Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 12/03/25 comprei-vos, através do vosso site, um Intercomunicador Cardo Spirit Duo por 160,74 euros. A referência da encomenda é SOW25/4309. Em 24/03/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. P/Alberto Lopes

Exmos. Senhores, Em 4/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um par de sapatos desportivos unissexo com amortecimento a ar branco nº 38 por 39,90. A referência da encomenda é #COQ21735. Já vos enviei por mail as informações por vós solicitadas , no entanto até ao momento ainda não recebi vosso feedback sobre este assunto. A primeira vez que vos contactei foi dia 12/05/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. cumprimentos Maria João Lopes tel 963301414

Exmos. Senhores, Em 24-04-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Sapatilhas Adidas Samba por 77,90€., da qual não tenho qualquer número de referência da encomenda ou de seguimento para acompanhamento da mesma. A 15-05-2025, depois de várias comunicações e insistências da minha parte, recebi uma desculpa totalmente descabida. E portanto, ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 5.90€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Maria Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar e apresentar uma queixa formal sobre as encomendas que realizei na loja online Two Steps. O modus operandi da empresa inclui práticas ilegais, que passo a descrever: 1. Encomendei 2 pares de sapatilhas dia 20/04 e outro a 23/04 num valor total de 248.79 euros para prendas de aniversários. O valor foi imediatamente depositado na conta da empresa via MBway , ficando logo cativo, sem gerar qualquer comprovativo ou fatura destes pagamentos. 2. Foi enviado um e-mail sem qualquer tipo de referência aos artigos encomendados apresentando um prazo de entrega dos artigos 10-18 dias úteis por dizer respeito a um período de saldos (versus 3-4 dias úteis fora de saldos). No site facilmente se constata à posteriori que estão sempre em saldos! 3. Ainda no prazo de entrega consegui contactar telefonicamente com a empresa que me informou não ter os artigos disponíveis e sugeriu 2 pares em alternativa, via mensagem por whatsapp, que nada tinham a ver com o pretendido. Não havia qualquer previsão se e quando teriam disponíveis os pares que tinha encomendado e pago na data da encomenda. 4. Neste contexto enviei e-mail a solicitar cancelamento da encomenda dentro do prazo legal previsto e reembolso imediato do pagamento efectuado. 5. Depois do e-mail enviado recebo uma resposta por e-mail de que poderiam proceder ao reembolso aplicando uma taxa de 5.90 euros por encomenda relativa a custos administrativos, processamentos e tarifas de transação (de produtos que nunca existiram!). 6. Com todos estes transtornos solicitei novamente reembolso imediato ainda que com prejuízo da referida taxa (que considero ilegal) sem qualquer resposta até á data. A falta de comunicação e transparência da empresa é alarmante e as práticas configuram uma possível burla online.

Exmos. Senhores, No dia 9 de maio, liguei à Worten para agendar a devolução de um frigorífico Becken, a qual ficou agendada para segunda-feira (dia 9 de maio) entre as 14h e as 20h. No dia combinado, ninguém apareceu para recolher o equipamento. Voltei a contactar a Worten, que me informou que teria havido um problema no agendamento e que o mesmo não tinha sido registado. Reagendei nova recolha do equipamento para quinta-feira (dia 15 de maio), dado ser a primeira data disponível, entre as 8h e as 14h. Mais uma vez, passada a hora combinqda, voltei a contactar a Worten, que me informaram que, mais uma vez, teria havido um problema informático e que a Worten não teria transmitido à transportadora que iria fazer a recolha, um código essencial à recolha do frigorífico para devolução (código CQR). Voltei a reagendar a entrega, desta vez para Sábado, dia 17 de maio, com o número de devolução RE250016663924. Mais uma vez, no Sábado, fui informada pela Worten que a entrega não se realizaria de novo, devido a novo constrangimento logístico (de novo, o motorista não tinha recebido o código CQR). Foi novamente reagendada uma nova data (QUARTA tentativa), para segunda-feira (dia 19 de maio). Será a quarta tentativa e o terceiro dia que sou obrigada a faltar ao trabalho para poder estar em casa na data e hora agendada para devolver o equipamento. Até agora não houve uma única palavra, aviso prévio, explicação ou tentativa de resolução do problema por parte da Worten, a não ser o sucessivo reagendamento da data de recolha, que continua por nunca acontecer. Voltei a entrar em contacto com a Worten dado que não recebi confirmação por escrito do reagendamento da recolha para segunda-feira (19 de maio). Desta vez foi-me dito que não podiam enviar esse comprovativo e que não haviam garantias de que a recolha fosse efetuada na data acordada, e que eu tinha de continuar a aguardar. Voltei a solicitar esclarecimento do que se estava a passar e, mais uma vez, não só não me foi prestado nenhum esclarecimento, como não foi proposta nenhuma solução por parte da Worten. Que situação vergonhosa, falta de respeito e de total consideração pelos vossos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de abril no valor de 76,49€. O site informa que a encomenda para PT continental é entrgue em 2 a 4 dias úteis. Depois de questionados pela falta da mesma, referem que a entrega de produtos em desconto afinal é entre 10 a 18 dias úteis ( informação nunca disponibilizada). Contactos sucessivos via telefone e e-mail sem resposta. Depois respondem, mas alegam que têm até 48 h para responder. Depois decidem cobrar uma taxa de cancelamento de 5,90€. E no final disto tudo passaram 14 dias, nem encomenda, nem reembolso e ainda me pedem para aguardar 14 dias por um reembolso. Onde está a legalidade disto?? Hoje referem que tentaram fazer o reembolso e que houve um erro no sistema e para confirmar o IBAN! Nunca em tempo algum me foi pedido o Iban portanto rejeito totalmente esta justificação! Quero o dinheiro imediatamente na minha conta! E a totalidade! Pois não há nada na lei que diga que eu tenho de pagar o valor que solicitam pra cancelamento da encomenda quando da vossa parte só ouve incumprimentos à lei! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08/05/2025 comprei, através do vosso site, um/uma SOLAR LAMP 2433 por €64,95 (transporte incluído). A referência da encomenda é 09814633008955Q entregue pela DPD. A entrega não podia ser mais rápida. Em 09/05/2025 enviei 'mail' (cópia anexa) para 'fullfilmentcenter.apoio@gmail.com' para , dentro do prazo legal para o efeito, exercer o meu direito de pôr termo ao contrato. O motivo da desistência é simples: em vez do artigo que encomendei (imagem anexa), recebi um outro, que consta da fatura (cópia em anexo), que tem um valor cinco vezes menor; basta ir à Internet. Uma vez que não responderam à minha solicitação de reembolso imediato, passo para outro patamar de reclamação. Meus senhores, isto chama-se fraude! E já vi que continuam a publicitar, todos os das, a mesma coisa ou parecida. Refiro ainda uma curiosa 'coincidência': dois minutos depois de completar a encomenda, recebi uma chamada de 'spam' em que falavam de criptomoedas (Bitcoin) e me tratavam pelo meu nome. Só pode ser coincidência porque vocês não vendem os dados dos clientes, obviamente. Exijo, portanto, a devolução da totalidade do valor que paguei. Com os melhores cumprimentos. MR

Exmos. Senhores, Em 15.04.205 comprei-vos, através do vosso site, dois vestidos por 55,16 €. A referência da encomenda é 2361. A 30.04.2025 recebi a encomenda e nessa mesma data, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato e questionei como poderia devolver os artigos e ser reembolsada do valor pago. A 02.05.2025, perante a falta de resposta, reiterei a questão. A 05.05.2025 pediram informações e fotos sobre os artigos a devolver. A 07.05.2025 enviei as informações e as fotos solicitadas. A 09.05.2025, alegando um conjunto de eventuais problemas que poderiam ocorrer com a devolução dos artigos (custos de envio, atrasos alfandegários, condições de devolução, etc...) apresentaram-me uma solução alternativa: um reembolso parcial de 15% do valor da encomenda sem que ter de a devolver! Na mesma data, recusei a sugestão e reiterei a intenção de devolver a encomenda e recuperar o valor integralmente pago. Aguardo desde então a resposta ao meu pedido. Pelo exposto, exijo que me informem como devo proceder para devolver os artigos e ser reembolsada do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 24 de abril no valor de 76,49€. O site informa que a encomenda para PT continental é entrgue em 2 a 4 dias úteis. Depois de questionados pela falta da mesma, referem que a entrega de produtos em desconto afinal é entre 10 a 18 dias úteis ( informação nunca disponibilizada). Contactos sucessivos via telefone e e-mail sem resposta. Depois respondem, mas alegam que têm até 48 h para responder. Depois decidem cobrar uma taxa de cancelamento de 5,90€. E no final disto tudo passaram 13 dias, nem encomenda, nem reembolso e ainda me pedem para aguardar 14 dias por um reembolso. Onde está a legalidade disto?? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.