resposta ou decisão. 3. Em 2023, os rendimentos anuais do meu agregado familiar foram apenas de €1.433,43. O meu companheiro iniciou atividade profissional em 2023, enquanto eu continuei desempregada. Devido à sua incapacidade motora (60% de incapacidade), o meu companheiro não conseguiu trabalhar a tempo inteiro, tendo trabalhado apenas cinco meses de forma incompleta, sem atingir o salário mínimo em nenhum mês. O restante período esteve de baixa médica, sem direito a subsídio de doença por falta do tempo de garantia (seis meses). Toda a documentação necessária encontra-se disponível para apresentação, se necessário. Nos termos do Decreto-Lei n.º 3/2024, de 5 de janeiro, Artigo 5.º, nº 6, a interpelação aos responsáveis pela restituição prevista na alínea c) do nº 1 é suspensa enquanto os rendimentos mensais do devedor forem inferiores ao valor da retribuição mínima mensal garantida (RMMG). Como já referido, fiz duas reclamações: - A primeira no dia 24 de abril de 2024, dirigida à Diretora de Segurança Social do Centro Distrital de Faro, Margarida Flores. - A segunda, presencialmente, nos serviços de Segurança Social em Silves, no dia 13 de maio de 2024. Tenho em minha posse os comprovativos de entrega das reclamações, que poderei apresentar se necessário. Solicito a resolução deste caso com urgência, a correção dos valores e a apresentação de uma justificação detalhada sobre os montantes a pagar, caso se confirme a sua validade. Económica e socialmente, mantenho-me na mesma situação (desempregada), com o meu companheiro e uma filha de três anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07 adquiri uma mesa de cabeceira da marca Minoka_, pelo valor de 29,74 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não consigo aceder ao site. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 22, 23 e 24 e não obtive qualquer resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo esta reclamação já depois de ter feito uma primeira reclamação no livro de reclamações online e de a resposta que me foi dada não ser do meu agrado. Estou fidelizado com a Vodafone até Setembro de 2025 no qual tenho um pacote de 500/100 com 3 serviços de streaming por 24 meses com o valor de 43,03€ mensais. Vou mudar de morada e entrei em contacto com a Vodafone para dar início ao processo. Para além de ter que me fidelizar por mais 2 anos, fui ainda informado que não podia manter as minhas condições atuais. No primeiro contacto a proposta inicial foi de 50,50€ com apenas 2 serviços de streaming mas após queixa no livro de reclamações fui contactado com uma proposta de 41,50€ com 2 serviços de streaming. Visto que, caso não estivesse na situação de alteração de morada, teria este pacote até Setembro de 2025 não consigo aceitar que tenha de fazer uma nova fidelização com condições piores do que as que tenho actualmente e ter que ficar com um contracto que não quero até Agosto de 2026. Após várias tentativas a Vodafone continua firme na sua posição de que me estão a oferecer as condições mais vantajosas possíveis e até que estas condições não estão disponíveis para novos clientes. Sendo que a Vodafone não consegue cumprir com as condições que tenho actualmente contratadas, sinto-me no meu direito de rescindir contracto sem pagar qualquer custo à empresa. Cumprimentos.