Estimado Sr André Guimarães Simões,Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 08448849831679Q, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Após análise ao envio acima indicado verificamos que este deu entrada em Portugal na quinta feira dia 08 de Agosto, tendo seguido para entrega no dia seguinte útil , sexta feira 09 de Agosto.No seguimento do processo de distribuição no dia 09, o nosso condutor encontrou dificuldade na localização da morada, de acordo com a incidência colocada, o que impossibilitou a entrega .Nesse mesmo dia, após contacto efetuado junto da nossa linha de atendimento, recebemos indicação para entrega em ponto Pickup Casa Paulino na Sertã.De acordo com o solicitado, o volume foi colocado em distribuição novamente na segunda feira , dia 12 de Agosto, tendo sido entregue em ponto e levantado pelo cliente.Para as situações para as quais a entrega em ponto pickup não sejam viáveis para o cliente, sugerimos que nos forneçam pontos de referência e/ou indicações da morada para auxilio na localização da mesma por parte do nosso condutor.Informamos adicionalmente que a DPD não dispõe de serviço de contato por parte do condutor. Estes contactos, quando ocorrem, são efetuados por iniciativa do próprio podendo utilizar para o efeito o seu telefone particular. Por este motivo, não nos é possível garantir o mesmo.Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado.Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.Aceite os nossos melhores cumprimentos.Para uma comunicação mais rápida e eficaz foi-lhe atribuído o registo que consta no Assunto deste email. Agradecemos que não o altere em futuros contactos sobre o mesmo tema.Melhores cumprimentosBest regards,Isabel MirandaTeam FRONT-OFFICE (e-mail:atendimento.sac@dpd.pt)DPDDepartamento de Serviço a ClientesPense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel.13-08-2024 01:15:26 - :From Date13-08-2024 01:15:26Toapoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to Subjecpd Encomendanãoentregue na moradadpd Encomenda não entregue na morada [DPD Portugal] Email secured by Check Point
