Reclamações públicas

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar o meu profundo desagrado pela não resolução da avaria do ar condicionado,marca BECKEN, que adquirimos na Worten de Elvas. O aparelho foi comprado em 08/09/ 2019, (FT AWU502/045466) e tivemos aconselhamento em loja sobre a melhor potencia para o tamanho da nossa sala, e instalação (que não era obrigatório ser da Worten, desde que fosse uma empresa certificada para tal).Optámos por uma instalação particular certificada.Funcionou sempre bem até Dezembro,onde uma noite, o aparelho exterior fez um barulho mais forte do que costumava fazer.No dia seguinte já não se conseguiu ligar apresentando a anomalia P4, (que não vem descriminada no manual de instruções).Pedimos assistência técnica a 8/12/19, com o nº de registo WO-06235660. A equipa técnica foi a nossa casa a 12/12/19, onde um dos membros foi muito incorrecto, pela postura e atitude. A partir do momento em que se disse que a instalação não tinha sido feita pela Worten disse que o aparelho estava mal montado, mal dimensionado para a sala em questão,que tinha trabalhado em esforço e por isso se tinha avariado.Foi apresentada em loja,uma reclamação contra esta equipa e sua avaliação,tendo sido enviada outra equipa para verificar a situação, a 23/12/19, com o nº de registo WO-06387553. Esta acabaria por nos dar razão, dizendo que o aparelho não está mal instalado, nem mal dimensionado, e que a avaria parece ser da unidade exterior, embora não soubessem o que significava o P4. Iriam pedir informações à fabrica de origem.Até à data de hoje 20/01/2020 ,e apesar dos pedidos de informação e reclamações em loja,ainda não fomos contactados pelo serviço de apoio, ou outro, para sabermos qual a resolução da situação (substituição de peças ou um aparelho novo).Devido a esta espera que nos parece inaceitável, e pelo clima frio que se faz sentir neste momento, pedimos, mais uma vez, informação e a urgente resolução do problema.Com os meus cumprimentosMargarida Neuparth

Esta empresa permitiu o registo de um Revendedor que utilizou os meus dados abusivamente e indevidamente sem qualquer tipo de confimação comigo.. agora mandou uma factura de 91.5€. Eu nunca assinei nada nem realizei registo telefonico com a AVON.. Não irei proceder ao pagamente visto que nao assinei nem requeri nada.. problema deles ao nao terem certificado os documentos e devida autorização.. Assim uso os dados de outra pessoa e é tudo lucro.. o que vier atras que se lixe.. PORTUGAL EM 2020..

Venho por este meio comunicar uma reclamação relativamente serviço de entregas da Tesla Portugal dado que incluído na compra da viatura devia encontra-se um cabo mennekes type 2 que serve para se poder carregar a viatura nos postos mobie. No dia da entrega, reparei que o cabo não se encontrava ma viatura e ficou registado essa mesma falta na folha de entrega. Na altura, referiram que no espaço máximo de 15 dias receberia o cabo em casa. No entanto, passado 1 mês e meio ainda não entregaram o cabo bem como quando são confrontados com a situação referem que há rutura de stock e nem sabem quando haverá cabo para entrega. Ora o cabo é fundamental para que possa usufruir da viatura, permitindo-me deslocar para locais onde não existem carregadores da Tesla ou carregadores rápidos. Não tenho podido viajar para certas zonas do país porque nessas zonas a utilização de postos da Tesla torna-se inviável e por isso vejo-me confrontado com o facto de não poder usar a viatura, sendo que é pressuposto que esse cabo (incluído no preço da viatura) seja fornecido na sua entrega. É inadmissível que se compre um bem e esse bem venha incompleto e mais inadmissível quando nem sabem quando irão entregar o referido cabo tão necessário à utilização do bem. É a primeira vez que nos é entregue (a viatura encontra-se registada em nome da minha esposa Dora Santos) um bem incompleto e não há por parte da Tesla qualquer informação de quando entregarão o bem já pago. Encontramo-nos com sérias limitações na utilização da viatura em zona sem carregadores Tesla.Cumprimentos,Paulo Marques

Olá, Fiz uma encomenda de ano novo que o valor pelo pack para 6 pessoas de jantar era 77,94euros, na hora me foi cobrado a mais, mas os funcionários da loja são muito ruins, muito dificil de conversar. Pensei envio um e-mail depois e recebo a diferença em crédito, nunca fui respondida, mas quero o extorno do valor cobrado a mais. FORA QUE NAS FOTOS E POSSIVEL VER QUE VEIO UMA SOBREMESA QUE NAO CONHECO, QUE NAO FOI O QUE PEDI, EU PEDI ARROZ DOCE. NAO CONHECO ESSA SOBREMESA QUE VEIO E NAO GOSTEI. QUERO O REEMBOLSO DELA TAMBEM. PENSO QUE ME DEVERIA SIDO DITO QUE NAO ERA POSSIVEL A SOBREMESA ENCOMENDADA SE TINHA INTERESSE NESSA. OU SEJA T-U-D-O ERRADO, ESTOU BEM BRAVA COM ESSA SITUACAO.

Exmos. Senhores,Venho por aqui expor o que aconteceu ontem dia 19 de Janeiro entre as 19h e as 20h, no modelo continente de Barcelos. Estava no talho e observei que o funcionário colocou na embalagem da carne que pedi a etiqueta do peso antes de a arranjar, perguntei lhe se não pesava a carne no final e disse me que as normas que tinha de seguir eram aquelas. Na caixa para pagamento pedi à funcionária que voltasse a pesar a carne, verifiquei então que estava a pagar cerca de 80gramas a mais do que aquilo que continha na embalagem. Indicou que me dirigi se a caixa de apoio ao cliente, quando lá cheguei chamaram um funcionário que se apresentou como sendo o responsável de loja naquele momento, expliquei o sucedido e limitou se a dizer me de forma arrogante que devia ser da gordura, que as normas eram essas ali e em todos os talhos, que ou levava a carne por aquele valor ou que me devolvia o dinheiro, sem nunca tentar perceber o que aconteceu ao certo, claro que devolvi a carne, recuso me a pagar gramas de algo que não está na embalagem seja elas de gordura ou carne, sai insatisfeito com o serviço prestado pelo vosso funcionário e perdi a confiança nos vosso estabelecimentos.

Boa tarde, estou a contactar para fazer denúncia desta loja( bonito e barato) que se encontrava em espinho, que agora é um salão de beleza(marta & carina) .ao qual fiz duas encomendas para a conta de (arlindo jose da silva Gonçalves ) facultado por a propria pagina de facebook da loja fisica. no meu nome patricia martins no valor de 28 euros e outra em nome de otilia cardoso de 18 euros , no entanto não recebi encomendas nenhumas e não recebi reembolso, estão sempre a empatar para não fazerem o reembolso, desde de novembro que estou a espera... e nada resolvem, tentei falar com a dona da loja Marta filipa silva alexandre e carina maganinho e não consigo as senhoras não respondem e nao facilitam para se tudo se resolver sem meter autoridades a tratar do assunto...

Adquiri uma caneta de aparo Montblanc Meisterstück (modelo 106522, número individual MBBK696Y8) no dia 29/09/2019.Tendo sido informado pela loja de que a substituição do aparo desta caneta seria gratuita, decidi experimentar esse serviço e pedi então, a 24/10/2019, para trocar do aparo standard M para o OM (serviço EU2000061845).No dia 12/11/2019 fui levantar a caneta à loja (com o novo aparo) e, depois de o testar por algum tempo, percebi que não estava a funcionar correctamente – o fluxo de tinta falhava constantemente e o aparo arranhava o papel, tornando frustrante qualquer tentativa de escrever com a caneta (o que, destaco, é a única função deste produto).Foi só depois de voltar a uma loja Montblanc com essas queixas que me disseram que é “perfeitamente normal” não conseguir escrever com este aparo, pois o mesmo é desenhado para pessoas que seguram a caneta numa posição específica, diferente da que eu uso. Foi também só nesse momento que me informaram, pela primeira vez, de que a troca de aparo não é revogável, sendo a única solução oferecida comprar um aparo novo (com um custo acima de 200€). Parece-me que esses lapsos selectivos na informação prestada antes da substituição do aparo, tanto sobre os aparos em si como nas condições da substituição, são uma prática desonesta na medida em que levam o cliente a uma situação em que as suas únicas opções são gastar ainda mais dinheiro naquilo que já é um produto muito caro, ou ficar com um produto que não funciona.

Venho por este meio apresentar a minha reclamacao em virtude de ter devolvido em loja 2 artigos no dia 10.01.2020, (adquiridos online) e que por problemas tecnicos da responsabilidade da stradivarius, ainda nao me foi devolvido o montante referente a ambas as devolucoes. Apos varios contactos com a linha de apoio continuo sem resoluçao para o meu problema, vendo-me privada do meu dinheiro. De acordo com os termos do servico das vendas online, ao devolver artigos directamente em loja, o valor deve ser logo devolvido, pelo que a stradivarius se encontra em incumprimento há 1 semana.

Venho por este meio comunicar a V. Exos que a minha encomenda está há 3 meses para ser desalfandegada.Depois de ter enviado email para saber o estado da situação foi-me dito que iam avaliar a situação e me responderiam mais tarde, estando à espera até hoje...É uma encomenda que me faz falta, está abaixo dos 22€ e 3 meses para desalfandegar é simplesmente inadmissível.Nº local: 1526718Nº origem: RS254463364DE

Ex mos. senhores, Não sabendo ao certo se será um assunto a ser tratado pela DECO segue reclamação efectuada à loja, com o relato dos acontecimento, com a empresa sediada em Espanha mas com representante em Portugal.'Exmos. Senhores , Venho por este meio apresentar reclamação com todo o serviço prestado. Fiz uma encomenda do produto MERCEDES GLA CONTROLE REMOTO no site COCHES ELÉCTRICOS NINOS no dia 29 de Dezembro estando convencida que a informação que constava no momento da compra estava certa e seria entregue entre dia 2 e 3. Sendo a encomenda um presente de 1° ano para a minha filha para domingo dia 5,fiquei descansada pois grande parte dos feedbacks da página diziam que eram rápidos na entrega. No entanto ,no dia 27 ( dois dias antes) enviei um e mail no sentido de me informarem se havia alguma possibilidade de garantir que chegava até dia 3 de janeiro. Tal e-mail não foi respondido. No dia 2 não chegou. Não fiquei preocupada pois estava dentro do prazo no entanto estranhei a encomenda continuar em Madrid. No dia 3 de manhã , logo pelas 9h30 contactei a DHL portuguesa e a loja COCHES ELÉCTRICOS NINOS. No caso da DHL respondeu-me apenas no dia 6/01. Quanto à loja espanhola , contactei telefonicamente e falei com a D. Laura Gallardo que me informou , após várias tentativas e vários desentendimentos, que a encomenda já se encontraria em Portugal e que deveria esperar que a DHL me contactasse para a ir levantar , tendo emConta que a data prevista de entrega não iria ser cumprida eu predispus-me a ir levantar a encomenda aos armazéns da DHL PORTUGAL, face à urgência da mesma. Com a informação dada pela sra. D. Laura começo os contactos telefónicos com a DHL PORTUGAL no sentido de saber onde estaria a encomenda e por todas as vezes que liguei, apesar do esforço de vários funcionários , nunca ninguém me soube dizer onde estava e qual seria a previsão de chegada e muitas das vezes fiquei a aguardar contacto por parte da DHL mas sempre sem sucesso. Com o passar das horas e sendo uma sexta feira , não podendo encomendar novo produto, tentei encontrar uma solução para conseguir que no domingo tivesse o produto para o fim acima mencionado. Encontrei uma loja no Porto com artigos semelhantes a loja espanhola no entanto o produto que tinha comprado em Espanha não havia na loja do Porto, tendo assim que optar por um modelo com características semelhantes mas a preço mais elevado. A encomenda era de extrema importância e não podia arriscar não a ter a tempo. Tempo esse que supostamente estava garantido quando efectuei a compra. As 15:56 questiono por e-mail a D. Laura Gallardo dos valores de portes a meu encargo para devolver a encomenda ,pois teria de fazer 600km (ida e volta ) e ir ao Porto no Sábado de manhã para conseguir comprar o produto que devia ter chegado até dia 3 e não chegou , ao que a D. Laura me responde o seguinte ‘Portugal - Carros Eletricos Crianças [portugal@cocheselectricosninos.com] escreveu em sex, 3/01/2020 às 15:29 :Boa tarde,Voltei a ligar para a DHL de Murcia, efetivamente não tem ainda letura em Lisboa. Sentimos imenso.Para fazer a devolução recomendo fazer assim:Informar-me quando receber para eu emitir uma ordem de recolha (a encomenda debe estar na sua caixa fechada e eu notificarei a elespara ligar antes de fazer a recolha).Não recomendo rejeitar direitamente, pois quando esto é assim costuma demorar muito mais a chegar no nosso armazémApenas chegar cá, avaliaremos o produto e faremos a devolução do importe(descontando os portes, 20 euros).Gratos pela sua mensagem,Laura Gallardo. ‘Após este e-mail oficializei o pedido de devolução. No sábado de manhã tive de ir ao Porto buscar o produto que por falha da DHL E/OU DA COCHES ELÉCTRICOS NINOS não me foi entregue no tempo estipulado. Fiz 600km. Tive gastos na viagem e terei gastos na devolução do artigo, o que é um absurdo tendo em conta que não recebi a encomenda por um motivo que me é completamente alheio. O produto que tinha um tempo máximo de entrega de 72h foi entregue no dia 7.Informo ainda que o valor do produto não foi devolvido. A politica de devolução permite devolver o produto e ser ressarcida do valor. O mesmo não aconeteceu e o produto foi rececionado nos armazéns da empresa a dia 10 de Janeiro. Todas estas falhas acarretaram custos, dos quais junto cópias , que não eram supostos se tivessem cumprido com os tempos de entrega e tivessem sido profissionais. Esta situação irá ser comunicada a quem de direito para que tome ,judicialmente, as diligências necessárias para que sejam apuradas responsabilidades. Não pode ser deixado em branco , muito menos continuarem a fazer falsa propaganda sem que tenham consequências.Junto : documentos comprovativos. Para qualquer esclarecimento contactar Joana Amorim91 542 92 12Encomenda n°3014078990Ref Cliente:OSUOJLGQEO pretendido:Valor dos portes para devolução do produto = 20,00€Valor dos gastos de deslocação para substituir o produto que não chegou à data estipulada = 104,40 € (Gasóleo e portagens)Valor do produto devolvido = 174,62 € (valor do produto menos os 20,00 € de portes supra mencionados)