Reclamações públicas

No dia 4 de Novembro último as 12:45 solicitei à Bolt, transporte de Alcabideche para Estoril, as 12:48 , sem que sequer chegasse a viatura indicada na APP da plataforma recebi uma mensagem de que a viajem estava concluída e por isso agradeciam e cobravam 4,12 €. No mesmo instante solicitei mais uma vez um transporte à Bolt e apareceu a mesma viatura anteriormente mencionada e o mesmo motorista , de nome Manuel e finalmente consegui chegar ao Estoril. Acontece que foi cobrado mais uma vez, e desta, 4,40 pela viajem. Portanto foi cobrado duas vezes o mesmo trajeto no mesmo momento. O que seria impossível de acontecer. Tentei entrar em contacto com o motorista, e desta vez não atendeu. Tentei falar com alguém da Bolt e foi completamente impossível, por várias vezes. Liguei ao Openbank a informar do sucedido e um funcionário do banco disse-me que deveria fazer uma denúncia na esquadra, depois preencher um formulário a solicitar a devolução da quantia cobrada indevidamente. No dia 11 de Novembro dirigi-me à Esquadra da PSP no Estoril e realizei a denúncia, a qual foi enviada no mesmo dia para o Openbank. Até hoje, apesar de ter falado por 3 vezes com a linha de apoio aos titulares de contas no mesmo, não tenho resolvido o caso.

Exmos. Senhores, Boa Tarde,como costume das seguradoras e infelizmente a vossa é igual,o que interessa é levar o dinheiro das pessoas e quando elas precisam de vocês,arranjam sempre uma desculpa para não ajudarem!Nunca fui informada pelo banco onde fiz o crédito que o despedimento no período experimental não estava incluído na cobertura de desemprego involuntário e pelo que li nas condições contratuais do vosso seguro a revogação do contrato de trabalho pode ser por mútuo acordo,por isso ter sido no período experimental,para ambas as empresas as partes não terem prejuízos e o contrato de trabalho foi realizado antes desse prazo!Ou seja,o que paguei até agora,durante 5 anos,não tem qualquer finalidade,pois só serviu para vos encher os bolsos e agora que preciso não ajudam e entretanto morro á fome!É triste haver seguradoras como vocês,se até a segurança social aceitou o pedido e está a fazer me o pagamento das prestações do subsídio de desemprego,vocês que estão sempre com o poder nas mãos não aceitam!Pois muito bem,já apresentei queixa contra os vossos serviços na decco e portal da queixa e como vocês não servem para nada,exigo a anulação imediata do seguro que tenho e a devolução dos valores que paguei desde o início do crédito,visto não servirem para nada a não ser para vos enriquecer ainda mais!Tenho mais seguros com vocês e acabei de cancelar todos pois nunca mais quero ouvir falar da vossa seguradora que só serve para burlar as pessoas!Fico aguardar a resolução deste processo e o meu dinheiro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao aumento repentino do custo do meu seguro automóvel pela OKTeleseguros, que passou de 40,94€ por trimestre para 98,02€ por trimestre. Indicaram que isso se devia à inflação, mas isso claramente não pode ser verdade. Depois de ser cliente por 10 a 15 anos e nunca ter tido qualquer acidente, apenas ocasionais serviços de reboque, considero essa prática extremamente desrespeitosa. Aparentemente foi mudado ja no dia 21-10-2024 mas at'e 01-12-2024 ainda paguei o valor original. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 5-11-2024 ao efetuar o pagamento da prestação enganei-me na referência e paguei para a conta de outro cliente, desde o o dia 8-11-2024 que estou em contato com o Universo e inclusive tenho um processo aberto com o número 09547990, e ainda não obtive qualquer resposta referente a situação. Cobram juros sobre está situação e assumem que não paguei a prestação, enviei o comprovativo da transferência e a única resposta que me dão é que ainda não conseguiram entrar em contato com o outro cliente e que devido a lei em vigor não podem ir a conta do cliente e retirar o valor que entrou por engano. Todos os dias ligo e ninguém me sabe dar respostas a está situação nem quando ficara resolvido, claro que no meio desta situação tenho a comunicação ao banco de Portugal em que eu não cumpri e não paguei a prestação. Só gostaria que me resolvessem está situação e que me dessem uma resposta. Cumprimentos. Carlos Ventura

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por esse meio pq estou passando por uma situação junto ao Banco Bankinter tenho um cartão de crédito no valor de 1.000.00 e que agora estou a dever 1.464.00 euros sendo que o limite e mil , a ultima compra ao cartão de crédito foi um sofá 600 euros feita em setembro, em outro fui ao banco pagar a fatura lá não deixaram pagar falam que iam descontar na minha conta ordem isso dia 20/10 , no dia 21/10 o cartão fez um reembolso para minha conta ordem de 452.00 euros fui ao banco liguei ao apoio e falaram que era reembolso de tanto fazer pagamento pontual . Semana passada fui ao banco poder esclarecer esse débito no cartão de crédito não souberam me explicar hoje novamente voltei ao banco e falam que os 452 euros e limite do cartão que entrou na minha conta ordem e não me comunicaram nada não sabem nada só estão descontar valores da minha conta descontaram 34 euros ,90 euros falando que era juros de incumprimento paguei 424 euros e ainda estou a dever 54 euros ,não entra nem limite só comem dinheiro e ninguém tem uma explicação para me dar . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por esse meio pq estou passando por uma situação junto ao Banco Bankinter tenho um cartão de crédito no valor de 1.000.00 e que agora estou a dever 1.464.00 euros sendo que o limite e mil , a ultima compra ao cartão de crédito foi um sofá 600 euros feita em setembro, em outro fui ao banco pagar a fatura lá não deixaram pagar falam que iam descontar na minha conta ordem isso dia 20/10 , no dia 21/10 o cartão fez um reembolso para minha conta ordem de 452.00 euros fui ao banco liguei ao apoio e falaram que era reembolso de tanto fazer pagamento pontual . Semana passada fui ao banco poder esclarecer esse débito no cartão de crédito não souberam me explicar hoje novamente voltei ao banco e falam que os 452 euros e limite do cartão que entrou na minha conta ordem e não me comunicaram nada não sabem nada só estão descontar valores da minha conta descontaram 34 euros ,90 euros falando que era juros de incumprimento paguei 424 euros e ainda estou a dever 54 euros ,não entra nem limite só comem dinheiro e ninguém tem uma explicação para me dar . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (283815 do banco Millenium BCP) e verifiquei que me tem sido cobradas comissóes no valor de 14.99euros, que desconheço a razão. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno do valor cobrado. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de novembro de 2024 às 08 horas e 53 minutos, realizei um pedido de uma transferência via MBWAY no valor de 636,68€ para o número: 928 055 230 que esta registado numa outra conta que possuo no BANKINTER. Para meu espanto, não recebi qualquer mensagem a avisar da transferência, no número de destino e mais grave ainda o dinheiro foi automaticamente retirado da minha conta do ACTIVOBANK, mas nunca chegou ao destino. No mesmo dia, e após aguardar alguns minutos, entrei em contato com a linha de apoio do ACTIVOBANK, para procurar saber o que estava a acontecer, foi me dito que a transferência havia sido efetuada normalmente, e que poderia demorar até 48 horas para ficar disponível na outra conta, o que é contra a essência da existência das transferências via MBWAY que são imediatas. Apresentei queixa, solicitando a devolução do dinheiro, responderam que tal não poderia acontecer, porque não havia engano no número, mas a minha pergunta é: SE NÃO HÁ ENGANO OU ERRO NO NÚMERO, ONDE ESTÁ O MEU DINHEIRO? Agradecia a vossa atenção, o mais rápido possível para o assunto e que me fosse reposto o dinheiro na conta, porque o dinheiro não pode simplesmente ter desaparecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de hoje 01/12/2024 desde as 19:30 a OpenBank bloqueou meu cartão,meus levantamentos injustificadamente,contactei a linha de apoio e o primeiro assistente que me atendeu,informou que a conta não estava bloqueada,expus a situação e informei que não conseguia pagar a conta no caixa do supermercado,sendo que havia saldo no cartão,um enorme constrangimento,pois se há saldo e eu validei todos meus dados,não percebo o porquê de tal bloqueio. Contactei novamente,a segunda assistente validou que a movimentação da conta estava dentro do limite diario e iria solicitar desbloqueio imediato,pois bem ,tentei levantar o valor para pagar minha conta e a mesma permanece bloqueada sem motivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15 de maio de 2023 - ou seja há cerca de um ano e sete meses - eu, Michiel Steurbaut, portador do NIF 292969359, abrimos um sinistro (23MR274191) com a nossa seguradora OCIDENTAL SEGUROS, relacionados com uma situação de risco de Danos Por Água que estava a afetar a fração de baixo. No início desse processo, a seguradora enviou um técnico até à nossa fração no dia 25 de maio de 2023, com o relatório dessa primeira visita (anexo II) a chegar no dia 27 de junho de 2023 com a indicação que o seguro não cobriria esta ocorrência, uma vez que "os prejuízos resultam de falta de manutenção do isolamento das juntas e dos mosaicos, uma situação que não está incluída na cobertura de Danos por água que tem contratada". As conclusões estavam obviamente erradas, uma vez que: A fração de baixo (cave esquerda) diretamente impactada pela situação, queixava-se de uma gigante descarga de água sempre que tomamos banho ou usávamos a sanita. Isto dificilmente seria causado por uma eventual falha de manutenção de isolamento, como dizem (especialmente se esse isolamento foi reforçado tão recentemente). Por coincidência, no mesmo dia que recebemos o relatório tivemos a visita de um outro técnico da OCIDENTAL SEGUROS devido a um outro sinistro no prédio, que nos confirmou que o relatório estava errado. Por esse motivo, pedimos uma segunda visita que era suposto acontecer a 4 de julho de 2023, mas ninguém apareceu (temos e-mails que o comprovam). Durante esse processo, além de dezenas de chamadas e emails para o apoio ao cliente da OCIDENTAL SEGUROS, nunca nos foi dado um feedback fidedigno, assim como as os deadlines que foram definidos para as fases seguintes foram cumpridos. Durante esse período tivemos que lidar com imensos confrontos dos inquilinos da fração abaixo - assim como os seus familiares - e com visitas da Polícia e dos Bombeiros devido a queixa dos mesmos por questões de saúde pública. Esta situação aconteceu porque a AGEAS/ OCIDENTAL não foram capazes de identificar a causa do problema, e sem a mesma não poderíamos avançar com a resolução, fazendo com que a fração abaixo tivesse água constantemente a cair na sua casa de banho em caso de descargas ou banhos. A segunda visita oficial aconteceu dois dias mais tarde e confirmou as nossas suspeitas. Nesse mesmo relatório (anexo III), recebido a 24 de julho, foi indicado que a causa era uma “rotura na prumada de esgoto das casas de banho do edifício”, localizada ao nível da casa de banho da nossa fração, tendo o tópico sendo encaminhado após isso de imediato para o condomínio que coordenou as fases seguintes. Os orçamentos de reparação para a resolução do problema foram enviados para a OCIDENTAL SEGUROS/ AGEAS a 13 de setembro de 2023, uma vez que, por se tratar de um problema nas áreas comuns, o mesmo estava inserido na cobertura do seguro ativo. No dia 28 de setembro de 2023, reenviamos os orçamentos com o relatório para a AGEAS a pedir o reembolso - uma vez que tivemos de pagar para a obra poder começar - e, no mesmo dia, foi indicado que o processo “por parte do gabinete técnico já se encontrava concluído, solicitando que contacte a companhia de seguros OCIDENTAL”. Esta informação foi depois desmentida pelo apoio ao cliente via telefónica. Desde aí, não houve qualquer conclusão. No dia 5 de março de 2024 enviamos as faturas com os valores pagos para a resolução do problema tanto para a Ocidental Seguros, como para a AGEAS: 1245€+235€= 1480€ (anexo IV). A 10 de abril de 2024, a AGEAS voltou a pedir o registo fotográfico da intervenção realizada na nossa casa de banho (informação que já tinham na sua posse), as quais foram reencaminhadas a 15 de abril. Em maio, voltaram a pedir as faturas pagas à empresa que efetuou as reparações que foram enviadas, uma vez mais (já tinham sido a 5 de março) no dia 8 de maio de 2024. A 12 de junho de 2024, como resposta a mais uma queixa efetuada por nós nos canais apropriados, foi-nos indicado pela OCIDENTAL (reclamacoes@ocidental.pt) que os elementos enviados por nós nos últimos meses requerem “a análise técnica do Gabinete de Peritagem antes que possam assumir quaisquer procedimentos”. A 9 de setembro de 2024 voltamos a enviar uma nova queixa que tivemos resposta a 7 de outubro de 2024 indicando que “ainda não recebemos o parecer técnico por parte do Gabinete de Peritagem”. Desde esse período até ao dia de hoje, 1 de dezembro, foram efetuadas por nós imensas chamadas e emails a pedir desenvolvimento dos factos e resolução do mesmo, mas sem sucesso. Tal como indicado no início desta mensagem, este processo prolonga-se por quase dois anos, com recorrentes informações erradas e contraditórias a serem enviadas pela OCIDENTAL SEGUROS. Esta demora fez com que tivéssemos enfrentado sérios períodos de ansiedade e pressão psicológica por parte dos vizinhos afetados por este problema face à péssima gestão efetuada pela AGEAS. Por este motivo, pedimos a ajuda da DECO para podermos finalmente finalizar este processo e receber o reembolso a que temos direito. Cumprimentos.