Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento da encomenda n.º 73077, realizada em 8 de janeiro de 2026, a qual ainda não foi enviada. Entretanto, fui informada de que a encomenda não será entregue dentro do prazo necessário, não chegando a tempo da data para a qual foi adquirida, motivo pelo qual já não me é útil. Assim, e nos termos do direito de livre resolução aplicável às compras à distância, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado ou mbway. Informo ainda que já me encontro devidamente esclarecida quanto aos meus direitos enquanto consumidora e, em caso de recusa ou ausência de resposta dentro de um prazo razoável, irei avançar com reclamação através das entidades competentes. Obrigada

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas Nike Dunk Low SB por 82,40 euros. A referência da encomenda é N2982F. Dado que até ao momento não fui informado do estado da encomenda, apesar de várias tentativas de contacto via telefone e e-mail anunciados pela empresa NEWfeet, e não ser possível, sequer, aceder ao site da empresa onde efetuei a compra, considero não haver condições para manter a confiança na transação realizada. Em 07/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Hugo Teixeira

À Equipa de Apoio ao Cliente da JYSK, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de reembolso da encomenda n.º 4078929477, efetuada no passado dia 4 de dezembro, no valor total de 364,50€. No dia 19 de dezembro, recebi uma comunicação oficial da vossa parte a confirmar que o reembolso relativo a esta encomenda tinha sido processado. Contudo, decorridos mais de 15 dias sobre essa data, o montante ainda não foi creditado na minha conta bancária. Esta situação é inteiramente inaceitável e demonstra uma grave falha na gestão do vosso serviço pós-venda. De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o reembolso deve ser efetuado através do mesmo meio de pagamento e sem atrasos indevidos. A retenção de um valor de 364,50€, por erro ou negligência da vossa parte, causa transtornos que não estou disposto(a) a tolerar. Face ao exposto, exijo: 1. O comprovativo de transferência bancária ou estorno (com o respetivo código de transação/ARN) referente à encomenda n.º 4078929477 de forma imediata. 2. A regularização efetiva do crédito na minha conta num prazo máximo de 48 horas. Caso a situação não seja resolvida com a máxima urgência, não hesitarei em escalar esta queixa para as entidades reguladoras competentes e avançar para mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo. Fico a aguardar uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste problema. Com os melhores cumprimentos, Vinicius Alt

Exmos. Senhores Venho por este meio informar que, após a realização da encomenda, que segundo a informação no site, seria processada em 24/48h, o que não aconteceu, aguardei tempo mais que suficiente e continuo sem nenhuma informação relativamente à minha compra N2969F. Após varias tentativas de contato via telefone, número tal que não atende ou encontra se constantemente ocupado, tentei contactar via email, com assunto, “cancelamento da encomenda” e a resposta que obtive, não teve nada a ver com tal assunto. Desta forma, venho assim informar, que exijo o cancelamento da encomenda com número acima referido, e devolução do dinheiro (83,48€) na mesma conta usada na compra. Agradeço a compreensão, e desta vez a devida execução do pedido executado enumeras vezes. Cumprimentos, Gabriela Alves.

Empresa reclamada: Cortelec (Portugal) Encomenda: n.º PTCEPT982500 Data da compra: 2 de janeiro Data do primeiro pedido de devolução: 4 de janeiro No dia 2 de janeiro, efetuei uma compra à distância à empresa Cortelec Portugal, através do respetivo website, correspondente à encomenda n.º PTCEPT982500. No dia 4 de janeiro, ou seja, apenas dois dias após a compra e antes de receber o produto, comuniquei por escrito à empresa a minha intenção de exercer o direito de livre resolução, por arrependimento, dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância. Em resposta a esse primeiro pedido, a empresa informou o seguinte (transcrição relevante): “Lamentamos informar que a sua encomenda já foi enviada e, portanto, não pode ser cancelada. (…) uma vez que a encomenda tenha sido enviada, não podemos modificá-la ou cancelá-la.” Esta resposta é juridicamente incorreta, uma vez que o facto de a encomenda já ter sido expedida não elimina nem limita o direito de livre resolução, que pode ser exercido após a receção do bem, dentro do prazo legal, sem necessidade de justificação. Posteriormente, a empresa voltou a responder, propondo apenas uma compensação de 5% do valor do pedido e solicitando que eu aceitasse a entrega da encomenda. Tal proposta não foi aceite, por não substituir nem limitar um direito legalmente consagrado. Reforcei então, novamente por escrito, a minha intenção de resolver o contrato, solicitando: Indicação clara sobre se deveria recusar a entrega no ato de receção ou aceitar a encomenda e proceder à devolução; A morada correta para a devolução do produto; Informação sobre o procedimento e o prazo para o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não forneceu instruções claras nem adequadas, limitando-se a recusar o cancelamento com base em alegadas restrições logísticas e a tentar condicionar o exercício de um direito legal à aceitação de uma compensação parcial, o que considero abusivo e contrário à legislação de defesa do consumidor. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem direito a resolver livremente o contrato no prazo legal e ao reembolso integral dos valores pagos, não podendo o vendedor criar entraves, impor compensações alternativas ou recusar o exercício desse direito com base no estado logístico da encomenda. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO, no sentido de: Ver reconhecido o meu direito de livre resolução relativamente à encomenda n.º PTCEPT982500; Ser a empresa instada a fornecer instruções corretas e legais para a devolução do produto (ou recusa da entrega, caso aplicável); Ser assegurado o reembolso integral do montante pago, dentro dos prazos legalmente estabelecidos. Anexo à presente reclamação cópia das comunicações trocadas com a empresa, que comprovam a data da compra, a data do primeiro pedido de devolução e o teor das respostas recebidas.

Na primeira semana de dezembro de 2025, fiz uma encomenda online no site da aquário eletrónica, optando pelo pagamento de correio mais caro e, de igual forma, o mais rápido, dado a urgência do mesmo. Havia sites mais baratos, mas optei por esta visto ser a loja que me entregava mais rápido. Passado 1 semana e já passando o prazo de entrega, tentei ligar para lá inúmeras vezes e ninguém atendia. A chamada ia automaticamente abaixo, em cada uma das 6 opções de telefone. Posto isso, pedi então a devolução, onde obtive uma mensagem por email a pedir o número de telemóvel. Enviei o meu iban no dia 30 de dezembro e, até hoje, ainda não consegui reaver o dinheiro para poder fazer a compra noutro sítio. Já mandei email e ninguém me responde, e é uma extrema falta de consideração não dar para ligar pelo telefone visto que a chamada vai abaixo. Estou entretanto ainda á espera do reembolso.

Exmos. Senhores, Eu, tinha procedido o cancelamento do meu plano de Alojamento, através do vosso site, com referência rahmahtravel.com que era um período de 12 meses. Em, antes da (DATA 26-11-2025 ), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, o cancelamento total do serviço ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores Concluimos nossa encomenda em referenci no dia 17/12. Desde o dia 18/12, a encomenda permanece no estatuto "Em preparação". Desde o dia 22/12, estamos a tentar entrar em contato com o Apoio ao Cliente para, incialmente ter informações sobre o que acontecia, e depois pedir o cancelamento da compra e o reembolso. Infelizmente, a pesar de varios emails e tentativos de ligar por telefone, não recebemos nenhum retorno do Hipermercado, nem conseguimos falar com o SAC ja que ninguem atende!!