Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO Assunto: Reclamação sobre imperícia, negligência veterinária e impacto na saúde da minha cadela. Exmo. Sr./Exma. Sra., Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação e preocupação com o tratamento recebido pelo meu cão na clínica veterinária VetOeiras. No dia 20/6/2024, minha cadela esteve em consulta com Dr. Luís Chambel. Após a consulta, o veterinário prescreveu a medicação LIBRELA, sem devida orientação ou advertência adequada sobre os possíveis efeitos colaterais. Infelizmente, minha cadela começou a apresentar um quadro severo de convulsões focais e alterações comportamentais - poliuria, polidipsia, ataxia, agitação noturna, arfar pesado e sialorreia - logo após iniciar o tratamento recomendado. Esta situação foi extremamente angustiante e preocupante para mim e para meu animal de estimação, que claramente estava sofrendo devido aos efeitos adversos da medicação. Entrei em contacto com a clínica assim que notei os novos sintomas e pedi para falar com o veterinário. Expliquei a situação à atendente. A atendente disse- me que ele estava ocupado e que não poderia atender. Um tempo depois, ela me ligou de volta e me passou o RECADO dado pelo dr. Luís, a dizer que nenhum desses sintomas novos tinham relação com a medicação prescrita. Nesse ponto, muito preocupada, comecei a procurar a bula da medicação para ver se havia algum desses sintomas relatados como efeitos colaterais. Encontrei não só a bula, mas diversas informações na internet sobre os danos que essa medicação vem fazendo aos cães, inclusive levando muitos à morte. Liguei novamente para a clínica para falar sobre isso com o veterinário e saber se poderia dar alguma medicação que amenizasse o sofrimento da minha cadela. Dr Luís não pôde atender novamente, nem retornou meu contacto. Perguntei sobre uma reavaliação, e fui informada que deveria pagar nova consulta para tal. Esperei o contacto, que não ocorreu. Resolvi então enviar um e-mail expondo a situação, e somente assim obtive alguma resposta do Dr. Luís, mas sempre a mesma: que os sintomas não tinham a ver com a medicação, mesmo constando na bula! Apesar dos sintomas graves manifestados pelo meu cão, o Dr. Luís não demonstrou qualquer iniciativa para revisar o caso ou oferecer assistência adicional, mesmo após eu enviar um e-mail a dizer que poderia levar a cadela para ser observada novamente por ele. Não recebi nenhuma ligação subsequente da clínica para verificar o estado do meu animal ou para fornecer orientações sobre como proceder diante da emergência médica que ele estava enfrentando. Como responsável pelo bem-estar da minha cadela, considero essa falta de acompanhamento e suporte profissional totalmente inaceitável e NEGLIGENTE. Prescrever uma medicação sem informar os tutores sobre os possíveis efeitos colaterais graves e mais ainda, DESCONHECER a existência desses efeitos, configura claramente IMPERÍCIA. Esperava, no mínimo, uma postura proativa por parte da equipe da clínica veterinária para mitigar os danos causados à saúde do meu animal de estimação. Diante do exposto, solicito que medidas sejam tomadas imediatamente para investigar essa situação e garantir que nenhum outro animal seja submetido a tratamentos inadequados e desatenciosos como o minha cadela foi. Além disso, exijo uma explicação formal e um plano de ação para reparar o dano causado à saúde e ao bem-estar da minha cadela. Estou disponível para discutir esta questão pessoalmente e espero uma resposta rápida e satisfatória por parte da clínica veterinária. Atenciosamente, Nicole Lotufo.

Exmos. Senhores, SOLICITEI O CANCELAMENTO DO MEU CONTRATO MAIS OU MENOS SEIS MESES ANTES DO TERMINO, POREM PARA SURPRESA ESTE PEDIDO NAO FOI EFETUADO E QUANDO O CONTRATO SUPOSTAMENTE DEVERIA SER CANCELADO CONTINUARAM AS COBRANÇAS E ALEGARAM QUE A SOLICITAÇAO DEVERIA SER FEITA 30 DIAS ANTES, AGORA ESTAO ME COBRANDO 5 MESES DE ATRASO VISTO QUE CANCELEI O DEBITO AUTOMATICO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Num certo dia uma senhora da medicare liga-me para me vender um plano de saúde e eu aceitei ,nunca na chamada referiu que o seguro era de renovação anual apenas insistia que era uma promoção e era X€ por mês e que era um preco reduzido. Depois de uns dias mandei um email a pedir para cancelar e depois ligam-me a oferecer mais coisas para não cancelar e eu parvo caí ,depois de mais 1 semana ou 2 mandei mais um email a pedir para cancelar ao que me liga um senhor para me vender mais seguros para familiares e diz que não posso cancelar pois o seguro é de renovação anual coisa que eu desconhecia . Não me podendo ajudar decidi ligar eu para a medicare para cancelarem o seguro porém a resposta foi a mesma e o senhor ainda me desligou na cara , eu não usei nada do plano nem vou usar e nem quero usar , eles não explicaram de forma clara as condições do contrato ficando apenas em vender ,prestando um serviço sujo e desonesto . Eu quero que esse plano seja cancelado imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não estou satisfeita com o custo/beneficio do plano de saúde. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Contrato: 03120049723 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha esposa, o meu filho e eu recorremos aos serviços da clínica Smileup do Montijo em Maio de 2023. No início foi-nos apresentado um orçamento para os 3 planos de tratamento individuais: um para a minha esposa, outro para o nosso filho e outro para mim. Fizemos na altura, por meio da Smileup um empréstimo de quase 8000€ à Cofidis e pagámos 1975,81€ de entrada e posteriormente 499,62€ montante que não estava incluído no empréstimo, mas que estava no orçamento. A minha esposa foi contactada aproximadamente há 1 mês com a indicação de que o plano do meu filho não contém todas as partes do aparelho para que o tratamento seja viável. Está a ser-nos pedido o pagamento extra de 1200€, abatendo a Smileup 300€, de um total de 1500€, para comprar as partes em falta. Como o meu filho a minha esposa e eu não temos formação na área da saúde oral acreditámos no profissionalismo dos profissionais da Smileup e consequentemente confiámos, em Maio de 2023, que o orçamento continha tudo o necessário para os nossos 3 planos. Nomeadamente para o meu filho, que visava alargar o espaço bocal para poder encaixar e alinhar os dentes. Foi isto o combinado e o estipulado no início e por isso assumimos que o material necessário para este plano fosse todo incluído também no início. Não esperávamos ser surpreendidos por esta comunicação nesta altura, porque não houve qualquer situação imprevista decorrente já da intervenção clínica que levasse à necessidade de outro pagamento. Recuso-me a pagar 1 cêntimo por partes de aparelhos que não foram orçamentados nos nossos planos de tratamento e peço diligência para que a Smileup rectifique a situação, que manifestamente resultou de um esquecimento ou de um problema de comunicação interno, assumindo a Smileup a despesa dos 1500€ e, já agora, de qualquer outro valor em falta, que não conste no nosso orçamento e que devesse de constar logo desde o início. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº51100003640 Fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde. Encontro me em situação de desemprego, e já mandei um email com o comprovativo, no qual recebi uma chamada a dizer q era me impossível cancelar e que tinha que fazer os pagamento do plano a mesma, mesmo sem nenhum fonte de rendimento e pedi para que não houvesse renovação, disseram que tinha sido aceite, e que eu ia receber um email com o pedido de não renovação, mas o mesmo nunca me foi enviado. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa Noite, Apos chamada hoje com colega da medicare a indicar que nao podia cancelar contrato devido a nao ter passado a anuidade, venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. A Adesao foi efectuada via telefone pelo que nunca foi indicado em momento algum que existiria uma "fidelização de 1 ano" no plano. Recebi via email as condicoes apenas e nao fiz mais nada com os emails. Indicaram que nao pagaria limpezas de dentes e apos ter recebido os cartoes em casa dirigi me a uma clinica dentaria no qual tem protocolo para efetuar a primeira limpeza e para meu espanto tive de efetuar um pagamento. (em anexo comprovativo). Não estou satisfeita com esse plano e pretendo cancelar. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Venho por este meio expor a situação em que se encontra neste momento o meu pai, que tem quase 80 anos, que foi contactado no início do ano pela de seguros de saúde Medicare. A Medicare contactou o meu pai, Joaquim Gonçalves Gama, em Fevereiro deste ano, no sentido de vender o seu seguro de saúde. Após várias (muitas) insistências por parte dessa empresa, o meu pai não concordando ou aceitando a sua adesão a estes serviços ou seguro, referiu que à pessoa que o contactou insistemente, para que enviasse toda a documentação contratual para a sua análise, frizando que seria sem qualquer compromisso, uma vez que ainda não tinha decidido aderir a este plano de seguros. Na realidade nem pretendia aderir a este seguro, e disse para enviar a documentação devido ao constante assédio por parte dos vendedores. Uma vez mais, reitero que o meu pai tem quase 80 anos e não sabe como bloquear os números de telefone. Após ter recebido a documentação de informação e respetivo contrato, que o meu pai nãoaceitou, nem assinou, nem tinha intenção para tal, a empresa Medicare começou a enviar faturas para respetivo pagamento das mensalidades, sem sequer ter enviado algum cartão ou instrução para o meu pai ter qualquer usufruto dos serviços da seguradora. Começou também a receber chamadas ameaçadoras de incumprimento de pagamento, ao que o meu pai sempre respondeu que não teria de pagar por um serviço que nunca aceitou, não usfruiu, nem teve nunca qualquer contrato celebrado. Tive conhecimento recente desta situação, uma vez que o meu pai já estava agora preocupado com o constante assédio e já não sabia lidar com a situação. Vou enviar email também à Medicare a reclamar deste caso com as respetivas cláusulas legais mas, acho que a DECO deveria ter também conhecimento da situação, uma vez que poderão haver outros consumidores a sofrer o mesmo assédio, que foi agressivo segundo o meu pai, e que não têm sequer conhecimento que não são obrigados a proceder a qualquer pagamento nestas circunstancias. Desde já agradeço toda a vossa atenção. Cumprimentos. Andreia Gonçalves Gama em representação de Joaquim Gonçalves Gama

Exmos. Senhores, No dia 17-7-2024 fiz exames ao coração neste hospital. Informaram-me que teria relatorio uma semana depois. Tal nao aconteceu. Telefonei para o hospital e fui atendido por sistema digital que me fez varias perguntas e me mandou esperar. Espero, espero , espero acima de 20 minutos, sempre com uma musica de fundo horrivel, e finalmente o telefone desliga se sem qualquer informação. Isto acontece repetidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 17-7-2024 realizei exames importantes ao coração no hospital da luz. Informaram-me que os resultados estariam prontos uma semana depois. Alguns dias depois tento aceder ao hospital por telefone para saber os resultados e sou atendido por um sistema digital que me fez diversas perguntas e que posteriormente me põe em linha de espera, por periodos interminaveis sem qualquer informação, acabando por desligar a chamada. Trata-se provavelmente de uma forma digital de mandar as pessoas para um sitio.... menos proprio... entretanto continuo sem ter resultados do importante exame... Cumprimentos.