Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já há semanas que contactei os serviços de assistência técnica por causa de um frigorífico combinado que está avariado, estando ainda em período de garantia. Fui, na altura, informado de que seria contactado por um técnico para agendar a visita ao local mas, na ausência desse contacto, voltei a insistir várias vezes com os serviços de assistência técnica para a resolução desta situação altamente limitativa. A resposta é sempre a mesma - de que serei brevemente contactado por um técnico - mas o facto é que isso nunca aconteceu até agora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/4/2024, adquiri três artigos a partir do vosso site, a saber: caandeiro de pé Salaw, tapete de prolipropileno Bridget e mesa lateral e madeira de Acácia Gorvea, pelo valor de 356,35 euros (encomenda GXLDCJPIG). O pagamento foi efetuado no momento, mas depois fui informado de que ainda havia um remanescente de 126,46€. No dia 9/4/2025, fiz o pagamento, pelo que enviei-lhes o comprovativo na mesma data. Às 11h51. No vosso site consta a informação de que os produtos seriam enviados de 3 a 5 dias úteis do fechamento da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, tendo hoje, às 11h, sido informado pelo vosso colabnorador Paulo, que os dias aludidos seriam contabilizados a partir de 14/4/2025. Isso é um absurdo, pois se considerarmos a data da encomenda, já se passaram 8 dias úteis. Se levarmos em consideração a data do compelnto do pagamento, já se passaram 3 dias úteis. Ora, contar da data de hoje como o primeiro dia útil é agir em incumprimento com a informação por vós disposniblizada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2dias, procedam à entrega dos referidos bens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um iPhone 13, recondicionado, mas como novo supostamente a bateria do telemóvel deveria estar a 100%, uma vez que é descrito como novo. Entrei em contacto com o vendedor e recusou-se a receber o telemóvel de volta. O telemóvel está dentro da garantia, e a meu ver tem que o aceitar de volta vendo que não cumpre com o que anuncia. Eu comprei porque sempre fiz compras com a worten e confiei no vosso nome. Agradeço que a worten também intervenha uma vez que o seu bom nome também está incluído. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2024 foi me oferecido uma Air Fryer de 9L Mei AF 9000, na qual veio com avaria. Dia 03 de Janeiro dirigi me a Worten resolve situada na Quinta do Ferrinho, Guarda para reclamar foi enviada para reparação. No dia 02 de Fevereiro foi rececionada reparada com a detecção de uma ficha desconectada o interior. Até aqui tudo bem. No dia 12 de Março dirigi me novamente à Worten Resolve e questionei se o vidro estalado/ partido era abrabgido pela garantia e disseram que não, que eu tinha de comprar uma gaveta nova . Fiz o pedido na loja com pedido de recepção no domicílio,em que disseram que demoraria 30dias. No dia 10 de Abril recebi a gaveta, a qual veio errada, o modelo não correponde ao meu produto , é mais pequena e alta e veio rasurada sem película de protecção. No dia 11 de Abril , dirigi me à mesma loja e reclamei do produto errado e disseram me que o engano não era deles mas do registo do fornecedor que estava mal e que não tinham o produto que eu pretendo para venda. Pedi uma solução, fizeram me o reembolso da gaveta errada e eles trataram de devolver e mais nada me solucionaram. Pedi para falar com o gerente por ter mais responsabilidade a dar uma solução e este não apareceu, o colaborador é que falou com ele e transmitiu me que a solução dada é eu ter de comprar um novo equipamento completo e eles fazem um desconto. Não disseram qual o valor do desconto porque dependerá do produto que adquirir. Eu não pretendo um equipamento novo pois tenho um em casa que mal usei mas pretendo uma gaveta nova para poder usufruir do meu equipamento que me foi oferecido. Sinto que me estão a obrigar a comprar algo que não pretendo. Isto para mim não é a Worten a resolver .mas sim a fazer dinheiro. Não é assim que terão um cliente satisfeito. Cumprimentos Nidia Garanito

Exmos. Senhores, Na qualidade de vossa cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 19/03/2025, de falha total do serviço (internet, televisão e voz fixa). No dia 28/03/2025 foi efetuada uma reclamação à provedoria NOS com a referência n.º ID_0377 relativa a este assunto. Até à presente data recebi meramente um telefonema por parte da vossa provedoria (cerca de duas semanas após a reclamação), com indicação de resolução do problema no dia 10/04/2025, que não se verificou. Além da resolução imediata do problema, solicito que seja emitida uma nota de crédito a partir do dia 29/03/2025 até à presente data, uma vez que estou impossibilitada de usufruir do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 03308420). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (as facturas estão a ser cobradas duas vezes na mesma factura , como tarifa indexada e como tarifa simples). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia, Numa última tentativa venho solicitar a vossa ajuda no sentido de me informarem como querem proceder com a encomenda que fiz a 01/04/2025. Recebi o produto e o mesmo veio trocado. Eu solicitei duas almofadas para carimbo Colop C 40 e recebi duas para Colop E/50. Já apresentei reclamação no vosso assistente virtual por diversas vezes e até agora não recebi qualquer informação do que fazer para proceder à troca das mesmas. Agradecia que me informassem com urgencia

Exmos. Senhores, No dia 12 de abril efetuámos um pedido através da plataforma Uber Eats O pedido foi feito para o Restaurante Pasta Non Basta em Alvalade. Para além da refeição, pagámos 3,49€ de serviço, total de 21,94€. Ficámos a aguardar e seguimos, no mapa, a deslocação do estafeta ALAN que disponibilizava um contacto telefónico. Reparámos que o estafeta parou a meio do caminho e recebemos a mensagem “cheguei”. Imediatamente respondi que não devia estar na morada correta uma vez que não via a mota na rua. O estafeta respondeu que estava num cruzamento e voltámos a dar a morada Respondi que não era num cruzamento, mas sim num prédio. Descrevi inclusive o prédio e locais de referência O estafeta, sempre desadequado, respondeu “há dezenas de prédios” Desde sempre usamos esta morada, nunca houve qualquer problema, bem como a opção de entrega na porta. O estafeta deixou de responder e passado uns minutos, depois de perguntar 2 vezes onde estava, bloqueou a conversa, enviou uma fotografia do saco com a comida na rua, em local desconhecido, longe da morada disponibilizada e confirmada, e deu o pedido como concluído. Nem se deslocou à morada indicada, nem a pesquisou. Acabámos por ficar sem o dinheiro e sem a refeição. Imediatamente tentei contactar o número que consta como sendo do estafeta, que estava inacessível, e contactei a Plataforma Uber Eats. Reportei de imediato a situação e solicitámos o reembolso. Só tivemos resposta no dia seguinte, dia 13, alegando que o estafeta tentou entrar em contacto e que esteve à espera, o que é mentira. Tenho conhecimento de que a Plataforma tem acesso às mensagens trocadas bem como a fotografia e mapa que o estafeta enviou, quando deixou a comida na rua. Assim como podem ver também que deixou a encomenda em local diferente e longe da morada que foi confirmada. Demos essa informação pelo chat da ajuda, mas não tivemos mais resposta. É inadmissível que estas situações ocorram, que o estafeta fique impune (e com a refeição, pois também não a devolveu ao restaurante), ficámos sem o dinheiro e sem a encomenda e com falta de resposta adequada da V. parte. Sendo assim, solicitamos o reembolso imediato do valor cobrado. Caso insistam na V. resposta que é geral em todas as situações, e falsa, pretendemos: Envio do print da conversa ocorrida com o estafeta Já temos a fotografia comprovativa em que a refeição foi deixada na rua, longe da morada dada Identificação do estafeta Tencionamos, caso não procedam ao reembolso, efetuar queixa-crime deste junto das entidades competentes Bem como queixa da V. atuação caso recusem o reembolso solicitado. Não podemos permitir que o estafeta Alan cometa um roubo e escape impune com a V. conivência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da comunicação recebida, cumpre-me esclarecer os seguintes pontos relativamente à queixa apresentada pela entidade mencionada: Inexistência de Presença Digital Clara e Transparente A empresa em questão refere possuir um “site” e operar com “profissionais totalmente qualificados”, contudo, após verificação diligente, constatou-se que não existe qualquer página oficial ou website funcional que comprove tais alegações. A única presença digital identificada foi uma página de Facebook de carácter privado e de acesso limitado, facto que dificulta qualquer tentativa de verificação prévia de credibilidade e referências da empresa. Ausência de Referências e Transparência Em momento algum foram disponibilizadas referências, registos ou portefólios públicos acessíveis que permitissem aferir da competência ou experiência dos alegados profissionais. Tal omissão revela-se relevante, sobretudo quando a entidade pretende sustentar uma suposta reputação prejudicada, sem ter assegurado previamente mecanismos públicos de transparência e validação. Reconhecimento de Falha de Diligência da Minha Parte Reconheço que, no momento da aprovação do orçamento, não realizei uma verificação rigorosa das credenciais da empresa – erro esse que assumo como pessoal. No entanto, tal facto não invalida a minha liberdade, enquanto consumidor, de expressar insatisfação ou relatar publicamente a experiência tida, desde que com base em factos concretos e sem recorrer a linguagem ofensiva ou caluniosa. Sobre as Ameaças de Ação Judicial e Alegações de Difamação A empresa alega estar a ser alvo de difamação, invocando o artigo 180.º do Código Penal. Importa esclarecer que a simples manifestação de uma opinião ou relato de experiência negativa por parte de um consumidor, especialmente quando fundamentada e realizada em fóruns próprios (como avaliações públicas ou redes sociais), não configura por si só o crime de difamação. Acresce ainda que a comunicação da empresa contém alegações de natureza intimidatória e com erros de forma e conteúdo que, caso persistam, poderão ser entendidas como tentativa de coação ou silenciamento da liberdade de expressão do consumidor. Conclusão Tendo em conta os factos apresentados, reafirmo a minha boa-fé enquanto cliente e a legitimidade das observações feitas. Caso a empresa opte por dar seguimento a ações legais infundadas, reservo-me igualmente o direito de apresentar queixa às autoridades competentes, bem como de divulgar esta conduta em fóruns apropriados de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Pedro Jorge Trindade Alves dos Santos 15/04/2025

Exmos. Senhores, Em 30/03 embarquei no vosso autocarro com destino a Lisboa desde o Porto . Sucede que a minha bagagem, embarcada para o porao do autocarro, foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 14 dias e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.