Reclamações públicas

Exmos Senhores Resumindo a minha historia; contratei o Leroy Merlin para um remodelacao total "chave na mao" em Novembro de 2024. Como vivo no etsrangeiro achei melhor ter um gestor de projeto para mediar o processo. O tecnico visitou o local e fez o orcamento da obra. Foi-me dito que a obra era simples e que tinha duracao maxima de 10 dias. Nessa altura perguntei se tinha essa garantia porque a familia viria no Natal e caso nao pudesse ser terminada ate essa data, preferia comecar a obra apenas em Janeiro. Foi-me garantido que antes do Natal, la para dia 17, a obra estaria concluida. Eu estava no local e fui-me apercebendo dos atrasos. Confimei algumas vezes se a data ia ser cumprida e sempre me foi dito que sim. Ate que dia 17 de Dezembro quando insisti, os trabalhadores admitiram que o prazo nao ia ser cumprido. Eu e a minha familia tivemos de ir para um hotel. Como nao vivemos em Portugal, voltamos para casa no final do ano. Pensei que em Janeiro a obra com certeza estaria concluida mas isso nao aconteceu. Apesar das minhas insistencia para me enviarem fotos, a comunicacao foi quase inexistente. Cheguei a Portugal e ainda nem a sanita estava montada - muito menos o duche. Sem condicoes para estar em casa tive de ir outra vez para um hotel. Esta viagem podia ter sido evitada se me tivessem dito o estado real da obra. Durante todo o mes de Fevereiro dei mais uma vez o beneficio da duvida mas a obra continuou sem ser concluida e com diversos erros graves. Varias datas de finalizacao me foram garantidas mas nenhuma foi cumprida ate agora (dia 17 de Marco). Depois de varias viagens em vao e estadias em hoteis, a obra esta-me a custar o dobro do orcamento inicial. Ja reclamei junto do Leroy Merlin mas ate agora o assunto nao esta resolvido. Nao aconselho esta empresa a ninguem porque o acompanhamento dos projetos e quase inexistente e os parceiros que o Leroy Merlin contrata nao sao de confianca. Inclusivamente houve um curto circuito no decorrer da obra e a minha cama ficou queimada. Ninguem me reportou este assunto e descobri quando cheguei a casa. Os acabamentos sao pessimos e nao ha brio profissional. O duche esta cheio de cimento e a cozinha muito mal acabada. O chao novo de PVC esta riscado e uma das portas nao fecha bem. So para dar alguns exemplos da falta de profissionalismo. Neste momento o Leroy Merlin vai falar mais uma vez com os parceiros e dar-me outra data de conclusao da obra. O mesmo que temos feito ha mais de 3 meses. Tenho hospedes a chegar e a casa nao esta pronta para os receber. Acho isto inadmissivel e venho com esta reclamacao mostrar o meu desagrado. Espero que quem ler este texto e esteja a considerar esta solucao, mude de ideias e se poupe a muito stress e despesas.

Estou inscrita na bird com o e mail Alex.oliv.2010@gmail.com. estão me a ser debitadas taxas indevidas. Segundo eles uma caução de €18 que nunca foi devolvida devido a uma viagem a 21/02. Não existe livro de reclamações online para a empresa em questao

A empresa está a receber faturas todos os meses por motivo de comissões sendo que não temos recebido pagamento por parte de clientes a traves de entidade / referencia. Temos provas de que dinheiro nenhum está a entrar na nossa conta bancaria e alem disso o contrato com EUPAGO acabou em dezembro de 2023 e também nós autorizamos para que EUPAGO alterara o numero de conta destino para a conta de Simples Analise Formação Profissional desde 2023. Todos os pagamentos refletidos Temos provas de todos os fastos do que estamos a falar nesta reclamação. Estamos a pedir que EUPAGO anule todas as faturas emitidas indevidamente. Esta situação está a causar graves problemas na nossa contabilidade. Estamos dispostos a ir para um tribunal se é preciso para acabar com esta questão. Evidentemente não estão a revisar bem que já a nossa conta bancaria no é a conta destino dos pagamentos dos clientes de Simples Analise Formação Profissional.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que minha encomenda não chegou e a transportadora GLS continua utilizando de inverdades como motivo da não entrega. Sexta-feira dia 14/03/2025 recebi uma ligação desta empresa avisando que entregariam a encomenda, porém depois de saberem que no meu prédio não há elevador, eles disseram que eu precisava ajudá-los, quando me neguei, simplesmente não vieram ao meu endereço informando que a morada estava incorrecta. Hoje, dia 17/03/2025, recebo outro email da GLS informando que minha entrega seria feita, para minha surpresa, não entregaram e desta vez o motivo alegado foi que não havia ninguém em casa. Muito me surpreendeu esse motivo pois: 1° Eu trabalho em home office, portanto estive o dia todo em casa, junto comigo está a minha mãe. 2° Agora essa empresa encontrou a morada mesmo eu não havendo feito nenhuma alteração nela. Ou seja, o primeiro motivo obviamente foi uma mentira, pois como pode agora terem encontrado a morada?! Espero providências em relação a esta empresa, que utiliza os motivos que querem para não fazerem as entregas da forma correcta e honesta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venderam viatura com avarias após 1 mês de compra e até hoje não resolveram o problema ou deram sugestões. Passou 1 ano e 2 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/03/2025 solicitei presencialmente na loja Leroy Merlin Guarda uma assistência técnica (1179-2025) de um equipamento (Termo HTW Essential Digital 80L) adquirido no dia 01/02/2023, na mesma loja. Trata-se de um termo-acumulador que tem 3 anos de garantia. O equipamento, essencial no dia a dia, tem uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Após sucessivos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente e 72h depois do pedido de assistência técnica não obtive qualquer resposta ou intervenção do Leroy Merlin. Como o equipamento não foi instalado pela Leroy Merlin, no dia 16/03/2025, resolvi desinstalá-lo e levá-lo pessoalmente à loja, na cidade da Guarda, com o objetivo de o deixar lá para ser assistido no âmbito da garantia e comprar outro equipamento equivalente para o instalar pois há três dias que a minha família não tinha água quente em casa. Tal foi o meu espanto quando a responsável da loja da Guarda me disse que não aceitava o equipamento e que pelo facto de o ter desinstalado iria certamente perder a garantia! Incrédulo, solicitei o livro de reclamações e chamei a PSP com o objetivo de fazer uma participação formal. O episódio é tão ridículo que por cima da porta de entrada do local, está escrito com letras garrafais "Recolha de Mercadoria, Devolução e Pós-Venda"! No site da empresa, sobre o acionamento de garantias pode ler-se "Traga-nos o produto, o talão de compra e resolvemos-lhe o problema". Apesar de não compreender as razões para esta política de devoluções discriminatória entendi que se fosse um outro equipamento elétrico aceitavam a devolução, tratando-se de um termo acumulador a solução é aguardar pelo contacto da assistência técnica que, segundo a funcionária da loja, ocorrerá assim que haja disponibilidade. Como tal, pretendo o reembolso total do valor pago pelo equipamento (189 euros) Cumprimentos. Carlos Antunes

Exmos. Senhores, SCAM Nao me entregaram a encomenda compra feita a dia Encomenda : PT2502160007 de 16/02/2025,Valor: 411,45 €, a empresa nao deu o tracking correcto, a transportadora entregou a encomenda á pessoa errada e nao procedeu com o protocolo de verificacao de identidade, reportei a situacao mal soube do sucedido. A vente unique é meramente uma intermediaria, e na verdade a compra foi feita a uma empresa chamada pikolin que desde dia 25 de fevereiro está a investigar o que aconteceu, sendo que já passou os 14 dias de prazo legal direito de protecao consumidor para resolucao do problema e ainda nao deram nenhum tipo de resolucao e a vente unique tambem nao quer assumir responsabilidade, nao tenho nem artigos nem o dinheiro e só impurram o caso com a barriga, estao a infringer com a lei, nao comprem destas empresas, irei proceder com abertura de processo legal contra as mesmas. Cumprimentos.

Exmo./Exma. Analista da AIMA, Venho por este meio requerer esclarecimento sobre a tramitação do meu processo de autorização de residência, que se encontra pendente há mais de 90 dias, ultrapassando o prazo legalmente estabelecido para decisão. De acordo com o Artigo 81.º da Lei n.º 23/2007, de 4 de julho, bem como o Artigo 128.º do Código do Procedimento Administrativo (CPA), a decisão sobre o meu pedido deve ser proferida no prazo máximo de 90 dias, salvo situações devidamente fundamentadas e justificadas nos termos legais. Tendo em conta que até à presente data não me foi comunicada qualquer decisão ou justificação para a demora, solicito que seja dada prioridade ao meu processo, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos pela legislação vigente. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação formal e recorrer a meios judiciais, nomeadamente uma intimação para a prática do ato devido, conforme previsto no Artigo 129.º do CPA. Aguardo a vossa resposta e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, em Setembro do ano passado (2024) contactei a leroy, com o intuito de instalar um recuperador de calor, para fazer face ao inverno. Um técnico deslocou-se ao local para avaliar, orçamentar e e perceber que materiais seriam necessários para a instalação. No dia 3 de dezembro, após algumas tentativas falhadas e falhas na recepção de material (que nem vou detalhar porque neste momento já são pormenores insignificantes face ao que ocorreu), o instalador (o mesmo que fez a visita técnica e orçamento) realizaram a instalação do recuperador. O trabalho realizado foi vergonhoso, do ponto de vista de acabamentos. Estalaram a parede da chaminé onde foi instalado o recuperador. Cobriram com massa, mas obviamente que é bastante notório a massa na parede. Á volta do recuperador ficou um espaço significativo até á parede da chaminé, que acharam que se cobrissem com prata ficaria um trabalho apresentável. Ao reclamar do trabalho que estavam a entregar, indicaram-me que o acabamento seria trabalho de serralheiro, que eles não faziam esse tipo de trabalho (e também não eram pintores para reparar a parede que danificaram). Contactei, obviamente, a leroy, expondo o caso. Indicaram que por lapso, não tinham reparado que o recuperador tinha uma moldura que poderia ser usada naquele recuperador em particular, mas que tinha um cuscto acrescido. Prontificaram-se a indicar que se eu quisesse comprar a moldura, ela seria instalada sem custo adicional. Quanto á parede, indicaram que enviariam um técnico para avaliar e orçamentar a aplicação de revestimento cerâmico, fazendo um desconto nesse serviço. Entretanto, após a 3ª utilização do recuperador, o cordão que veda no interior a porta do recuperador começou a descolar todo, impossibilitando a sua utilização. Ao contactar a Leroy, foi-me indicado que seria derivado ao calor!!! (recordo que se trata de um recuperador de calor!!!) Sugeriram que eu comprasse uma cola própria para o calor e que eu colasse o cordão. Quando questionei se isso poderia afectar a garantia do recuperador, indicaram que seria preferível indicar ao técnico instalador que avaliasse e corrigisse a situação (o mesmo técnico instalador que realizou um serviço vergonhoso na instalação e que supostamente iria montar a moldura do recuperador. Após inúmeras trocas de email com a leroy, a situação actualmente, dia 15 de Março de 2025, e após já ter passado o inverno, é a seguinte: 1 - Quanto á moldura do recuperador, o instalador nunca compareceu, apesar dos contactos com a leroy, por telefone ou por email, indicarem sempre o contrário. Entretanto, obviamente, a moldura já está paga e na minha casa; 2 - Quanto á reparação do cordão do recuperador, que impossibilitava a sua utilização (após a 3ª utilização!!!), tive que assumir o risco de o reparar eu próprio, colocando em causa a garantia do equipamento, e fazendo um trabalho que obviamente não é profissional. Assumi esse risco porque caso contrário passaria todo o inverno sem o recuperador. 3 - Quanto ao orçamento para instalação de revestimento cerâmico na parede danificada pelos instaladores do recuperador, veio um técnico fazer a avaliação e orçamentação no dia 8 de Janeiro de 2025. Após vários pedidos á leroy de informação sobre este orçamento, continuo sem saber absolutamente nada. Nem valores, nem material, nem alternativa para reparar a parede danificada pelos instaladores que enviaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de mercearias da loja Continente pela aplicação da glovo, no dia 14/03/2025 ao fim da tarde. De uma encomenda de 24 itens dos quais 17 constavam em loja e foram pagos, foram-me entregues apenas 4, estando a encomenda incompleta. Após inúmeros contactos por chat e telefónicos, onde pedi o reembolso para a minha conta ou a devolução dos itens em falta, contra a minha vontade, que expressei veementemente mais que uma vez, fui reembolsada em créditos glovo, para usar numa próxima compra. Vencida pelo cansaço, decidi repetir a mesma encomends, recorrendo aos tais créditos glovo, no dia 15/03 (a deslocação do estafeta e a taxa de serviço foram pagas à parte). Desta vez, a encomenda trazida pelo estafeta não tinha nenhum dos itens que eu comprei. Três horas depois, não tenho nem o meu dinheiro, nem as minhas compras. A empresa insiste que a única forma possivel de reembolso é através de créditos glovo para usar numa próxima compra. Acontece que eu não pretendo fazer a mesma coisa pela terceira vez, e estar sujeita a mais um erro, mais telefonemas, e a continuar sem a situação resolvida. Exijo o reembolso na minha conta. Cumprimentos.