Reclamações públicas

Maria Aurora Mendes Tavares Ascenção, casada com Fernando Marques Ascenção, subscritor​ da DECO n.º 163441-93, assinou um contrato (n.º V 7022) no dia 20/03/2024 com a empresa Auditiv, (visão RX, Lda.), adquirindo duas próteses auditivas e um carregador, no valor de € 4 980,00 (quatro mil novecentos e oitenta euros), pago a pronto pagamento através de transferência bancária. No dia 28/03/2024, portanto, dentro do prazo, foi enviado o modelo de formulário de livre resolução, registado e com aviso de receção, sendo rececionado pela empresa Auditiv no dia 01/04/2024. No dia 11/04/2024 um colaborador da empresa deslocou-se à habitação e recolheu o material, contudo, até à data (13/082024), 4 meses depois da entrega do equipamento e mais de 5 meses após a resolução do contrato, não foi restituído qualquer valor. Após inúmeros contactos telefónicos, apenas no início do mês de junho, informaram telefonicamente que o processo se encontrava na contabilidade da empresa, mas continuam ser efetuar a devolução do dinheiro. No dia 7/08/2024 ,após mais um contacto telefónico com a empresa, onde voltam a referir que o processo de encontra na contabilidade, mas sem mais nenhuma explicação para o atraso ou previsão para devolução do valor, foi enviado um e-mail para a empresa que até à data não respondeu. Trata-se de um valor avultado de € 4 980,00 (quatro mil novecentos e oitenta euros) pago a pronto pagamento, e este atraso na devolução do montante, sem qualquer reposta ou explicação é inadmissível. Sentimo-nos extremamente lesados e enganados, não só por todo o tempo que já passou sem resolução da questão, como também pela falta de resposta por parte da empresa. Este valor poderia, inclusive, estar a render juros. Solicitamos, também o apoio da DECO na resolução desta questão. Por fim e face ao exposto, alertamos a todos para que não façam nenhum contrato com esta empresa. Grata pela atenção dispensada, aguardamos resposta e colaboração com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Maria Aurora Mendes Tavares Ascenção

Exmos. Senhores, No dia 13 de Agosto dirigi-me ao Hospital da Luz Oeiras para a minha filha mais nova efetuar uma Audiometria Tonal, marcada pelas 11h45. Para meu espanto, quando cheguei fui informada de que a técnica estaria de baixa e o exame tinha sido desmarcado. O pormenor foi terem-se esquecido de me avisarem. Pedi para remarcarmos e o funcionário informa-me que só tem vagas para Outubro... Ora, este exame deveria ter sido efetuado em Julho (pós cirurgia), nessa data já o tinham desmarcado , porque a técnica estava de baixa e marcaram para Agosto. Pedi para me marcarem para a Luz de Lisboa, mas os funcionários de Oeiras não o conseguem fazer, apesar de ser a mesma empresa. Após ter saído da Luz, abri a aplicação e deparei-me com uma marcação da Audiometria, ou seja, desmarcaram o exame de Agosto, e remarcaram o exame sem falarem comigo. E será que a técnica já não estará de baixa nesta nova data? Será assim tão difícil pagarem a uma técnica de substituição em regime de prestação de serviços? Inaceitável ambas as situações - não avisarem da desmarcação (um telefonema ou um email) e não conseguirem uma técnica de substituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando solução por parte da MEDCARE no que tange o "DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO" que não está sendo aplicado para meu caso. Nunca me neguei a pagar pelo cancelamento do contrato, o que questiono é o fato de me OBRIGAREM a pagar por 12 meses por um serviço que não foi o mesmo que me foi apresentado via telefone, ou seja, deixaram claro e explícito que poderia cancelar meu contrato a qualquer momento e que não haveria a necessidade de carência dos 12 meses previstos em contrato, o que para minha surpresa, não foi o que realmente aconteceu. Agora, ficam me cobrando por um período sem utilização e sem aplicação dos direitos previstos no Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores). Segundo consta, nos artigos 10º; 15º e 17º tenho total direito da aplicação da livre resolução e, para tanto, me proponho a pagar relativamente o que for justo mas não o montante total do contrato a luz dos 12 meses de carência. O correto seria haver uma cláusula que me diz qual o valor da multa por cancelamento antecipado, seja 10%; 30% ou até 50%, mas pelo que se entende, a intenção da MEDCARE é ludibriar os clientes forçando uma prestação de serviços por um período tão longo sem a menor chance do cliente desistir. Fico no aguardo de uma solução para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em junho 2023 aderi ao plano de saúde mais da Medicare via telefone, na altura expliquei que necessitava e deixei bem claro qual era o meu objetivo com a contratacao . Nao consegui pafar mais pois na altura fiquei desempregada e solicitei o cancelamento e pra minha surpresa nao pode cancelar pois existe uma clausula na medicar impondo isso. O que é totalmente ilegal .desde entao venho solicitando o cancelamento e nada de ser resolvido. Ligo la e os atendentem empatam a situacao. Ou voces cancelam isso e zeram essa cobranca indevida pois se nem o plano posso usar como pagarei uma coisa que nao se usa. Entao segue a Lei pra voces entenderam. Pois bem de acordo com a Lei citada abaixo desse texto solicito imediato cancelamento do plano pois nunca usei e nem a adesão cheguei a pagar por conta do acontecido.Contactei via telefone a Medicare e expliquei o meu descontentamento e pedi o cancelamento. Quando sou surpreendida com uma fidelização de 12 meses à qual nunca foi intencional aderir e a mesma não me foi informada.Ficaram de me ligar a dar um ponto de situação e até hoje não ligaram e sempre que ligo, empatam a situação.Uma vez que até à data não consegui usufruir do serviço que deixei de pagar e que o mesmo não corresponde ao que venderam e não foi assinado qualquer documento. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.entao ou voces cancelam isso ou vou acionar o tribunal e exigir uma reparacao quanto ao ocorrido.Obrigado

Exmos. Senhores, Fui submetido a uma cirurgia pela qual paguei cerca de 400 euros. Recebi entretanto uma factura de 17:50 para pagar sem especificar a que se devia. Enviei um mail para o hospital e responderam que iam verificar o caso. Entretanto fui à consulta pós cirurgia e questionei de novo a administrativa a qual ao fim de muito tempo lá percebeu que se devia à tele-consulta de anestesia que eu tinha tido e pelo qual não tinha sido informado que iria ser cobrada, mas aceitei. Mas a administrativa disse para não pagar já e para esperar um mail de resposta ao que eu tinha enviado. Hoje recebo um mail dos Lusíadas a dizer que essa factura está já no contencioso. Liguei para o hospital e após 1h à espera, ninguém me atendeu. Claro que vou pagar e só espero nunca mais precisar de ir a este hospital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 5 de Agosto deste ano, fiz a inscrição para entrar no ginásio Element de Queluz, era a minha primeira vez no ginásio, perguntei ao responsável se caso eu não gostasse do ginásio se eu podia pedir o reembolso, ele disse que sim, então fui treinar, mas não gostei do ginásio pois não tinha tudo aquilo que eu procurava, então falei com ele depois do treino e ele me explicou como eu podia fazer o pedido de reembolso, fiz dois pedidos no site do ginásio e até agora não me responderam. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Solicitei o cancelamento do plano de saúde com 6 meses e fui informado que teria de ficar permanecer pagando o plano até o fim do contrato (1ano). Na altura, solicitei que fosse efetuado mesmo assim o cancelamento e me foi informado que seria feito um agendamento para que este ocorresse ao completar 1 ano. O plano irá completar 1 ano no dia 9/8/2024, no dia 1/8/2024, entrei em contato com a Medicare para confirmar se isso iria ocorrer e fui informado que deveria ter solicitado com 30 dias de antecedência e que agora deveria permanecer por mais 1 ano. Não concordo e gostaria que isso fosse resolvido, até porque essa solicitação foi realizada não com 1 mes antes e sim com 6 meses de antecedencia. Se a solicitação não foi registada pelo operador que me atendeu, não compete a mim esse problema e gostaria que fosse resolvido.

Exmos. Senhores, venho por esta via informar que o Nfclube - Nutrição e Fitness, Lda com o NIF 513219331 cobrou 3 semanadas num mês quando na verdade deveria cobrar 2. Ao invés da mensalidade ter ficado a 30 euros, ficou a 45 euros o que não está de acordo com o contratualizado. Mais informo que a entidade não está inscrita no livro de reclamações e por este motivo não consigo abrir reclamação. Obrigado. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com 50100168615 cartão 021 268 441. No dia 2 de setembro 2022 contactado via telefone para aderir Plano platinum mais vida . Tentei explicar no ano seguinte que queria cancelar e mesmo assim tentei mais um ano já que primeiro não sabia que tinha que ter os 30 dias mas também nunca informaram que haveria renovação. Desta vez , liguei hoje dia 5 de agosto , apenas passando 4 dias e me recusaram o cancelamento . Não quero mais um ano de serviços que não vou usar ! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com medicate , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.