Reclamações públicas

Assunto: Pedido de Assistência para Resolução de Problema com a Encomenda #4503 Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para resolver um problema relacionado com a encomenda #4503, realizada na loja online Les Petits no dia 9 de julho de 2023. Abaixo, detalho o histórico completo desta situação: 1. Compra da Encomenda: Data: 9 de julho de 2023 Descrição do Produto: Cesto de Cogumelos Rattan - Natural Valor: 71,65€ 2. Problemas com a Entrega: A encomenda não chegou à minha morada em Portugal dentro do prazo previsto. Data de Reclamação Inicial: 16 de Agosto Após verificar o problema, entrei em contato com a loja Les Petits para solicitar a devolução do produto e o reembolso. 3. Primeira Tentativa de Devolução: Guia Original: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=117968228580545 Problema: A morada do remetente estava incorreta ou incompleta, o que impediu a devolução da encomenda à loja Les Petits. 4. Segunda Tentativa de Devolução: Uma nova guia foi gerada para corrigir a morada e proceder à devolução correta do produto. Nova Guia: https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09644766030765A Situação Atual: A encomenda está agora em França, aguardando instruções para entrega ou devolução. 5. Comunicação com DPD e Les Petits: Mantive contato com a DPD em Portugal, que, por sua vez, comunicou com a DPD em França para tentar resolver a situação. A DPD em França alega não ter comprovativo de entrega, e o processo de devolução está a ser atrasado. A loja Les Petits também foi informada da situação, mas a questão ainda não foi resolvida. 6. Solicitação de Assistência: Considerando que a situação já se arrasta há mais de 2 meses e que não houve um progresso satisfatório, solicito a intervenção da DECO Proteste para mediar este processo e assegurar que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda para resolver esta questão. Estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que considerem necessária. Atenciosamente, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 6 agosto 2024 comprei na loja do oeiras, dois camisas por 114,38 euro. A referência do vale é 501214537/8. Em 6 agosto 2024 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolucao das camisas. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/08 comprei-vos, através do vosso site, umas sandálias., fiz a compra conforme foto anexa mas foi-me cobrado um valor superior a compra no montante de 67,16 €. A compra é no montante de 55,97 € Hoje por falta de resposta solicitei o cancelamento definitivo e a devolução integral do valor pago. portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/08/2024 comprei-vos, através do vosso site, um Vestido Isa Justo Decote V e fenda na cor verde por 34,90€. A referência da encomenda é #33277. Recebi o artigo via CTT no dia 14/08/2024. Em 14/08/2024, no mesmo dia em que recebi, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e solicitei a devolução do artigo ao qual se recusam a fazer à data de 23/08/2024 alegando problemas de logística. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1/08/2024 realizei duas encomendas na AboutYou com uma promoção de 60%. A primeira encomenda de número aypt-685-288103552 e valor de 69,04€, e uma segunda encomenda no valor de 83,08€ e número de pedido aypt-685-288084528. Contudo, horas mais tarde a empresa cancelou as duas encomendas e argumentou etiquetagem de preços incorreta. Após vários emails com a empresa e tentando chegar a uma solução de meio termo para ambas as partes, propus um cupão de 50% de desconto não acumulável a outras promoções, porém não obtive qualquer resposta. Vi aqui na plataforma de reclamações situações em que a AboutYou ofereceu vouchers para compensar pelo erro deles. Face ao exposto, gostaria de ver a minha situação resolvida o quanto antes. Cumprimentos. M.S.

Venho por este meio fazer uma reclamação. A 15\02\2024 apos contacto com a empresa Monsieur Moteurs efetuei a compra de um motor para uma Audi A4 2.0 TDI 170CV com a referencia de motor BRD. Foi me indicado que teria de fazer um pagamento de metade do valor para encomenda do mesmo, tendo uma espera de duas semanas. Após um mês e de ter questionado quanto tempo demorava para chegar o motor foi me indicado que se encontrava nas instalações e que seria enviado assim que conclui se o pagamento dos outros 50%, confirmada a transferência a 12\03\2024. No dia seguinte questionei sobre entrega a qual estaria prevista para dia 15\03\2024. No dia 18\03\2024 questionei sobre a entrega visto que na data fornecida não teria sido entregue e a resposta como sempre são os atrasos e confusões com transportadoras que teria recebido o motor de uma transportadora e que seria novamente enviado por outra isto a 22\03\2024.entretando ao fim de vario email e telefonemas, pois não e fácil o contacto com esta empresa com dias de mais de 50 telefonemas. A 03\04\2024 foi me indicado que o motor iria ser levantado pela nova transportadora a 04\04\2024. No dia 09\04\2024 e apos muita espera o motor chegou, mas não tinha nada de igual nem parecido com um BRD, com injeção errada , turbo e admissão diferentes, fiz a reclamação e procedeu se a recolha do mesmo para substituição por outro. Apos algum tempo e sem ser avisado veio o transportador fazer a recolha a 30\04\2024. Pós recolha tentei entrar em contacto com o Sr Gonçalo para saber quando a entrega do novo motor, mais uma vez foi complicado entrar em contacto, no dia 02\05\2024 recebi um email com fotos do motor o qual seria entregue no dia 16\05\2024, Sa enviado no dia 14\05\2024 mas segundo indicado por via telefone só tinha sido levantado pela transportadora no dia 15\05\2024. Entretanto o motor não chegou, desde o dia 17\05\2024 até hoje dia 27\05\2024 não me responde a email, por telefone não atende ou reponde por sms que volta a ligar, inclusive quando atende diz que esta a tratar e volta ligar e nem me dá hipótese de falar desligando o telefonema quando estou a questionar. ATUALIZAÇÃO 1 Apos reclamação recebi telefonema e email a indicar que o motor tinha entrega prevista para o dia de amanha (28\05\2024) Até Hoje dia 29\05\2024 não existe paradeiro do motor nem resposta concreta. Em relação a justificação reportada para suspensão da reclamação, apesar de ter no bloco marcada as letras BRD, e as diferença de componentes externos ao bloco do motor, o fator de reclamação do motor recebido resume-se a injeção ser diferente a qual os motor BRD trazem. A injeção do motor recebido tinha injeção Bosch que faz assentamento por anilha de cobre e as do BRD são Siemens com assentamento cônico a cabeça do motor. Para não existir perdas para os dois lados pela sequencia da instalação deste motor fiz reclamação que prontamente foi aceite. o ter reportado esta reclamação é pelo fator da demora da entrega do motor substituto. desde a data prevista até ao dia de hoje já passaram 15 dias. Junto em anexo as fotos do motor. ACTUALIZAÇÃO 2 No dia 28/05/2024 questionei sobre a entrega do motor pois desde a suposta informação dada pela empresa já se passaram 15 dias da saída do motor para entrega. Resposta: (Boa tarde, A transportadora está a espera da resposta do agente deles, mais uma vez peço desculpa. Entretanto a situação está a ser resolvida, obrigado) Não consegui entender esta resposta. No dia 29/05/2024 enviei um e-mail, se transportadora tinha indicado uma data para entrega, a resposta como tem sido habitual é que tem enviado e-mails a transportadora, no dia 31/05/2024 a resposta foi a seguinte: ( Boa tarde, Já enviei email a mesma, hoje estamos encerrados, e pelo que parece a transportadora também. Contudo confirmou com a oficina? Obrigado ) Agora questiono, como uma empresa tem uma encomenda para entrega e não consegue saber uma data pela transportadora para entrega. Apesar da indicação da Monsieur Moteurs ao portal queixa que a situação esta a ser resolvida e com essa indicação suspender a queixa, continuo a achar que não se encontra em resolução por não existir uma resposta concreta e uma preocupação para com o cliente, porque se não sou eu a pressionar com e-mails ou telefonemas a mesma não da informações deliberadamente e não tenho comprovativo de envio do motor. ACTUALIZAÇÃO 3 Após a reclamação foi recebido um motor a 06/06/2024 A quando a disponibilidade da oficina no inicio de Julho foi iniciada a montagem do motor recebido, na instalação foi percebido que o mesmo se encontrava e mau estado. foram enviadas fotos e o Sr Gonçalo indicou que ia tratar da recolha e que em 15 dias teria outro motor. como não é novidade esse prezo foi prolongado. No dia 09/08/20024 em conversa telefônica com o mencionado anteriormente deu me a indicação que o motor chegara as instalações e para falar com ele novamente no dia 12/08/2024 onde me informou que estava a tratar do envio do motor e que no entanto me enviava fotos do mesmo. desde esse dia não me atendeu mais nenhuma chamada telefônica. No entanto continuo sem resolver este calvário que já perdura desde o ultimo pagamento (50%) 6 meses, peço a devolução do dinheiro total da compre do motor (1845€) para resolução desta historia infernal e contas seguidas pagas ao mecânico.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para 2 pessoas no restaurante "Izcalli Antojeria" para o dia 9 de agosto de 2024 às 21h00, a qual cancelei de forma eletrónica no dia 9 de agosto às 11h00. No dia 13 de agosto foi debitada na minha conta bancária o valor de 60 euros, porque o restaurante tem como política poder cobrar 30 euros por pessoa, caso o cancelamento ou alteração de reserva sejam efetuados com menos de 24 horas de antecedência. Entendo que esta prática é um abuso de direito pelo seguinte: - Trata de um débito avultado sem qualquer prestação de serviço ou disponibilização de produtos para consumo - O argumento do restaurante é que os cancelamentos tardios não permitem preencher os lugares, mas trata-se de um restaurante situado no centro de Lisboa, o cancelamento foi feito com várias horas de antecedência e o restaurante dispõe de fila de espera (print em anexo). Considerei ligar para o restaurante a explicar o motivo do cancelamento, mas tal não foi possível porque a reserva e cancelamento foram efetuados on-line e o site do restaurante não inclui contato telefónico. - A política do restaurante disponível on-line não é clara em relação a se a taxa acima referida será ou não cobrada (ver print em anexo) - O restaurante cobrou o valor antecipadamente, dado que às 16h48 do dia 9 de agosto de 2024 já constava na minha conta bancária um débito pendente efetuado pelo restaurante, estando a reserva para as 21h00 desse dia - Esta não é prática de corrente no mercado e propicia práticas abusivas Solicito: . Devolução dos 60 euros que me foram debitados . Revisão da política e eliminação da cobrança de taxa de cancelamento . Disponibilização de um contacto telefónico pelo restaurante no seu website . Resposta a esta reclamação nos prazos legais definidos para o efeito Mais informo que darei conhecimento desta reclamação ao restaurante, à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) e à ECO PROteste (Associação de defesa dos direitos do consumidor).

Exmos. Senhores, Fiz uma compra pelo Site de uma bicicleta indoor a qual paguei 19.99 de frete de entrega. Porém, logo que chegou eu optei pela devolucao pois um outro item apareceu mais adequado. Ocorre que diferente da propaganda mais divulgada no site, que a devolucao custa 7.99, eu estou agora sendo forçado a devolver o item por meu total custo, o que em primeiro orçamento que fiz tem custo de mais de 250 EUR. Não é justo para o item e não é justo para o que mais é divulgado no site, se eu paguei 20 para a entraga, que seja possivel devolver pagando o mesmo valor de porte. E empresa nao tem nenhum interesse em solucionar este caso, dado que ja fui informado que eu tenho que arcar com estes custos. NÁO É JUSTO QUE CUSTE 20 O ENVIO E 250 A DEVOLUCAO.

Exmos. Senhores, Fiz a devolução do artigo pois não era o meu tamanho, a shein confirmou receção e devolução na carteira de cliente e não aceitei, solicitei reembolso pela mesma forma de pagamento do item ou para a conta que forneci. Situação vem desde Abril e não me devolvem o valor pois existe sempre algo que correu mal, na última tentativa dizem que não validei o pedido, cliquei no link que apenas abria a APP deles. Não recebi o valor nem tenho o produto. Pedido GSONH21880000FT Cumprimentos.